Revolucione seu marketing BFSI com o WhatsApp: veja como

Assim como outras indústrias, o setor BFSI vem crescendo rapidamente ano após ano devido à transformação digital. Mas o que também está aumentando é a competição pela atenção do consumidor e sua capacidade de mantê-lo engajado com experiências personalizadas. É aí que o WhatsApp para BFSI vem fazendo ondas.

De acordo com a pesquisa, o tamanho do mercado de BFSI foi avaliado em US$ 52,44 bilhões em 2019. Prevê-se que chegue a US$ 164,08 bilhões em 2027, crescendo a um CAGR de 15,4% de 2020 a 2027. Embora haja um claro aumento na demanda por produtos BFSI e serviços, há também um aumento constante nas expectativas que os consumidores têm dessas empresas.

Duas dessas expectativas são a capacidade de contatá-los facilmente em comparação com a rota tradicional de suporte ao cliente e personalização.

Neste blog, mostraremos por que o WhatsApp está se tornando uma escolha importante para as empresas BFSI oferecerem experiências envolventes aos clientes.

Por que usar o WhatsApp no ​​BFSI?

Bancos, serviços financeiros e produtos podem parecer uma decisão de compra 'séria' que não deve ser tomada em bate-papos casuais. Mas também há o fato de que muitas vezes são as compras que sobrecarregam os compradores devido à sua natureza complexa, levando a respostas mais lentas e ciclos de vendas muito longos para as empresas.

Veja por que o WhatsApp no ​​BFSI está se tornando popular:

• Base de usuários ampla e ativa – o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, com uma ampla demografia de usuários. Isso ajuda as empresas BFSI a alcançar e envolver facilmente clientes em potencial e clientes em diferentes faixas etárias e intenções.
• Maior taxa de abertura – A maioria das pessoas usa o WhatsApp todos os dias, abrindo o aplicativo de mensagens várias vezes ao dia. Isso resultou em uma taxa de abertura de quase 98%, em média, para mensagens enviadas por empresas.
• Maior taxa de cliques – Devido ao uso ativo da plataforma e altas taxas de abertura, as empresas também podem ver taxas de cliques de quase 45-60% em todas as campanhas; que é muito maior em comparação com canais tradicionais como e-mail.
• Melhor engajamento – O WhatsApp é, por padrão, uma plataforma de conversação, e isso abre uma nova oportunidade para as empresas BFSI engajarem seus clientes. Ao dar a eles a opção de responder às mensagens com facilidade, as empresas BFSI podem tornar as campanhas mais bidirecionais e naturais por natureza.
• Taxas de conversão mais altas – Com todos os itens acima combinados, as empresas BFSI podem gerar taxas de conversão muito mais altas em suas campanhas. O WhatsApp oferece um ROI mais alto em comparação com outros canais do funil.

Como usar o WhatsApp na indústria BFSI?


Com a API do WhatsApp Business e os provedores de soluções tornando mais simples para as empresas explorar os diferentes recursos da plataforma de mensagens e configurar a automação, não há uma maneira única de usar o WhatsApp no ​​setor de BFSI.

Mas aqui estão algumas maneiras pelas quais vimos empresas líderes no setor de BFSI começando a usar o WhatsApp para agilizar e simplificar a comunicação com clientes e clientes em potencial:

1. Acompanhar e nutrir clientes em potencial

À medida que você começa a executar várias campanhas para direcionar tráfego para seu site, permita que os clientes em potencial compartilhem seus números de telefone e optem por receber acompanhamento no WhatsApp. Isso evita que o cliente em potencial tenha que atender ligações ou e-mails em horários que não cabem em sua agenda.

Com a ajuda da automação do WhatsApp, você pode acompanhar os clientes em potencial no WhatsApp com uma rápida mensagem de boas-vindas, notificando-os de que você notou o interesse deles, juntamente com um catálogo onde eles podem encontrar mais informações. Você também pode dar a eles a opção de responder com um dia e hora em que você pode ligar para explicar o produto ou serviço em detalhes.

2. Simplifique o compartilhamento de documentos

Vários produtos e serviços no setor de BFSI exigem a troca de documentos. Desde avaliar se alguém é elegível para um empréstimo até processar a solicitação de empréstimo e emitir uma liberação bancária para o valor, isso normalmente requer várias interações entre um agente e o cliente. Essas interações incluem imprimir várias cópias de documentos e coletá-las uma a uma, muitas vezes levando a erros e experiências insatisfatórias.

O WhatsApp oferece um canal criptografado no qual as empresas BFSI podem facilitar o compartilhamento de documentos entre elas e o cliente. De documentos de identificação a solicitações de processamento, como cartões PAN, cartões Aadhar ou compartilhamento de formulários KYC, é possível anexar e enviar documentos facilmente na plataforma de mensagens.

3. Otimize a jornada de compra

A facilidade de compartilhamento e coleta de documentos também ajuda a otimizar a jornada de compra dos clientes. Com a ajuda da API do WhatsApp Business, você também pode criar links de checkout para coletar pagamentos pelos produtos ou serviços que estão optando ou comprando de sua empresa BFSI.

Por exemplo, se eles estão comprando um seguro de vida de você, você pode incentivá-los a pagar a primeira parcela no próprio WhatsApp com um link de checkout ou UPI. Isso pode ajudar sua empresa BFSI a reduzir as desistências durante o processo de checkout.


4. Envie atualizações regulares

Uma vez que uma compra foi feita ou um processo está em andamento, as empresas BFSI também podem usar o WhatsApp para automatizar atualizações e notificações. Isso ajuda a aliviar a ansiedade do consumidor e sua necessidade de ligar ou visitar o banco para cada pequena atualização.



Por exemplo, se o empréstimo estiver sendo processado, use o WhatsApp para enviar notificações sobre qual parte do processo o pedido chegou. Isso os ajuda também a planejar a primeira parcela de pagamento para a qual solicitaram o empréstimo.

5. Envie recomendações personalizadas

Com base nos dados de eventos e interações, as empresas BFSI também podem usar o WhatsApp para fazer upsell e cross-sell de seus produtos e serviços. Com a ajuda de catálogos e recomendações, você pode apresentá-los a outros produtos e serviços que podem beneficiá-los através do WhatsApp.

Por exemplo, se eles pegaram recentemente um empréstimo de carro de sua empresa, você pode contatá-los no WhatsApp para sugerir um seguro de carro que os consumidores costumam fazer logo depois. Embora isso ajude você a obter outra venda do mesmo cliente, também garante que você está agregando mais valor a eles.

6. Educar clientes em potencial, clientes e consumidores

As empresas BFSI geralmente saem do radar quando um cliente em potencial se transforma em cliente. Mas com os consumidores se tornando mais orientados para a informação, é importante para eles alimentar continuamente sua necessidade de se educar.

Eles podem usar o WhatsApp para estruturar o que chamamos de formato das newsletters tradicionais por e-mail. A ideia é que você use o aplicativo de mensagens para enviar a eles conteúdo informativo sobre os produtos ou serviços que eles compraram. Por exemplo, se eles investiram recentemente em ações, enviar-lhes artigos sobre como gerenciar um portfólio ou quando expandir seu portfólio pode ajudá-los com os próximos passos que precisam tomar. Isso também ajuda a melhorar a lealdade à medida que você se torna a fonte de informações.


7. Promova novos produtos e serviços

O WhatsApp é um ótimo canal para promover novos produtos, serviços, promoções e descontos. Com uma alta taxa de abertura em campanhas, também recomendamos as empresas BFSI para aproveitar ao máximo as transmissões do WhatsApp.

Com as transmissões do WhatsApp, as empresas podem enviar uma mensagem rápida sobre o que há de novo. Eles podem anexar um PDF rápido com mais detalhes ou um vídeo sobre a campanha que ajuda a adicionar mais contexto à promoção. A empresa também pode incluir um CTA claro em sua campanha de transmissão para estabelecer as próximas etapas para o destinatário.


8. Simplifique o agendamento de ligações e visitas

Algumas compras de produtos ou serviços exigem que as empresas BFSI ou até mesmo os clientes agendem uma interação física. Com a ajuda do WhatsApp, você pode compartilhar uma maneira fácil para os clientes agendarem esses compromissos.

Você pode compartilhar os links do calendário ou simplesmente pedir que voltem com um horário e dia que sejam mais adequados para a ligação ou visita. Dar aos clientes essa flexibilidade mostra como sua empresa se preocupa com as experiências e não quer apressá-los no processo.

9. Reúna o feedback do cliente

As preferências do consumidor estão em constante mudança. Para poder atendê-los de forma mais proativa, as empresas BFSI geralmente dependem de pesquisas de mercado – mas também é importante receber informações de seus clientes existentes.

As empresas podem usar o WhatsApp para coletar feedback dos clientes sobre sua experiência geral interagindo com agentes ou fazendo uma compra. A natureza conversacional bidirecional do WhatsApp ajuda a entender melhor o feedback.

10. Solicite avaliações e avaliações

A prova social é importante até mesmo para empresas BFSI. Os consumidores precisam ter certeza dos produtos e serviços com os quais vão se comprometer.

As empresas podem automatizar uma mensagem de solicitação de avaliação e avaliação no WhatsApp para listas segmentadas de clientes. Você pode vincular a mensagem a um diretório, Google, Facebook ou até mesmo ao seu site para que o cliente envie rapidamente sua avaliação.

11. Ofereça suporte e serviço ao cliente

Com a ajuda da API do WhatsApp Business, as empresas BFSI também podem fornecer suporte e serviço proativos ao cliente. Eles podem automatizar as respostas a perguntas frequentes sobre cada um de seus produtos e serviços.

Isso ajuda a resolver as dúvidas e preocupações dos consumidores mais rapidamente, ajudando-os a movê-los ao longo do funil de vendas mais rapidamente.

Como começar a usar o WhatsApp no ​​BFSI?

Independentemente do tipo de campanha que sua empresa BFSI deseja iniciar no WhatsApp, você precisará acessar a API do WhatsApp Business para automações.

É aqui que entra o trabalho com uma plataforma de marketing omnichannel como o WebEngage. Usando a API oficial do WhatsApp Business, ajudamos as empresas BFSI a configurar campanhas personalizadas com fluxos de trabalho personalizados no aplicativo de mensagens, levando a um melhor engajamento e conversões.

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