O recapitulare a Shoptalk 2023

O recapitulare a Shoptalk 2023

Un raport detaliat de la cel mai inovator eveniment al retailului

INTRODUCERE

Shoptalk este locul în care cei mai mari, mai influenți și mai influenți retaileri și mărci din lume se unesc pentru conexiuni de neegalat, conversații, perspective și experiențe comune extraordinare pentru a reimagina viitorul împreună. Shoptalk oferă profesioniștilor din comerțul cu amănuntul cel mai mare și mai avansat program de întâlniri, oferind difuzoare și conținut de top și catalizand conexiuni la nivel de industrie.

În fiecare an, Shoptalk reunește mii de factori de schimbare în retail pentru a modela viitorul retailului cu o agendă care acoperă cele mai recente tehnologii, tendințe și modele de afaceri. Spectacolul se concentrează, de asemenea, pe aspectele de transformare ale modului în care consumatorii descoperă, cumpără și cumpără – în toate verticalele de retail. Cu un control strict al calității conținutului prezentat și conținut zero pay-to-play, Shoptalk a devenit o voce lider în industrie, cu perspective și perspective grozave care nu se găsesc nicăieri altundeva.

Profilul de vorbitor al Shoptalk este format din 275 de lideri seniori din industrie și inovatori din companii, de la retaileri și mărci consacrate până la noi startup-uri inovatoare. Shoptalk 2023 a prezentat conținut original nou-nouț care a inclus cercetări și date independente, împreună cu Shoptalk Retail Zeitgeist, un cadru pentru înțelegerea forțelor critice, provocărilor și oportunităților din retailul de astăzi, dezvoltat intern de echipa Shoptalk.

Spectacolul de anul acesta a avut loc la Mandalay Bay, Las Vegas, în perioada 26-29 martie. McFadyen Digital a fost bucuros să sponsorizeze, să expună și să participe la Shoptalk 2023. A fost grozav să discutăm despre noutățile din industrie și despre cele mai bune strategii pentru a vă valorifica afacerea în călătoria pieței. Echipa McFadyen a fost la standul 1605 și a avut o copie gratuită a cărții noastre cele mai bine vândute Amazon, Cele mai bune practici ale pieței, pentru vizitatori. De asemenea, a găzduit o seară de duminică la Skyfall Lounge pentru o sărbătoare exclusivă happy hour, împreună cu commercetools și Mirakl pentru cei care doresc să se relaxeze după prima zi interesantă la Shoptalk. Deși toate sesiunile din cele patru zile au fost fenomenale, ne vom concentra doar pe unele dintre ele în interesul timpului și al spațiului. Puteți consulta agenda completă a evenimentului aici.

Ziua 1 – 26 martie

Folosirea datelor clienților pentru a surprinde și a încânta – Această sesiune susținută de Manju Thomas, SVP, Engineering & Data Science, Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Media & Digital for US Marketing, McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, Fondator și CEO, Rebag și Kelly Pedersen, partener, US Retail Leader, PwC (Intervievator) a analizat rolul datelor în crearea unei experiențe coezive și plăcute pentru clienți. Directorii acestui panou și-au împărtășit inițiativele recente care au folosit date pentru a dezvolta experiențe uimitoare pentru clienți, concentrându-se, de asemenea, pe modul în care au împins acul de performanță în ceea ce privește achiziția, reținerea și vânzările.

Crearea și menținerea unei culturi a excelenței – Această sesiune susținută de Lisa Collier, Chief Product Officer, Under Armour, Parth Raval, Chief Growth Officer, PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Samir Desai, Chief Digital & Technology Officer, Abercrombie & Fitch Co., și Sarah Engel, Președinte, January Digital (Intervievator) au analizat cum să creeze un mediu care să hrănească angajații și să îi provoace simultan să exceleze în industria de retail. Pe fundalul unor vaste provocări și oportunități economice și industriale, crearea unei culturi care va implica și alinia lucrătorii la toate nivelurile a devenit extrem de crucială. Cei trei lideri de nivel C și-au împărtășit cunoștințele despre modul în care construiesc și mențin o cultură a excelenței.

Noi perspective asupra inflației și a altor forțe economice care influențează comerțul cu amănuntul – În această sesiune găzduită de Alexa Tietjen, director de conținut la Shoptalk, Michelle Meyer, economist șef, SUA, Mastercard, Kristen Gall, președinte, Rakuten, Laura Kennedy, analist principal, CB Insights furnizate o privire de ansamblu asupra situației economice actuale; cumpărături de lux și comportamentul consumatorilor în climatul economic de astăzi; și schimbarea investițiilor în tehnologiile de vânzare cu amănuntul, inclusiv consecințele prăbușirii SVB-ului SVB. Sesiunea a oferit cercetări noi, imparțiale, asupra stării economiei și a modului în care consumatorii și întreprinderile o navighează într-o perioadă de concedieri masive ale companiilor și de incertitudine economică. Acesta a examinat de ce vânzările cu amănuntul sunt ridicate chiar și în timpul recesiunii și al incertitudinii economice.

Track Keynote: Întâmpinarea așteptărilor consumatorilor în ceea ce privește comoditatea – În această sesiune, Anne Mezzenga, co-CEO, Omni Talk, l-a intervievat pe Tom Pickett, Chief Revenue Officer, DoorDash. Tom a împărtășit modul în care organizația sa folosește noile tehnologii și oferte pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor în continuă schimbare în ceea ce privește Convenience și ce înseamnă schimbările în Convenience pentru industrie. Comoditatea ajunge să însemne lucruri diferite pentru diferiți oameni, în timp ce se referă în principal la viteză. Totuși, este un termen mai larg care se referă la anticiparea și satisfacerea nevoilor consumatorului unui consumator într-un mod care le face viața mai ușoară. În lumea retailului cu amănuntul, companiile încearcă să se depășească reciproc în materie de confort cu procese de cumpărare, timpi mai rapidi de ridicare și livrare și produse gata de utilizare ca diferențieri cheie.

Track Keynote: Construirea unei organizații omnicanal – Sarah Engel, președinte, January Digital, a intervievat Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. Omnicanalul evoluează acum într-o lume în care călătoria cumpărătorilor se mișcă fluid prin magazine fizice, site-uri web, rețele sociale și piețe. Câștigarea jocului în acest nou omnicanal necesită o aliniere strategică echilibrată cu un accent neobosit pe oferirea valorii clienților. Seemantini a oferit câteva informații excelente despre modul în care a condus transformarea omnicanal în organizația sa, împreună cu strategiile și tacticile. Seemantini este un director global senior cu peste 25 de ani de experiență de lucru cu companii Fortune 50 în diverse roluri operaționale și strategice în domeniile Omni Channel Retail, Travel/Airline și Hospitality. La Lowe, este responsabilă pentru Lowe'sLowe's E-commerce Business P&L și pentru toate funcțiile globale de tehnologie, inclusiv laboratoare de inovare, produse, inginerie, date și analize, infrastructură și securitate.

Construirea unei organizații omnicanal: o conversație – În această sesiune, Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders și Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command, au fost intervievați de Brendan Witcher, VP și analist principal, Forrester despre cum să construiți o organizație omnicanal atât din interior, cât și pentru clienți. Liderii prezentați au discutat despre strategiile, tehnologiile și inițiativele centrate pe date pe care organizațiile lor le-au implementat pentru a se reinventa pentru lumea omnicanal. Cu peste douăzeci de ani de experiență în managementul general și conducere în industria modei, Cathey are un istoric de succes în stimularea creșterii și implicarea consumatorilor în America, China, Europa și Australasia. În același timp, Richard este un comerciant și un comerciant centrat pe consumator, cu o pasiune pentru a descoperi, defini și comunica scopul perturbator și puterea unei organizații căreia îi place să depășească limitele tradiționale pentru a crea rezultate neașteptate.

Foc rapid: Perspective nefiltrate ale investitorilor asupra provocărilor și oportunităților de retail – În această sesiune, Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer, Insider Intelligence, i-a intervievat pe Scott Friend, Partner, Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, Partner, Sway Ventures și Simeon Siegel, Director general și analist senior, BMO Capital Markets, pentru a-și obține perspectivele asupra provocărilor și oportunităților pe care le văd investitorii în industria de retail. A fost o sesiune intensă cu trei investitori sinceri care și-au împărtășit opiniile despre retail astăzi. Ultimele opt luni au fost grele pentru startup-urile de mai sus, cu accent pe eficiență operațională și profitabilitate. Nu doar startup-urile, pe fondul evaluărilor scăzute și al incertitudinii economice, mărcile și retailerii consacrați se confruntă, de asemenea, cu un control sporit al performanței lor financiare. Formatul rapid-fire gamificat de la Shoptalk Shoptalk a asigurat că sesiunea a acoperit mult teren, oferind o inițiere sinceră și nefiltrată despre cum arată succesul în lumea schimbată de astăzi.

Revânzare, produse reciclate și economia circulară – Jeannette Neumann, reporter, Bloomberg News, i-a intervievat pe Anthony Marino, președinte, thredUP, Reham Fagiri, co-fondator și CEO, AptDeco, și Mari Corella, director general, Home & Hard Goods, eBay. Cei trei lideri din industrie au discutat despre partea cererii a ofertelor de re-comerț, precum și despre beneficiile și provocările fiecărui model. Economia circulară înregistrează o mulțime de vânturi din spate, deoarece companiile oferă reparații de produse, creează articole noi din materiale reciclate și multe altele, pe lângă revânzare. Se estimează că piața de second hand din SUA se va dubla până în 2026, atingând 82 de miliarde de dolari pe fundalul consumatorilor care gravitează spre Recomerț.

Track Keynote: The C-Suite on Thriving in Today’s Retail Environment – ​​Această piesă a văzut doi lideri seniori care și-au împărtășit tacticile pentru a naviga pe valul de schimbare continuă care definește comerțul cu amănuntul de astăzi și gândurile lor despre pregătirea afacerilor lor pentru ceea ce urmează. – Joe Laszlo, VP Content, Shoptalk, și Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk i-au intervievat pe Michael Fiddelke, Chief Financial Officer, Target și JuE Wong, CEO, OLAPLEX. A fost o sesiune perspicace care a oferit publicului vizibilitate asupra modului în care retailerii de top se adaptează la vremurile de vânzare cu amănuntul care se schimbă rapid.

Ziua 2 – 27 martie

În fruntea streamingului live și a videoclipurilor care pot fi cumpărate – Kendra Bracken-Ferguson, fondator și CEO, BrainTrust, i-a intervievat pe Kevin Miller, director de marketing, The Fresh Market, Andrea Moore, director digital, NEST New York și Soumya Sriraman, președinte al Streaming, Qurate Retail Group despre modul în care retailul îmbrățișează videoclipurile care pot fi cumpărate. Cei trei lideri de retail și brand au discutat despre diverse abordări ale videoclipurilor care pot fi cumpărate, inclusiv streaming live și la cerere și prin intermediul dispozitivelor conectate sau canalelor sociale. Le-a oferit participanților o perspectivă excelentă pentru a evalua numeroasele opțiuni de astăzi pentru a atrage spectatorii și a genera conversii. Până în 2024, se așteaptă ca consumatorii din SUA să petreacă mai mult timp vizionând videoclipuri digitale decât la televizorul tradițional. Atenția consumatorilor se mută de la reclamele TV convenționale și gravitează către video digitale, determinând mărcile și comercianții cu amănuntul să cheltuiască mai mult pe videoclipuri digitale și să accelereze eforturile de integrare a cumpărăturilor.

Track Keynote: Transformarea forței de muncă din magazin cu noi roluri și abilități – Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk și Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC au intervievat Katie Reeves, Managing Director, America de Nord, COS și Marc Mastronardi, Chief Stores Officer , Macy's despre modul în care industria de retail vede transformarea forței de muncă din magazine. Pe măsură ce industria se confruntă cu deficitul de forță de muncă, comercianții cu amănuntul și mărcile caută abordări noi pentru a împuternici și a crește productivitatea asociaților magazinelor. Aceasta implică reproiectarea echipelor pentru a crea roluri noi și mai împlinitoare; de exemplu, asociații de magazine pot sprijini și vânzările digitale. Sesiunea a fost martori ai directorilor seniori din retail care au împărtășit informații oneste în transformarea forței de muncă din magazin cu noi funcții și capabilități, eficientizarea fluxurilor de lucru, stimularea colaborării, stimularea angajamentului clienților și creșterea retenției forței de muncă.

Retailerul eficient: studii de caz privind implementările de succes tehnologice – Poonam Goyal, șef sector și analist de capitaluri proprii, Bloomberg i-a intervievat pe Vijay Sankararaman, VP, Supply Chain Technology, Lowe's, Scott Saeger, SVP și Chief Information Officer, GNC și Yael Cosset, SVP & Ofițer șef de informații, Kroger. Liderii experimentați de retail au discutat despre tehnologiile specifice care le-au mutat acul în ceea ce privește reducerea costurilor și creșterea productivității. Odată cu declinul economic și creșterea inflației, eficiența este acum crucială pentru succesul retailului.

Atelier de inovare în comerțul electronic: Implementarea Headless – Rick Watson, fondator și CEO, RMW Commerce Consulting (prezentator) l-a intervievat pe Dimple Rao, VP, șeful departamentului Digital Product Management & Product Design, Chico's FAS. Rick, un expert în implementarea comerțului electronic și a pieței, a împărtășit un cadru tactic pentru o implementare a comerțului electronic fără cap; aceasta a fost urmată de o conversație cu Dimple Rao, care a reușit o desfășurare fără cap la Chico's. Sesiunea a oferit atât imperative strategice, cât și tactice pentru a trece cu succes fără cap. În timp ce headless este considerat viitorul retailului digital, replatformarea la o soluție headless aduce propria sa complexitate.

Oferirea de inspirație și ușurință: echilibrarea imperativelor de design al magazinului – Această sesiune a analizat modul în care marii retaileri ating efectiv un echilibru între oferirea de inspirație și ușurință în magazinele lor prin proiectarea de noi formate de magazine, experiențe și servicii pentru a răspunde acestor căi divergente. Melissa Gonzalez, fondator, The Lionesque Group, director, MG2, a condus sesiunea intervievându-i pe Eric Ryan, co-fondator și CEO, Cast Jewelry, Lisa Bubbers, co-fondator și director de brand, Studs, și Yehuda Shmidman, președinte și CEO, WHP Global și Toys “R” Us. Consumatorii din magazin caută o multitudine de experiențe, uneori își doresc să fie inspirați să descopere noi produse pe care le iubesc, în timpul liber, în timp ce alteori doresc să cumpere și să plece rapid. Sesiunea a oferit informații excelente pentru a planifica ambele tipuri de scenarii.

Utilizarea inteligenței artificiale și automatizării pentru a îmbunătăți operațiunile – Aceasta a fost tema sesiunii condusă de Gerry Hough, partener, McKinsey & Company, unde a intervievat Alexis DePree, Chief Supply Chain Officer, Nordstrom și George Hanson, SVP și Chief Digital Officer, Panera Bread. Liderii industriei de retail au discutat despre modul în care au implementat soluții inovatoare de automatizare în magazine, depozite, back office sau în altă parte, explorând ceea ce au învățat din aceste inițiative. Progresele recente în inteligența artificială și automatizare au adus beneficii comercianților prin deblocarea eficienței și oferind o experiență mai bună pentru clienți, permițând în același timp lucrătorilor să îndeplinească sarcini mai satisfăcătoare.

Experiențe revoluționare în retail internaționale - Această sesiune a avut-o pe Stacey Widlitz, președinte, SW Retail Advisors, cu un interviu cu Lucas Herscovici, Chief Direct-to-Consumer Officer, AB InBev, Ryan den Rooijen, Chief Ecommerce Officer, Chalhoub Group, Antonino Guichard Gonzalez, Chief Digital Officer, Liverpool despre inovațiile revoluționare care transformă peisajul comerțului cu amănuntul. Liderii de la AB InBev, Chalhoub și Liverpool și-au prezentat cele mai recente inovații, comparând și contrastând modul în care retailul evoluează pe piețele și regiunile lor. Inovația în comerțul cu amănuntul poate veni de oriunde, cu noile tendințe care declanșează și sunt adoptate la nivel global cu viteze inovatoare.

Tehnologii de date și personalizare – Aceasta a fost tema sesiunii conduse de Adam Pressman, partener și director general, AlixPartners, unde a intervievat-o pe Carrie Tharp, VP, Retail & Consumer, Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom, co-fondator și CEO, Tandym, și Assaf Baciu, co-fondator și director de operațiuni, Persado, și Puneet Mehta, fondator și CEO, Netomi. O prezentare a lui Carrie Tharp a început sesiunea și a continuat ulterior într-o discuție de 20 de minute, concentrată pe soluții tehnologice inovatoare care deblochează noi capabilități în jurul datelor și personalizării. I-a ajutat într-adevăr pe participanți să vină cu noi perspective asupra modului în care companiile își pot maximiza valoarea datelor.

Studii de caz: Activarea comerțului peste tot – Andrew Lipsman, analist principal, Insider Intelligence, a intervievat Eva Press, VP, US Global Business Group – Piețe de vânzare cu amănuntul, CPG și sănătate, Meta, Maureen Kelly, fondator și CEO, Tarte Cosmetics și Jimmy Bennett , VP, Marketing – Media, Social, Parteneriate, Wendy's. În această serie de studii de caz, liderii de retail și de mărci au împărtășit exemple despre cum au folosit parteneriate, date și cele mai relevante tehnologii și canale pentru a permite experiențe comerciale fără întreruperi și consecvente. Unele dintre cazurile de utilizare au inclus preluarea tehnologiei vocale dincolo de crearea listei de cumpărături până la finalizarea efectivă a achiziției, adăugarea de capabilități tranzacționale, astfel încât consumatorii să poată cumpăra din aplicații precum Instagram și Pinterest și interacțiunea cu clienții pe platforme precum Twitch. Tehnologiile de comerț oriunde de astăzi permit aproape oricărui canal digital să accepte un buton „cumpără”, scăzând frecarea.

Track Keynote: Abordări inovatoare pentru implicarea consumatorilor – În acest track keynote, Lokesh Ohri, partener, EY a intervievat Linh Peters, SVP și Chief Marketing Officer, Walgreens. Linh și-a împărtășit cunoștințele despre abordarea modernă a Walgreens pentru integrarea canalului și capabilitățile de știință a datelor pentru a genera rezultate mai bune pentru consumatori de-a lungul călătoriei lor de sănătate. Când vine vorba de a câștiga cota și de a stimula creșterea, implicarea clienților este esențială pentru orice retailer. Lucruri precum reducerile, recompensele și programele de loialitate nu mai sunt diferențiatoare pentru retaileri, astăzi, consumatorii sunt mai concentrați pe sănătatea lor, iar aceste bune practici trebuie să evolueze la nevoile fiecărui consumator individual. Linh Peters crede că locul de unde vii poate avea un impact profund spre locul în care mergi. Ca imigrant și refugiat, experiențele ei i-au modelat profund cariera și modul în care definește leadershipul.

Îndeplinirea, livrarea și ultima milă – Această sesiune a avut-o pe Janie Yu, partener, LFX Venture Partners, intervievat cu Adam Woodworth, CEO, Wing (Alphabet), Simon Kalouche, fondator și CEO, Nimble, Nitin Gupta, co-fondator și CEO, Beans .ai, Shekar Natarajan, președinte, Platforme liniștite. În această sesiune, fondatorul fiecărei companii și-a prezentat soluția tehnologică. A fost urmată de o discuție de grup despre modul în care comercianții cu amănuntul își pot optimiza procesele pentru a se asigura că continuă să îndeplinească așteptările consumatorilor pentru livrare rapidă și eficientă pe întreaga călătorie a clienților. Grădini precum Amazon și Walmart au pus ștacheta ridicată în ceea ce privește așteptările clienților astăzi, iar această sesiune a oferit o viziune generală asupra soluțiilor tehnologice care există pentru a ajuta la nivelarea câmpului. Sesiunea a prezentat tehnologii care optimizează îndeplinirea, livrarea și ultima milă.

Ziua 3 – 28 martie

Web 3 în retail: bunuri virtuale și experiențe imersive pentru consumatori – Hilary Milnes, editor executiv pentru Americi, Vogue Business, a intervievat-o pe Brieane Olson, co-CEO, PacSun, Carolina Arguelles Navas, șeful global al strategiei de afaceri AR, Snap și Craig Brommers, șef Ofițer de marketing, American Eagle. Cei trei directori din industrie au împărtășit exemple convingătoare despre modul în care afacerile lor se adaptează la următoarea frontieră digitală și ce înseamnă aceste învățături pentru viitor. Experiențele digitale captivante și bunurile virtuale definesc lumile în curs de dezvoltare ale Web 3 și metaversul. Sesiunea a oferit o prezentare excelentă a modului în care retailerii și mărcile lansează inițiative cu NFT-uri și bunuri virtuale, realitate augmentată și virtuală și a oferit învățături și perspective neprețuite despre tehnologii și oferte.

Optimizarea între DTC și strategiile de vânzare cu ridicata – Sonya Brown, partener general și co-șef de capital de creștere, Norwest Venture Partners, a condus sesiunea intervievând-o pe Anddria Clack-Rogers Varnado, VP & GM, Consumer Business, Kohler Co., David J. Katz, EVP și director de marketing, Randa Apparel & Accessories și Chris Clark, co-fondator și director digital, Grove Collaborative. Liderii mărcii au discutat despre cum găsesc echilibrul și unde își văd DTC și afacerile angro în viitor. Mărcile evoluează continuu, necesitând o regândire constantă a strategiilor cu ridicata și DTC. Progresele recente în tehnologiile de împlinire, lanțurile de aprovizionare și platformele comerciale au făcut mai ușor pentru companiile DTC să reușească, oferind simultan date bogate pentru consumatori. Dar totuși, pentru multe companii care operează și extind o afacere DTC rămâne o provocare, deoarece are nevoie de un echilibru atent între en-gros și DTC.

Transformarea lanțului de aprovizionare într-un diferențiator strategic – Lindsey Mazza, Global Retail Lead, Capgemini a condus această sesiune cu Peter Pernot-Day, Global Head of Strategy & Corporate Affairs, SHEIN, Brian Bobigian, VP, Supply Chain Strategy & Systems, ULTA Beauty și Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. Cei trei directori seniori ai lanțului de aprovizionare și-au împărtășit cunoștințele despre gestionarea unui lanț global de aprovizionare complex, exploatarea strategică a profiturilor și multe altele pentru a se evidenția față de concurenți și a-și dezvolta afacerile. A fost o sesiune perspicace care a evidențiat ce fac mărcile și retailerii de top pentru a regândi lanțul de aprovizionare, în ce seturi de abilități investesc și ce parteneriate creează în amonte și în aval pentru a-și prezenta produsele în fața clientului atunci când au nevoie de ele. .

Track Keynote: Construirea de experiențe unificate de vânzare cu amănuntul – În această sesiune principală, Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk, și Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, i-au intervievat pe Jason Bonfig, Chief Merchandising Officer, Best Buy, și Jamie Singleton, Group President & Chief Ofițer pentru consumatori, Signet, despre modul în care companiile lor trec pe omnicanal către retailul unificat. Comercianții cu amănuntul cunoscători de tehnologie și cu gândire de viitor înțeleg că abordările canalelor online și offline separate nu se aliniază cu modul în care oamenii cumpără sau cumpără și aici intervine retailul unificat. Retailul unificat și modul în care diferă de omnicanal este ilustrat frumos în acest articol. de la sitoo. Cercetări recente au arătat că astăzi consumatorii folosesc în medie cinci puncte de contact înainte de a lua o decizie de cumpărare. În cele mai multe cazuri, ei preferă să înceapă călătoria de unde au plecat, în loc să o ia de la capăt.

Ziua 4 – 29 martie

Construirea unui brand modern – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, a fost prezentatoare și intervievatoare pentru această sesiune. Cu Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, fondator și CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com, aceasta a fost o prezentare cu un expert în industrie și un panel cu trei practicieni care au examinat ce este nevoie pentru a construi un modern identitatea mărcii, inclusiv instrumentele și tacticile pe care directorii le folosesc pentru a-și crea și menține mărcile. Construirea unui brand astăzi implică mai mult o conversație bidirecțională decât o transmisie unidirecțională în mass-media. Este necesar ca brandul să petreacă timp și resurse pentru a crea comunități de fani, asigurându-se în același timp că fiecare individ simte că are o legătură unică cu marca.

Prezentarea agenției: Lansarea unei inovații de produs într-o lume omnicanal – În acest format nou și dinamic de sesiune Shoptalk, trei directori de agenție au discutat și au prezentat modul în care au abordat strategiile și tacticile pentru creșterea gradului de conștientizare a noului produs rapid și rentabil. Zahra Mohamed, producător senior de conținut, Shoptalk Europe, a intervievat și a facilitat o discuție între Jon Reily, SVP Commerce & Loyalty, Bounteous, Curt Munk, Chief Strategy Officer, Tracy-Locke, Tierney Wilson, SVP & GM, Strategy & Consulting, ianuarie Digital , Michal Geller, președinte al comerțului electronic și digital, Newell Brands. Acest panel a adresat câteva întrebări dificile din partea clienților potențiali și a publicului, în timp ce aceștia au discutat despre cele mai bune practici pentru lansarea inovațiilor de produs într-o lume de retail în schimbare rapidă.

Ascensiunea economiei creatorilor – Această sesiune a fost martor la un expert din industrie care a împărtășit noi perspective și perspective asupra economiei creatorilor, urmată de o conversație între trei lideri de afaceri care au lucrat cu succes cu creatorii despre ceea ce au învățat din inițiativele lor. Jasmine Enberg, analist principal, Social Media, Insider Intelligence, a fost prezentatorul și intervievatorul acestei sesiuni, care a avut un panel format din Sam Wick, șeful UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, Chief Marketing Officer, Overstock și Matt Cleary, SUA Șeful departamentului Retail și eCommerce, Global Business Solutions, TikTok. Cu peste 50 de milioane de creatori de conținut amatori sau profesioniști, economia creatorilor începe să treacă de la canalele sociale și să prolifereze alte platforme și media. Acum, creatorii adoptă abordări noi ale povestirii, creativității și antreprenoriatului.

Recomandări cheie – Shoptalk 2023

Ediția din acest an a Shoptalk a prezentat 10.000 de participanți, 275 de vorbitori și peste 50.000 de întâlniri și, ca de obicei, nume mari ale industriei precum Meta, Google, Walmart și JP Morgan au fost sponsori. Rezultatul a fost patru zile de învățare, schimb de cunoștințe și colaborare între cele mai strălucite minți din industria de retail, de la mici start-up-uri până la întreprinderi. Iată cele cinci concluzii cheie de la Shoptalk 2023.

1. Comerțul cu amănuntul unificat peste Omnicanal – conversația s-a schimbat acum de la a ajunge la consumatori la diferite puncte de contact la crearea unei experiențe unificate pe canale. Este vorba despre crearea de experiențe care sunt aliniate cu nevoile consumatorilor.
2. De la achiziționarea clienților la experiența și reținerea clienților – Odată forța dominantă a tuturor strategiilor de vânzare cu amănuntul, achiziția clienților lasă loc unui efort mai mare pe partea experienței clienților și a reținerii.
3. AI generativă va transforma comerțul; acesta a fost cel mai tare subiect al emisiunii, fiecare comerciant/retail având un caz de utilizare interesant de adoptat.
4. DTC este un canal, nu un model de afaceri; mărcile emergente mai mici care adoptă această strategie în stadiul lor de creștere înregistrează rezultate excelente.
5. Închiriază/ Cumpără tehnologie, nu o construi ; Cu un peisaj digital în continuă schimbare, mărcile și comercianții cu amănuntul ar trebui să lase stiva tehnologică în seama specialiștilor, deoarece construirea internă duce la cheltuieli generale mai mari și la un timp de lansare pe piață mai lent.