Zrewolucjonizuj swój marketing BFSI za pomocą WhatsApp: Oto jak

Podobnie jak inne branże, sektor BFSI z roku na rok dynamicznie się rozwija dzięki cyfrowej transformacji. Ale rośnie również konkurencja o uwagę konsumentów i ich zdolność do utrzymania ich zaangażowania dzięki spersonalizowanym doświadczeniom. To tam WhatsApp dla BFSI robi fale.

Według badań wielkość rynku BFSI została wyceniona na 52,44 miliarda USD w 2019 roku. Przewiduje się, że do 2027 roku osiągnie 164,08 miliarda USD, rosnąc w CAGR na poziomie 15,4% od 2020 do 2027 roku. Chociaż istnieje wyraźny wzrost popytu na produkty BFSI i usług, obserwuje się również stały wzrost oczekiwań, jakie konsumenci pokładają w stosunku do tych firm.

Dwa z tych oczekiwań to możliwość łatwego kontaktu z nimi w porównaniu z tradycyjną drogą obsługi klienta i personalizacja.

Na tym blogu przeprowadzimy Cię przez to, dlaczego WhatsApp staje się wiodącym wyborem dla firm BFSI w celu dostarczania atrakcyjnych doświadczeń klientom.

Dlaczego warto używać WhatsApp w BFSI?

Bankowość, usługi finansowe i produkty mogą wyglądać na „poważną” decyzję o zakupie, której nie należy podejmować podczas zwykłych rozmów. Ale jest też fakt, że często są to zakupy, które przytłaczają kupujących ze względu na ich złożony charakter, co prowadzi do wolniejszej reakcji i bardzo długich cykli sprzedaży dla firm.

Oto dlaczego WhatsApp w BFSI staje się popularny:

• Szeroka i aktywna baza użytkowników – WhatsApp ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie, z szeroką demografią użytkowników. Pomaga to firmom BFSI w łatwy sposób docierać do potencjalnych i klientów w różnych grupach wiekowych iz różnymi intencjami oraz angażować je.
• Wyższy wskaźnik otwarć – większość ludzi korzysta z WhatsApp codziennie, otwierając aplikację do przesyłania wiadomości kilka razy dziennie. Dzięki temu współczynnik otwarć wiadomości wysyłanych przez firmy wynosi średnio prawie 98%.
• Wyższy współczynnik klikalności – Dzięki aktywnemu korzystaniu z platformy i wysokim współczynnikom otwarć firmy mogą również odnotować współczynniki klikalności na poziomie prawie 45-60% w kampaniach; który jest znacznie wyższy w porównaniu z tradycyjnymi kanałami, takimi jak e-mail.
• Lepsze zaangażowanie – WhatsApp jest domyślnie platformą konwersacyjną, co otwiera przed firmami BFSI zupełnie nowe możliwości angażowania swoich klientów. Dając im możliwość łatwego odpowiadania na wiadomości, firmy BFSI mogą sprawić, że kampanie będą bardziej dwukierunkowe i naturalne.
• Wyższe współczynniki konwersji – dzięki połączeniu wszystkich powyższych elementów firmy BFSI mogą osiągać znacznie wyższe współczynniki konwersji w swoich kampaniach. WhatsApp zapewnia wyższy zwrot z inwestycji w porównaniu z innymi kanałami na całej ścieżce.

Jak wykorzystać WhatsApp w branży BFSI?


Dzięki API WhatsApp Business i dostawcom rozwiązań ułatwiającym firmom korzystanie z różnych funkcji platformy komunikacyjnej i konfigurowanie automatyzacji, nie ma jednego sposobu na wykorzystanie WhatsApp w branży BFSI.

Ale oto kilka sposobów, w jakie wiodące firmy z branży BFSI zaczęły korzystać z WhatsApp w celu usprawnienia i uproszczenia komunikacji zarówno z klientami, jak i potencjalnymi klientami:

1. Śledź i pielęgnuj perspektywy

Kiedy zaczniesz prowadzić wiele kampanii, aby zwiększyć ruch w swojej witrynie, pozwól potencjalnym klientom udostępniać swoje numery telefonów i wyrazić zgodę na śledzenie ich na WhatsApp. Oszczędza to potencjalnemu klientowi konieczności odbierania połączeń lub e-maili w godzinach, które nie pasują do jego harmonogramu.

Za pomocą automatyzacji WhatsApp możesz śledzić potencjalnych klientów w WhatsApp za pomocą krótkiej wiadomości powitalnej powiadamiającej ich, że zauważyłeś ich zainteresowanie, wraz z katalogiem, w którym mogą znaleźć więcej informacji. Możesz również dać im możliwość odpowiedzi z podaniem dnia i godziny, w której możesz zadzwonić, aby szczegółowo wyjaśnić produkt lub usługę.

2. Uprość udostępnianie dokumentów

Szereg produktów i usług w sektorze BFSI wymaga wymiany dokumentów. Od oceny, czy ktoś kwalifikuje się do otrzymania pożyczki, do przetworzenia wniosku o pożyczkę i wydania zwolnienia bankowego na kwotę, zwykle wymaga to wielu interakcji między agentem a klientem. Te interakcje obejmują konieczność drukowania wielu kopii dokumentów i zbierania ich jeden po drugim, co często prowadzi do błędów i niezadowolenia.

WhatsApp oferuje zaszyfrowany kanał, na którym firmy BFSI mogą ułatwić udostępnianie dokumentów między nimi a klientem. Od dokumentów identyfikacyjnych po żądania przetwarzania, takie jak karty PAN, karty Aadhar lub udostępnianie formularzy KYC, można łatwo dołączać i wysyłać dokumenty na platformie komunikacyjnej.

3. Zoptymalizuj ścieżkę zakupową

Łatwość udostępniania i zbierania dokumentów dodatkowo pomaga w optymalizacji ścieżki zakupowej dla klientów. Za pomocą interfejsu API WhatsApp Business możesz także tworzyć łącza do kasy, aby pobierać płatności za produkty lub usługi, które wybierają lub kupują od Twojej firmy BFSI.

Na przykład, jeśli kupują od Ciebie ubezpieczenie na życie, możesz zachęcić ich do zapłaty pierwszej raty na samym WhatsApp za pomocą linku do kasy lub UPI. Może to pomóc Twojej firmie BFSI zmniejszyć liczbę porzuceń podczas procesu realizacji transakcji.




4. Wysyłaj regularne aktualizacje

Po dokonaniu zakupu lub rozpoczęciu procesu firmy BFSI mogą również używać WhatsApp do automatyzacji aktualizacji i powiadomień. Pomaga to złagodzić niepokój konsumentów i ich potrzebę dzwonienia lub odwiedzania placówki bankowej w celu uzyskania każdej drobnej aktualizacji.

Na przykład, jeśli ich pożyczka jest przetwarzana, użyj WhatsApp, aby wysłać im powiadomienia o tym, na jakim etapie procesu znajduje się ich wniosek. Pomaga im to również zaplanować pierwszą ratę płatności, o którą wnioskowali o pożyczkę.

5. Wysyłaj spersonalizowane rekomendacje

Na podstawie danych o zdarzeniach i interakcjach firmy BFSI mogą również wykorzystywać WhatsApp do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej swoich produktów i usług. Za pomocą katalogu i rekomendacji możesz przedstawić im inne produkty i usługi, które mogą przynieść im korzyści za pośrednictwem WhatsApp.

Na przykład, jeśli niedawno zaciągnęli kredyt samochodowy w Twojej firmie, możesz skontaktować się z nimi na WhatsApp, aby zaproponować ubezpieczenie samochodu, które konsumenci zwykle biorą zaraz po. Pomaga to uzyskać kolejną sprzedaż od tego samego klienta, ale zapewnia również większą wartość dodaną dla niego.

6. Edukuj potencjalnych klientów, klientów i klientów

Firmy BFSI często znikają z radaru, gdy potencjalny klient zamienia się w klienta. Ponieważ jednak konsumenci coraz bardziej kierują się informacjami, ważne jest, aby stale zaspokajali swoją potrzebę samoedukacji.

Mogą użyć WhatsApp do uporządkowania tego, co nazywamy formatem tradycyjnych biuletynów e-mailowych. Chodzi o to, że używasz aplikacji do przesyłania wiadomości, aby wysyłać im treści informacyjne na temat zakupionych przez nich produktów lub usług. Na przykład, jeśli niedawno zainwestowali w akcje, wysłanie im artykułów o tym, jak zarządzać portfelem lub kiedy rozszerzyć swoje portfolio, może pomóc im w podjęciu kolejnych kroków. Pomaga to również zwiększyć lojalność, ponieważ stajesz się ich głównym źródłem informacji.


7. Promuj nowe produkty i usługi

WhatsApp to świetny kanał do promowania nowych produktów, usług, ofert i rabatów. Dzięki wysokiemu współczynnikowi otwarć kampanii zalecamy również firmom BFSI maksymalne wykorzystanie transmisji WhatsApp.

Dzięki transmisjom WhatsApp firmy mogą wysyłać szybkie wiadomości o nowościach. Mogą załączyć szybki plik PDF z większą ilością szczegółów lub film dotyczący kampanii, który pomaga nadać promocji szerszy kontekst. Firma może również zawrzeć wyraźne wezwanie do działania w swojej kampanii telewizyjnej, aby określić kolejne kroki dla odbiorcy.


8. Uprość planowanie połączeń i wizyt

Niektóre zakupy produktów lub usług wymagają od firm BFSI, a nawet klientów, zaplanowania fizycznej interakcji. Z pomocą WhatsApp możesz udostępniać klientom łatwy sposób planowania tych spotkań.

Możesz udostępnić linki do kalendarza lub po prostu poprosić ich o powrót z godziną i dniem, który najbardziej im odpowiada na rozmowę lub wizytę. Zapewnienie klientom tej elastyczności pokazuje, jak Twoja firma dba o doświadczenia i nie chce ich poganiać przez cały proces.

9. Zbierz opinie klientów

Preferencje konsumentów nieustannie się zmieniają. Aby móc im sprostać w sposób bardziej proaktywny, firmy BFSI często opierają się na badaniach rynkowych – ale ważne jest również, aby przyjąć informacje od ich obecnych klientów.

Firmy mogą używać WhatsApp do zbierania opinii klientów na temat ich ogólnych doświadczeń związanych z kontaktami z agentami lub dokonywaniem zakupów. Dwukierunkowa konwersacja WhatsApp pomaga lepiej zrozumieć opinie.

10. Proś o recenzje i oceny

Dowód społeczny jest ważny nawet dla firm BFSI. Konsumenci muszą mieć pewność co do produktów i usług, do których się zobowiązują.

Firmy mogą zautomatyzować wysyłanie wiadomości z prośbą o recenzję i ocenę w WhatsApp do podzielonych na segmenty list klientów. Możesz połączyć wiadomość z katalogiem, Google, Facebookiem, a nawet swoją witryną, aby klient mógł szybko przesłać swoją opinię.

11. Oferuj wsparcie i obsługę klienta

Z pomocą WhatsApp Business API firmy BFSI mogą również zapewniać proaktywne wsparcie i obsługę klienta. Mogą zautomatyzować odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące każdego z ich produktów i usług.

Pomaga to szybciej odpowiadać na pytania i wątpliwości konsumentów, pomagając im szybciej przenosić je na ścieżce sprzedaży.

Jak zacząć korzystać z WhatsApp w BFSI?

Niezależnie od rodzaju kampanii, z którymi Twoja firma BFSI chce zacząć w WhatsApp, będziesz potrzebować dostępu do WhatsApp Business API do automatyzacji.

W tym miejscu do gry wchodzi praca z wielokanałową platformą marketingową, taką jak WebEngage. Korzystając z oficjalnego API WhatsApp Business, pomagamy firmom BFSI w konfigurowaniu spersonalizowanych kampanii z niestandardowymi przepływami pracy w aplikacji do przesyłania wiadomości, co prowadzi do lepszego zaangażowania i konwersji.

Chcesz zobaczyć, jak WhatsApp w BFSI może pomóc w rozwoju Twojej firmy?

Zarezerwuj demo WebEngage już dziś.