使用 WhatsApp 徹底改變您的 BFSI 營銷：方法如下

與其他行業一樣，由於數字化轉型，BFSI 行業每年都在快速增長。 但同樣加劇的是對消費者註意力的競爭以及他們讓他們參與個性化體驗的能力。 這就是 BFSI 的 WhatsApp 一直在掀起波瀾的地方。

根據研究，2019 年 BFSI 市場規模為 524.4 億美元。預計到 2027 年將達到 1640.8 億美元，2020 年至 2027 年的複合年增長率為 15.4%。雖然對 BFSI 產品的需求明顯激增，服務，消費者對這些公司的期望也在穩步上升。

與傳統的客戶支持途徑和個性化相比，其中兩個期望是能夠輕鬆聯繫他們。

在此博客中，我們將向您介紹 WhatsApp 為何成為 BFSI 公司提供引人入勝的客戶體驗的首選。

為什麼在 BFSI 中使用 WhatsApp？

銀行、金融服務和產品可能看起來像是一個“嚴肅”的購買決定，不應該通過隨意的聊天來做出。 但還有一個事實是，由於其複雜性，這些往往是讓買家不知所措的採購，導致公司的響應速度變慢，銷售週期非常長。

這就是 WhatsApp 在 BFSI 中變得流行的原因：

• 廣泛而活躍的用戶群——WhatsApp 擁有超過 20 億的月活躍用戶，擁有廣泛的用戶群體。 這有助於 BFSI 公司輕鬆接觸和吸引不同年齡段和意圖的潛在客戶和客戶。
• 更高的打開率——大多數人每天都使用 WhatsApp，每天打開消息應用程序多次。 這導致企業發送的消息的平均打開率接近 98%。
• 更高的點擊率——由於平台的積極使用和高打開率，公司還可以看到跨活動的點擊率接近 45-60%； 與電子郵件等傳統渠道相比要高得多。
• 更好的參與——默認情況下，WhatsApp 是一個對話平台，這為 BFSI 公司提供了一個全新的機會來吸引他們的客戶。 通過為他們提供輕鬆回复消息的選項，BFSI 公司可以使活動更加雙向和自然。
• 更高的轉化率——結合以上所有因素，BFSI 公司可以在他們的活動中推動更高的轉化率。 與漏斗中的其他渠道相比，WhatsApp 提供了更高的投資回報率。

BFSI行業如何使用WhatsApp？


通過 WhatsApp Business API 和解決方案提供商，公司可以更輕鬆地利用消息傳遞平台的不同功能並設置自動化，在 BFSI 行業中沒有一種使用 WhatsApp 的方法。

但是，我們已經看到 BFSI 行業的領先公司開始使用 WhatsApp 來簡化和簡化與客戶以及潛在客戶的溝通的一些方式：

1.跟進和培養潛在客戶

當您開始運行多個活動以增加網站流量時，讓潛在客戶分享他們的電話號碼並選擇加入 WhatsApp 跟進。 這使潛在客戶不必在不適合他們的日程安排的時間接聽電話或電子郵件。

在 WhatsApp 自動化的幫助下，您可以在 WhatsApp 上跟進潛在客戶，並通過快速歡迎消息通知他們您已經註意到他們的興趣以及他們可以在其中找到更多信息的目錄。 您還可以讓他們選擇回复的日期和時間，您可以打電話詳細解釋產品或服務。

2.簡化文檔共享

BFSI 部門的許多產品和服務需要來回文件。 從評估某人是否有資格獲得貸款到處理貸款請求和發出金額的銀行釋放，通常需要代理與客戶之間進行多次交互。 這些交互包括必須打印多份文檔並一張一張地收集它們，這通常會導致錯誤和令人不滿的體驗。

WhatsApp 提供了一個加密通道，BFSI 公司可以通過該通道簡化他們與客戶之間的文檔共享。 從身份證明文件到 PAN 卡、Aadhar 卡或共享 KYC 表格等處理請求，您可以輕鬆地在消息傳遞平台上附加和發送文件。

3.優化購買旅程

文檔共享和收集的便利性也進一步有助於優化客戶的購買旅程。 在 WhatsApp Business API 的幫助下，您還可以創建結賬鏈接，為他們選擇加入或從您的 BFSI 公司購買的產品或服務收取款項。

例如，如果他們向您購買人壽保險，您可以鼓勵他們使用結賬鏈接或 UPI 在 WhatsApp 上支付第一期分期付款。 這可以幫助您的 BFSI 公司減少結賬過程中的流失。


4.發送定期更新

一旦購買完成或流程正在進行中，BFSI 公司還可以使用 WhatsApp 自動更新和通知。 這有助於緩解消費者的焦慮以及他們每次更新都需要致電或訪問銀行設施的需求。



例如，如果他們的貸款正在處理中，請使用 WhatsApp 向他們發送有關他們的申請已到達流程的哪一部分的通知。 這有助於他們還計劃他們申請貸款的第一期付款。

5.發送個性化推薦

基於事件和交互數據，BFSI 公司還可以使用 WhatsApp 追加銷售和交叉銷售他們的產品和服務。 借助目錄和推薦，您可以向他們介紹可以通過 WhatsApp 使他們受益的其他產品和服務。

例如，如果他們最近從您的公司獲得了汽車貸款，您可以在 WhatsApp 上聯繫他們，向他們推薦消費者通常會立即購買的汽車保險。 雖然這可以幫助您從同一位客戶那裡獲得另一筆銷售，但也可以確保您為他們增加更多價值。

6. 教育潛在客戶、客戶和客戶

一旦潛在客戶變成了客戶，BFSI 公司通常就會脫離關注。 但隨著消費者越來越受信息驅動，不斷滿足他們自我教育的需求對他們來說很重要。

他們可以使用 WhatsApp 來構建我們所謂的傳統電子郵件通訊格式。 這個想法是您使用消息傳遞應用程序向他們發送有關他們購買的產品或服務的信息內容。 例如，如果他們最近投資了股票，向他們發送有關如何管理投資組合或何時擴大投資組合的文章可以幫助他們採取下一步行動。 當您成為他們的首選信息來源時，這也有助於提高忠誠度。


7.推廣新產品和服務

WhatsApp 是推廣新產品、服務、交易和折扣的絕佳渠道。 由於活動的開放率很高，我們還建議 BFSI 公司充分利用 WhatsApp 廣播。

通過 WhatsApp 廣播，公司可以發送有關新消息的快速消息。 他們可以附上包含更多詳細信息的快速 PDF 或有關活動的視頻，以幫助為促銷添加更多背景信息。 公司還可以在他們的廣播活動中包含一個明確的 CTA，以便為接收者制定後續步驟。


8. 簡化安排電話和拜訪

一些產品或服務的購買需要 BFSI 公司甚至客戶安排一次物理交互。 在 WhatsApp 的幫助下，您可以為客戶分享一種簡單的方式來安排這些約會。

您可以共享日曆鏈接，也可以簡單地要求他們回复最適合他們通話或訪問的時間和日期。 為客戶提供這種靈活性表明您的公司如何關心體驗並且不想讓他們匆忙完成這個過程。

9. 收集客戶反饋

消費者的偏好在不斷變化。 為了能夠更主動地滿足他們的需求，BFSI 公司通常依靠市場調查——但從現有客戶那裡獲取信息也很重要。

公司可以使用 WhatsApp 收集客戶對他們與代理商互動或購買的整體體驗的反饋。 WhatsApp 的雙向對話特性有助於更好地理解反饋。

10. 請求評論和評分

即使對於 BFSI 公司，社會證明也很重要。 消費者需要對他們將要購買的產品和服務感到放心。

公司可以在 WhatsApp 上自動向細分的客戶列表發送評論和評級請求消息。 您可以將消息鏈接到目錄、Google、Facebook 甚至您的網站，以便客戶快速提交評論。

11.提供客戶支持和服務

借助 WhatsApp Business API，BFSI 公司還可以提供主動的客戶支持和服務。 他們可以自動回答有關其每項產品和服務的常見問題。

這有助於更快地解決消費者的疑問和疑慮，幫助他們更快地沿著銷售渠道移動。

如何開始在 BFSI 中使用 WhatsApp？

無論您的 BFSI 公司希望在 WhatsApp 上開展何種類型的活動，您都需要訪問 WhatsApp Business API 以實現自動化。

這就是使用像 WebEngage 這樣的全渠道營銷平台發揮作用的地方。 使用官方 WhatsApp Business API，我們幫助 BFSI 公司在消息傳遞應用程序上使用自定義工作流程設置個性化活動，從而提高參與度和轉化率。

準備好了解 BFSI 中的 WhatsApp 如何幫助您的公司發展了嗎？

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