Rivoluziona il tuo marketing BFSI con WhatsApp: ecco come

Proprio come altri settori, il settore BFSI è cresciuto rapidamente di anno in anno grazie alla trasformazione digitale. Ma ciò che sta aumentando è anche la competizione per l'attenzione dei consumatori e la loro capacità di mantenerli coinvolti con esperienze personalizzate. È qui che WhatsApp per BFSI ha fatto scalpore.

Secondo la ricerca, la dimensione del mercato BFSI è stata valutata a $ 52,44 miliardi nel 2019. Si prevede che raggiungerà $ 164,08 miliardi entro il 2027, crescendo a un CAGR del 15,4% dal 2020 al 2027. Mentre c'è un chiaro aumento della domanda di prodotti BFSI e servizi, c'è anche un costante aumento delle aspettative che i consumatori nutrono nei confronti di queste aziende.

Due di queste aspettative sono la possibilità di contattarli facilmente rispetto al tradizionale percorso di assistenza clienti e alla personalizzazione.

In questo blog, ti illustreremo perché WhatsApp sta diventando una scelta importante per le aziende BFSI per offrire ai clienti esperienze coinvolgenti.

Perché usare WhatsApp in BFSI?

Banche, servizi finanziari e prodotti possono sembrare una decisione di acquisto "seria" che non dovrebbe essere presa durante le chat casuali. Ma c'è anche il fatto che questi sono spesso gli acquisti che travolgono gli acquirenti a causa della loro natura complessa, portando a risposte più lente e cicli di vendita molto lunghi per le aziende.

Ecco perché WhatsApp in BFSI sta diventando popolare:

• Base di utenti ampia e attiva: WhatsApp ha più di 2 miliardi di utenti attivi mensili, con un'ampia fascia demografica di utenti. Questo aiuta le aziende BFSI a raggiungere e coinvolgere facilmente potenziali clienti e clienti di diverse fasce d'età e intenti.
• Tasso di apertura più elevato: la maggior parte delle persone utilizza WhatsApp ogni giorno, aprendo l'app di messaggistica più volte al giorno. Ciò ha portato a un tasso di apertura medio di quasi il 98% per i messaggi inviati dalle aziende.
• Percentuale di clic più elevata: grazie all'uso attivo della piattaforma e agli elevati tassi di apertura, le aziende possono anche vedere percentuali di clic di quasi il 45-60% in tutte le campagne; che è molto più alto rispetto ai canali tradizionali come la posta elettronica.
• Migliore coinvolgimento: WhatsApp è, per impostazione predefinita, una piattaforma di conversazione e questo apre un'opportunità completamente nuova per le aziende BFSI di coinvolgere i propri clienti. Dando loro la possibilità di rispondere ai messaggi con facilità, le aziende BFSI possono rendere le campagne più bidirezionali e naturali.
• Tassi di conversione più elevati – Con tutto quanto sopra combinato, le aziende BFSI possono ottenere tassi di conversione molto più elevati nelle loro campagne. WhatsApp offre un ROI più elevato rispetto ad altri canali lungo la canalizzazione.

Come usare WhatsApp nel settore BFSI?


Con l'API di WhatsApp Business e i fornitori di soluzioni che rendono più semplice per le aziende attingere alle diverse funzionalità della piattaforma di messaggistica e configurare l'automazione, non esiste un modo unico per utilizzare WhatsApp nel settore BFSI.

Ma ecco alcuni modi in cui abbiamo visto aziende leader nel settore BFSI iniziare a utilizzare WhatsApp per snellire e semplificare la comunicazione con clienti e prospect:

1. Seguire e nutrire i potenziali clienti

Quando inizi a pubblicare più campagne per indirizzare il traffico verso il tuo sito web, lascia che i potenziali clienti condividano i loro numeri di telefono e accettino di essere seguiti su WhatsApp. Ciò evita al potenziale cliente di dover rispondere a chiamate o e-mail in orari che non si adattano al suo programma.

Con l'aiuto dell'automazione di WhatsApp, puoi seguire i potenziali clienti su WhatsApp con un rapido messaggio di benvenuto che li informa che hai notato il loro interesse insieme a un catalogo in cui possono trovare ulteriori informazioni. Puoi anche dare loro la possibilità di rispondere con un giorno e un'ora in cui puoi chiamare per spiegare in dettaglio il prodotto o il servizio.

2. Semplifica la condivisione dei documenti

Un certo numero di prodotti e servizi nel settore BFSI richiedono avanti e indietro di documenti. Fin dalla valutazione se qualcuno è idoneo per un prestito all'elaborazione della richiesta di prestito e all'emissione di un rilascio bancario per l'importo, in genere richiede più interazioni tra un agente e il cliente. Queste interazioni includono la necessità di stampare più copie di documenti e raccoglierle una per una, portando spesso a errori ed esperienze scontenti.

WhatsApp offre un canale crittografato su cui le aziende BFSI possono facilitare la condivisione dei documenti tra loro e il cliente. Dai documenti di identificazione alle richieste di elaborazione come carte PAN, carte Aadhar o condivisione di moduli KYC, è possibile allegare e inviare facilmente documenti sulla piattaforma di messaggistica.

3. Ottimizza il percorso di acquisto

La facilità di condivisione e raccolta dei documenti aiuta ulteriormente a ottimizzare il percorso di acquisto per i clienti. Con l'aiuto dell'API di WhatsApp Business, puoi anche creare link di checkout per riscuotere i pagamenti per i prodotti o servizi che stanno optando o acquistando dalla tua azienda BFSI.

Ad esempio, se stanno acquistando un'assicurazione sulla vita da te, puoi incoraggiarli a pagare la prima rata su WhatsApp stesso con un link di pagamento o UPI. Questo può aiutare la tua azienda BFSI a ridurre gli abbandoni durante il processo di pagamento.


4. Invia aggiornamenti regolari

Una volta effettuato un acquisto o avviato un processo, le aziende BFSI possono utilizzare WhatsApp anche per automatizzare aggiornamenti e notifiche. Questo aiuta ad alleviare l'ansia dei consumatori e la loro necessità di chiamare o visitare la struttura bancaria per ogni piccolo aggiornamento.



Ad esempio, se il loro prestito è in fase di elaborazione, usa WhatsApp per inviare loro notifiche su quale parte del processo ha raggiunto la loro domanda. Questo li aiuta anche a pianificare la prima rata di pagamento per la quale hanno richiesto il prestito.

5. Invia consigli personalizzati

Sulla base dei dati sugli eventi e sulle interazioni, le aziende BFSI possono anche utilizzare WhatsApp per effettuare l'upsell e il cross-sell dei propri prodotti e servizi. Con l'aiuto del catalogo e dei consigli, puoi presentarli ad altri prodotti e servizi che possono avvantaggiarli tramite WhatsApp.

Ad esempio, se hanno recentemente preso un prestito auto dalla tua azienda, puoi contattarli su WhatsApp per suggerire un'assicurazione auto che i consumatori normalmente stipulano subito dopo. Mentre questo ti aiuta a ottenere un'altra vendita dallo stesso cliente, ti assicura anche di aggiungere più valore a loro.

6. Educare potenziali clienti, clienti e clienti

Le società BFSI spesso scompaiono quando un potenziale cliente si trasforma in un cliente. Ma con i consumatori che diventano sempre più guidati dalle informazioni, è importante per loro soddisfare continuamente il loro bisogno di istruirsi.

Possono utilizzare WhatsApp per strutturare quello che chiamiamo un formato delle tradizionali newsletter via e-mail. L'idea è che utilizzi l'app di messaggistica per inviare loro contenuti informativi su e intorno ai prodotti o servizi che hanno acquistato. Ad esempio, se hanno recentemente investito in azioni, l'invio di articoli su come gestire un portafoglio o su quando espandere il proprio portafoglio può aiutarli nei prossimi passi che devono compiere. Questo aiuta anche a migliorare la lealtà man mano che diventi la loro fonte di informazioni di riferimento.


7. Promuovere nuovi prodotti e servizi

WhatsApp è un ottimo canale per promuovere nuovi prodotti, servizi, offerte e sconti. Con un alto tasso di apertura sulle campagne, consigliamo anche alle aziende BFSI di sfruttare al meglio le trasmissioni di WhatsApp.

Con le trasmissioni di WhatsApp, le aziende possono inviare un messaggio rapido sulle novità. Possono allegare un rapido PDF con maggiori dettagli o un video sulla campagna che aiuta ad aggiungere più contesto alla promozione. L'azienda può anche includere un chiaro invito all'azione nella propria campagna di trasmissione per definire i passaggi successivi per il destinatario.


8. Semplifica la pianificazione di chiamate e visite

Alcuni acquisti di prodotti o servizi richiedono alle aziende BFSI o anche ai clienti di programmare un'interazione fisica. Con l'aiuto di WhatsApp, puoi condividere un modo semplice per i clienti di programmare questi appuntamenti.

Puoi condividere i collegamenti del calendario o semplicemente chiedere loro di ripristinare con un orario e un giorno che si adattano meglio alla chiamata o alla visita. Offrire ai clienti questa flessibilità mostra come la tua azienda si preoccupi delle esperienze e non voglia affrettare il processo.

9. Raccogli il feedback dei clienti

Le preferenze dei consumatori cambiano continuamente. Per essere in grado di soddisfarli in modo più proattivo, le aziende BFSI spesso si affidano a ricerche di mercato, ma è anche importante raccogliere input dai loro clienti esistenti.

Le aziende possono utilizzare WhatsApp per raccogliere il feedback dei clienti sulla loro esperienza complessiva interagendo con gli agenti o effettuando un acquisto. La natura conversazionale bidirezionale di WhatsApp aiuta a comprendere meglio il feedback.

10. Richiedi recensioni e valutazioni

La riprova sociale è importante anche per le aziende BFSI. I consumatori hanno bisogno di sentirsi certi dei prodotti e dei servizi a cui si impegneranno.

Le aziende possono automatizzare un messaggio di richiesta di recensione e valutazione su WhatsApp per elenchi di clienti segmentati. Puoi collegare il messaggio a una directory, a Google, a Facebook o persino al tuo sito Web affinché il cliente possa inviare rapidamente la sua recensione.

11. Offri assistenza e assistenza ai clienti

Con l'aiuto dell'API di WhatsApp Business, le aziende BFSI possono anche fornire assistenza e assistenza proattiva ai clienti. Possono automatizzare le risposte alle domande frequenti su ciascuno dei loro prodotti e servizi.

Questo aiuta a rispondere più rapidamente alle domande e alle preoccupazioni dei consumatori, aiutandoli a spostarle più rapidamente lungo la canalizzazione di vendita.

Come iniziare a utilizzare WhatsApp in BFSI?

Indipendentemente dal tipo di campagne con cui la tua azienda BFSI desidera iniziare su WhatsApp, avrai bisogno dell'accesso all'API di WhatsApp Business per le automazioni.

È qui che entra in gioco il lavoro con una piattaforma di marketing omnicanale come WebEngage. Utilizzando l'API WhatsApp Business ufficiale, aiutiamo le aziende BFSI a creare campagne personalizzate con flussi di lavoro personalizzati sull'app di messaggistica, portando a un migliore coinvolgimento e conversioni.

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