Merevolusi Pemasaran BFSI Anda dengan WhatsApp: Begini Caranya

Sama seperti industri lainnya, sektor BFSI telah berkembang pesat dari tahun ke tahun berkat transformasi digital. Namun yang juga meningkat adalah persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen dan kemampuan mereka untuk membuat mereka tetap terlibat dengan pengalaman yang dipersonalisasi. Di situlah WhatsApp untuk BFSI membuat gelombang.

Sesuai penelitian, ukuran pasar BFSI bernilai $52,44 miliar pada tahun 2019. Diproyeksikan akan mencapai $164,08 miliar pada tahun 2027, tumbuh pada CAGR sebesar 15,4% dari tahun 2020 hingga 2027. Meskipun ada lonjakan permintaan yang jelas untuk produk BFSI dan layanan, ada juga peningkatan yang stabil dalam harapan yang dipegang konsumen dari perusahaan-perusahaan ini.

Dua dari ekspektasi ini adalah kemampuan untuk menghubungi mereka dengan mudah dibandingkan dengan rute dan personalisasi dukungan pelanggan tradisional.

Di blog ini, kami akan memandu Anda mengapa WhatsApp menjadi pilihan utama bagi perusahaan BFSI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menarik.

Mengapa menggunakan WhatsApp di BFSI?

Perbankan, layanan keuangan, dan produk mungkin terlihat seperti keputusan pembelian 'serius' yang tidak boleh dilakukan melalui obrolan santai. Tetapi ada juga fakta bahwa ini sering kali merupakan pembelian yang membuat pembeli kewalahan karena sifatnya yang kompleks, menyebabkan respons yang lebih lambat dan siklus penjualan yang sangat panjang bagi perusahaan.

Inilah mengapa WhatsApp di BFSI menjadi populer:

• Basis pengguna yang luas dan aktif – WhatsApp memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan, dengan demografi pengguna yang luas. Ini membantu perusahaan BFSI dengan mudah menjangkau dan melibatkan prospek dan pelanggan di berbagai kelompok usia dan niat dengan mudah.
• Tingkat pembukaan yang lebih tinggi – Kebanyakan orang menggunakan WhatsApp setiap hari, membuka aplikasi perpesanan beberapa kali setiap hari. Hal ini menghasilkan tingkat terbuka rata-rata hampir 98% untuk pesan yang dikirim oleh bisnis.
• Tingkat klik-tayang yang lebih tinggi – Karena penggunaan aktif platform dan tingkat pembukaan yang tinggi, perusahaan juga dapat melihat rasio klik-tayang hampir 45-60% di seluruh kampanye; yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan saluran tradisional seperti email.
• Keterlibatan yang lebih baik – WhatsApp, secara default, adalah platform percakapan, dan itu membuka peluang baru bagi perusahaan BFSI untuk melibatkan pelanggan mereka. Dengan memberi mereka opsi untuk membalas pesan dengan mudah, perusahaan BFSI dapat membuat kampanye lebih dua arah dan alami.
• Tingkat konversi yang lebih tinggi – Dengan gabungan semua hal di atas, perusahaan BFSI dapat mendorong tingkat konversi yang jauh lebih tinggi pada kampanye mereka. WhatsApp memberikan ROI yang lebih tinggi dibandingkan dengan saluran lain di seluruh corong.

Bagaimana cara menggunakan WhatsApp di industri BFSI?


Dengan WhatsApp Business API dan penyedia solusi yang memudahkan perusahaan untuk memanfaatkan berbagai fitur platform perpesanan dan menyiapkan otomatisasi, tidak ada satu cara untuk menggunakan WhatsApp di industri BFSI.

Namun berikut beberapa cara yang kami lihat perusahaan terkemuka di industri BFSI mulai menggunakan WhatsApp untuk merampingkan dan menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan serta prospek:

1. Menindaklanjuti dan memupuk prospek

Saat Anda mulai menjalankan beberapa kampanye untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, biarkan prospek membagikan nomor telepon mereka dan ikut serta untuk ditindaklanjuti di WhatsApp. Ini menyelamatkan prospek dari keharusan menjawab panggilan atau email pada jam-jam yang tidak sesuai dengan jadwal mereka.

Dengan bantuan otomatisasi WhatsApp, Anda dapat menindaklanjuti prospek di WhatsApp dengan pesan sambutan cepat yang memberi tahu mereka bahwa Anda telah mencatat minat mereka bersama dengan katalog tempat mereka dapat menemukan informasi lebih lanjut. Anda juga dapat memberi mereka opsi untuk membalas dengan hari dan waktu yang dapat Anda hubungi untuk menjelaskan produk atau layanan secara mendetail.

2. Sederhanakan berbagi dokumen

Sejumlah produk dan layanan di sektor BFSI membutuhkan dokumen bolak-balik. Mulai dari mengevaluasi apakah seseorang memenuhi syarat untuk pinjaman hingga memproses permintaan pinjaman dan mengeluarkan rilis bank untuk jumlah tersebut, biasanya memerlukan banyak interaksi antara agen dan pelanggan. Interaksi ini termasuk harus mencetak banyak salinan dokumen dan mengumpulkannya satu per satu, sering kali menimbulkan kesalahan dan pengalaman yang tidak memuaskan.

WhatsApp menawarkan saluran terenkripsi di mana perusahaan BFSI dapat memudahkan berbagi dokumen antara mereka dan pelanggan. Dari dokumen identifikasi hingga memproses permintaan seperti kartu PAN, kartu Aadhar, atau berbagi formulir KYC, seseorang dapat dengan mudah melampirkan dan mengirim dokumen di platform perpesanan.

3. Optimalkan perjalanan pembelian

Kemudahan berbagi dan pengumpulan dokumen juga semakin membantu mengoptimalkan perjalanan pembelian bagi pelanggan. Dengan bantuan API WhatsApp Business, Anda juga dapat membuat tautan checkout untuk mengumpulkan pembayaran untuk produk atau layanan yang mereka pilih atau beli dari perusahaan BFSI Anda.

Misalnya, jika mereka membeli asuransi jiwa dari Anda, Anda dapat mendorong mereka untuk membayar cicilan pertama mereka di WhatsApp sendiri dengan tautan checkout atau UPI. Ini dapat membantu perusahaan BFSI Anda mengurangi drop-off selama proses checkout.


4. Kirim pembaruan rutin

Setelah pembelian dilakukan atau proses sedang berlangsung, perusahaan BFSI juga dapat menggunakan WhatsApp untuk mengotomatiskan pembaruan dan pemberitahuan. Ini membantu meredakan kecemasan konsumen dan kebutuhan mereka untuk menelepon atau mengunjungi fasilitas perbankan untuk setiap pembaruan kecil.



Misalnya, jika pinjaman mereka sedang diproses, gunakan WhatsApp untuk mengirimi mereka pemberitahuan tentang bagian mana dari proses yang telah dicapai oleh aplikasi mereka. Ini membantu mereka juga merencanakan cicilan pembayaran pertama yang mereka minta pinjamannya.

5. Kirim rekomendasi hasil personalisasi

Berdasarkan data acara dan interaksi, perusahaan BFSI juga dapat menggunakan WhatsApp untuk menjual dan menjual silang produk dan layanan mereka. Dengan bantuan katalog dan rekomendasi, Anda dapat mengenalkannya pada produk dan layanan lain yang dapat menguntungkan mereka melalui WhatsApp.

Misalnya, jika mereka baru saja mengambil pinjaman mobil dari perusahaan Anda, Anda dapat menghubungi mereka di WhatsApp untuk menyarankan asuransi mobil yang biasanya diambil konsumen setelahnya. Meskipun ini membantu Anda mendapatkan penjualan lain dari pelanggan yang sama, ini juga memastikan Anda menambahkan lebih banyak nilai kepada mereka.

6. Edukasi prospek, klien dan pelanggan

Perusahaan BFSI sering tidak terdeteksi begitu prospek berubah menjadi pelanggan. Tetapi dengan konsumen yang semakin didorong oleh informasi, penting bagi mereka untuk terus memenuhi kebutuhan mereka untuk mendidik diri mereka sendiri.

Mereka dapat menggunakan WhatsApp untuk menyusun apa yang kami sebut format buletin email tradisional. Idenya adalah Anda menggunakan aplikasi perpesanan untuk mengirimi mereka konten informatif tentang dan seputar produk atau layanan yang telah mereka beli. Misalnya, jika mereka baru saja berinvestasi di saham, mengirimi mereka artikel tentang cara mengelola portofolio atau kapan harus memperluas portofolio dapat membantu mereka dengan langkah selanjutnya yang perlu mereka ambil. Ini juga membantu meningkatkan loyalitas saat Anda menjadi sumber informasi mereka.


7. Mempromosikan produk dan layanan baru

WhatsApp adalah saluran hebat untuk mempromosikan produk, layanan, penawaran, dan diskon baru. Dengan tingkat terbuka yang tinggi pada kampanye, kami juga merekomendasikan perusahaan BFSI untuk memanfaatkan siaran WhatsApp secara maksimal.

Dengan siaran WhatsApp, perusahaan dapat mengirim pesan cepat tentang hal-hal baru. Mereka dapat melampirkan PDF cepat dengan detail lebih lanjut atau video seputar kampanye yang membantu menambahkan lebih banyak konteks pada promosi. Perusahaan juga dapat menyertakan CTA yang jelas pada kampanye siaran mereka untuk menetapkan langkah selanjutnya bagi penerima.


8. Sederhanakan penjadwalan panggilan dan kunjungan

Beberapa pembelian produk atau layanan mengharuskan perusahaan BFSI atau bahkan pelanggan untuk menjadwalkan interaksi fisik. Dengan bantuan WhatsApp, Anda dapat membagikan cara mudah bagi pelanggan untuk menjadwalkan janji temu ini.

Anda dapat membagikan tautan kalender atau meminta mereka untuk kembali dengan waktu dan hari yang paling cocok untuk panggilan atau kunjungan mereka. Memberi pelanggan fleksibilitas ini menunjukkan bagaimana perusahaan Anda peduli dengan pengalaman dan tidak ingin membuat mereka terburu-buru dalam prosesnya.

9. Kumpulkan umpan balik pelanggan

Preferensi konsumen terus berubah. Untuk dapat bertemu dengan mereka secara lebih proaktif, perusahaan BFSI seringkali mengandalkan riset pasar – tetapi juga penting untuk mengambil masukan dari pelanggan mereka yang sudah ada.

Perusahaan dapat menggunakan WhatsApp untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang keseluruhan pengalaman mereka berinteraksi dengan agen atau melakukan pembelian. Sifat percakapan dua arah WhatsApp membantu memahami umpan balik dengan lebih baik.

10. Minta ulasan dan peringkat

Bukti sosial penting bahkan untuk perusahaan BFSI. Konsumen perlu merasa yakin akan produk dan layanan yang akan mereka jadikan komitmen.

Perusahaan dapat mengotomatiskan pesan permintaan ulasan dan peringkat di WhatsApp ke daftar pelanggan tersegmentasi. Anda dapat menautkan pesan ke direktori, Google, Facebook, atau bahkan situs web Anda agar pelanggan dapat mengirimkan ulasan mereka dengan cepat.

11. Tawarkan dukungan dan layanan pelanggan

Dengan bantuan WhatsApp Business API, perusahaan BFSI juga dapat memberikan dukungan dan layanan pelanggan yang proaktif. Mereka dapat mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum seputar setiap produk dan layanan mereka.

Ini membantu menjawab pertanyaan dan kekhawatiran konsumen dengan lebih cepat, membantu mereka memindahkannya ke corong penjualan dengan lebih cepat.

Bagaimana cara memulai menggunakan WhatsApp di BFSI?

Terlepas dari jenis kampanye yang ingin dimulai oleh perusahaan BFSI Anda di WhatsApp, Anda memerlukan akses ke WhatsApp Business API untuk otomatisasi.

Di sinilah bekerja dengan platform pemasaran omnichannel seperti WebEngage berperan. Dengan menggunakan WhatsApp Business API resmi, kami membantu perusahaan BFSI menyiapkan kampanye yang dipersonalisasi dengan alur kerja khusus pada aplikasi perpesanan, yang menghasilkan interaksi dan konversi yang lebih baik.

Siap untuk melihat bagaimana WhatsApp di BFSI dapat membantu mengembangkan perusahaan Anda?

Pesan demo WebEngage hari ini.