Rulați campaniile dvs. de automatizare de marketing pe pilot automat

Există un citat cel mai frecvent atribuit domnului Bill Gates care spune: „Automatizarea aplicată unei operațiuni EFICIENTE va mări EFICIENȚA. Automatizarea aplicată unei operațiuni INEFICIENTE va mări INEFICIENTA.” Este o nebunie că continuăm să facem aceleași lucruri iar și iar cu același proces și ne așteptăm la rezultate diferite de fiecare dată. Știați că vă puteți economisi 80% din timp, energie și resurse pentru sarcini repetitive și vă puteți crește rentabilitatea investiției în marketing doar prin implementarea fluxurilor de lucru de automatizare a marketingului? Rămâneți și vă voi arăta cum!

În acest articol veți învăța:

1. De ce ai nevoie de automatizare de marketing?
2. Elemente cheie ale oricărui flux de lucru de automatizare a marketingului:
   • Declanșatoare
   • Acțiuni
   • Condiții
   • Controlul debitului
3. 10 fluxuri de lucru de automatizare a marketingului pentru a vă ajuta să vă creșteți veniturile:
   • Îmbunătățiți descărcările de aplicații mobile
   • Reduceți abandonul coșului de cumpărături
   • Transformați vitrinele în cumpărători
   • Îmbunătățiți segmentarea utilizatorilor
   • Reactivarea automată a utilizatorilor rece
   • Convertiți utilizatorii gratuiti în utilizatori plătiți
   • Automatizați mementourile pentru plăți recurente
   • Reduceți rata abandonului studenților cu rapoarte automate de progres pentru cursurile achiziționate
   • Automatizați recomandările de produse
   • Preziceți și reduceți pierderea prin urmărirea sesiunilor repetate ale utilizatorilor
4. Cum vă afectează fluxurile de lucru de automatizare de marketing afacerea?

Dar mai întâi, de ce aveți nevoie de automatizare de marketing?

Scopul automatizării marketingului nu este reducerea efortului uman, este doar un produs secundar. Scopul real al automatizării marketingului este să vă ajute să vă dezvoltați valorile de marketing și să le convertiți în imperative de afaceri cuantificabile.

De exemplu, aveți o platformă de comerț electronic în care obțineți milioane de vizitatori pe site-ul și aplicația dvs. în fiecare zi. Una dintre provocările cu care vă confruntați în calitate de marketer este să găsiți o modalitate de a identifica și urmări acești utilizatori, de a desfășura campanii personalizate bazate pe logică și, în cele din urmă, de a converti acești utilizatori în clienți plătitori. Dar ce se întâmplă dacă nu aveți instrumentele potrivite de automatizare a marketingului pentru a face acest lucru? S-ar putea să ajungeți să vă bazați exclusiv pe gruparea în general a clienților în funcție de nevoile acestora și pe trimiterea aceleiași campanii către toți utilizatorii din respectiva categorie. De exemplu, nu toți cei care cumpără produse alimentare au nevoie de o carte de bucate. Acest lucru împiedică nu doar valorile dvs. de marketing prin e-mail, ci și reputația mărcii dvs.

Ceva pe care Amazon îl face deosebit de bine este că a stăpânit arta hiperpersonalizării în masă. Fiecare client primește o experiență unică bazată pe interacțiunea anterioară cu marca, făcându-l să revină pentru a cumpăra mai multe.

Instrumentele de automatizare a marketingului vă pot oferi, de asemenea, o imagine holistică a comportamentului online al clientului dvs. Folosind analiza comportamentului, un software excelent de automatizare a marketingului vă poate ajuta să înțelegeți interesele clienților dvs. și să înțelegeți stadiul în care se află aceștia de-a lungul ciclului de viață al achiziției. Apoi vă puteți personaliza comunicările de marketing pe baza acestor puncte de date și puteți crește ratele de conversie.

Cum să proiectați un flux de lucru de automatizare a marketingului pe tabloul de bord WebEngage?

Acum că știți de ce automatizarea de marketing este importantă pentru afacerea dvs., să înțelegem cum puteți crea un flux de lucru de automatizare a marketingului.

Un flux de lucru ideal de automatizare a marketingului poate fi împărțit în 4 componente critice-

• Declanșatoare
• Acțiuni
• Condiții
• Controlul debitului

Să aprofundăm în fiecare dintre acestea.

Declanșatoare:

Flux de lucru pentru automatizarea marketingului – Declanșatoare

După cum sugerează și numele, declanșatorii fluxului de lucru sunt evenimente care inițiază fluxul de lucru. Acestea sunt de obicei acțiunile întreprinse de clienții dvs. pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs., unde puteți urmări cu ușurință comportamentul utilizatorilor.

Apariția evenimentului

Apariția evenimentului este acțiunea pe care utilizatorii o fac fie pe site-ul dvs. web, fie pe aplicația dvs. Declanșatorii fluxului dvs. de lucru ar putea fi evenimente precum abandonarea coșului de cumpărături, abonamente la buletine informative, mențiuni pe rețelele sociale, crearea contului, trimiterea formularelor și așa mai departe.

Intrare/Ieșire/Este în segment

Pe baza segmentării clienților dvs. (demografice, achiziții anterioare etc.), declanșatorii fluxului de lucru pot fi activați atunci când un client nou intră într-un segment sau iese dintr-un segment. Să presupunem că aveți un segment de utilizatori care au achiziționat recent un pachet de scutece de pe site-ul dvs. web, vă puteți iniția fluxul de lucru pentru a trimite mementouri de reaprovizionare la fiecare 15 zile pentru următoarele 6-7 luni.

Modificarea atributului utilizatorului

Modificările în informațiile identificabile și alte atribute ale unui utilizator pot fi utilizate ca declanșatori ai fluxului de lucru . De exemplu, să presupunem că sunteți o instituție de servicii financiare și împrumuturile reprezintă o mare parte a portofoliului dvs. de produse. Pentru toți clienții dvs. existenți, de fiecare dată când următoarea dată scadentă EMI se încadrează într-un interval de timp de 30 de zile, atributul utilizatorului este actualizat ca „Data scadență: în curând”. Puteți declanșa apoi un flux de lucru care trimite automat mementouri și îndemnuri personalizate până la următoarea dată scadentă. Odată ce tranzacția este finalizată, atributul utilizatorului poate fi actualizat cu următoarea dată scadentă și un mesaj de „Mulțumire” poate fi trimis acestor utilizatori. Acestea sunt doar câteva cazuri de utilizare, cerințele pentru afacerea dvs. pot varia în funcție de călătoriile clienților dvs.

Pentru Utilizatori Specifici

Pot exista momente în care ați dori să contactați o bază de clienți potențiali care nu fac încă parte din sistemele dvs. de date. În astfel de cazuri, puteți încărca un fișier CSV cu informațiile dvs. despre utilizator și puteți crea profiluri de utilizator care pot fi utilizate ca declanșatori ai fluxului de lucru.

Intrați/Ieșiți din Geo-Fence

Locația fizică a clienților dvs. poate fi folosită și ca declanșatoare a fluxului de lucru. De fiecare dată când un client se află în vecinătatea magazinului dvs., puteți trimite o notificare despre ofertele dvs. curente sau viitoare pentru a crește numărul de vizitatori în magazin.

Acțiuni:

Fluxuri de lucru pentru automatizarea marketingului – Acțiuni

Odată ce declanșatoarele fluxului de lucru sunt activate , ce acțiune doriți să luați pentru acel client? Vrei să le trimiți un e-mail de mulțumire, sau probabil un SMS pentru o ofertă viitoare sau să le trimiți o factură pe WhatsApp? Acțiunile vă ajută să definiți următorul pas cel mai bun pentru a vă muta clienții mai departe de-a lungul călătoriei. Există diverse acțiuni pe care le puteți întreprinde pe baza integrării site-ului/aplicației dvs. cu instrumentele dvs. de automatizare.

În prezent, cu platforma WebEngage, puteți integra până la 10 canale diferite pentru a vă conecta cu clienții existenți și cu potențialii utilizatori. Fiecare dintre ele oferă modalități unice și creative de a comunica cu publicul țintă.

Notificări push mobile:

Puteți trimite notificări push clienților care v-au instalat aplicația mobilă și s-au înscris pentru a primi mesaje. Utilizați acest canal pentru a furniza actualizări de produse, mementouri, oferte personalizate, știri de ultimă oră și orice informație care este parte integrantă a funcționalității aplicației și necesită o atenție specială sau care trebuie luată în considerare rapid.

Notificări push web:

Notificările Web Push sau Notificările browser sunt notificări pe care vizitatorii site-ului dvs. le primesc pentru a fi la curent fără a instala aplicația. Aceste mesaje cu conținut bogat pe care se poate face clic pot fi trimise pe dispozitivele utilizatorilor de către un site web sau o aplicație web. Aceste notificări pot fi livrate pe dispozitivul utilizatorului dvs. (mobil sau desktop) chiar și atunci când utilizatorul nu este activ pe site-ul dvs. web. Cu toate acestea, aceste notificări pot fi trimise numai utilizatorilor care s-au înscris.

E-mailuri:

Trimiteți e-mailuri promoționale și tranzacționale personalizate utilizatorilor dvs. direct în căsuțele lor de e-mail. Puteți folosi șabloanele predefinite sau puteți utiliza editorul nostru drag-n-drop pentru a crea campanii din mers. De asemenea, împărtășim frecvent cele mai bune practici pentru a ne asigura că obțineți cele mai mari rate de implicare pentru campaniile dvs. de e-mail. Puteți trimite aproape orice actualizare prin e-mailuri, fie că este vorba de partajarea ofertelor promoționale, de comunicare esențială bazată pe cont, de mementouri, facturi și alerte.

Mesaje în aplicație:

În „Mesajare în aplicație”, așa cum sugerează și numele, notificarea este afișată în aplicație. Exemplele includ ferestre pop-up, solicitări da/nu, intercalate și multe altele. Unii agenți de marketing mobil folosesc chiar mesaje în aplicație pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Mesajele din aplicație pot fi folosite pentru a adăuga valoare aplicației, în loc să le reamintească doar oamenilor că aplicația există. În linii mari, există trei obiective pentru trimiterea de mesaje în aplicație: informații, recompensă și monetizare.

MESAJ:

Marketingul prin SMS este o tehnică care utilizează mesaje text bazate pe permisiuni pentru a răspândi mesaje promoționale și tranzacționale. Atunci când implementați tactici de marketing la distanță apropiată, mesajele text sunt o modalitate ideală de a notifica persoanele din vecinătatea dumneavoastră cu privire la orice oferte imediate, fără a fi nevoie să utilizați aplicații de notificare push. Mesajele text pot fi folosite și pentru autentificare, trimiterea de alerte tranzacționale și solicitări de feedback.

Suprapuneri web:

Suprapunerile de site sunt tipurile de ferestre pop-up care apar pe ecranul utilizatorului după o anumită perioadă de timp sau atunci când un utilizator încearcă să iasă dintr-o pagină. Suprapunerile web sunt o modalitate uimitoare de a reduce rata de respingere pe site-ul dvs. și de a redirecționa utilizatorii către conținutul pe care l-ar putea găsi cel mai relevant.

WhatsApp:

WhatsApp are o bază masivă de consumatori și este cea mai populară aplicație de mesagerie instantanee, cu excepția unor țări. Cu toate acestea, WhatsApp ar trebui să fie utilizat numai în scopuri tranzacționale și de alertă. Puteți chiar să ajutați eforturile de servicii pentru clienți prin acest canal. Canalul penalizează utilizarea acestei platforme în scopuri promoționale (și din toate motivele întemeiate). Integrarea WhatsApp ca canal cu chatbot-i poate ajuta clienții să obțină informațiile dorite la momentul potrivit, fără bătaia de cap de a parcurge site-ul web și de a căuta prin pagini.

Remarketing Facebook și Google:

Aceasta este o modalitate excelentă de a utiliza datele utilizatorului ( atributele utilizatorului ) și datele comportamentale ( evenimente și atribute ale evenimentelor ) urmărite pentru aplicația și site-ul dvs. pentru a crea segmente de public foarte definite pentru campaniile Facebook, Instagram și Google Ad. Acest lucru vă permite, de asemenea, să creați segmente de public „asemănătoare” extrem de vizate, care se potrivesc unui profil similar precum clienții dvs. existenți și vă pot amplifica vizibilitatea pentru utilizatorii cu interese, locații și gen care se potrivesc.

Feedback și sondaje:

Captați informații despre experiența clienților dvs. solicitând feedback în diferite puncte de contact și procese. Creați chestionare, declanșați-le prin canalele potrivite și obțineți informații utile pe tabloul de bord despre factorii cheie ai experienței. Net Promoter Score, Csat, Customer Effort Score sau chiar indicele de fericire a clienților – alegeți valoarea care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. de afaceri.

Conditii:

Fluxuri de lucru pentru automatizarea marketingului – Condiții

Condițiile vă ajută să configurați criterii care acționează ca noduri în fluxul de lucru de automatizare a marketingului. Aceste noduri vă pot ajuta să împărțiți în continuare căile pe care instrumentul dvs. de automatizare le poate urma în funcție de diverși factori. De exemplu, atunci când un client a adăugat un produs în coșul său, dar nu a finalizat finalizarea achiziției, îi puteți trimite un cupon de reducere sau dacă a finalizat finalizarea achiziției, îi puteți trimite vouchere de fidelitate.

Este în segment

Acest lucru ajută la rularea condiționată a campaniilor pe o anumită bază de utilizatori, în funcție de includerea/excluderea dintr-un segment de clienți existent.

A realizat evenimentul

Condițiile bazate pe evenimente ajută la introducerea de diferențe în fluxul dvs. de lucru pentru a permite utilizatorilor să ia o acțiune pe platforma dvs. Acestea sunt de obicei evenimente de conversie bazate pe tipul de campanie pe care intenționați să o desfășurați. De exemplu, adăugarea unui produs în coș, finalizarea comenzii, înscrierea pentru o perioadă de încercare, intrarea în magazin și așa mai departe.

Verificați atributul utilizatorului

Creați sub-fluxuri în funcție de atributele utilizatorului și de informațiile de identificare personală. De exemplu, puteți trimite urări de ziua de naștere clienților dvs. dacă atributul utilizator (Data nașterii)=Astăzi (data de astăzi)

Este accesibil utilizatorului

Aceasta este o caracteristică foarte unică care ajută la excluderea întârzierilor nedorite în fluxul dvs. de lucru. De exemplu, în loc să așteptați să primiți o notificare de returnare de la ESP, puteți verifica direct dacă un utilizator este accesibil prin e-mail prin diferite verificări ping pe care le efectuăm în back-end. Acest lucru ajută la reducerea timpului de comunicare și mută clienții mai rapid de-a lungul conductei de comunicare. Acest lucru ajută, de asemenea, la înțelegerea preferințelor unui utilizator și, ca marcă, puteți identifica cel mai viabil canal pentru a interacționa cu utilizatorii dvs.

Controlul debitului:

Fluxuri de lucru pentru automatizarea marketingului – Controlul fluxului

Controlul fluxului ajută la introducerea întârzierilor necesare în fluxul dvs. de lucru de automatizare pentru a vă asigura că clienții dvs. beneficiază de suficientă respirație pentru a reacționa și a lua acțiunea dorită pe aplicația/site-ul dvs. web. În funcție de tipul de acțiune, de urgența mesajului și de criticitatea acțiunii, aceste controlere pot fi personalizate pentru a se potrivi cel mai bine campaniei dvs. De exemplu, dacă vânzarea dvs. flash începe în 7 zile, vă recomandăm să le amintiți clienților cu 24 de ore înainte, oferind previzualizări anticipate ale ofertei.

Așteptați ceva timp

Puteți seta intervale predefinite între diferitele etape ale fluxului de lucru de automatizare. Vă puteți hiberna fluxul de lucru timp de minute, ore, zile, săptămâni, luni și chiar ani

Așteptați intervalele de timp

Trimiteți campanii în mod inteligent în cel mai bun moment când clientul este cel mai probabil să interacționeze cu mesajele dvs. Motorul nostru de analiză sugerează cea mai bună perioadă și versiunea campaniei pentru a declanșa fluxul de lucru și pentru a asigura rate de implicare mai mari

Așteptați evenimentul

Acest lucru oprește fluxul de lucru pentru un anumit utilizator și va continua fluxul numai după ce utilizatorul a finalizat acțiunea dorită. Acestea sunt de obicei utile atunci când vă ghidați clienții printr-un proces pas cu pas către conversie.

Așteptați data

Acest lucru este util dacă doriți să creați fluxuri de lucru care ar trebui să fie declanșate numai la o anumită dată. Să presupunem că aveți o vânzare flash mare după 30 de zile și doriți să începeți promoțiile cu 7 zile înainte, puteți seta data exactă la care doriți să înceapă fluxul de lucru.

Încheierea călătoriei

În cele din urmă, odată ce v-ați atins obiectivele cu campania dvs., puteți încheia fluxul de lucru pentru a opri automatizarea.

10 fluxuri de lucru de automatizare a marketingului pentru a vă ajuta să vă creșteți veniturile

Acum că înțelegem cum să creăm un flux de lucru, dorim să vă împărtășim câteva exemple de fluxuri de lucru utilizate în mod obișnuit, care vă pot ajuta să vă creșteți veniturile. Am încercat să păstrăm o combinație din fiecare industrie, astfel încât să puteți alege ideile care se potrivesc cel mai bine afacerii dvs. (și chiar să vă inspirați de la alții)

Vă rugăm să rețineți : este posibil ca aceste fluxuri de lucru să nu se potrivească întotdeauna „ca atare” în cazul dvs. de utilizare în afaceri și pot necesita anumite ajustări. Cu toate acestea, nu ezitați să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

1. Îmbunătățiți descărcările aplicațiilor mobile

Odată cu creșterea digitizării, majoritatea companiilor trec la o abordare care să primească în primul rând dispozitivele mobile și nu este suficient doar să vă promovați aplicația și să așteptați ca utilizatorii să o descarce. Trebuie să influențați alegerea lor subliniind beneficiile utilizării aplicației dvs. mobile. Unele dintre cele foarte simple ar putea fi -

• Navigare mai rapidă prin aplicația mobilă
• Experiență personalizată în cadrul aplicației
• Experiență offline-online fără întreruperi
• Actualizări periodice personalizate
• Conținut exclusiv pentru aplicații mobile

Companiile care pot împinge utilizatorii să navigheze și să tranzacționeze prin intermediul aplicației mobile au înregistrat un CLV de peste 1,5 ori mai bun în comparație cu utilizatorii de aplicații non-mobile. Călătoria de mai jos arată cum vă puteți împinge automat utilizatorii să vă descarce aplicația mobilă care tocmai au finalizat o achiziție.

Flux de lucru de automatizare a marketingului pentru descărcări de aplicații mobile

Înțelegerea fluxului de lucru:

• Călătoria este declanșată pentru fiecare utilizator care finalizează un checkout pe site.
• Mai întâi verificăm dacă utilizatorul are aplicația mobilă instalată verificând accesibilitatea prin notificări push.
• Dacă da, încheiem călătoria pentru acel utilizator.
• Dacă nu, așteptăm următoarele 24 de ore și declanșăm un SMS cu un mesaj pentru a promova descărcarea aplicației mobile. Probabil o reducere exclusivă pentru aplicația mobilă pentru prima achiziție.
• La trimiterea SMS-ului, așteptăm următoarea oră pentru a permite utilizatorului să descarce aplicația (urmărită prin evenimentul „Aplicație descărcată”).
• Dacă utilizatorul descarcă aplicația, încheiem călătoria pentru acel utilizator.
• Dacă nu facem acest lucru, declanșăm automat un e-mail cu un mesaj similar pentru a promova descărcarea aplicației.
• Așteptăm din nou următoarele 24 de ore pentru ca utilizatorul să descarce aplicația (urmărită prin evenimentul „Aplicație descărcată”).
• Dacă utilizatorul descarcă aplicația, încheiem călătoria pentru acel utilizator.
• Dacă utilizatorul încă nu reușește să descarce aplicația, vom continua cu un SMS final cu promoții similare de descărcare a aplicației.
• Odată ce SMS-ul este trimis cu succes, încheiem călătoria pentru acel utilizator.

2. Reduceți abandonul coșului de cumpărături

Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă cunoscută pe portalurile de comerț electronic. Oricât de ușoară ar părea soluția, adevăratele provocări constau în gestionarea abandonului coșului în timp real, cu mesagerie personalizată pentru milioane de utilizatori la scară. Întreprinderile mai mari consideră că este extrem de complicat să trateze abandonul cărucioarelor la nivel cu mai multe canale și mai multe dispozitive.

Utilizatorii care fac practic cumpărături sunt greu de atras atenția și chiar mai greu de convertit. Astfel, agenții de marketing trebuie să înțeleagă persoana și activitatea utilizatorului pentru a trata abandonul coșului pentru utilizatorii similari cu dispozitive și canale.

În lipsa campaniilor de retargeting, utilizatorii se pot pierde cu ușurință în această etapă în fața concurenților. Călătoria de mai jos arată cum puteți trimite un e-mail personalizat și notificări push clienților tăi „abandonați coșul de cumpărături” și, de asemenea, recomandăm alternative din aceeași categorie de produse. Selectarea canalelor potrivite pentru a contacta și extragerea datelor pentru personalizare este cheia pentru astfel de fluxuri de lucru de recuperare a coșului pe mai multe canale.

Flux de lucru de automatizare a marketingului pentru reducerea abandonului coșului

Înțelegerea fluxului de lucru:

• Fluxul de lucru este declanșat atunci când un utilizator „Adaugă un articol(e) în coș”.
• Așteptăm următoarele 2 ore și verificăm dacă utilizatorul a finalizat tranzacția.
• Dacă da, încheiem călătoria pentru acest utilizator.
• La expirarea timpului, verificăm dacă utilizatorul mai are articole rămase în coș.
• Dacă da, verificăm dacă utilizatorul este accesibil prin notificări push și îi trimitem un memento despre articolele în așteptare din coș.
• Dacă utilizatorul nu este contactat prin notificări push sau la trimiterea cu succes a notificărilor push, verificăm dacă utilizatorul este accesibil prin e-mail și este partajat un memento similar. De această dată adăugăm și câteva produse similare din aceeași categorie.
• Odată ce e-mailul este trimis, încheiem călătoria pentru utilizator.

3. Convertiți Window Shoppers în Cumpărători

Într-adevăr, cumpărătorii de vitrine nu sunt implicați activ în procesul de cumpărare, dar toți sunt invariabil interesați de ceea ce vindeți. Să ai cumpărători de vitrine nu este un lucru rău, deoarece dacă nu ar fi interesați de ofertele tale, nu ar căuta. Nu ai avea deloc cumpărători de vitrine.

Dar sunt acolo și se opresc să se uite la produsele sau serviciile tale. Ei fac acest lucru din toate sau unul dintre următoarele motive:

• Fie se gândesc să cumpere ceea ce vinzi, dar nu imediat (probabil, așteaptă o ofertă bună)
• Ei fie colectează mai multe informații înainte de a lua o decizie de cumpărare
• Ei fie se gândesc de la cine vor cumpăra atunci când decid să cumpere
• Sau un fan al tău și ei admiră ceea ce nu pot avea acum

Deci, rețineți că observatorii semi-inactiv sunt întotdeauna piste viitoare. Iată un flux de lucru de nutrire a clienților potențiali în joc:

Flux de lucru de automatizare a marketingului pentru convertirea vitrinelor în cumpărători

Înțelegerea fluxului de lucru:

• Declanșăm călătoria pentru un utilizator cunoscut atunci când acesta navighează printr-o pagină de produs/categorie, prin aplicație sau site web și nu finalizează finalizarea plății în următoarele 60 de minute.
• În primul rând, verificăm dacă utilizatorul se află în segmentul numit „browser repetat” în funcție de numărul de ori când utilizatorul a vizitat o pagină. De obicei >3 este un număr bun, dar poate fi diferit pentru afacerea dvs.
• Apoi, preluăm istoricul de navigare și căutare al utilizatorului.
• Apoi, verificăm dacă utilizatorul este accesibil prin aplicația mobilă.
• Dacă da, declanșăm o notificare push cu un mesaj promoțional (o reducere limitată) împreună cu alte CTA.
• Dacă utilizatorul nu este accesibil prin notificări push, declanșăm o notificare la fața locului cu un mesaj promoțional similar împreună cu alte CTA.
• După ce am livrat cu succes oricare dintre mesaje, așteptăm următoarele 30 de minute pentru a vedea dacă utilizatorul finalizează procesul de plată.
• Dacă utilizatorul efectuează tranzacții, îi trimitem un e-mail de mulțumire și încheiem călătoria pentru acel utilizator.
• Dacă utilizatorul nu reușește să tranzacționeze, îi trimitem apoi un e-mail cu alte recomandări de produse
• Apoi așteptăm până la 12 ore pentru ca utilizatorul să facă tranzacții.
• Dacă utilizatorul tot nu face tranzacții, trimitem un alt SMS cu oferte de reducere și alte recomandări de produse și încheiem călătoria pentru utilizator.

4. Îmbunătățiți strategia de segmentare a utilizatorilor cu punctaj de implicare

Scorul de implicare a clienților (sau scorul de clienți potențiali) este o singură măsură utilizată pentru a măsura nivelul total de implicare pentru fiecare dintre clienții dvs. potențiali. Scorul de implicare este un cadru independent de industrie care funcționează la definirea unui set de persoane și acțiuni ale utilizatorului pe baza nivelului de implicare. Fiecare acțiune întreprinsă de utilizator, atunci când i se atribuie o pondere, ajută la calculul cumulativ al scorurilor de implicare. Această valoare/scor unică vă poate ajuta să vă segmentați utilizatorii pe baza unui scor de prag specific afacerii dvs.

Acțiunile utilizatorului (cunoscute și ca Evenimente) sunt acțiuni pozitive sau negative întreprinse de utilizatorii dvs. în mesajele dvs. Evenimentele pozitive și negative au o pondere corespunzătoare. Utilizatorii care rămân implicați cu marca dvs. au un scor de implicare pozitiv în creștere și invers pentru utilizatorii dvs. inactivi.

Această călătorie arată o versiune simplistă a logicii de punctare a angajamentului pentru afacerile de conținut/media. Această călătorie distribuie scorurile în 3 categorii mari -

• Evenimente de dorit cu creșterea scorului
• Evenimente nedorite cu scădere a scorului
• Scăderea scorului de implicare din cauza inactivității (sau absenței activității)

Flux de lucru de automatizare a marketingului pentru punctarea angajamentului

Înțelegerea fluxului de lucru:

• Fiecare utilizator intră în călătorie de fiecare dată când este interceptat cu oricare dintre campaniile dvs. de marketing.
• La luarea unor acțiuni pozitive, cum ar fi trimiterea de formulare, clic pe e-mailuri, achiziționare de abonamente etc., scorul de clienți potențiali crește cu 10.
• La luarea unor acțiuni negative, cum ar fi respingerea notificărilor push, neconectarea timp de 7 zile și așa mai departe, scorul scade cu 10.
• Dacă un utilizator se află în oricare dintre segmentele D-30, D-60 sau D-90 (inactiv timp de 30, 60 și, respectiv, 90 de zile), scădem scorul în continuare cu 50. Acest lucru se face pentru a reduce progresiv scor pentru utilizatorii care continuă să rămână inactivi.

5. Reactivarea automată a utilizatorilor rece

Reangajarea cu utilizatorii inactivi și reactivarea acestora reprezintă o provocare la scară. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, 1000 de utilizatori își vor începe călătoria cu afacerea dvs. zilnic. Fiecare dintre acești utilizatori poate opta pentru o linie diferită de produse/servicii, iar urmărirea activității fiecăruia dintre acești utilizatori și declanșarea campaniilor de reactivare este o sarcină complexă la îndemână.

Această călătorie arată procesul de re-implicare de urmărire a utilizatorilor care au devenit inactivi și cum să le trimită mesaje personalizate pe canalele pe care pot fi contactați. Acești utilizatori inactivi sunt contactați cu o comunicare personalizată bazată pe activitatea lor anterioară pentru a crește valoarea de retragere.

Flux de lucru de automatizare a marketingului pentru reactivarea utilizatorilor rece

Înțelegerea fluxului de lucru:

• Călătoria este declanșată pentru fiecare utilizator pe măsură ce acesta intră în segmentul D-30 (inactiv timp de 30 de zile) sau când scorul de clienți potențiali al utilizatorului este mai mic de -100.
• Verificăm dacă utilizatorul este accesibil prin notificări push web.
• Dacă da, declanșează o notificare push web. Dacă nu, trimiteți un e-mail.
• Acum așteptăm până la 2 zile pentru ca utilizatorul să se conecteze din nou.
• Dacă utilizatorul se conectează din nou, crește scorul de implicare cu 10. Dacă utilizatorul este încă inactiv, trimite-i un e-mail cu cel mai recent conținut de pe platforma ta.
• Creșteți intervalul de timp de la 2 zile la 10 zile, 30 de zile și 45 de zile și extindeți fluxul de lucru după cum considerați potrivit pentru afacerea dvs. Dar asigurați-vă că nu trimiteți spam clienților dvs. cu un contact excesiv.

6. Convertiți utilizatorii gratuiti (încercări gratuite) în utilizatori plătiți (abonamente)

Un model de încercare gratuită permite utilizatorilor să testeze întregul produs/serviciu pentru o perioadă limitată de timp. Dacă le cereți utilizatorilor să plătească după încheierea perioadei de încercare, compania trebuie să-l facă pe utilizator să realizeze valoarea produsului/serviciului în perioada de probă.

Un utilizator nou se înscrie și îi place conținutul dvs. și se bucură de toate avantajele unei probe gratuite. În această etapă, este important să-i transmiteți utilizatorului ghidul de evaluare corect și apoi să cereți utilizatorului un abonament pe termen lung. Utilizatorii se vor abona numai dacă își găsesc conflictele rezolvate în fereastra de încercare.

Exemplul de mai jos arată o călătorie prin picurare pe mai multe canale pentru a converti utilizatorii de încercare gratuită în clienți plătitori.

Flux de lucru de automatizare a marketingului pentru conversia utilizatorilor gratuiti în utilizatori plătiți

Înțelegerea fluxului de lucru:

• Călătoria este declanșată de un utilizator atunci când un utilizator își începe perioada de încercare gratuită.
• Așteptăm până la 7 zile pentru ca utilizatorul să se aboneze pe cont propriu.
• În caz contrar, verificați dacă utilizatorul aparține segmentului implicat (pe baza activității sale în perioada de probă). Dacă utilizatorul nu s-a implicat cu conținutul dvs., încheiați călătoria.
• În continuare, decidem canalul pe care să ajungem la utilizator. Verificați dacă utilizatorul este accesibil prin notificări push web.
• Dacă da, trimiteți-i o notificare push pe web prin care să vândă conținut premium și sugerând utilizatorului să se aboneze pentru servicii neîntrerupte. Dacă nu, trimiteți un e-mail în același sens.
• Acum, așteptăm încă 48 de ore pentru ca utilizatorul să „finalizeze plata abonamentului”.
• La succes, le creștem scorul de implicare cu 10. Dacă utilizatorul nu s-a abonat încă, verificăm dacă utilizatorul a adăugat cursuri în coșul său.
• Dacă da, trimitem utilizatorului un e-mail cu un mesaj similar de înainte.
• Acum așteptăm până la 24 de ore pentru ca utilizatorul să finalizeze tranzacția.
• La succes, le creștem scorul de lead cu 10 și încheiem călătoria.

7. Automatizați mementourile pentru plăți recurente

Pentru a reduce numărul de zile de vânzări restante, este important să le amintiți clienților despre următoarea dată scadentă pentru plățile recurente. Să luăm ca exemplu industria serviciilor financiare – Odată ce împrumutul este plătit, utilizatorului trebuie să i se reamintească să plătească suma necesară EMI în fiecare lună înainte de data scadentă. Această călătorie vă va ajuta să automatizați procesul de reamintire clienților despre data scadentă care se apropie printr-un mesaj personalizat. Urmărirea accesibilității canalului pentru fiecare utilizator în timp real este un element critic în automatizarea mementourilor de plată. Iată un exemplu de flux de lucru de automatizare a marketingului prin e-mail pentru a le reaminti clienților despre data scadentă EMI care se apropie.

Flux de lucru de automatizare a marketingului pentru mementouri pentru plăți recurente

Înțelegerea fluxului de lucru:

• Călătoria este declanșată atunci când Împrumutul este plătit sau Data scadentă EMI pentru utilizator este actualizată.
• Așteptăm până la 10 zile înainte de data scadentă EMI (J-10) pentru a trimite primul set de mementouri.
• Când sosește data scadentă, verificăm dacă Utilizatorul a „Plătit EMI” (adică dacă Utilizatorul a finalizat plata EMI)
• Dacă da, actualizăm data scadentă EMI la următorul ciclu de facturare (în acest caz, după 30 de zile)
• Dacă utilizatorul nu reușește să efectueze o plată până la data scadentă D-10, trimitem un e-mail personalizat cu un memento de plată EMI pentru produsul respectiv.
• Apoi așteptăm până la 5 zile înainte de data scadentă EMI (J-5).
• Cu 5 zile înainte de data scadentă (J-5), verificăm din nou dacă utilizatorul a finalizat plata.
• Dacă da, actualizăm data scadentă EMI la următorul ciclu de facturare.
• Dacă utilizatorul încă nu a finalizat plata datorată, vom trimite un alt e-mail și SMS de memento despre plata EMI.

8. Reduceți rata abandonului studenților cu un raport automatizat de progres pentru cursurile achiziționate

În sectorul hiper-competitiv Ed-tech, este mai ușor să dobândești un nou student, dar dificil să faci un student să rămână și cu atât mai dificil să-l faci să plătească în continuare pentru serviciile tale. Mai ales, când studenții înșiși sunt răsfățați cu opțiuni atât prin medii online, cât și offline.

Majoritatea abandonului studenților se întâmplă din cauza incapacității de a genera valoare din platformă, care depinde în mare măsură de utilizarea continuă a platformei. Specialiștii în marketing cu retenție trebuie să se concentreze pe stimularea angajamentului și pe construirea încrederii prin implicarea nu doar cu studenții, ci și cu părinții lor.

Acest flux de lucru arată cum să reduceți rata abandonului studenților prin trimiterea de rapoarte periodice și personalizate de progres fiecărui student, în funcție de cursurile pentru care a optat.

Flux de lucru de automatizare a marketingului pentru trimiterea de rapoarte de progres pentru cursurile achiziționate

Înțelegerea fluxului de lucru:

• Fluxul de lucru este declanșat pentru fiecare utilizator atunci când începe un nou curs sau când este trimis ultimul raport săptămânal de progres.
• Așteptăm o săptămână și verificăm dacă utilizatorul este un „Utilizator activ” (definit pe baza orelor active pe săptămână sau a progresului procentual pe săptămână)
• Dacă utilizatorul este un „Utilizator inactiv”, încheiem călătoria pentru el și îl ignorăm pentru păstrare în scopul acestei călătorii.
• Dacă utilizatorul este un „Utilizator activ”, obținem detaliile cursului și raportul de progres pentru utilizator.
• Apoi declanșăm un memento text cu un raport săptămânal de progres (atât pentru elevi, cât și pentru părinții lor).
• Simultan, declanșăm și un e-mail cu progresul studentului și trimitem la un forum de discuții (dacă este necesar).
• În cele din urmă, încheiem fluxul de lucru și repetăm ​​procesul după 7 zile.

9. Recomandări automate de curs (produs) pentru Ed-Tech (sau orice altă afacere).

Este important să oferiți valoare clienților dumneavoastră în fiecare etapă a ciclului de viață al utilizatorului. Anticiparea și recomandarea produselor de care ar putea avea nevoie ajută la crearea unei relații semnificative cu clienții dvs. Cele 3 premise pentru optimizarea strategiei de recomandare sunt:

1. Având o înțelegere clară a preferințelor utilizatorului și a achizițiilor istorice.
2. A avea o bună înțelegere a canalelor pe care utilizatorii dvs. sunt cel mai implicați.
3. Și, o înțelegere solidă a momentului în care să împingi utilizatorul să-ți optimizeze ratele de conversie.

​Exemplul de mai jos arată cum puteți automatiza recomandările de curs pentru utilizatorul care tocmai a finalizat un curs și în cele din urmă să creșteți LTV-ul utilizatorului.

PS: Acest flux de lucru nu este un motor de recomandare în sine. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

Check Out: How MyGlamm achieved a 166% uplift in online conversions

2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

Check Out: How Goto, an emerging online shopping store, scales online communication and personalizes campaigns for 10x conversions

3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

Check out: How Clovia, India's fastest growing lingerie brand, witnesses an 85% uplift in revenue using Funnel Analysis

4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

Experience The Power Of Smart Automation

With industry-defining features and quality customer support!

Request a Demo