قم بإحداث ثورة في تسويق BFSI الخاص بك مع WhatsApp: إليك كيف

تمامًا مثل الصناعات الأخرى ، ينمو قطاع BFSI سريعًا عامًا بعد عام بسبب التحول الرقمي. ولكن ما يتزايد أيضًا هو التنافس على اهتمام المستهلك وقدرته على إبقائهم مشاركين في التجارب الشخصية. هذا هو المكان الذي أحدث فيه WhatsApp for BFSI موجات.

وفقًا للبحث ، قُدرت قيمة سوق BFSI بنحو 52.44 مليار دولار في عام 2019. ومن المتوقع أن يصل إلى 164.08 مليار دولار بحلول عام 2027 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.4٪ من 2020 إلى 2027. في حين أن هناك زيادة واضحة في الطلب على منتجات BFSI و الخدمات ، هناك أيضًا زيادة مطردة في التوقعات التي يحملها المستهلكون من هذه الشركات.

اثنان من هذه التوقعات هما القدرة على الاتصال بهم بسهولة مقارنة بمسار دعم العملاء التقليدي والتخصيص.

في هذه المدونة ، سنطلعك على سبب تحول WhatsApp إلى خيار رائد لشركات BFSI لتقديم تجارب تفاعلية للعملاء.

لماذا استخدام WhatsApp في BFSI؟

قد تبدو الخدمات المصرفية والخدمات المالية والمنتجات وكأنها قرار شراء "جاد" لا ينبغي اتخاذه عبر الدردشات غير الرسمية. ولكن هناك أيضًا حقيقة أن هذه هي المشتريات التي غالبًا ما تطغى على المشترين بسبب طبيعتها المعقدة ، مما يؤدي إلى استجابات أبطأ ودورات مبيعات طويلة جدًا للشركات.

إليك سبب انتشار تطبيق WhatsApp في BFSI:

• قاعدة مستخدمين واسعة ونشطة - لدى WhatsApp أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ، مع مجموعة سكانية واسعة للمستخدمين. يساعد ذلك شركات BFSI في الوصول بسهولة إلى العملاء المحتملين والعملاء وإشراكهم عبر مختلف الفئات العمرية والقصد بسهولة.
• معدل فتح أعلى - يستخدم معظم الأشخاص WhatsApp كل يوم ، ويفتحون تطبيق المراسلة عدة مرات كل يوم. وقد أدى ذلك إلى معدل فتح يقارب 98٪ في المتوسط ​​للرسائل المرسلة من قبل الشركات.
• ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور - نظرًا للاستخدام النشط للمنصة ومعدلات الفتح المرتفعة ، يمكن للشركات أيضًا مشاهدة معدلات النقر إلى الظهور التي تصل إلى 45-60٪ تقريبًا عبر الحملات ؛ وهو أعلى بكثير مقارنة بالقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني.
• مشاركة أفضل - WhatsApp هو ، افتراضيًا ، منصة محادثة ، ويفتح ذلك فرصة جديدة تمامًا لشركات BFSI لإشراك عملائها. من خلال منحهم خيار الرد على الرسائل بسهولة ، يمكن لشركات BFSI جعل الحملات ذات اتجاهين وطبيعية.
• معدلات تحويل أعلى - مع كل ما سبق مجتمعة ، يمكن لشركات BFSI تحقيق معدلات تحويل أعلى بكثير في حملاتهم. يوفر WhatsApp عائد استثمار أعلى مقارنة بالقنوات الأخرى عبر مسار التحويل.

كيفية استخدام WhatsApp في صناعة BFSI؟


مع WhatsApp Business API وموفري الحلول الذين يسهلون على الشركات الاستفادة من الميزات المختلفة لمنصة المراسلة وإعداد الأتمتة ، لا توجد طريقة واحدة لاستخدام WhatsApp في صناعة BFSI.

ولكن فيما يلي بعض الطرق التي رأينا من خلالها الشركات الرائدة في صناعة BFSI بدأت في استخدام WhatsApp لتبسيط وتبسيط التواصل مع العملاء وكذلك العملاء المحتملين:

1. متابعة ورعاية الآفاق

عندما تبدأ في تشغيل حملات متعددة لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، اسمح للعملاء المحتملين بمشاركة أرقام هواتفهم والاشتراك لتتم متابعتهم على WhatsApp. هذا يوفر على العميل المحتمل من الرد على المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني في ساعات لا تتناسب مع جدوله الزمني.

بمساعدة أتمتة WhatsApp ، يمكنك المتابعة مع العملاء المحتملين على WhatsApp برسالة ترحيب سريعة لإعلامهم بأنك لاحظت اهتمامهم بالإضافة إلى كتالوج حيث يمكنهم العثور على مزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا منحهم خيار الرد مع تحديد يوم ووقت يمكنك الاتصال به لشرح المنتج أو الخدمة بالتفصيل.

2. تبسيط مشاركة المستندات

يتطلب عدد من المنتجات والخدمات في قطاع BFSI ذهابًا وإيابًا من المستندات. مباشرة من تقييم ما إذا كان شخص ما مؤهلًا للحصول على قرض لمعالجة طلب القرض وإصدار تصريح بنكي للمبلغ ، فإنه يتطلب عادةً تفاعلات متعددة بين الوكيل والعميل. تتضمن هذه التفاعلات الاضطرار إلى طباعة نسخ متعددة من المستندات وجمعها واحدة تلو الأخرى ، مما يؤدي غالبًا إلى حدوث أخطاء وتجارب ساخط.

يوفر WhatsApp قناة مشفرة يمكن لشركات BFSI من خلالها تسهيل مشاركة المستندات بينها وبين العميل. من مستندات الهوية إلى معالجة الطلبات مثل بطاقات PAN أو بطاقات Aadhar أو مشاركة نماذج KYC ، يمكن للمرء بسهولة إرفاق وإرسال المستندات على منصة المراسلة.

3. تحسين رحلة الشراء

تساعد سهولة مشاركة المستندات وجمعها أيضًا في تحسين رحلة الشراء للعملاء. بمساعدة WhatsApp Business API ، يمكنك أيضًا إنشاء روابط الخروج لتحصيل المدفوعات للمنتجات أو الخدمات التي يختارونها أو يشترونها من شركة BFSI الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كانوا يشترون منك تأمينًا على الحياة ، فيمكنك تشجيعهم على دفع قسطهم الأول على WhatsApp نفسه باستخدام رابط الخروج أو UPI. يمكن أن يساعد ذلك شركة BFSI الخاصة بك على تقليل حالات الانسحاب أثناء عملية الدفع.


4. إرسال تحديثات منتظمة

بمجرد إجراء عملية شراء أو إجراء عملية ، يمكن لشركات BFSI أيضًا استخدام WhatsApp لأتمتة التحديثات والإشعارات. يساعد ذلك في تخفيف قلق المستهلك وحاجته إلى الاتصال أو زيارة المرفق المصرفي لكل تحديث بسيط.



على سبيل المثال ، إذا تمت معالجة قرضهم ، فاستخدم WhatsApp لإرسال إشعارات إلى أي جزء من العملية وصل إليه طلبهم. وهذا يساعدهم أيضًا على تخطيط الدفعة الأولى من السداد التي طلبوا القرض من أجلها.

5. إرسال توصيات شخصية

استنادًا إلى بيانات الأحداث والتفاعلات ، يمكن لشركات BFSI أيضًا استخدام WhatsApp لزيادة بيع منتجاتها وخدماتها وبيعها. بمساعدة الكتالوج والتوصيات ، يمكنك تعريفهم بالمنتجات والخدمات الأخرى التي يمكن أن تفيدهم من خلال WhatsApp.

على سبيل المثال ، إذا حصلوا مؤخرًا على قرض سيارة من شركتك ، فيمكنك التواصل معهم عبر WhatsApp لاقتراح تأمين على السيارة يتقاضاه المستهلكون عادةً بعد ذلك مباشرة. بينما يساعدك هذا في الحصول على عملية بيع أخرى من نفس العميل ، فإنه يضمن أيضًا أنك تضيف المزيد من القيمة لهم.

6. تثقيف العملاء المحتملين والعملاء

غالبًا ما تخرج شركات BFSI عن الرادار بمجرد أن يتحول العميل المحتمل إلى عميل. ولكن نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا مدفوعين بالمزيد من المعلومات ، فمن المهم بالنسبة لهم الاستمرار في تلبية حاجتهم لتثقيف أنفسهم.

يمكنهم استخدام WhatsApp لتنظيم ما نسميه تنسيق الرسائل الإخبارية التقليدية عبر البريد الإلكتروني. الفكرة هي أنك تستخدم تطبيق المراسلة لإرسال محتوى إعلامي لهم حول المنتجات أو الخدمات التي قاموا بشرائها وحولها. على سبيل المثال ، إذا كانوا قد استثمروا مؤخرًا في الأسهم ، فإن إرسال مقالات لهم حول كيفية إدارة محفظة أو وقت توسيع محفظتهم يمكن أن يساعدهم في الخطوات التالية التي يتعين عليهم اتخاذها. يساعد هذا أيضًا في تحسين الولاء عندما تصبح المصدر الذي يذهبون إليه للحصول على المعلومات.


7. الترويج لمنتجات وخدمات جديدة

WhatsApp هي قناة رائعة للترويج للمنتجات والخدمات والصفقات والخصومات الجديدة. مع ارتفاع معدل الفتح على الحملات ، نوصي أيضًا شركات BFSI بالاستفادة القصوى من عمليات بث WhatsApp.

من خلال عمليات بث WhatsApp ، يمكن للشركات إرسال رسالة سريعة حول ما هو جديد. يمكنهم إرفاق ملف PDF سريع بمزيد من التفاصيل أو مقطع فيديو حول الحملة يساعد في إضافة المزيد من السياق إلى العرض الترويجي. يمكن للشركة أيضًا تضمين CTA واضح في حملتها الإذاعية لوضع الخطوات التالية للمستلم.


8. تبسيط جدولة المكالمات والزيارات

تتطلب بعض عمليات شراء المنتجات أو الخدمات من شركات BFSI أو حتى العملاء جدولة تفاعل مادي. بمساعدة WhatsApp ، يمكنك مشاركة طريقة سهلة للعملاء لجدولة هذه المواعيد.

يمكنك إما مشاركة روابط التقويم أو ببساطة مطالبتهم بالعودة مع الوقت واليوم الذي يناسبهم بشكل أفضل للمكالمة أو الزيارة. يُظهر منح العملاء هذه المرونة كيف تهتم شركتك بالتجارب ولا تريد التعجيل بها خلال العملية.

9. جمع آراء العملاء

تفضيلات المستهلك تتغير باستمرار. لتكون قادرة على مقابلتهم بشكل أكثر استباقية ، تعتمد شركات BFSI غالبًا على أبحاث السوق - ولكن من المهم أيضًا الحصول على مدخلات من عملائها الحاليين.

يمكن للشركات استخدام WhatsApp لجمع ملاحظات العملاء حول تجربتهم الشاملة في التفاعل مع الوكلاء أو إجراء عملية شراء. تساعد طبيعة المحادثة ثنائية الاتجاه في WhatsApp على فهم الملاحظات بشكل أفضل.

10. طلب ​​المراجعات والتقييمات

الدليل الاجتماعي مهم حتى بالنسبة لشركات BFSI. يحتاج المستهلكون إلى الشعور بالاطمئنان تجاه المنتجات والخدمات التي سيلتزمون بها.

يمكن للشركات أتمتة رسالة طلب المراجعة والتقييم على WhatsApp لقوائم العملاء المجزأة. يمكنك ربط الرسالة بدليل أو Google أو Facebook أو حتى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العميل من إرسال مراجعته بسرعة.

11. تقديم دعم وخدمة العملاء

بمساعدة WhatsApp Business API ، يمكن لشركات BFSI أيضًا توفير دعم وخدمة عملاء استباقي. يمكنهم أتمتة الردود على الأسئلة المتداولة حول كل من منتجاتهم وخدماتهم.

يساعد هذا في معالجة استفسارات المستهلكين ومخاوفهم بشكل أسرع ، مما يساعدهم على تحريكها على طول مسار المبيعات بشكل أسرع.

كيف تبدأ في استخدام WhatsApp في BFSI؟

بغض النظر عن نوع الحملات التي تريد شركة BFSI أن تبدأ بها على WhatsApp ، ستحتاج إلى الوصول إلى WhatsApp Business API للأتمتة.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه العمل مع نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات مثل WebEngage. باستخدام WhatsApp Business API الرسمية ، نساعد شركات BFSI على إعداد حملات مخصصة مع تدفقات عمل مخصصة على تطبيق المراسلة ، مما يؤدي إلى مشاركة وتحويلات أفضل.

هل أنت مستعد لمعرفة كيف يمكن أن يساعد WhatsApp في BFSI في تنمية شركتك؟

احجز عرضًا تجريبيًا من WebEngage اليوم.