Сделайте революцию в маркетинге BFSI с помощью WhatsApp: вот как

Опубликовано: 2023-06-07

Как и другие отрасли, сектор BFSI из года в год быстро растет благодаря цифровой трансформации. Но что также усиливается, так это конкуренция за внимание потребителей и их способность вовлекать их персонализированным опытом. Вот где WhatsApp для BFSI произвел фурор.

Согласно исследованию, объем рынка BFSI в 2019 году оценивался в 52,44 миллиарда долларов. Прогнозируется, что к 2027 году он достигнет 164,08 миллиарда долларов, а среднегодовой рост составит 15,4% с 2020 по 2027 год. Хотя наблюдается явный рост спроса на продукты BFSI и услуги, также наблюдается устойчивый рост ожиданий потребителей от этих компаний.

Двумя из этих ожиданий являются возможность легко связаться с ними по сравнению с традиционным маршрутом поддержки клиентов и персонализацией.

В этом блоге мы расскажем вам, почему WhatsApp становится лучшим выбором для компаний BFSI для обеспечения привлекательного обслуживания клиентов.

Зачем использовать WhatsApp в BFSI?

Банковские, финансовые услуги и продукты могут выглядеть как «серьезное» решение о покупке, которое не следует принимать во время случайных чатов. Но есть также тот факт, что эти покупки часто подавляют покупателей из-за их сложного характера, что приводит к более медленным ответам и очень длительным циклам продаж для компаний.

Вот почему WhatsApp в BFSI становится популярным:

  • Широкая и активная пользовательская база — у WhatsApp более 2 миллиардов активных пользователей в месяц с широкой демографической группой пользователей. Это помогает компаниям BFSI легко находить и привлекать потенциальных и клиентов из разных возрастных групп и намерений.
  • Более высокий показатель открываемости. Большинство людей используют WhatsApp каждый день, открывая приложение для обмена сообщениями несколько раз в день. Это привело к тому, что показатель открываемости сообщений, отправленных компаниями, составляет в среднем почти 98%.
  • Более высокий рейтинг кликов. Благодаря активному использованию платформы и высоким показателям открытия компании также могут видеть рейтинг кликов почти 45-60% в разных кампаниях; что намного выше по сравнению с традиционными каналами, такими как электронная почта.
  • Лучшее взаимодействие — WhatsApp по умолчанию является диалоговой платформой, и это открывает перед компаниями BFSI совершенно новые возможности для привлечения своих клиентов. Предоставляя им возможность с легкостью отвечать на сообщения, компании BFSI могут сделать кампании более двусторонними и естественными по своему характеру.
  • Более высокие коэффициенты конверсии. Сочетая все вышеперечисленное, компании BFSI могут добиться гораздо более высоких коэффициентов конверсии в своих кампаниях. WhatsApp обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций по сравнению с другими каналами воронки продаж.
  • Как использовать WhatsApp в индустрии BFSI?

    Как использовать WhatsApp в индустрии BFSI?
    WhatsApp Business API и поставщики решений упрощают компаниям использование различных функций платформы обмена сообщениями и настройку автоматизации, поэтому нет единого способа использовать WhatsApp в индустрии BFSI.

    Но вот несколько примеров того, как ведущие компании отрасли BFSI начали использовать WhatsApp для оптимизации и упрощения общения с клиентами и потенциальными клиентами:

    1. Следите за потенциальными клиентами и взращивайте их

    Когда вы начнете проводить несколько кампаний для привлечения трафика на свой веб-сайт, позвольте потенциальным клиентам поделиться своими телефонными номерами и подписаться на получение последующих сообщений в WhatsApp. Это избавляет потенциальных клиентов от необходимости отвечать на звонки или электронные письма в часы, которые не соответствуют их графику.

    С помощью автоматизации WhatsApp вы можете связаться с потенциальными клиентами в WhatsApp с помощью быстрого приветственного сообщения, уведомляющего их о том, что вы заметили их интерес, а также каталога, в котором они могут найти дополнительную информацию. Вы также можете дать им возможность ответить, указав день и время, когда вы можете позвонить, чтобы подробно объяснить продукт или услугу.

    2. Упростите обмен документами

    Для ряда продуктов и услуг в секторе BFSI требуются документы туда и обратно. Начиная с оценки того, имеет ли кто-то право на получение ссуды, и заканчивая обработкой запроса на ссуду и выдачей банковского разрешения на сумму, обычно требуется несколько взаимодействий между агентом и клиентом. Эти взаимодействия включают в себя необходимость распечатывать несколько копий документов и собирать их по одной, что часто приводит к ошибкам и недовольству.

    WhatsApp предлагает зашифрованный канал, по которому компании BFSI могут упростить обмен документами между собой и клиентом. От документов, удостоверяющих личность, до обработки запросов, таких как карты PAN, карты Aadhar или обмен формами KYC, можно легко прикреплять и отправлять документы на платформе обмена сообщениями.

    3. Оптимизируйте путь к покупке

    Простота обмена и сбора документов также помогает оптимизировать процесс покупки для клиентов. С помощью WhatsApp Business API вы также можете создавать ссылки для оформления заказа для сбора платежей за продукты или услуги, которые они выбирают или приобретают у вашей компании BFSI.

    Например, если они покупают у вас страхование жизни, вы можете побудить их оплатить первый взнос в самом WhatsApp с помощью ссылки для оформления заказа или UPI. Это может помочь вашей компании BFSI сократить количество отказов в процессе оформления заказа.
    Страхование WhatsApp

    4. Отправляйте регулярные обновления

    После совершения покупки или начала процесса компании BFSI также могут использовать WhatsApp для автоматизации обновлений и уведомлений. Это помогает уменьшить беспокойство потребителей и их потребность звонить или посещать банковское учреждение для каждого небольшого обновления.

    Например, если их кредит обрабатывается, используйте WhatsApp, чтобы отправлять им уведомления о том, на какой стадии процесса находится их заявка. Это помогает им также планировать первый взнос платежа, для которого они запросили кредит.

    5. Отправляйте персональные рекомендации

    Основываясь на данных о событиях и взаимодействиях, компании BFSI также могут использовать WhatsApp для дополнительных и перекрестных продаж своих продуктов и услуг. С помощью каталога и рекомендаций вы можете познакомить их с другими продуктами и услугами, которые могут принести им пользу через WhatsApp.

    Например, если они недавно взяли кредит на покупку автомобиля в вашей компании, вы можете связаться с ними в WhatsApp и предложить страховку автомобиля, которую потребители обычно оформляют сразу после этого. Хотя это помогает вам получить еще одну продажу от того же клиента, это также гарантирует, что вы добавляете им больше ценности.

    6. Обучайте потенциальных клиентов, клиентов и заказчиков

    Компании BFSI часто уходят из поля зрения, как только потенциальный клиент превращается в клиента. Но поскольку потребители все больше ориентируются на информацию, для них важно постоянно удовлетворять свою потребность в самообразовании.

    Они могут использовать WhatsApp для структурирования того, что мы называем форматом традиционных электронных рассылок. Идея состоит в том, что вы используете приложение для обмена сообщениями, чтобы отправлять им информационный контент о продуктах или услугах, которые они приобрели. Например, если они недавно инвестировали в акции, отправка им статей о том, как управлять портфелем или когда расширять свой портфель, может помочь им с дальнейшими шагами, которые им необходимо предпринять. Это также помогает повысить лояльность, поскольку вы становитесь их источником информации.
    Блок-схема 1 - WhatsApp для bfsi

    7. Продвигайте новые продукты и услуги

    WhatsApp — отличный канал для продвижения новых продуктов, услуг, предложений и скидок. Благодаря высокому показателю открываемости кампаний мы также рекомендуем компаниям BFSI максимально использовать возможности трансляций WhatsApp.

    С помощью трансляций WhatsApp компании могут быстро сообщать о новостях. Они могут прикрепить быстрый PDF-файл с более подробной информацией или видео о кампании, что поможет добавить больше контекста к рекламной акции. Компания также может включить четкий CTA в свою широковещательную кампанию, чтобы указать следующие шаги для получателя.
    Продвигайте новые продукты и услуги

    8. Упростите планирование звонков и посещений

    Некоторые покупки продуктов или услуг требуют, чтобы компании BFSI или даже клиенты планировали физическое взаимодействие. С помощью WhatsApp вы можете поделиться с клиентами простым способом планирования этих встреч.

    Вы можете либо поделиться ссылками на календарь, либо просто попросить их вернуться, указав время и день, которые лучше всего подходят для звонка или визита. Предоставление клиентам такой гибкости показывает, как ваша компания заботится об опыте и не хочет торопить их в процессе.

    9. Соберите отзывы клиентов

    Предпочтения потребителей постоянно меняются. Чтобы иметь возможность реагировать на них более активно, компании BFSI часто полагаются на исследования рынка, но также важно получать информацию от своих существующих клиентов.

    Компании могут использовать WhatsApp для сбора отзывов клиентов об их общем опыте взаимодействия с агентами или совершения покупки. Двусторонний разговорный характер WhatsApp помогает лучше понимать обратную связь.

    10. Запрашивайте отзывы и оценки

    Социальное доказательство важно даже для компаний BFSI. Потребители должны быть уверены в продуктах и ​​услугах, которыми они собираются воспользоваться.

    Компании могут автоматизировать отправку сообщения с запросом обзора и рейтинга в WhatsApp для сегментированных списков клиентов. Вы можете связать сообщение с каталогом, Google, Facebook или даже с вашим веб-сайтом, чтобы клиент мог быстро оставить свой отзыв.

    11. Предлагайте поддержку и обслуживание клиентов

    С помощью WhatsApp Business API компании BFSI также могут предоставлять проактивную поддержку и обслуживание клиентов. Они могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы по каждому из своих продуктов и услуг.

    Это помогает быстрее реагировать на запросы и проблемы потребителей, помогая им быстрее продвигать их по воронке продаж.
    Блок-схема 2 - WhatsApp для bfsi
    Как начать использовать WhatsApp в BFSI?

    Независимо от типа кампаний, которые ваша компания BFSI хочет начать в WhatsApp, вам потребуется доступ к WhatsApp Business API для автоматизации.

    Именно здесь вступает в игру работа с многоканальной маркетинговой платформой, такой как WebEngage. Используя официальный WhatsApp Business API, мы помогаем компаниям BFSI настраивать персонализированные кампании с настраиваемыми рабочими процессами в приложении для обмена сообщениями, что приводит к лучшему взаимодействию и конверсиям.

    Готовы увидеть, как WhatsApp в BFSI может помочь развитию вашей компании?

    Закажите демонстрацию WebEngage сегодня.