8 metrici de marketing pe care fiecare echipă ar trebui să le urmeze în 2022

Marketingul eficient este o știință, nu o intuiție! Înseamnă urmărirea numerelor, analizarea datelor și măsurarea rezultatelor, dar niciunul dintre acestea nu s-ar întâmpla dacă nu sunt respectate valorile de marketing corecte. Cunoașterea valorilor cheie de marketing și a KPI-urilor este crucială, indiferent dacă doriți să monitorizați performanța marketingului digital, progresul SEO sau creșterea rețelelor sociale.

Echipa de marketing nu poate determina dacă strategia dumneavoastră este suficient de eficientă sau dacă trebuie să-și schimbe cursul fără a trece mai întâi prin valorile de marketing. Cu toate acestea, există atât de multe tipuri de metrici și exemple încât poate fi descurajan să le alegi pe cele potrivite de urmat pentru a măsura performanța eforturilor tale.

Care sunt valorile de marketing în afaceri?

Valorile de marketing sunt modalități măsurabile de a urmări performanța și succesul unei campanii de marketing. Ele vă ajută să demonstrați eficacitatea strategiei campaniei dvs. pe toate canalele de marketing și vă sprijină obiectivele de afaceri. Potrivit unui studiu realizat de Google și MIT, 89% dintre cei mai importanți marketeri își măsoară eficiența campaniilor prin indicatori strategici.

Cele mai eficiente valori de marketing variază de la o campanie la alta, dar, în cele din urmă, ar trebui să vă pese de cele care în cele din urmă au cel mai mare impact asupra obiectivelor dvs. de afaceri. Nu doriți să fiți confuzi săriți de la o valoare la alta pentru a vedea dacă rezultatele se potrivesc așteptărilor dvs. sau vă sprijină alegerile. Pentru a evita acest lucru, ar trebui să înțelegeți temeinic aceste măsurători și să selectați valorile potrivite care vă ajută:

• Susține-ți deciziile cu suficiente date dovedite
• Oferiți avertizare timpurie pentru campaniile dvs. de marketing
• Alegeți cele mai bune canale pentru cea mai mare rentabilitate a investiției
• Justificați-vă cheltuielile de marketing și alocările bugetare

Prin urmare, am întocmit o listă cu cele mai importante valori de marketing pe care credem că fiecare echipă ar trebui să le adopte în 2022.

1- Clienti potentiali calificati

Calitate sau Cantitate; Aceasta este întrebarea! Un client potențial calificat este cineva care se potrivește cu profilul dvs. ideal de client , cineva care este probabil să ia o decizie de cumpărare pe baza unor criterii specifice ale afacerii dvs. Este posibil ca campaniile să genereze mulți clienți potențiali, dar doar câteva dintre ele pot fi considerate calificate!

Kelsey Meyer, co-fondatorul Influence & Co, spune „Cele mai de succes campanii ale noastre produc un număr redus de clienți potențiali, dar un procent mare de clienți potențiali calificați”.

Este foarte important ca orice campanie de marketing să genereze clienți potențiali calificați pentru că, în cele din urmă, aceștia sunt oamenii care cel mai probabil vor apăsa trăgaciul și vor cumpăra produsul sau serviciile tale. Deci, cu alte cuvinte, ceea ce spunem este că, în loc să ne concentrăm pe numărul de clienți potențiali pe care îi puteți aduce, este timpul să vă concentrați pe calitatea acestora.

Clientii potențiali care oferă informații personale (de obicei adresa lor de e-mail, care poate fi folosită pentru marketing prin e-mail) sau care au petrecut timp semnificativ pe site-ul dvs. sunt cei de care ar trebui să vă pese.

Cum să urmăriți valoarea clienților potențiali calificați?

Utilizarea software-ului CRM este o modalitate ușoară de a vă gestiona clienții potențiali și de a obține suficiente informații despre aceștia pentru a determina dacă sunt calificați sau nu. De exemplu, software-ul HubSpot sau Keap CRM vă ajută să vă analizați clienții potențiali și să creați rapoarte detaliate care vă permit să urmăriți succesul campaniilor dvs.

2- Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea pe durata de viață a clientului dvs. este valoarea principală pentru a determina valoarea clientului dvs. CLV este o măsură de marketing pentru a măsura cât de mult poate câștiga o companie de la clienții medii pe parcursul relației sale.

Amintiți-vă că procesul de conversie a clienților dvs. existenți este mult mai ușor decât atragerea altora noi. Statisticile arată că probabilitatea ca un nou client să facă o achiziție este de 5%-20%, în timp ce această posibilitate este cu 60%-70% mai mare pentru clienții existenți. Prin urmare, prioritatea dvs. ar trebui să fie îmbunătățirea valorii curente a clienților și stimularea creșterii. Fiți conștienți de valoarea pe care ți-o poate aduce clientul și monitorizați-vă experiența clienților și măsurați feedback-ul cu privire la punctele de contact cheie pentru a afla despre factorii care vă influențează CLV.

Iată câteva motive pentru care ar trebui să vă pese de valoarea de viață a clienților dvs.:

• Îmbunătățirea strategiilor tale
• Planificarea bugetului
• Luarea unor decizii mai bune cu privire la costurile de achiziție a clienților
• Îmbunătățirea previziunilor viitoare
• Creșterea profitabilității.

Cum se calculează CLV?

Calcularea CLV ar putea fi dificilă pentru companiile mari, din cauza echipelor lor separate, a sistemelor defecte și a marketingului nefocalizat; dar odată ce datele sunt integrate într-una, devine mai ușor de măsurat.

Puteți calcula valoarea pe durata de viață a clientului în cel mai simplu mod, urmând acești pași:

• Identificați modalitățile prin care clienții creează valoare
• Urmăriți călătoria dvs. client
• Măsurați veniturile în fiecare fel în care creează valoare
• Adăugați costul total de achiziție și păstrare a clientului
• CLV= (Venituri Clienți) x (Durata relației) – (Costul total de achiziție și deservire a clienților)

3- Costul de achiziție al clienților (CAC)

Costul de achiziție al clienților, sau CAC, este valoarea cheie de marketing care vă va ajuta să estimați resursele necesare pentru a achiziționa noi clienți într-o anumită perioadă de timp. Această măsurătoare arată costul total al vânzărilor și eforturilor de marketing pe care compania dvs. le cere pentru a convinge un client să vă cumpere produsele sau serviciile.

De ce este important să calculăm CAC?

CAC este o măsură importantă pe care o puteți utiliza pentru a echilibra costurile de marketing și de vânzare și pentru a determina profitabilitatea și eficiența. Cu toate acestea, pentru a atinge acest echilibru, trebuie să știți cât să cheltuiți fără a compromite valoarea pe viață și veniturile clientului.

Dacă cheltuiala pentru atragerea de noi clienți este mai mare decât valoarea pe viață a clientului, atunci nu profitați. Jordan T. McBride, autorul cărții ProfitWell, sugerează că „Cea mai bună regulă de bază este să cheltuiești 33% sau mai puțin din valoarea de viață a clienților tăi.”

Pentru a vă reduce CAC, vă sugerăm să urmați aceste trei sfaturi simple și practice:

• Cunoaște-ți bine clientul
• Implicați clienții devreme
• Ține-i să se întoarcă

Cum se calculează CAC?

Pentru a calcula CAC, împărțiți costul total al vânzărilor și marketingului pentru achiziționarea de clienți într-un interval de timp specific la numărul total de clienți primiți. Deci, dacă ați cheltuit 40.000 USD pentru a ajunge la 2000 de clienți, CAC-ul dvs. va fi de 20 USD de persoană.

Alternativ:

• CAC = (costul total de vânzări și marketing) / (numărul total de clienți achiziționați)
• 20 USD = (40.000 USD ) / (2000)

4- Rata de conversie

Achiziționarea, abonamentul, descărcarea sau contactarea companiei dvs. sunt câteva dintre puținele exemple de rate de conversie. În funcție de obiectivele dvs. comerciale, conversiile pot fi diferite. Mai simplu spus, o rată de conversie este procentul de vizitatori de pe site-ul sau pagina de destinație care au făcut o anumită încercare de conversie.

Rata ta de conversie indică cât de persuasiv ai fost să-ți convingi vizitatorii să facă ceea ce ai vrut să facă. Vestea bună este că vă puteți calcula cu ușurință rata de conversie și vă puteți măsura progresul.

Cum se calculează rata de conversie?

Pentru a calcula rata de conversie, pur și simplu împărțiți numărul de conversii la numărul total de persoane care v-au vizitat site-ul și îl înmulțiți cu 100%. Prin urmare, dacă ați avut 25.330 de vizualizări de pagină luna trecută și ați putea converti 3039 dintre ele, rata dvs. de conversie este de 12%.

• Rata de conversie = (Numărul de conversii) / (Numărul total de vizitatori) x 100%
• 12%= (3039) / (25.330)

Deși vă puteți urmări rata de conversie prin diferite platforme precum Google Ads, Google Analytics, reclame Facebook și multe altele, trebuie să știți că creșterea acesteia nu se va întâmpla peste noapte. Cu toate acestea, iată câțiva pași pe care îi puteți face pe parcurs și care pot avea un impact semnificativ.

• Asigurați-vă că aveți un site web ușor de utilizat
• Optimizați-vă site-ul web pentru dispozitive mobile
• Folosiți ferestre pop-up pentru a promova
• Profită de e-mail marketing
• Ușurează achiziționarea produselor prin intermediul rețelelor sociale.

5- Timp pe site

Timpul este bani, nu? Este destul de comun să auzi această frază și să o ignori, dar marketerii sunt cei care profită de ea! Timpul pe site sau durata sesiunii este cantitatea medie de timp pe care spectatorii o petrec pe site-ul dvs.

Această valoare este calculată prin înregistrarea intervalului de timp de la momentul în care vizitatorii deschid site-ul web până la momentul în care decid să navigheze.

Arată cât de util este site-ul dvs. web pentru vizitatori și cât timp durează pentru a face o achiziție și a fi convertit în client. În cele din urmă, cum vă așteptați să convertiți publicul țintă dacă nu petrec suficient timp pe pagina dvs. pentru a interacționa cu acesta?!

Amintiți-vă, cu cât un utilizator petrece mai mult timp pe site-ul dvs., cu atât este mai probabil să se întoarcă și să cumpere ceva sau să interacționeze cu serviciile dvs. Această valoare vă va permite să aflați cât timp petrec spectatorii navigând în conținutul dvs. și dacă îi atrage sau nu. Analiza comparativă Google Analytics indică faptul că:

• Durata bună a sesiunii este între 2-4 minute.

Și timpul mediu petrecut pentru vizualizarea unei aplicații este:

• 4 minute și 25 de secunde pe un mobil
• 6 minute și 38 de secunde pe o tabletă.

Puteți calcula timpul mediu pe site împărțind timpul total petrecut pe sesiuni la numărul total de sesiuni . De exemplu, dacă site-ul dvs. a avut 15.000 de sesiuni în ultima lună, ceea ce echivalează cu 550 de ore (33.000 de minute), timpul mediu al vizitatorilor pe site este de 2,2 minute.

• Durata medie a sesiunii = (Durata totală a sesiunii) / (Numărul total de sesiuni)
• 2,2 = (33.000) / (15.000)

6- Rata de respingere

Rata de respingere este procentul de vizitatori care părăsesc pagina dvs. web fără a întreprinde nicio acțiune, cum ar fi completarea unui formular, accesarea unui alt link sau efectuarea unei achiziții. În termeni simpli, procentul de vizite pe o singură pagină indică nivelul de implicare a utilizatorilor și starea calității conținutului de pe pagina dvs. web.

Urmărirea ratei de respingere este esențială deoarece:

• Vă ajută să opriți spectatorii să iasă, îmbunătățind astfel rata de conversie.
• Te va ajuta să te poziționezi mai sus pe motorul de căutare Google și să apară pe prima pagină.
• Vă arată problemele dvs. de conținut și de ce ar trebui să începeți să le remediați.

Cum se calculează rata de respingere?

Pentru a calcula rata de respingere, împărțiți numărul de vizitatori ai site-ului care nu au interacționat cu site-ul la numărul de vizitatori ai site-ului în ansamblu.

• Rata de respingere = (Numărul de respingeri) / (Sesiuni totale) x100
• 35% = (350) / (1000)

În medie, rata de respingere a unui site web variază între 41 și 51%. Deși depinde de afacerea ta și de unde vine traficul tău. Pentru utilizatorii de telefonie mobilă, media este de așteptat să fie cu 16% mai mare decât utilizatorii de desktop. Cu toate acestea, această valoare trebuie utilizată împreună cu alte valori, cum ar fi timpul petrecut pe site și vizualizările de pagină.

7- Rentabilitatea investiției

Legenda rentabilitate a investiției sau rentabilitatea investiției este una dintre cele mai importante valori de marketing pe care trebuie să le urmeze orice afacere. Urmărind această valoare, puteți compara cât ați plătit pentru o investiție cu cât ați câștigat și puteți măsura succesul acesteia.

Urmărirea rentabilității investiției vă permite să vă realocați strategia de marketing și să alegeți tacticile care au o rentabilitate mare a veniturilor. Calculând randamentul investiției, puteți vedea cât de mult profit sau pierdere ați câștigat și, pe baza acestuia, puteți continua sau replanifica foaia de parcurs.

Cum se calculează rentabilitatea investiției?

Puteți calcula cu ușurință rentabilitatea investiției împărțind suma pe care ați câștigat-o din aceasta (profitul net) la costul total al acelei investiții și înmulțindu-l cu 100. Luați valoarea actuală și scădeți costurile de investiție pentru a găsi profitul net. .

De exemplu, dacă ați investit 6000 USD în proiect și ați profitat de 7500, rentabilitatea investiției dvs. este de 25%.

• ROI = (Valoarea actuală – Costul investiției) / (Costul investiției) x 100
• ROI = (Profit net) / (Costul investiției) x 100
• 25% = (7500 – 6000) / (6000) x 100

8- Trafic organic

Traficul organic se referă la traficul care a ajuns pe site-ul dvs. prin surse neplătite și numai prin mijloace organice . Traficul organic este o măsură cheie de urmărit, deoarece poate crește încrederea site-ului dvs. și rata de conversie.

Vizitatorii care ajung organic pe site-ul dvs. web au mai multe șanse să fie interesați să vă achiziționeze produsele sau serviciile. Optimizarea pentru motoarele de căutare și rețelele sociale (servicii neplătite) sunt în mare parte canalele pe care vizitatorii pot ajunge la site-ul dvs. în mod organic.

De obicei, atunci când căutați un termen sau cuvânt cheie într-un motor de căutare, o listă de rezultate vă va fi afișată într-o ordine logică. Primele două sau trei rezultate pot fi anunțuri plătite cu un cost pe clic, dar restul sunt clasificate organic. Aceste rezultate sunt site-urile cu cele mai înalte poziții pentru acel cuvânt cheie pe care l-ați căutat. Cu cât un site web se clasează mai sus pentru un cuvânt cheie, cu atât primește mai mult trafic organic.

Iată o listă scurtă de pași pe care îi puteți face pentru a crește organic și a atrage mai mulți vizitatori:

• Optimizați-vă conținutul atât pentru cititori, cât și pentru motoarele de căutare
• Utilizați cuvinte cheie cu coadă lungă și cu volum mare în conținutul dvs
• Folosiți-vă rețelele sociale ca o ancoră pentru a crește mai mult trafic organic către site-ul dvs. web
• Utilizați backlink și link-uri interne pentru conținutul dvs
• Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile

Transformă numerele în acțiuni!

Până acum, știți că nu toate valorile sunt măsurate în mod egal și nu toate sunt la fel de importante ca altele pentru a prezenta cele mai precise rezultate. Cu toate acestea, măsurarea și urmărirea celor opt valori cheie de marketing de mai sus trebuie să fie un aspect de bază al afacerii dvs. dacă sperați să creați strategii mai bune și să creșteți . În plus, analizarea comportamentului și a călătoriei clienților dvs. pe parcursul acestor date oferă informații valoroase care vă vor ajuta să determinați cea mai bună practică pentru afacerea dvs.

întrebări frecvente

Care sunt cele mai comune trei valori de marketing?

Există literalmente mii de valori pe care le puteți monitoriza în diferite canale digitale pentru a vă oferi numere și date specifice. Cu toate acestea, nu este necesar să urmăriți toate aceste valori și să le analizați pentru rezultate mai bune. Trebuie doar să urmați valorile cheie care vă oferă informații detaliate despre călătoria dvs. de afaceri și strategia dvs. actuală de marketing pentru a avea ca rezultat creștere și rezultate mai bune. Iată lista celor mai comune trei valori de marketing pe care trebuie să le cunoașteți:

1- Valoarea de viață a clientului (CLV)
2- Rata de conversie
3- Trafic pe site (clienți potențiali calificați și trafic organic)

Cum măsurați valorile de marketing?

Valorile de marketing sunt ghicitorii moderni ai afacerilor; vă oferă informații detaliate despre unde vă aflați exact în afacerea dvs. și spre ce vă îndreptați în viitor. Pentru a măsura valorile de marketing, există formule specifice , dar pentru a le evalua eficacitatea, trebuie să luați în considerare intervalul de timp al fiecărei campanii. Puteți determina eficiența unei valori analizând veniturile pe termen lung și pe termen scurt ale campaniilor dvs. și cât de bine ați reușit să ajungeți la publicul vizat. Prin urmare, măsurând valorile de marketing atât pe termen scurt, cât și pe termen lung, puteți analiza toate datele și vă puteți ghida echipa către o performanță mai bună.