8 wskaźników marketingowych, które każdy zespół powinien stosować w 2022 r.

Opublikowany: 2022-02-26

Skuteczny marketing to nauka, a nie intuicja! Oznacza to śledzenie liczb, analizowanie danych i mierzenie wyników, ale żadne z nich nie miałoby miejsca, gdyby nie przestrzegano właściwych wskaźników marketingowych . Znajomość kluczowych wskaźników marketingowych i wskaźników KPI jest kluczowa, niezależnie od tego, czy chcesz monitorować skuteczność marketingu cyfrowego, postęp SEO, czy rozwój mediów społecznościowych.

Zespół marketingowy nie może określić, czy Twoja strategia jest wystarczająco skuteczna, czy też musi zmienić kurs bez uprzedniego przeanalizowania wskaźników marketingowych. Istnieje jednak tak wiele typów metryk i przykładów, że wybór właściwych, które można zastosować, aby zmierzyć skuteczność swoich wysiłków, może być zniechęcający.

Czym są mierniki marketingowe w biznesie?

Metryki marketingowe to wymierne sposoby śledzenia wydajności i sukcesu kampanii marketingowej. Pomagają wykazać skuteczność strategii kampanii we wszystkich kanałach marketingowych i wspierają cele biznesowe. Według badania przeprowadzonego przez Google i MIT, 89% wiodących marketerów mierzy skuteczność swoich kampanii za pomocą wskaźników strategicznych.

Najskuteczniejsze metryki marketingowe różnią się w zależności od kampanii, ale ostatecznie powinieneś zadbać o te, które ostatecznie mają największy wpływ na Twoje cele biznesowe. Nie chcesz się mylić, przeskakując z jednego wskaźnika do drugiego, aby sprawdzić, czy wyniki odpowiadają Twoim oczekiwaniom lub wspierają Twoje wybory. Aby tego uniknąć, należy dokładnie zrozumieć te pomiary i wybrać odpowiednie dane, które pomogą:

  • Wspieraj swoje decyzje wystarczającą ilością sprawdzonych danych
  • Zapewnij wczesne ostrzeżenie dla swoich kampanii marketingowych
  • Wybierz najlepsze kanały, aby uzyskać najwyższy zwrot z inwestycji
  • Uzasadnij wydatki marketingowe i alokacje budżetu

Dlatego opracowaliśmy listę najważniejszych wskaźników marketingowych , które naszym zdaniem każdy zespół powinien przyjąć w 2022 roku.

1- Kwalifikowani potencjalni klienci

Jakość lub ilość; Oto jest pytanie! Kwalifikowany potencjalny klient to osoba, która odpowiada Twojemu idealnemu profilowi ​​klienta , osoba, która prawdopodobnie podejmie decyzję o zakupie na podstawie określonych kryteriów Twojej firmy. Kampanie mogą generować wiele leadów, ale tylko kilka z nich można uznać za zakwalifikowane!

Kelsey Meyer, współzałożyciel Influence & Co, mówi: „Nasze najbardziej udane kampanie generują niewielką liczbę potencjalnych klientów, ale wysoki odsetek kwalifikowanych leadów”.

Bardzo ważne jest, aby każda kampania marketingowa generowała kwalifikowanych leadów, ponieważ w końcu są to ludzie, którzy najprawdopodobniej pociągną za spust i kupią Twój produkt lub usługę. Innymi słowy, mówimy, że zamiast koncentrować się na liczbie potencjalnych klientów, których możesz pozyskać, nadszedł czas, aby skupić się na ich jakości.

Leady, które oferują dane osobowe (zazwyczaj adres e-mail, który można wykorzystać do e-mail marketingu) lub spędzili dużo czasu na Twojej stronie, to ci, na których powinieneś się zainteresować.

Jak śledzić wskaźnik kwalifikowanych potencjalnych klientów?

Korzystanie z oprogramowania CRM to łatwy sposób na zarządzanie potencjalnymi klientami i uzyskanie wystarczającej ilości informacji o nich, aby określić, czy mają kwalifikacje, czy nie. Na przykład oprogramowanie HubSpot lub Keap CRM pomaga analizować potencjalnych klientów i tworzyć szczegółowe raporty, które pozwalają śledzić sukces kampanii.

2- Żywotna wartość klienta (CLV)

Żywotna wartość klienta jest głównym wskaźnikiem określającym wartość klienta. CLV to wskaźnik marketingowy, który mierzy, ile firma może zarobić na przeciętnych klientach w trakcie swojej relacji.

Pamiętaj, że proces konwersji Twoich dotychczasowych klientów jest znacznie łatwiejszy niż pozyskanie nowych. Statystyki pokazują, że prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez nowego klienta wynosi 5%-20%, podczas gdy dla dotychczasowych klientów ta możliwość jest o 60%-70% większa. Dlatego Twoim priorytetem powinna być poprawa bieżącej wartości życiowej klienta i stymulowanie wzrostu. Pamiętaj o wartości, jaką może przynieść Ci Twój klient, i monitoruj swoje wrażenia klientów i mierz opinie na temat kluczowych punktów styku, aby dowiedzieć się o czynnikach, które wpływają na Twój CLV.

Oto kilka powodów, dla których powinieneś dbać o długoterminową wartość swoich klientów:

  • Ulepszanie swoich strategii
  • Planowanie budżetu
  • Podejmowanie lepszych decyzji dotyczących kosztów pozyskania klienta
  • Poprawa przyszłych prognoz
  • Zwiększenie rentowności.

Jak obliczyć CLV?

Obliczanie CLV może być trudne dla dużych firm z powodu ich oddzielnych zespołów, wadliwych systemów i nieukierunkowanego marketingu; ale gdy dane są zintegrowane w jeden, łatwiej jest je zmierzyć.

Możesz obliczyć swoją życiową wartość klienta w najprostszy sposób, wykonując następujące kroki:

  • Określ, w jaki sposób klienci tworzą wartość
  • Śledź swoją podróż klienta
  • Mierz przychody w każdy sposób, w jaki tworzą wartość
  • Dodaj całkowity koszt pozyskania i utrzymania klienta
  • CLV= (przychody klientów) x (czas trwania relacji) – (całkowity koszt pozyskania i obsługi klientów)

3- Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta, czyli CAC, to kluczowy miernik marketingowy, który pomoże oszacować zasoby potrzebne do pozyskania nowych klientów w określonym czasie. Ta metryka pokazuje całkowity koszt działań sprzedażowych i marketingowych, których wymaga Twoja firma, aby przekonać klienta do zakupu Twoich produktów lub usług.

Dlaczego obliczanie CAC jest ważne?

CAC to ważna metryka, której można używać do równoważenia kosztów marketingu i sprzedaży oraz określania rentowności i wydajności. Jednak, aby osiągnąć tę równowagę, musisz wiedzieć, ile wydać bez narażania wartości życiowej i przychodów klienta.

Jeśli koszt pozyskania nowych klientów jest wyższy niż Twoja Żywotna Wartość Klienta, oznacza to, że nie czerpiesz zysków. Jordan T. McBride, autor ProfitWell, sugeruje, że „najlepszą praktyczną zasadą jest wydawanie 33% lub mniej wartości życiowej swoich klientów”.

Aby zmniejszyć CAC, zalecamy zastosowanie się do tych trzech prostych i praktycznych wskazówek:

  • Dobrze poznaj swojego klienta
  • Zaangażuj klientów wcześnie
  • Niech wracają

Jak obliczyć CAC?

Aby obliczyć CAC, podziel łączny koszt sprzedaży i marketingu w celu pozyskania klientów w określonym przedziale czasowym przez całkowitą liczbę otrzymanych klientów. Więc jeśli wydałeś 40 000 $, aby dotrzeć do 2000 klientów, Twój CAC będzie wynosił 20 $ na osobę.

Alternatywnie:

  • CAC = (całkowity koszt sprzedaży i marketingu) / (całkowita liczba pozyskanych klientów)
  • 20 USD = (40 000 USD) / (2000)

4- Współczynnik konwersji

Kupowanie, subskrybowanie, pobieranie lub kontaktowanie się z Twoją firmą to tylko niektóre z nielicznych przykładów współczynników konwersji. W zależności od celów biznesowych konwersje mogą być różne. Mówiąc najprościej, współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających Twoją witrynę lub stronę docelową, którzy podjęli określoną próbę konwersji.

Twój współczynnik konwersji wskazuje, jak przekonująco byłeś przekonany odwiedzających do zrobienia tego, czego od nich oczekujesz. Dobrą wiadomością jest to, że możesz łatwo obliczyć współczynnik konwersji i zmierzyć swoje postępy.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Aby obliczyć współczynnik konwersji, wystarczy podzielić liczbę konwersji przez całkowitą liczbę osób, które odwiedziły Twoją witrynę i pomnożyć ją przez 100%. Dlatego jeśli miałeś 25 330 odsłon w zeszłym miesiącu i mogłeś przekonwertować 3039 z nich, Twój współczynnik konwersji wynosi 12%.

  • Współczynnik konwersji = (liczba konwersji) / (liczba wszystkich użytkowników) x 100%
  • 12%= (3039) / (25330)

Chociaż możesz śledzić współczynnik konwersji za pomocą różnych platform, takich jak Google Ads, Google Analytics, reklamy na Facebooku i nie tylko, powinieneś wiedzieć, że zwiększenie go nie nastąpi z dnia na dzień. Oto jednak kilka kroków, które możesz podjąć po drodze, a które mogą mieć znaczący wpływ.

  • Upewnij się, że masz przyjazną dla użytkownika stronę internetową
  • Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych
  • Użyj wyskakujących okienek do promocji
  • Skorzystaj z e-mail marketingu
  • Ułatw sobie kupowanie produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

5- Czas na stronie

Czas to pieniądz, prawda? Często słyszy się to zdanie i ignoruje je, ale zyskują na tym marketerzy! Czas spędzony w witrynie lub czas trwania sesji to średni czas, jaki widzowie spędzają w Twojej witrynie.

Ta metryka jest obliczana przez rejestrowanie czasu od momentu otwarcia witryny przez odwiedzających do momentu jej opuszczenia.

Pokazuje, jak przydatna jest Twoja witryna dla odwiedzających i ile czasu zajmuje im dokonanie zakupu i przekształcenie się w klienta. W końcu, jak spodziewasz się konwersji swoich docelowych odbiorców, jeśli nie spędzają oni wystarczająco dużo czasu na Twojej stronie, aby się z nią zaangażować?!

Pamiętaj, że im więcej czasu użytkownik spędza w Twojej witrynie, tym większe jest prawdopodobieństwo, że wróci i coś kupi lub skorzysta z Twoich usług . Ten wskaźnik pozwoli Ci dowiedzieć się, ile czasu widzowie spędzają na przeglądaniu Twoich treści i czy to ich przyciąga, czy nie. Analiza porównawcza Google Analytics wskazuje, że:

  • Dobry czas trwania sesji wynosi od 2 do 4 minut.

A średni czas spędzony na przeglądaniu aplikacji to:

  • 4 minuty i 25 sekund na komórce
  • 6 minut i 38 sekund na tablecie.

Średni czas spędzony w witrynie można obliczyć, dzieląc łączny czas spędzony na sesjach przez łączną liczbę sesji . Na przykład, jeśli Twoja witryna miała 15 000 sesji w ostatnim miesiącu, co odpowiada 550 godzinom (33 000 minut), średni czas Twoich odwiedzających w witrynie wynosi 2,2 minuty.

  • Średni czas trwania sesji = (całkowity czas trwania sesji) / (całkowita liczba sesji)
  • 2,2 = (33 000) / (15 000)

6- Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją stronę internetową bez podejmowania jakichkolwiek działań, takich jak wypełnienie formularza, przejście do innego linku lub dokonanie zakupu. Mówiąc prościej, jest to procent odwiedzin jednej strony, który wskazuje na poziom zaangażowania użytkowników i stan jakości treści na Twojej stronie.

Śledzenie współczynnika odrzuceń jest niezbędne, ponieważ:

  • Pomaga powstrzymać odbijanie się widzów, poprawiając w ten sposób współczynnik konwersji.
  • Pomoże Ci to osiągnąć wyższą pozycję w wyszukiwarce Google i pojawić się na pierwszej stronie.
  • Pokazuje ci problemy z treścią i dlaczego powinieneś zacząć je naprawiać.

Jak obliczyć współczynnik odrzuceń?

Aby obliczyć współczynnik odrzuceń, podziel liczbę odwiedzających witrynę, którzy nie wchodzili w interakcję z witryną, przez liczbę odwiedzających witrynę jako całość.

  • Współczynnik odrzuceń = (liczba odrzuceń) / (łączna liczba sesji) x100
  • 35% = (350) / (1000)

Średnio współczynnik odrzuceń witryny waha się od 41 do 51%. Chociaż zależy to od Twojej firmy i skąd pochodzi ruch. W przypadku użytkowników mobilnych oczekuje się, że średnia będzie o 16% wyższa niż w przypadku użytkowników komputerów stacjonarnych. Jednak ten wskaźnik musi być używany razem z innymi wskaźnikami, takimi jak czas spędzony w witrynie i wyświetlenia strony.

7- Zwrot z inwestycji

Legendarny zwrot z inwestycji lub zwrot z inwestycji to jeden z najważniejszych wskaźników marketingowych dla każdej firmy. Śledząc ten wskaźnik, możesz porównać, ile zapłaciłeś za inwestycję, z tym, ile zarobiłeś, i zmierzyć jej sukces.

Śledzenie zwrotu z inwestycji umożliwia zmianę alokacji strategii marketingowej i wybór taktyk, które zapewniają wysoki zwrot przychodów. Obliczając zwrot z inwestycji, możesz zobaczyć, jaki zysk lub stratę zarobiłeś, i na tej podstawie kontynuować lub zmienić plan działania.

Jak obliczyć ROI?

Możesz łatwo obliczyć swój zwrot z inwestycji, dzieląc kwotę, którą z niej zarobiłeś (zysk netto) przez całkowity koszt tej inwestycji i pomnożąc go przez 100. Weź wartość bieżącą i odejmij koszty inwestycji, aby znaleźć zysk netto .

Na przykład, jeśli zainwestowałeś 6000 USD w swój projekt i zarobiłeś 7500, Twój zwrot z inwestycji wynosi 25%.

  • ROI = (Wartość Obecna – Koszt Inwestycji) / (Koszt Inwestycji) x 100
  • ROI = (zysk netto) / (koszt inwestycji) x 100
  • 25% = (7500 – 6000) / (6000) x 100

8- Ruch organiczny

Ruch organiczny odnosi się do ruchu, który trafił do Twojej witryny wyłącznie za pośrednictwem bezpłatnych źródeł i środków organicznych . Ruch organiczny jest kluczowym wskaźnikiem do obserwowania, ponieważ może zwiększyć zaufanie do Twojej witryny i współczynnik konwersji.

Odwiedzający, którzy w sposób organiczny trafiają do Twojej witryny, są bardziej zainteresowani zakupem Twoich produktów lub usług. Optymalizacja wyszukiwarek i media społecznościowe (usługi bezpłatne) to w większości kanały, dzięki którym odwiedzający mogą dotrzeć do Twojej witryny organicznie.

Zwykle, gdy szukasz hasła lub słowa kluczowego w wyszukiwarce, lista wyników zostanie wyświetlona w logicznej kolejności. Pierwsze dwa lub trzy wyniki mogą być płatnymi reklamami z kosztem kliknięcia, ale pozostałe są uporządkowane organicznie. Te wyniki to witryny z najwyższymi pozycjami w wynikach wyszukiwania danego słowa kluczowego. Im wyższa pozycja strony internetowej dla słowa kluczowego, tym większy ruch organiczny otrzymuje.

Oto krótka lista kroków, które możesz podjąć, aby rozwijać się organicznie i przyciągnąć więcej odwiedzających:

  • Zoptymalizuj swoje treści zarówno dla czytelników, jak i wyszukiwarek
  • Używaj w swoich treściach słów kluczowych z długim ogonem i o dużej objętości
  • Użyj swoich mediów społecznościowych jako kotwicy, aby zwiększyć ruch organiczny na swojej stronie
  • Używaj linków zwrotnych i linków wewnętrznych do swoich treści
  • Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych

Zamień liczby w działania!

Do tej pory zdajesz sobie sprawę, że nie wszystkie wskaźniki są mierzone w równym stopniu i nie wszystkie są tak samo ważne jak inne, aby przedstawiać najdokładniejsze wyniki. Jednak mierzenie i śledzenie ośmiu powyższych kluczowych wskaźników marketingowych musi być kluczowym aspektem Twojej firmy, jeśli chcesz tworzyć lepsze strategie i rozwijać się . Ponadto analiza zachowań i podróży klientów przez te dane dostarcza cennych informacji, które pomogą określić najlepsze praktyki dla Twojej firmy.

Często Zadawane Pytania

Jakie są trzy najpopularniejsze wskaźniki marketingowe?

Istnieją dosłownie tysiące wskaźników, które można monitorować w różnych kanałach cyfrowych, aby uzyskać określone liczby i dane. Jednak nie jest konieczne śledzenie wszystkich tych wskaźników i analizowanie ich w celu uzyskania lepszych wyników. Wystarczy przestrzegać kluczowych wskaźników, które dostarczają szczegółowych informacji dotyczących Twojej podróży biznesowej i obecnej strategii marketingowej, aby zapewnić wzrost i lepsze wyniki. Oto lista trzech najczęstszych wskaźników marketingowych , które musisz znać:

1- Żywotna wartość klienta (CLV)
2- Współczynnik konwersji
3- Ruch w witrynie (Kwalifikowani potencjalni klienci i ruch organiczny)

Jak mierzysz wskaźniki marketingowe?

Mierniki marketingowe to współczesne wróżby biznesowe; podają szczegółowe informacje o tym, gdzie dokładnie jesteś w swojej firmie i dokąd zmierzasz w przyszłości. Aby mierzyć dane marketingowe, istnieją określone formuły , ale aby ocenić ich skuteczność, należy wziąć pod uwagę ramy czasowe każdej kampanii. Możesz określić skuteczność metryki, analizując długoterminowe i krótkoterminowe przychody z Twoich kampanii oraz to, jak skutecznie udało Ci się dotrzeć do docelowych odbiorców. Dlatego mierząc wskaźniki marketingowe zarówno w krótkim, jak i długoterminowym przedziale czasowym, możesz przeanalizować wszystkie dane i poprowadzić swój zespół do lepszej wydajności.