8 mesures marketing que chaque équipe devrait suivre en 2022

Un marketing efficace est une science, pas une intuition ! Cela signifie suivre les chiffres, analyser les données et mesurer les résultats, mais rien de tout cela ne se produirait à moins que les bonnes mesures marketing ne soient suivies. Connaître les indicateurs clés de marketing et les KPI est crucial, que vous cherchiez à surveiller les performances du marketing numérique, les progrès du référencement ou la croissance de vos médias sociaux.

L'équipe marketing ne peut pas déterminer si votre stratégie est suffisamment efficace ou si elle doit changer de cap sans passer d'abord par les mesures marketing. Cependant, il existe tellement de types de mesures et d'exemples qu'il peut être décourageant de choisir les bons à suivre pour mesurer la performance de vos efforts.

Que sont les métriques marketing en entreprise ?

Les mesures marketing sont des moyens mesurables de suivre les performances et le succès d'une campagne marketing. Ils vous aident à démontrer l'efficacité de votre stratégie de campagne sur tous les canaux marketing et à soutenir vos objectifs commerciaux. Selon une étude menée par Google et le MIT, 89 % des principaux spécialistes du marketing mesurent l'efficacité de leurs campagnes par des métriques stratégiques.

Les mesures marketing les plus efficaces varient d'une campagne à l'autre, mais en fin de compte, vous devez vous soucier de celles qui ont finalement le plus d'impact sur vos objectifs commerciaux. Vous ne voulez pas vous perdre en sautant d'une métrique à l'autre pour voir si les résultats correspondent à vos attentes ou appuient vos choix. Pour éviter cela, vous devez bien comprendre ces mesures et sélectionner les bonnes métriques qui vous aideront à :

• Appuyez vos décisions avec suffisamment de données éprouvées
• Fournir une alerte précoce pour vos campagnes marketing
• Choisissez les meilleurs canaux pour le meilleur retour sur investissement
• Justifiez vos dépenses marketing et les allocations budgétaires

Par conséquent, nous avons compilé une liste des mesures marketing les plus importantes que nous pensons que chaque équipe devrait adopter en 2022.

1- Prospects qualifiés

qualité ou quantité ; Telle est la question! Un prospect qualifié est quelqu'un qui correspond à votre profil de client idéal , quelqu'un qui est susceptible de prendre une décision d'achat en fonction de critères spécifiques de votre entreprise. Les campagnes sont susceptibles de générer de nombreux leads, mais seuls quelques-uns d'entre eux peuvent être considérés comme qualifiés !

Kelsey Meyer, cofondatrice d'Influence & Co, déclare : « Nos campagnes les plus réussies produisent un faible nombre de prospects, mais un pourcentage élevé de prospects qualifiés.

Il est très important pour toute campagne marketing de générer des prospects qualifiés car, au final, ce sont les personnes qui vont très probablement appuyer sur la gâchette et acheter votre produit ou vos services. Donc, en d'autres termes, ce que nous disons, c'est qu'au lieu de se concentrer sur le nombre de prospects que vous pouvez apporter, il est temps de se concentrer sur leur qualité.

Les prospects qui offrent des informations personnelles (généralement leur adresse e-mail, qui peut être utilisée pour le marketing par e-mail) ou qui ont passé beaucoup de temps sur votre site Web sont ceux dont vous devriez vous soucier.

Comment suivre la métrique des leads qualifiés ?

L'utilisation d'un logiciel CRM est un moyen simple de gérer vos prospects et d'obtenir suffisamment d'informations à leur sujet pour déterminer s'ils sont qualifiés ou non. Par exemple, les logiciels HubSpot ou Keap CRM vous aident à analyser vos prospects et à créer des rapports détaillés qui vous permettent de suivre le succès de vos campagnes.

2- Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie de votre client est la principale mesure permettant de déterminer la valeur de votre client. La CLV est une mesure marketing permettant de mesurer combien une entreprise peut gagner d'un client moyen au cours de sa relation.

N'oubliez pas que le processus de conversion de vos clients existants est beaucoup plus facile que d'en attirer de nouveaux. Les statistiques montrent que la probabilité qu'un nouveau client effectue un achat est de 5 à 20 %, alors que cette possibilité est de 60 à 70 % plus élevée pour les clients existants. Par conséquent, votre priorité devrait être d'améliorer la valeur vie client actuelle et de stimuler la croissance. Soyez conscient de la valeur que votre client peut vous apporter et surveillez votre expérience client et mesurez les commentaires sur les points de contact clés pour en savoir plus sur les facteurs qui influencent votre CLV.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez vous soucier de la valeur à vie de vos clients :

• Améliorer vos stratégies
• Planification budgétaire
• Prendre de meilleures décisions sur les coûts d'acquisition de clients
• Améliorer vos prévisions futures
• Augmentation de la rentabilité.

Comment calculer la CLV ?

Le calcul de la CLV peut être difficile pour les grandes entreprises, en raison de leurs équipes distinctes, de leurs systèmes défectueux et d'un marketing flou ; mais une fois les données intégrées en une seule, elles deviennent plus faciles à mesurer.

Vous pouvez calculer votre Customer Lifetime Value de la manière la plus simple en suivant ces étapes :

• Identifier les façons dont les clients créent de la valeur
• Suivez votre parcours client
• Mesurer les revenus de chaque façon dont ils créent de la valeur
• Ajouter le coût total d'acquisition et de fidélisation du client
• CLV= (Revenus clients) x (Durée de la relation) – (Coût total d'acquisition et de service de vos clients)

3- Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client, ou CAC, est la mesure marketing clé qui vous aidera à estimer les ressources nécessaires pour acquérir de nouveaux clients dans une période de temps spécifique. Cette mesure indique le coût total des efforts de vente et de marketing dont votre entreprise a besoin pour convaincre un client d'acheter vos produits ou services.

Pourquoi est-il important de calculer le CAC ?

Le CAC est une mesure importante que vous pouvez utiliser pour équilibrer les coûts de marketing et de vente et déterminer la rentabilité et l'efficacité. Cependant, pour atteindre cet équilibre, vous devez savoir combien dépenser sans compromettre la valeur à vie et les revenus du client.

Si la dépense pour attirer de nouveaux clients est supérieure à votre valeur à vie client, vous n'en tirez aucun profit. Jordan T. McBride, l'auteur de ProfitWell, suggère que "la meilleure règle de base est de dépenser 33% ou moins de la valeur à vie de vos clients".

Pour réduire votre CAC, nous vous suggérons de suivre ces trois conseils simples et pratiques :

• Bien connaître son client
• Engagez les clients tôt
• Faites-les revenir

Comment calculer le CAC ?

Afin de calculer le CAC, divisez le coût total des ventes et du marketing pour acquérir des clients dans un laps de temps spécifique par le nombre total de clients reçus. Donc, si vous avez dépensé 40 000 $ pour atteindre 2 000 clients, votre CAC sera de 20 $ par personne.

Alternativement :

• CAC = (coût total des ventes et du marketing) / (nombre total de clients acquis)
• 20 $ = (40 000 $) / (2000)

4- Taux de conversion

Acheter, s'abonner, télécharger ou contacter votre entreprise sont quelques-uns des rares exemples de taux de conversion. Selon vos objectifs commerciaux, les conversions peuvent être différentes. En termes simples, un taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site Web ou de votre page de destination qui ont effectué une tentative de conversion spécifique.

Votre taux de conversion indique à quel point vous avez été persuasif pour convaincre vos visiteurs de faire ce que vous vouliez qu'ils fassent. La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement calculer votre taux de conversion et mesurer vos progrès.

Comment calculer le taux de conversion ?

Pour calculer votre taux de conversion, il vous suffit de diviser le nombre de conversions par le nombre total de personnes qui ont visité votre site Web et de le multiplier par 100 %. Par conséquent, si vous avez eu 25 330 pages vues le mois dernier et que vous avez pu en convertir 3 039, votre taux de conversion est de 12 %.

• Taux de conversion = (Nombre de conversions) / (Nombre de visiteurs totaux) x 100 %
• 12 % = (3 039) / (25 330)

Bien que vous puissiez suivre votre taux de conversion via différentes plates-formes telles que Google Ads, Google Analytics, les publicités Facebook, etc., vous devez savoir que l'augmenter ne se fera pas du jour au lendemain. Cependant, voici quelques étapes que vous pouvez suivre en cours de route et qui peuvent avoir un impact significatif.

• Assurez-vous d'avoir un site Web convivial
• Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles
• Utilisez les popups pour promouvoir
• Profitez du marketing par e-mail
• Facilitez l'achat de vos produits via les médias sociaux.

5- Temps sur place

Le temps c'est de l'argent, non ? Il est assez courant d'entendre cette phrase et de l'ignorer, mais ce sont les spécialistes du marketing qui en profitent ! Le temps passé sur le site ou la durée de la session correspond au temps moyen que les internautes passent sur votre site.

Cette métrique est calculée en enregistrant le laps de temps entre le moment où les visiteurs ouvrent le site Web et le moment où ils décident de s'en aller.

Il montre à quel point votre site Web est utile aux visiteurs et combien de temps il leur faut pour effectuer un achat et être converti en client. Au final, comment comptez-vous convertir votre public cible s'il ne passe pas assez de temps sur votre page pour s'y engager ? !

N'oubliez pas que plus un utilisateur passe de temps sur votre site Web, plus il est susceptible de revenir et d'acheter quelque chose ou d'utiliser vos services . Cette métrique vous permettra de déterminer combien de temps les téléspectateurs passent à parcourir votre contenu et s'il les attire ou non. L'analyse comparative de Google Analytics indique que :

• Une bonne durée de session est comprise entre 2 et 4 minutes.

Et le temps moyen passé à consulter une application est de :

• 4 minutes et 25 secondes sur un mobile
• 6 minutes et 38 secondes sur une tablette.

Vous pouvez calculer le temps moyen sur site en divisant le temps total passé sur les sessions par le nombre total de sessions . Par exemple, si votre site Web a enregistré 15 000 sessions au cours du mois dernier, ce qui équivaut à 550 heures (33 000 minutes), le temps moyen passé par vos visiteurs sur le site est de 2,2 minutes.

• Durée moyenne de la session = (Durée totale de la session) / (Nombre total de sessions)
• 2,2 = (33 000) / (15 000)

6- Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre page Web sans effectuer aucune action, comme remplir un formulaire, accéder à un autre lien ou effectuer un achat. En termes simples, c'est le pourcentage de visites d'une seule page qui indique le niveau d'engagement des utilisateurs et l'état de la qualité du contenu sur votre page Web.

Le suivi du taux de rebond est essentiel car :

• Il vous aide à empêcher les téléspectateurs de rebondir, améliorant ainsi votre taux de conversion.
• Cela vous aidera à vous classer plus haut sur le moteur de recherche Google et à apparaître sur la première page.
• Il vous montre vos problèmes de contenu et pourquoi vous devriez commencer à les résoudre.

Comment calculer le taux de rebond ?

Pour calculer le taux de rebond, divisez le nombre de visiteurs du site Web qui n'ont pas interagi avec le site par le nombre de visiteurs du site dans son ensemble.

• Taux de rebond = (Nombre de rebonds) / (Total de sessions) x100
• 35% = (350) / (1000)

En moyenne, le taux de rebond d'un site Web varie entre 41 et 51 %. Bien que cela dépende de votre entreprise et de la provenance de votre trafic. Pour les utilisateurs mobiles, la moyenne devrait être supérieure de 16 % à celle des utilisateurs de bureau. Cependant, cette métrique doit être utilisée avec d'autres métriques, telles que le temps passé sur le site et les pages vues.

7- Retour sur investissement

Le retour sur investissement ou retour sur investissement légendaire est l'une des mesures marketing les plus importantes à suivre pour toute entreprise. En suivant cette métrique, vous pouvez comparer combien vous avez payé pour un investissement à combien vous avez gagné et mesurer son succès.

Le suivi de votre retour sur investissement vous permet de réaffecter votre stratégie marketing et de choisir les tactiques qui génèrent un retour sur investissement élevé. En calculant votre retour sur investissement, vous pouvez voir combien de profit ou de perte vous avez gagné, et sur cette base, continuer ou replanifier votre feuille de route.

Comment calculer le retour sur investissement ?

Vous pouvez facilement calculer votre retour sur investissement en divisant le montant que vous en avez gagné (le bénéfice net) par le coût total de cet investissement et en le multipliant par 100. Prenez votre valeur actuelle et soustrayez vos coûts d'investissement pour trouver votre bénéfice net .

Par exemple, si vous avez investi 6 000 $ dans votre projet et en avez profité 7 500, votre retour sur investissement est de 25 %.

• ROI = (Valeur actualisée - Coût de l'investissement) / (Coût de l'investissement) x 100
• ROI = (bénéfice net) / (coût de l'investissement) x 100
• 25% = (7500 – 6000) / (6000) x 100

8- Trafic organique

Le trafic organique fait référence au trafic qui a atterri sur votre site Web via des sources non rémunérées et des moyens organiques uniquement . Le trafic organique est une mesure clé à surveiller car il peut augmenter la confiance et le taux de conversion de votre site Web.

Les visiteurs qui atterrissent de manière organique sur votre site Web sont plus susceptibles d'être intéressés par l'achat de vos produits ou services. L' optimisation des moteurs de recherche et les médias sociaux (services non payants) sont principalement les canaux par lesquels les visiteurs peuvent accéder à votre site Web de manière organique.

Généralement, lorsque vous recherchez un terme ou mot-clé dans un moteur de recherche, une liste de résultats vous sera présentée dans un ordre logique. Les deux ou trois premiers résultats peuvent être des annonces payantes avec un coût par clic, mais les autres sont classés de manière organique. Ces résultats sont les sites avec les classements les plus élevés pour ce mot-clé spécifique que vous avez recherché. Plus un site Web est classé pour un mot-clé, plus il reçoit de trafic organique.

Voici une courte liste d'étapes que vous pouvez suivre pour vous développer de manière organique et attirer plus de visiteurs :

• Optimisez votre contenu à la fois pour vos lecteurs et pour les moteurs de recherche
• Utilisez des mots-clés à longue traîne et à volume élevé dans votre contenu
• Utilisez vos médias sociaux comme point d'ancrage pour augmenter le trafic organique vers votre site Web
• Utilisez des backlinks et des liens internes pour votre contenu
• Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles

Transformez les chiffres en actions !

À présent, vous savez que toutes les mesures ne sont pas mesurées de la même manière et qu'elles ne sont pas toutes aussi importantes que les autres pour présenter les résultats les plus précis. Cependant, la mesure et le suivi des huit mesures marketing clés ci-dessus doivent être un aspect essentiel de votre entreprise si vous espérez élaborer de meilleures stratégies et vous développer . De plus, l'analyse du comportement et du parcours de vos clients à travers ces données fournit des informations précieuses qui vous aideront à déterminer les meilleures pratiques pour votre entreprise.

Questions fréquemment posées

Quelles sont les trois mesures marketing les plus courantes ?

Il existe littéralement des milliers de mesures que vous pouvez surveiller dans différents canaux numériques pour vous fournir des chiffres et des données spécifiques. Cependant, il n'est pas nécessaire de suivre toutes ces mesures et de les analyser pour de meilleurs résultats. Il vous suffit de suivre les indicateurs clés qui vous fournissent des informations détaillées sur votre parcours professionnel et votre stratégie marketing actuelle pour aboutir à une croissance et à de meilleurs résultats. Voici la liste des trois métriques marketing les plus courantes que vous devez connaître :

1- Valeur vie client (CLV)
2- Taux de conversion
3- Trafic du site Web (prospects qualifiés et trafic organique)

Comment mesurez-vous les indicateurs marketing ?

Les métriques marketing sont les diseurs de bonne aventure modernes des entreprises ; ils vous donnent des informations détaillées sur où vous en êtes exactement dans votre entreprise et vers où vous vous dirigez dans le futur. Pour mesurer les métriques marketing, il existe des formules spécifiques , mais pour évaluer leur efficacité, vous devez tenir compte de la durée de chaque campagne. Vous pouvez déterminer l'efficacité d'une métrique en analysant les revenus à long et à court terme de vos campagnes et dans quelle mesure vous avez réussi à atteindre votre public cible. Par conséquent, en mesurant les métriques marketing à court et à long terme, vous pouvez analyser toutes les données et guider votre équipe vers de meilleures performances.