2022 年每個團隊都應遵循的 8 個營銷指標

有效的營銷是一門科學，而不是直覺！ 這意味著跟踪數字、分析數據和衡量結果，但除非遵循正確的營銷指標，否則這些都不會發生。 無論您是要監控數字營銷績效、SEO 進度還是社交媒體增長，了解關鍵營銷指標和 KPI都至關重要。

營銷團隊無法確定您的策略是否足夠有效，或者是否需要在不先了解營銷指標的情況下改變路線。 然而，有太多的指標類型和示例，以至於選擇正確的指標來衡量你的工作績效可能會讓人望而生畏。

什麼是商業營銷指標？

營銷指標是跟踪營銷活動的績效和成功的可衡量方法。 它們可以幫助您展示您的營銷策略在所有營銷渠道中的有效性，並支持您的業務目標。 根據谷歌和麻省理工學院進行的一項研究，89% 的領先營銷人員通過戰略指標來衡量他們的營銷活動的效率。

最有效的營銷指標因一項活動而異，但最終，您應該關心最終對您的業務目標影響最大的指標。 您不想從一個指標跳到另一個指標來查看結果是否符合您的期望或支持您的選擇而感到困惑。 為避免這種情況，您應該徹底了解這些衡量標準，並選擇有助於您的正確指標：

• 用足夠多的可靠數據支持您的決策
• 為您的營銷活動提供預警
• 選擇最佳渠道以獲得最高的投資回報
• 證明您的營銷費用和預算分配的合理性

因此，我們編制了一份我們認為每個團隊應該在 2022 年採用的最重要營銷指標的清單。

1- 合格的潛在客戶

質量或數量； 就是那個問題！ 合格的潛在客戶是與您的理想客戶資料相匹配的人，可能會根據您的業務的特定標準做出購買決定的人。 活動可能會產生許多潛在客戶，但只有少數可以被認為是合格的！

Influence & Co 的聯合創始人 Kelsey Meyer 說：“我們最成功的活動產生的潛在客戶數量很少，但合格的潛在客戶比例很高。”

對於任何營銷活動來說，產生合格的潛在客戶都非常重要，因為最終，這些人最有可能觸發併購買您的產品或服務。 所以，換句話說，我們要說的是，與其關注你可以帶來的潛在客戶數量，不如關注他們的質量。

提供個人信息（通常是他們的電子郵件地址，可用於電子郵件營銷）或在您的網站上花費大量時間的潛在客戶是您應該關心的。

如何跟踪合格的潛在客戶指標？

使用 CRM 軟件是管理您的潛在客戶並獲得有關他們的足夠信息以確定他們是否合格的簡單方法。 例如，HubSpot 或 Keap CRM 軟件可幫助您分析潛在客戶並創建詳細的報告，以便您跟踪活動的成功。

2- 客戶終身價值 (CLV)

您的客戶生命週期價值是確定客戶價值的主要指標。 CLV是一種營銷指標，用於衡量企業在其關係過程中可以從普通客戶那裡獲得多少收入。

請記住，轉換現有客戶的過程比引入新客戶要容易得多。 統計數據顯示，新客戶購買的概率為 5%-20%，而現有客戶的這種可能性要高 60%-70%。 因此，您的首要任務應該是提高您當前的客戶生命週期價值並推動增長。 注意您的客戶可以為您帶來的價值，監控您的客戶體驗並衡量關鍵接觸點的反饋，以了解影響您的 CLV 的因素。

以下是您應該關心客戶的終身價值的一些原因：

• 加強你的策略
• 預算規劃
• 就客戶獲取成本做出更好的決策
• 改善您的未來預測
• 提高盈利能力。

如何計算 CLV？

對於大公司來說，計算 CLV 可能很困難，因為他們有獨立的團隊、有缺陷的系統和不專注的營銷； 但是一旦數據整合成一個，它就變得更容易衡量了。

您可以按照以下步驟以最簡單的方式計算您的客戶終身價值：

• 識別客戶創造價值的方式
• 跟踪您的客戶旅程
• 衡量他們創造價值的每種方式的收入
• 添加獲取和留住客戶的總成本
• CLV=（客戶收入）x（關係持續時間）-（獲取和服務客戶的總成本）

3- 客戶獲取成本 (CAC)

客戶獲取成本 (CAC) 是關鍵的營銷指標，可幫助您估算在特定時間段內獲取新客戶所需的資源。 此指標顯示貴公司說服客戶購買您的產品或服務所需的銷售和營銷工作的總成本。

為什麼計算 CAC 很重要？

CAC 是一個重要的指標，可用於平衡營銷和銷售成本以及確定盈利能力和效率。 但是，為了實現這種平衡，您需要知道在不影響客戶的生命週期價值和收入的情況下要花多少錢。

如果引入新客戶的費用高於您的客戶終身價值，那麼您就沒有盈利。 ProfitWell 的作者 Jordan T. McBride 建議“最好的經驗法則是花費客戶生命週期價值的 33% 或更少。”

為了減少您的 CAC，我們建議您遵循以下三個簡單實用的提示：

• 了解你的客戶
• 儘早吸引客戶
• 讓他們回來

如何計算 CAC？

為了計算 CAC，將在特定時間範圍內獲取客戶的銷售和營銷總成本除以收到的客戶總數。 因此，如果您花費 40,000 美元來接觸 2000 個客戶，那麼您的 CAC 將是每人 20 美元。

或者：

• CAC =（總銷售和營銷成本）/（獲得的客戶總數）
• 20 美元 = (40,000 美元) / (2000)

4- 轉化率

購買、訂閱、下載或聯繫您的企業是轉化率的幾個例子。 根據您的業務目標，轉換可能會有所不同。 簡而言之，轉化率是您的網站或著陸頁上進行特定轉化嘗試的訪問者的百分比。

您的轉化率表明您說服訪問者做您希望他們做的事情的說服力。 好消息是您可以輕鬆計算轉化率並衡量進度。

如何計算轉化率？

要計算您的轉化率，您只需將轉化次數除以訪問您網站的總人數，再乘以 100%。 因此，如果您上個月的頁面瀏覽量為 25,330 次，並且您可以轉換其中的 3039 次，那麼您的轉換率為 12%。

• 轉化率 = ( 轉化次數) / (總訪客數) x 100%
• 12%= (3039) / (25,330)

雖然您可以通過 Google Ads、Google Analytics、Facebook 廣告等不同平台跟踪您的轉化率，但您應該知道提高轉化率不會在一夜之間發生。 但是，您可以在此過程中採取一些可能產生重大影響的步驟。

• 確保您有一個用戶友好的網站
• 針對移動設備優化您的網站
• 使用彈出窗口進行宣傳
• 利用電子郵件營銷
• 通過社交媒體輕鬆購買您的產品。

5- 現場時間

時間就是金錢，對吧？ 聽到這句話並忽略它是很常見的，但營銷人員是從中獲利的人！ 網站停留時間或會話持續時間是查看者在您的網站上花費的平均時間。

該指標是通過記錄訪問者打開網站到他們決定離開的時間跨度來計算的。

它顯示了您的網站對訪問者有多有用，以及他們購買並轉化為客戶需要多長時間。 最後，如果他們沒有在您的頁面上花費足夠的時間與它互動，您希望如何轉換您的目標受眾？！

請記住，用戶在您的網站上花費的時間越多，他們就越有可能退貨和購買商品或參與您的服務。 該指標可以讓您了解觀眾花多少時間瀏覽您的內容，以及它是否吸引了他們。 Google Analytics 基準測試表明：

• 良好的會話持續時間在 2-4 分鐘之間。

查看應用程序的平均時間為：

• 4分25秒在手機上
• 平板電腦上的 6 分 38 秒。

您可以通過將花費在會話上的總時間除以會話總數來計算平均在場時間。 例如，如果您的網站在過去一個月有 15,000 次會話，相當於 550 小時（33,000 分鐘），那麼您的訪問者在網站上的平均時間為 2.2 分鐘。

• 平均會話持續時間 =（總會話持續時間）/（總會話數）
• 2.2 = (33,000) / (15,000)

6- 跳出率

跳出率是訪問者在未採取任何操作（例如填寫表格、轉到另一個鏈接或進行購買）的情況下離開您的網頁的百分比。 簡單來說，單頁時間訪問的百分比表明了用戶參與度和網頁內容質量的狀態。

跟踪跳出率至關重要，因為：

• 它可以幫助您阻止觀眾反彈，從而提高您的轉化率。
• 它將幫助您在 Google 搜索引擎上排名更高並出現在第一頁。
• 它向您展示了您的內容問題以及為什麼您應該開始修復它們。

如何計算跳出率？

要計算跳出率，請將未與網站互動的網站訪問者人數除以整個網站的訪問者人數。

• 跳出率 =（跳出數）/（總會話數）x100
• 35% = (350) / (1000)

平均而言，網站跳出率在 41% 到 51% 之間。 雖然這取決於您的業務以及您的流量來自哪裡。 對於移動用戶，預計平均比桌面用戶高 16%。 但是，該指標需要與其他指標一起使用，例如網站停留時間和頁面瀏覽量。

7- 投資回報

傳奇的投資回報率或投資回報率是任何企業必須遵循的最重要的營銷指標之一。 通過跟踪此指標，您可以將您為投資支付的金額與您賺取的金額進行比較，並衡量其成功與否。

跟踪您的投資回報率可以讓您重新分配營銷策略並選擇具有高收入回報的策略。 通過計算您的投資回報，您可以看到您獲得了多少利潤或損失，並在此基礎上繼續或重新規劃您的路線圖。

如何計算投資回報率？

您可以通過將您從中賺取的金額（淨利潤）除以該投資的總成本再乘以 100 輕鬆計算出您的投資回報率。取您的現值並減去您的投資成本以找到您的淨利潤.

例如，如果您在項目中投資了 6000 美元並獲得了 7500 美元的利潤，那麼您的投資回報率為 25%。

• 投資回報率 = (現值 – 投資成本) / (投資成本) x 100
• ROI = (淨利潤) / (投資成本) x 100
• 25% = (7500 – 6000) / (6000) x 100

8- 自然流量

自然流量是指僅通過無償來源和自然方式登陸您網站的流量。 自然流量是一個值得關注的關鍵指標，因為它可以提高您網站的信任度和轉化率。

有機登陸您網站的訪問者更有可能對購買您的產品或服務感興趣。 搜索引擎優化和社交媒體（無償服務）主要是訪問者可以有機地訪問您的網站的渠道。

通常，當您搜索 搜索引擎中的術語或關鍵字，結果列表將按邏輯順序顯示給您。 前兩個或三個結果可能是按點擊付費的付費廣告，但其餘的都是有機排名的。 這些結果是您搜索過的特定關鍵字排名最高的網站。 網站對關鍵字的排名越高，它獲得的自然流量就越多。

以下是您可以採取的有機增長和吸引更多訪問者的步驟的簡短列表：

• 為您的讀者和搜索引擎優化您的內容
• 在您的內容中使用長尾和高容量關鍵字
• 使用您的社交媒體作為錨點，為您的網站增加更多自然流量
• 為您的內容使用反向鏈接和內部鏈接
• 確保您的網站適合移動設備

把數字變成行動！

到目前為止，您已經意識到並非所有指標都得到同等衡量，並且並非所有指標都與其他指標一樣重要，可以呈現最準確的結果。 但是，如果您希望制定更好的策略並實現增長，那麼衡量和跟踪上述八個關鍵營銷指標必須是您業務的核心方面。 此外，通過這些數據分析客戶的行為和旅程可提供有價值的見解，有助於確定適合您業務的最佳實踐。

經常問的問題

三個最常見的營銷指標是什麼？

您可以在不同的數字渠道中監控數以千計的指標，為您提供具體的數字和數據。 但是，沒有必要跟踪所有這些指標並對其進行分析以獲得更好的結果。 您只需要遵循為您提供有關您的業務旅程和當前營銷策略的詳細信息的關鍵指標，即可實現增長和更好的結果。 以下是您必須知道的三個最常見的營銷指標列表：

1- 客戶終身價值 (CLV)
2- 轉化率
3- 網站流量（合格的潛在客戶和自然流量）

您如何衡量營銷指標？

營銷指標是現代企業的算命先生； 它們為您提供有關您在業務中的確切位置以及您未來的發展方向的詳細信息。 要衡量營銷指標，有特定的公式，但要評估其有效性，您必須考慮每個活動的時間範圍。 您可以通過分析廣告系列的長期和短期收入以及您接觸目標受眾的能力來確定指標的有效性。 因此，通過衡量短期和長期的營銷指標，您可以分析所有數據並指導您的團隊取得更好的績效。