8 Metrik Pemasaran yang Harus Diikuti Setiap Tim di 2022

Pemasaran yang efektif adalah ilmu, bukan intuisi! Ini berarti melacak angka, menganalisis data, dan mengukur hasil, tetapi semua ini tidak akan terjadi kecuali metrik pemasaran yang tepat diikuti. Mengetahui metrik pemasaran utama dan KPI sangat penting, apakah Anda ingin memantau kinerja pemasaran digital, kemajuan SEO, atau pertumbuhan media sosial Anda.

Tim pemasaran tidak dapat menentukan apakah strategi Anda cukup efektif atau perlu mengubah arah tanpa melalui metrik pemasaran terlebih dahulu. Namun, ada begitu banyak jenis metrik dan contoh sehingga mungkin sulit untuk memilih metrik yang tepat untuk diikuti guna mengukur kinerja upaya Anda.

Apa metrik pemasaran dalam bisnis?

Metrik pemasaran adalah cara terukur untuk melacak kinerja dan keberhasilan kampanye pemasaran. Mereka membantu Anda menunjukkan efektivitas strategi kampanye Anda di semua saluran pemasaran dan mendukung tujuan bisnis Anda. Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Google dan MIT, 89% pemasar terkemuka mengukur efisiensi kampanye mereka dengan metrik strategis.

Metrik pemasaran yang paling efektif bervariasi dari satu kampanye ke kampanye lainnya, tetapi pada akhirnya, Anda harus memperhatikan yang pada akhirnya memiliki dampak paling besar pada sasaran bisnis Anda. Anda tidak ingin bingung melompat dari satu metrik ke metrik lainnya untuk melihat apakah hasilnya sesuai dengan harapan Anda atau mendukung pilihan Anda. Untuk menghindarinya, Anda harus memahami pengukuran ini secara menyeluruh dan memilih metrik yang tepat yang membantu Anda:

• Dukung keputusan Anda dengan data yang cukup terbukti
• Berikan peringatan dini untuk kampanye pemasaran Anda
• Pilih saluran terbaik untuk pengembalian investasi tertinggi
• Membenarkan pengeluaran pemasaran dan alokasi anggaran Anda

Oleh karena itu, kami menyusun daftar metrik pemasaran terpenting yang kami yakini harus diadopsi oleh setiap tim pada tahun 2022.

1- Prospek Berkualitas

Kualitas atau Kuantitas; Itulah pertanyaannya! Prospek yang memenuhi syarat adalah seseorang yang cocok dengan profil pelanggan ideal Anda , seseorang yang kemungkinan besar akan membuat keputusan pembelian berdasarkan kriteria spesifik bisnis Anda. Kampanye cenderung menghasilkan banyak prospek, tetapi hanya sedikit dari mereka yang dapat dianggap memenuhi syarat!

Kelsey Meyer, salah satu pendiri Influence & Co, mengatakan “Kampanye kami yang paling sukses menghasilkan jumlah prospek yang rendah, tetapi persentase prospek yang berkualitas tinggi.”

Sangat penting untuk setiap kampanye pemasaran untuk menghasilkan prospek yang berkualitas karena, pada akhirnya, ini adalah orang-orang yang kemungkinan besar akan menarik pelatuk dan membeli produk atau layanan Anda. Jadi, dengan kata lain, apa yang kami katakan adalah bahwa alih-alih berfokus pada jumlah prospek yang dapat Anda peroleh, inilah saatnya untuk fokus pada kualitasnya.

Prospek yang menawarkan informasi pribadi (biasanya alamat email mereka, yang dapat digunakan untuk pemasaran email) atau telah menghabiskan banyak waktu di situs web Anda adalah orang-orang yang harus Anda pedulikan.

Bagaimana Melacak Metrik Prospek yang Memenuhi Syarat?

Menggunakan perangkat lunak CRM adalah cara mudah untuk mengelola prospek Anda dan mendapatkan informasi yang cukup tentang mereka untuk menentukan apakah mereka memenuhi syarat atau tidak. Misalnya, perangkat lunak HubSpot atau Keap CRM membantu Anda menganalisis prospek dan membuat laporan terperinci yang memungkinkan Anda melacak keberhasilan kampanye.

2- Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan Anda adalah metrik utama untuk menentukan nilai pelanggan Anda. CLV adalah metrik pemasaran untuk mengukur berapa banyak yang dapat diperoleh bisnis dari pelanggan rata-rata selama hubungan tersebut.

Ingatlah bahwa proses mengubah pelanggan Anda yang sudah ada jauh lebih mudah daripada mendatangkan pelanggan baru. Statistik menunjukkan bahwa kemungkinan pelanggan baru melakukan pembelian adalah 5%-20%, sedangkan kemungkinan ini 60%-70% lebih tinggi untuk pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, prioritas Anda harus meningkatkan nilai umur pelanggan Anda saat ini dan mendorong pertumbuhan. Perhatikan nilai yang dapat diberikan pelanggan kepada Anda dan pantau pengalaman pelanggan Anda dan ukur umpan balik pada titik kontak utama untuk mempelajari tentang faktor-faktor yang memengaruhi CLV Anda.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus peduli dengan nilai umur pelanggan Anda:

• Tingkatkan strategi Anda
• Perencanaan anggaran
• Membuat keputusan yang lebih baik tentang Biaya Akuisisi Pelanggan
• Meningkatkan peramalan masa depan Anda
• Meningkatkan profitabilitas.

Bagaimana Menghitung CLV?

Menghitung CLV mungkin sulit bagi perusahaan besar, karena tim mereka yang terpisah, sistem yang salah, dan pemasaran yang tidak fokus; tetapi begitu data diintegrasikan menjadi satu, itu menjadi lebih mudah untuk diukur.

Anda dapat menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda dengan cara yang paling sederhana dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

• Identifikasi cara pelanggan menciptakan nilai
• Lacak perjalanan pelanggan Anda
• Ukur pendapatan dari setiap cara mereka menciptakan nilai
• Tambahkan total biaya untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan
• CLV= (Pendapatan Pelanggan) x (Durasi hubungan) – (Total biaya untuk mendapatkan dan melayani pelanggan Anda)

3- Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan, atau CAC, adalah metrik pemasaran utama yang akan membantu Anda memperkirakan sumber daya yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru dalam periode waktu tertentu. Metrik ini menunjukkan total biaya penjualan dan upaya pemasaran yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk meyakinkan pelanggan agar membeli produk atau layanan Anda.

Mengapa Penting untuk Menghitung CAC?

CAC adalah metrik penting yang dapat Anda gunakan untuk menyeimbangkan biaya pemasaran dan penjualan serta menentukan profitabilitas dan efisiensi. Namun, untuk mencapai keseimbangan ini, Anda perlu mengetahui berapa banyak yang harus dibelanjakan tanpa mengorbankan nilai umur dan pendapatan pelanggan.

Jika biaya untuk mendatangkan pelanggan baru lebih tinggi dari Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda, maka Anda tidak untung. Jordan T. McBride, penulis ProfitWell, menyarankan bahwa “Aturan praktis terbaik adalah membelanjakan 33% atau kurang dari nilai seumur hidup pelanggan Anda.”

Untuk mengurangi CAC Anda, kami sarankan mengikuti tiga tips mudah dan praktis ini:

• Kenali pelanggan Anda dengan baik
• Libatkan pelanggan lebih awal
• Buat mereka kembali

Bagaimana Menghitung CAC?

Untuk menghitung CAC, bagi total biaya penjualan dan pemasaran untuk mendapatkan pelanggan dalam jangka waktu tertentu dengan jumlah total pelanggan yang diterima. Jadi, jika Anda menghabiskan $40.000 untuk menjangkau 2000 pelanggan, CAC Anda akan menjadi $20 per orang.

Kalau tidak:

• CAC = (Total biaya Penjualan & Pemasaran) / (Total jumlah pelanggan yang diperoleh)
• $20 = ($40.000 ) / (2000)

4- Tingkat Konversi

Membeli, berlangganan, mengunduh, atau menghubungi bisnis Anda adalah beberapa contoh tingkat konversi. Bergantung pada sasaran bisnis Anda, konversi bisa berbeda. Sederhananya, tingkat konversi adalah persentase pengunjung di situs web atau halaman arahan Anda yang melakukan upaya konversi tertentu.

Tingkat konversi Anda menunjukkan seberapa persuasif Anda untuk meyakinkan pengunjung Anda untuk melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan. Kabar baiknya adalah Anda dapat dengan mudah menghitung tingkat konversi dan mengukur kemajuan Anda.

Bagaimana Menghitung Tingkat Konversi?

Untuk menghitung tingkat konversi Anda, Anda cukup membagi jumlah konversi dengan jumlah total orang yang mengunjungi situs web Anda dan mengalikannya dengan 100%. Oleh karena itu, jika Anda memiliki 25.330 tampilan halaman bulan lalu dan Anda dapat mengonversi 3039 di antaranya, tingkat konversi Anda adalah 12%.

• Rasio konversi = ( Jumlah Konversi) / (Jumlah Pengunjung Total) x 100%
• 12%= (3039) / (25.330)

Meskipun Anda dapat melacak tingkat konversi Anda melalui berbagai platform seperti Google Ads, Google Analytics, iklan Facebook, dan banyak lagi, Anda harus tahu bahwa meningkatkannya tidak akan terjadi dalam semalam. Namun, berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil sepanjang jalan yang dapat memiliki dampak yang signifikan.

• Pastikan Anda Memiliki Situs Web yang Ramah Pengguna
• Optimalkan Situs Web Anda untuk Perangkat Seluler
• Gunakan popup untuk mempromosikan
• Manfaatkan Pemasaran Email
• Permudah pembelian produk Anda melalui media sosial.

5- Waktu di Situs

Waktu adalah uang, bukan? Sangat umum untuk mendengar frasa ini dan mengabaikannya, tetapi pemasarlah yang mendapat untung darinya! Waktu di situs atau durasi sesi adalah jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan pemirsa di situs Anda.

Metrik ini dihitung dengan merekam rentang waktu dari saat pengunjung membuka situs web hingga saat mereka memutuskan untuk keluar.

Ini menunjukkan seberapa berguna situs web Anda bagi pengunjung dan berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi mereka untuk melakukan pembelian dan dikonversi menjadi pelanggan. Pada akhirnya, bagaimana Anda berharap untuk mengonversi audiens target Anda jika mereka tidak menghabiskan cukup waktu di halaman Anda untuk terlibat dengannya?!

Ingat, semakin banyak waktu yang dihabiskan pengguna di situs web Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali dan membeli sesuatu atau terlibat dengan layanan Anda . Metrik ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui berapa banyak waktu yang dihabiskan pemirsa untuk menjelajahi konten Anda dan apakah itu menarik mereka atau tidak. Pembandingan Google Analytics menunjukkan bahwa:

• Durasi sesi yang baik adalah antara 2-4 menit.

Dan rata-rata waktu yang dihabiskan untuk melihat aplikasi adalah:

• 4 menit 25 detik di ponsel
• 6 menit dan 38 detik di tablet.

Anda dapat menghitung waktu rata-rata di situs dengan membagi total waktu yang dihabiskan untuk sesi dengan jumlah total sesi . Misalnya, jika situs web Anda memiliki 15.000 sesi dalam sebulan terakhir, sama dengan 550 jam (33.000 menit), waktu rata-rata pengunjung Anda di situs adalah 2,2 menit.

• Durasi sesi rata-rata = (Total Durasi Sesi) / (Total Jumlah Sesi)
• 2,2 = (33.000) / (15.000)

6- Tingkat Pentalan

Rasio pentalan adalah persentase pengunjung yang meninggalkan halaman web Anda tanpa melakukan tindakan apa pun, seperti mengisi formulir, membuka tautan lain, atau melakukan pembelian. Secara sederhana, persentase kunjungan satu halaman yang menunjukkan tingkat keterlibatan pengguna dan status kualitas konten di halaman web Anda.

Melacak rasio pentalan sangat penting karena:

• Ini membantu Anda untuk menghentikan pemirsa terpental, sehingga meningkatkan tingkat konversi Anda.
• Ini akan membantu Anda peringkat lebih tinggi di mesin pencari Google dan muncul di halaman pertama.
• Ini menunjukkan masalah konten Anda dan mengapa Anda harus mulai memperbaikinya.

Bagaimana Menghitung Rasio Pentalan?

Untuk menghitung rasio pentalan, bagi jumlah pengunjung situs web yang tidak berinteraksi dengan situs dengan jumlah pengunjung situs secara keseluruhan.

• Rasio Pentalan = (Jumlah Pentalan) / (Total Sesi) x100
• 35% = (350) / (1000)

Rata-rata, rasio pentalan situs web berkisar antara 41 dan 51%. Meskipun itu tergantung pada bisnis Anda dan dari mana lalu lintas Anda berasal. Untuk pengguna seluler, rata-rata diperkirakan 16% lebih tinggi dari pengguna desktop. Namun, metrik ini perlu digunakan bersama metrik lainnya, seperti waktu di situs dan tampilan halaman.

7- Pengembalian Investasi

ROI atau laba atas investasi yang legendaris adalah salah satu metrik pemasaran terpenting yang harus diikuti oleh bisnis mana pun. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat membandingkan berapa banyak yang Anda bayarkan untuk sebuah investasi dengan berapa banyak yang Anda peroleh dan mengukur keberhasilannya.

Melacak ROI Anda memungkinkan Anda untuk mengalokasikan kembali strategi pemasaran Anda dan memilih taktik yang memiliki pengembalian pendapatan yang tinggi. Dengan menghitung hasil investasi Anda, Anda dapat melihat berapa banyak keuntungan atau kerugian yang Anda peroleh, dan berdasarkan itu, lanjutkan atau rencanakan kembali peta jalan Anda.

Bagaimana Menghitung ROI?

Anda dapat dengan mudah menghitung laba atas investasi Anda dengan membagi jumlah yang Anda peroleh darinya (Laba bersih) dengan total biaya investasi itu dan mengalikannya dengan 100. Ambil nilai sekarang dan kurangi biaya investasi Anda untuk menemukan laba bersih Anda .

Misalnya, jika Anda menginvestasikan $6000 dalam proyek Anda dan mendapat untung 7500, ROI Anda adalah 25%.

• ROI = (Nilai Sekarang – Biaya Investasi) / (Biaya Investasi) x 100
• ROI = (Laba Bersih) / (Biaya Investasi) x 100
• 25% = (7500 – 6000) / (6000) x 100

8- Lalu Lintas Organik

Lalu lintas organik mengacu pada lalu lintas yang mendarat di situs web Anda melalui sumber yang tidak berbayar dan cara organik saja . Lalu lintas organik adalah metrik utama yang harus diperhatikan karena dapat meningkatkan kepercayaan dan tingkat konversi situs web Anda.

Pengunjung yang secara organik mendarat di situs web Anda lebih mungkin tertarik untuk membeli produk atau layanan Anda. Optimisasi mesin pencari dan media sosial (layanan tidak berbayar) sebagian besar merupakan saluran yang dapat dijangkau pengunjung situs web Anda secara organik.

Biasanya, saat Anda mencari istilah atau kata kunci di mesin pencari, daftar hasil akan ditampilkan kepada Anda dalam urutan yang logis. Dua atau tiga hasil pertama mungkin berupa iklan berbayar dengan biaya per klik, tetapi sisanya diberi peringkat organik. Hasil ini adalah situs dengan peringkat tertinggi untuk kata kunci spesifik yang Anda cari. Semakin tinggi peringkat situs web untuk kata kunci, semakin banyak lalu lintas organik yang diterimanya.

Berikut adalah daftar singkat langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk tumbuh secara organik dan menarik lebih banyak pengunjung:

• Optimalkan konten Anda baik untuk pembaca dan mesin telusur Anda
• Gunakan kata kunci ekor panjang dan volume tinggi dalam konten Anda
• Gunakan media sosial Anda sebagai jangkar untuk meningkatkan lebih banyak lalu lintas organik ke situs web Anda
• Gunakan tautan balik dan tautan internal untuk konten Anda
• Pastikan situs web Anda ramah seluler

Ubah angka menjadi tindakan!

Sekarang, Anda menyadari bahwa tidak semua metrik diukur secara setara, dan tidak semuanya sama pentingnya dengan metrik lainnya untuk menyajikan hasil yang paling akurat. Namun, mengukur dan melacak delapan metrik pemasaran utama di atas harus menjadi aspek inti bisnis Anda jika Anda berharap dapat membuat strategi yang lebih baik dan berkembang . Selain itu, menganalisis perilaku dan perjalanan pelanggan Anda di seluruh data ini memberikan wawasan berharga yang akan membantu menentukan praktik terbaik untuk bisnis Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa tiga metrik pemasaran yang paling umum?

Ada ribuan metrik yang dapat Anda pantau di berbagai saluran digital untuk memberi Anda angka dan data tertentu. Namun, tidak perlu melacak semua metrik ini dan menganalisisnya untuk hasil yang lebih baik. Anda hanya perlu mengikuti metrik utama yang memberi Anda informasi terperinci mengenai perjalanan bisnis Anda dan strategi pemasaran Anda saat ini untuk menghasilkan pertumbuhan dan hasil yang lebih baik. Berikut adalah daftar tiga metrik pemasaran paling umum yang harus Anda ketahui:

1- Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)
2- Tingkat Konversi
3- Lalu Lintas Situs Web (Prospek Berkualitas dan Lalu Lintas Organik)

Bagaimana Anda mengukur metrik pemasaran?

Metrik pemasaran adalah peramal bisnis modern; mereka memberi Anda informasi terperinci tentang di mana Anda sebenarnya berada dalam bisnis Anda dan ke mana arah Anda di masa depan. Untuk mengukur metrik pemasaran, ada rumus khusus , tetapi untuk mengevaluasi keefektifannya, Anda harus mempertimbangkan jangka waktu setiap kampanye. Anda dapat menentukan keefektifan metrik dengan menganalisis pendapatan jangka panjang dan jangka pendek dari kampanye Anda dan seberapa baik Anda dapat menjangkau audiens yang ditargetkan. Oleh karena itu, dengan mengukur metrik pemasaran baik dalam jangka waktu pendek maupun jangka panjang, Anda dapat menganalisis semua data dan memandu tim Anda menuju kinerja yang lebih baik.