WhatsApp으로 BFSI 마케팅 혁신: 방법은 다음과 같습니다.

다른 산업과 마찬가지로 BFSI 부문은 디지털 전환으로 인해 해마다 빠르게 성장하고 있습니다. 그러나 또한 증가하고 있는 것은 소비자의 관심을 끌기 위한 경쟁과 개인화된 경험을 통해 소비자의 참여를 유지하는 능력입니다. 바로 BFSI용 WhatsApp이 큰 파장을 일으키고 있는 곳입니다.

연구에 따르면 BFSI 시장 규모는 2019년 524억 4000만 달러로 평가되었습니다. 2027년까지 1640억 8000만 달러에 이를 것으로 예상되며 2020년부터 2027년까지 연평균 15.4% 성장할 것으로 예상됩니다. BFSI 제품 및 서비스, ​​소비자가 이러한 회사에 기대하는 기대도 꾸준히 증가하고 있습니다.

이러한 기대치 중 두 가지는 기존 고객 지원 경로 및 개인화에 비해 쉽게 연락할 수 있는 능력입니다.

이 블로그에서는 매력적인 고객 경험을 제공하기 위해 WhatsApp이 BFSI 회사의 주요 선택이 된 이유를 안내합니다.

BFSI에서 WhatsApp을 사용하는 이유는 무엇입니까?

은행, 금융 서비스 및 제품은 일상적인 채팅을 통해 수행해서는 안 되는 '심각한' 구매 결정처럼 보일 수 있습니다. 그러나 이러한 구매는 종종 복잡한 특성으로 인해 구매자를 압도하여 회사의 응답 속도가 느려지고 판매 주기가 매우 길어진다는 사실도 있습니다.

BFSI의 WhatsApp이 인기를 얻고 있는 이유는 다음과 같습니다.

• 광범위하고 활동적인 사용자 기반 – WhatsApp은 월 20억 명 이상의 활동적인 사용자와 광범위한 사용자 인구를 보유하고 있습니다. 이를 통해 BFSI 회사는 다양한 연령 그룹과 의도에 걸쳐 잠재 고객과 고객에게 쉽게 도달하고 참여할 수 있습니다.
• 더 높은 오픈율 – 대부분의 사람들은 매일 WhatsApp을 사용하며 매일 여러 번 메시징 앱을 엽니다. 그 결과 비즈니스에서 보낸 메시지에 대해 평균적으로 거의 98%의 공개율이 발생했습니다.
• 더 높은 클릭률 – 플랫폼의 적극적인 사용과 높은 개방률로 인해 회사는 캠페인 전체에서 거의 45-60%의 클릭률을 볼 수 있습니다. 이메일과 같은 기존 채널에 비해 훨씬 높습니다.
• 더 나은 참여 – WhatsApp은 기본적으로 대화형 플랫폼이며 BFSI 회사가 고객을 참여시킬 수 있는 완전히 새로운 기회를 열어줍니다. 그들에게 메시지에 쉽게 답장할 수 있는 옵션을 제공함으로써 BFSI 회사는 본질적으로 보다 자연스러운 양방향 캠페인을 만들 수 있습니다.
• 더 높은 전환율 – 위의 모든 요소를 ​​결합하면 BFSI 회사는 캠페인에서 전환율을 훨씬 높일 수 있습니다. WhatsApp은 유입경로 전반에 걸쳐 다른 채널에 비해 더 높은 ROI를 제공합니다.

BFSI 업계에서 WhatsApp을 사용하는 방법은 무엇입니까?


기업이 메시징 플랫폼의 다양한 기능을 활용하고 자동화를 설정하는 것을 더 간단하게 만드는 WhatsApp Business API 및 솔루션 제공업체를 통해 BFSI 업계에서 WhatsApp을 사용할 수 있는 유일한 방법은 없습니다.

그러나 다음은 BFSI 업계의 선두 기업들이 WhatsApp을 사용하여 고객 및 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하고 단순화하는 것을 본 몇 가지 방법입니다.

1. 잠재 고객에 대한 후속 조치 및 육성

웹 사이트로 트래픽을 유도하기 위해 여러 캠페인을 실행하기 시작하면 잠재 고객이 전화 번호를 공유하고 WhatsApp에서 후속 조치를 받도록 옵트인할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 일정에 맞지 않는 시간에 전화나 이메일에 응답하지 않아도 됩니다.

WhatsApp 자동화의 도움으로 WhatsApp에서 잠재 고객에게 더 많은 정보를 찾을 수 있는 카탈로그와 함께 관심을 표시했음을 알리는 빠른 환영 메시지로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 제품이나 서비스에 대해 자세히 설명하기 위해 전화할 수 있는 날짜와 시간을 답장할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다.

2. 문서 공유 간소화

BFSI 부문의 여러 제품 및 서비스에는 문서 앞뒤가 필요합니다. 누군가가 대출 자격이 있는지 평가하는 것부터 대출 요청을 처리하고 금액에 대한 은행 승인을 발행하는 것까지 일반적으로 에이전트와 고객 간의 여러 상호 작용이 필요합니다. 이러한 상호 작용에는 여러 문서 사본을 인쇄하고 하나씩 수집해야 하는 작업이 포함되며, 이는 종종 오류와 불만스러운 경험으로 이어집니다.

WhatsApp은 BFSI 회사가 BFSI 회사와 고객 간의 문서 공유를 쉽게 할 수 있는 암호화된 채널을 제공합니다. 식별 문서에서 PAN 카드, Aadhar 카드 또는 KYC 양식 공유와 같은 요청 처리에 이르기까지 메시징 플랫폼에서 문서를 쉽게 첨부하고 보낼 수 있습니다.

3. 구매 여정 최적화

문서 공유 및 수집의 용이성은 고객의 구매 여정을 최적화하는 데에도 도움이 됩니다. WhatsApp Business API의 도움으로 체크아웃 링크를 생성하여 BFSI 회사에서 선택하거나 구매하는 제품 또는 서비스에 대한 결제를 수집할 수도 있습니다.

예를 들어, 그들이 귀하로부터 생명 보험을 구입하는 경우 결제 링크 또는 UPI를 사용하여 WhatsApp 자체에서 첫 할부금을 지불하도록 권장할 수 있습니다. 이는 BFSI 회사가 체크아웃 과정에서 이탈을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.


4. 정기적인 업데이트 보내기

구매가 이루어지거나 프로세스가 진행되면 BFSI 회사는 WhatsApp을 사용하여 업데이트 및 알림을 자동화할 수도 있습니다. 이것은 소비자의 불안과 모든 작은 업데이트를 위해 은행 시설에 전화하거나 방문해야 할 필요성을 완화하는 데 도움이 됩니다.



예를 들어 대출이 처리 중인 경우 WhatsApp을 사용하여 신청이 처리된 프로세스 부분에 대한 알림을 보냅니다. 이렇게 하면 대출을 요청한 첫 번째 할부 지불을 계획하는 데 도움이 됩니다.

5. 맞춤 추천 보내기

이벤트 및 상호 작용 데이터를 기반으로 BFSI 회사는 WhatsApp을 사용하여 제품 및 서비스를 상향 판매 및 교차 판매할 수도 있습니다. 카탈로그 및 권장 사항을 통해 WhatsApp을 통해 혜택을 받을 수 있는 다른 제품 및 서비스를 소개할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 최근에 회사에서 자동차 대출을 받았다면 WhatsApp에서 고객에게 연락하여 소비자가 일반적으로 바로 가입하는 자동차 보험을 제안할 수 있습니다. 이렇게 하면 동일한 고객으로부터 또 다른 판매를 얻는 데 도움이 되지만 고객에게 더 많은 가치를 추가할 수 있습니다.

6. 잠재 고객, 클라이언트 및 고객 교육

BFSI 회사는 잠재 고객이 고객으로 바뀌면 종종 레이더에서 벗어납니다. 그러나 소비자가 점점 더 정보에 의존하게 되면서 스스로 교육에 대한 요구를 지속적으로 충족시키는 것이 중요해졌습니다.

그들은 WhatsApp을 사용하여 우리가 전통적인 이메일 뉴스레터의 형식이라고 부르는 것을 구조화할 수 있습니다. 메시징 앱을 사용하여 그들이 구매한 제품이나 서비스에 대한 정보 콘텐츠를 보내는 아이디어입니다. 예를 들어 최근에 주식에 투자한 경우 포트폴리오 관리 방법이나 포트폴리오 확장 시기에 대한 기사를 보내면 다음 단계를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 또한 귀하가 그들의 정보 출처가 됨에 따라 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.


7. 신제품 및 서비스 홍보

WhatsApp은 신제품, 서비스, 거래 및 할인을 홍보할 수 있는 훌륭한 채널입니다. 캠페인 오픈율이 높기 때문에 BFSI 회사가 WhatsApp 방송을 최대한 활용할 것을 권장합니다.

WhatsApp 브로드캐스트를 통해 기업은 새로운 소식에 대한 빠른 메시지를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용이 포함된 빠른 PDF 또는 프로모션에 더 많은 컨텍스트를 추가하는 데 도움이 되는 캠페인 관련 비디오를 첨부할 수 있습니다. 회사는 또한 방송 캠페인에 명확한 CTA를 포함하여 수신자를 위한 다음 단계를 정할 수 있습니다.


8. 예약 전화 및 방문 간소화

일부 제품 또는 서비스 구매에는 BFSI 회사 또는 고객이 물리적 상호 작용을 예약해야 합니다. WhatsApp의 도움으로 고객이 이러한 약속을 쉽게 예약할 수 있는 방법을 공유할 수 있습니다.

캘린더 링크를 공유하거나 전화 또는 방문에 가장 적합한 시간과 날짜로 되돌리도록 요청할 수 있습니다. 고객에게 이러한 유연성을 제공하는 것은 회사가 경험에 얼마나 관심을 갖고 있으며 프로세스를 통해 서두르기를 원하지 않는다는 것을 보여줍니다.

9. 고객 피드백 수집

소비자 선호도는 지속적으로 변화하고 있습니다. 그들을 보다 능동적으로 만날 수 있기 위해 BFSI 회사는 종종 시장 조사에 의존하지만 기존 고객으로부터 정보를 얻는 것도 중요합니다.

회사는 WhatsApp을 사용하여 상담원과 상호 작용하거나 구매하는 전반적인 경험에 대한 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. WhatsApp의 양방향 대화 특성은 피드백을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

10. 리뷰 및 평가 요청

사회적 증거는 BFSI 회사에게도 중요합니다. 소비자는 자신이 약속할 제품과 서비스에 대해 확신을 가질 필요가 있습니다.

회사는 WhatsApp에서 세분화된 고객 목록에 대한 검토 및 평가 요청 메시지를 자동화할 수 있습니다. 고객이 신속하게 리뷰를 제출할 수 있도록 메시지를 디렉터리, Google, Facebook 또는 웹사이트에 연결할 수 있습니다.

11. 고객 지원 및 서비스 제공

WhatsApp Business API의 도움으로 BFSI 회사는 능동적인 고객 지원 및 서비스를 제공할 수도 있습니다. 각 제품 및 서비스에 대해 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화할 수 있습니다.

이를 통해 소비자의 질문과 우려 사항을 더 빨리 해결하고 판매 유입경로를 따라 더 빠르게 이동할 수 있습니다.

BFSI에서 WhatsApp 사용을 시작하는 방법은 무엇입니까?

BFSI 회사가 WhatsApp에서 시작하려는 캠페인 유형에 관계없이 자동화를 위해 WhatsApp Business API에 액세스해야 합니다.

여기에서 WebEngage와 같은 옴니채널 마케팅 플랫폼을 사용하는 것이 중요합니다. 공식 WhatsApp Business API를 사용하여 BFSI 회사가 메시징 앱에서 맞춤형 워크플로우로 개인화된 캠페인을 설정하여 더 나은 참여와 전환을 유도하도록 돕습니다.

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