Specialistul de formulare Caroline Jarrett pentru proiectarea de sondaje care funcționează

Crearea unui sondaj poate fi rapidă și ușoară, dar la fel este și crearea unuia proastă. Există o modalitate de a proiecta un sondaj atent și eficient, care să obțină rezultate fără a plictisi clienții până la moarte?

De ani de zile, oamenii au abuzat de sondaje. De la subiecte plictisitoare la întrebări greșite, de la trimiterea chestionarelor după fapt la trimiterea lor mult prea des, există multe despre care organizațiile au greșit în ceea ce privește modul de proiectare a unui sondaj.

Invitatul de astăzi se luptă pentru a păstra valoarea sondajelor în fața tuturor acestor abuzuri. Caroline Jarrett a devenit interesată de formulare în urmă cu aproximativ 30 de ani, în timp ce livra sisteme optice de recunoaștere a caracterelor către Regatul Unit, care includea procesarea formularelor fiscale. Nu a funcționat foarte bine și s-a dovedit că oamenii au făcut greșeli sincere când completau formulare pe care tehnologia nu le putea citi.

De atunci, ea a devenit cu totul fascinată de formularele care sunt ușor de completat și de procesul de gândire care merge în spatele lor și, pe drum, a devenit interesată și de sondaje. Ea este coautoarea cărții Forms that Work: Designing Web Forms for Usability și a lucrat ca consultant de sondaje pentru companii și agenții guvernamentale care doresc să îmbunătățească modul în care își proiectează sondajele. Crearea de formulare și sondaje câștigătoare a fost cea mai importantă pentru noi în ultima vreme.

Crearea de formulare și sondaje câștigătoare a fost o atenție deosebită pentru noi în ultima vreme. Am lansat recent Intercom Surveys, o nouă funcție care vă permite să vă conectați cu clienții oriunde s-ar afla, să captați informații valoroase despre clienți și să folosiți datele colectate pentru a oferi experiențe mai captivante și personalizate pentru clienți. Dar, după cum subliniază Caroline, chiar și cele mai bune instrumente trebuie folosite cu atenție pentru a obține rezultate semnificative.

În episodul de astăzi, discutăm cu Caroline despre procesul ei în șapte pași pentru proiectarea, desfășurarea și acțiunea unor sondaje considerate care obțin rezultate și nu bombardează clienții tot timpul.

Dacă ai puțin timp, iată câteva idei rapide:

• Prinderea oamenilor în momentul de față și nu la zile după fapt este cea mai bună modalitate de a obține rezultate rapide și precise. Întrebați oamenii ceva simplu și interesant care merge direct la obiect.
• Fii selectiv cu privire la eșantion și clarifică de ce feedbackul exact al acelei persoane este important în acea săptămână. În acest fel, veți obține rate de răspuns și o calitate a datelor mult mai bune.
• Utilizați cel mai mic eșantion posibil care poate oferi rezultate de bună calitate. Este mai puțină muncă, este mai puțin intruzivă și îți oferă posibilitatea de a face altul dacă prima merge prost.
• Puneți una sau două întrebări în limba, stilul de vorbire și expresia pe care oamenii le folosesc, mai degrabă decât jargonul dvs. corporativ.
• Pentru a păstra valoarea sondajelor și pentru a nu epuiza clienții cu întrebări constante, faceți mai puține sondaje, mult mai mici.

Dacă îți place discuția noastră, vezi mai multe episoade din podcastul nostru. Puteți urmări pe iTunes, Spotify, YouTube sau puteți prelua fluxul RSS în playerul dorit. Ceea ce urmează este o transcriere ușor editată a episodului.

Elementele unui specialist în formă

Liam Geraghty: Caroline, ești binevenită. E grozav să te am în emisiune.

Caroline Jarrett: Oh, e grozav să fii aici. Mulțumesc mult că m-ai invitat.

Liam: Înainte de a intra în chestionarele, ne puteți spune puțin despre cum ați început în lumea formularelor și a sondajelor?

Caroline: Ei bine, complet din întâmplare. Obișnuiam să le spun oamenilor că, atunci când alte fetițe se jucau cu Barbie, eu decupam formulare din hârtie și le puneam cap la cap și îmi place doar să măsoare cât de mult durează publicului să realizeze că este evident o glumă. Dar ceea ce s-a întâmplat a fost că, în 1990, am avut ocazia să fiu manager de proiect al unui proiect care folosea tehnici de recunoaștere optică a caracterelor. A fost un proiect Rank Xerox pentru Oficiul European de Brevete de a captura brevete, care este un domeniu foarte, foarte specializat, iar ideea a fost să scanăm brevetele și să le digitizăm.

S-a dovedit că recunoașterea optică a caracterelor a fost suficient de bună, dar au existat unele provocări în jurul brevetelor. Ne imaginăm că brevetele sunt interesante, dar chiar nu sunt. Adică, 30% dintre ele sunt nume chimice obscure. Deci, OCR-ul nostru, recunoașterea optică a caracterelor a trebuit să scaneze lucruri precum, oh, nu știu, [A,C-hexifloro[ și este suficient să spunem că un verificator ortografic nu ar funcționa. De asemenea, a trebuit să scanăm brevetele exact așa cum au fost depuse. Dacă existau greșeli de ortografie sau prostii sau ceva de genul acesta, trebuia să fie prezentat examinatorului de brevete din motive legale.

„Un lucru de care sunt deosebit de fascinat este modul în care oamenii răspund la întrebări și gândesc procesul de răspuns la întrebări”

În Oficiul European de Brevete, brevetele puteau fi depuse în engleză, franceză sau germană și aveau întotdeauna un rezumat în fiecare dintre cele trei limbi. Așadar, ați fost garantat că aveți engleză, franceză și germană în fiecare depunere. Majoritatea erau în engleză, dar puteau fi depuse în franceză sau germană. Germana are cuvinte mai lungi decât engleza. Ambele limbi au mult mai multe accente decât engleza. Așa că, din greșeală, am ajuns să învăț destul de multe despre aspectele practice ale implementării recunoașterii optice a caracterelor într-un mediu destul de complex.

Apoi, m-am angajat la un mare integrator de sisteme informatice în Marea Britanie. La acea vreme, se numeau Bull Information Systems. Ei livrau toate computerele personale de la birou către ceea ce se numea Inland Revenue, care a încheiat un acord cu Bull pentru a încerca să folosească recunoașterea optică a caracterelor pentru a procesa unele formulare fiscale, iar eu m-am implicat în gestionarea proiectului de livrare a acestor sisteme optice. sisteme de recunoaștere a caracterelor.

Pe scurt, nu au funcționat deloc, așa că am primit permisiunea de la venituri să mă duc să observe sistemele în uz și s-a dovedit, de exemplu, că unul dintre sisteme era folosit pentru procesarea formularelor care erau, în general, vorbind, completat de pensionari cu venituri foarte mici. Recunoașterea optică a caracterelor, până în prezent, nu poate face față unui formular în care cineva a scris „vezi scrisoarea atașată”. Au existat multe modalități inventive prin care oamenii puteau să încurce formularul. De exemplu, avea o linie pentru dobânda dvs. din contul dvs. bancar sau al societății de construcții. Dacă oamenii ar avea două conturi, ar scrie două rânduri de numere mici unul deasupra celuilalt într-o singură casetă, ceea ce este un lucru perfect rezonabil, dar aparatul meu OCR nu avea nicio șansă să se ocupe de asta, și asta a fost în jurul anului 1992. .

„Am găsit găleți de literatură cu adevărat interesantă și utilă în lumea sondajelor care m-au ajutat în munca mea despre formulare, iar un lucru a condus la altul”

Am început să lucrez la asta la începutul anului 1992 și tocmai ne apropiem de 30 de ani. Tocmai m-am interesat foarte, foarte mult de modul în care proiectăm formularele, astfel încât oamenii să le poată completa corect, și pur și simplu nu mi-am pierdut interesul pentru asta. De atunci, am continuat să fiu absolut fascinat de această provocare și aici suntem încă foarte interesați de ea, încă foarte, foarte interesați de ea.

Sunt specialistul în formulare și sunt un pragmatist în privința sondajelor. Nu m-aș putea descrie ca un metodolog de anchete. Sincer să fiu, nici măcar nu m-aș putea descrie ca fiind atât de entuziasmat de sondaje. Ceea ce s-a întâmplat a fost că am încercat obsesiv să găsesc toată literatura academică și cărțile scrise pe formulare și, până astăzi, am un mic raft cu cărți în biroul meu, care este aproape tot ce am putut găsi. Nu erau prea multe acolo, așa că am început să caut alte domenii în care oamenii ar fi scris despre formulare și chestionare mi-au venit în minte, deoarece una dintre provocările cu adevărat interesante pentru mine, sau un lucru de care sunt deosebit de fascinat, este modul în care oamenii răspundeți la întrebări și gândiți-vă la procesul de răspuns la întrebări. Cum scriem și punem întrebări în moduri care să obțină răspunsuri corecte? Aceasta este, de asemenea, o problemă care este foarte, foarte importantă pentru metodologii de anchetă.

Și așa, am găsit găleți de literatură cu adevărat interesantă și utilă în lumea sondajelor care m-au ajutat în munca mea despre formulare, iar un lucru a dus la altul. Am început să răspund la întrebările de pe listele de corespondență despre sondaje pentru că am aflat accidental despre ele, iar apoi mentorul meu, Ginny Redish, mi-a spus că trebuie să scriu o carte despre sondaje și iată-ne.

Procesul de gândire din spatele unui sondaj

Liam: Pentru cei care ascultă, ați putea să ne ghidați prin procesul de creare a unui sondaj? Am citit prezentările tale și tot. Știu că ar trebui să dureze câteva zile, dar considerăm că avem aproximativ 15 sau 20 de minute.

„În ceea ce privește proiectarea unui chestionar, trebuie să puneți asta în contextul a ceea ce doriți să obțineți cu sondajul în ansamblu”

Caroline: Ei bine, majoritatea oamenilor vin la mine și îmi spun: „Poți să te uiți la sondajul meu și să-mi dai un chestionar?” Acum, evident, aceste două cuvinte sunt folosite foarte interschimbabil. Una dintre cărțile mele preferate despre designul sondajului are de fapt chestionarul mondial în titlu. Asta ar fi cartea lui AP Oppenheim. Iar una dintre cărțile mele preferate despre designul chestionarelor, de Mick Couper, și nu pot recomanda munca lui prea mult oricui este interesat de literatură, se numește Web Survey Design , dar de fapt este vorba despre chestionare. Acum, permiteți-mi să clarific. Am încercat să folosesc cuvântul chestionar pentru întrebările și răspunsurile pe care le-am pus de fapt în fața oamenilor și cuvântul chestionar pentru întregul proces, pornind de la „oh, cred că ar putea dori să facem un sondaj” până la urmă. la livrarea unui fel de număr ca rezultat. Deci, așa o folosesc. Desigur, în viața reală, oamenii tind să le folosească în mod interschimbabil.

În ceea ce privește proiectarea unui chestionar, trebuie să puneți acest lucru în contextul a ceea ce doriți să obțineți cu sondajul general. Și am un proces în șapte pași pentru a concepe un sondaj, în care încep prin a spune să vă stabiliți obiectivele pentru sondaj, să vă dați seama de ce doriți să faceți acest lucru, ce sperați să câștigați făcându-l și ce fel de decizii ați luat. va face pe baza rezultatelor sondajului și apoi analizăm cine doriți să răspundeți și cum puteți găsi un eșantion dintre ele, deoarece, în general, cu majoritatea sondajelor, este mult mai bine să folosim un eșantion cât mai mic posibil.

Și apoi, gândește-te la întrebările pe care vrei să le pui, care se referă în mod evident la obiective dar și la oamenii pe care îi dorești pentru că vrei întrebări care să aibă sens pentru ei. Apoi, construiți acele lucruri într-un chestionar. Desigur, în zilele noastre, avem multe instrumente diferite care ne ajută să facem asta. Dar partea dificilă este procesul de gândire care intră în el, scoaterea lui. Am împrumutat cuvântul lucru pe teren din lumea cercetărilor de piață – se vorbește despre introducerea unui chestionar în teren și nu m-aș putea gândi la un termen mai bun pe care să-l numesc decât munca de teren, care este să trimiți chestionarele tale oamenilor și să le returnezi. .

„Doar a avea răspunsuri nu este suficient de bun. Trebuie să faci ceva cu ei care să primească acele răspunsuri la factorii de decizie”

În acel moment, aveți câteva răspunsuri la care sperăm că oamenii vor fi răspuns. Deci, trebuie să curățați răspunsurile, să vă gândiți la ele și să le analizați în diferite moduri. Și apoi, am apelat rapoartele pasului final pentru că doar a avea răspunsuri nu este suficient de bun. Trebuie să faci ceva cu ei, care să primească acele răspunsuri la factorii de decizie.

De exemplu, când mă întrebam, „ar trebui să scriu acest articol sau acest articol pentru următoarea mea rubrică?” Oamenii de pe Twitter care mă urmăresc sunt în principal audiența mea pentru ceea ce scriu, așa că m-am gândit: „Voi face un mic sondaj pe Twitter”. Le-am oferit două variante. Nu a fost în niciun fel ceva statistic. Trebuia doar să iau o decizie rapidă. Pune-l, oamenii au dat clic pe sondaj și un subiect a fost mai popular decât celălalt. A fost destul de bun pentru mine. Tocmai am scris chestia. Probabil că mi-a luat 10 minute să mă gândesc și 24 de ore să aștept rezultatele și a fost mai bine decât să-mi bat capul despre care să scriu.

Acesta este cel mai mic capăt al întregii chestii și, la cel mai elaborat capăt, avem lucruri precum recensământul pe 10 ani, iar pregătirea, planificarea și testarea pentru următorul recensământ încep înainte ca recensământul existent să fie terminat. Este nevoie de 10 până la 15 ani pentru a face un recensământ. Acesta este celălalt capăt.

Puneți unei persoane întrebarea corectă

Liam: Așadar, odată ce vii cu întrebările care au nevoie de răspunsuri, cum te descurci pentru a viza persoanele potrivite? Și cât de important este să-i prinzi pe moment?

Caroline: Mă bucur foarte mult că ai menționat că le-ai surprins în momentul de față, deoarece caracterizez trei strategii diferite pentru a găsi oameni cărora vrei să-i răspunzi și să-i prinzi pe moment este, cred, una dintre cele mai eficiente. Mulți dintre noi vedem aceste sondaje pop-up pe site-uri web. Și astfel, puteți prinde oameni în momentul în care ajung pe site și aveți ocazia să le adresați poate una, poate două întrebări interesante. Deoparte, numărul de site-uri web care irosesc această oportunitate punând întrebarea „Sunteți dispus să răspundeți la un sondaj?” absolut mă uimește pentru că știm deja că toată lumea va face clic pe nu și tot ce am făcut este să învățăm ceea ce învățăm deja.

Adică, dacă ai de gând să faci acest tip de sondaj de captare a momentului, sfatul meu profesionist este să îi întrebi ceva interesant. De exemplu, „de ce ați venit pe acest site astăzi?” este ceva la care pot răspunde imediat, fără a fi nevoiți să-și distragă prea mult atenția de la ceea ce încearcă să facă. Așadar, să-i prinzi pe moment este o strategie grozavă. Un alt exemplu care îmi place foarte mult este să văd oameni stând la coadă la chioșcurile de la sfârșitul exponatelor din muzeu pentru a-și oferi feedback-ul despre expoziție, incredibil. Este atât de neobișnuit să vezi oameni stând la coadă pentru a răspunde la un sondaj. Și nu doar o dată, l-am văzut în mod regulat dacă este o expoziție cu adevărat interesantă și un sondaj bine conceput. Asta e una dintre strategii.

„Dacă veți folosi o listă, încercați să fiți selectiv și să clarificați de ce feedbackul exact al acelei persoane în această săptămână este mai important.”

Liam: Da, de câte ori am primit e-mailuri la câteva zile după faptul în care nu sunt sigur cum m-am simțit în legătură cu ceva sau nu sunt cam în chef sau în zona de a fi răspunzând la întrebări, în timp ce aș fi putut fi dacă mi s-ar fi oferit imediat sondajul.

Caroline: Absolut. Și ceea ce ai acolo, fiind întrebat după fapt, este cel mai tipic mod în care oamenii încearcă să găsească oameni, unde au un fel de listă. În acest caz, organizația sau afacerea cu care ați interacționat vă are în sistemul lor ca client sau cineva care i-a contactat. Au o listă cu acești oameni și o folosesc pentru a genera un eșantion. Și din nou, sfat profesionist, nu întrebați pe toată lumea. Cu toții suntem bombardați cu chestii astea tot timpul. Dacă veți folosi o listă, încercați să fiți selectiv și să clarificați de ce feedbackul exact al acelei persoane în această săptămână este mai important. Vă puteți aminti titlul oricărui e-mail recent pe care l-ați primit de această natură?

Liam: Doamne. Acum ceri pe cineva cu o memorie groaznică pentru aceste lucruri.

Caroline: Arată doar cât de nememorabili sunt, nu? Intră un altul, „spune-ne despre tranzacția ta recentă” sau ceva de genul. Cască, am zeci de acele lucruri. Acum, să încercăm ceva care spune: „Vă mulțumim foarte mult că ați cumpărat de la noi. Vă rog, puteți răspunde la întrebarea noastră a săptămânii?” Dreapta? Întrebăm doar 10 persoane. „Ooh, sunt unul din 10. O să răspund. Este doar întrebarea săptămânii. Excelent." Tu stii? Ar ieși în evidență. Ar fi puțin diferit. Ar fi un lucru scurt. Este o întrebare a săptămânii. Nu este ca istoria vieții tale sau așa ceva.

„A pune întrebarea corectă unei persoane este mai util decât a pune întrebarea greșită a 10.000 de oameni”

În zilele noastre, avem atât de multe tehnici pentru a trimite mici sondaje minuscule, care ar putea fi mult mai captivante și mai scurte și mai respectuoase cu timpul oamenilor și ar putea fi trimise la eșantioane mult mai mici și am putea obține rate de răspuns și o calitate a datelor mult mai bune, mai degrabă decât acest bombardament constant. Și ratele de răspuns sunt groaznice.

Liam: Presupun că asta ne duce la întrebările reale și, așa cum ai spus acolo, „ești una dintre cele 10 persoane pe care le întrebăm”, este vorba despre a pune întrebarea corectă unei persoane sau câtorva persoane, mai degrabă decât doar pătură. intreb o suta de oameni?

Caroline: Cred că poate mi-ai citit diapozitivele. Ați văzut diapozitivul care spune că a pune întrebarea corectă unei persoane este mai util decât a pune întrebarea greșită a 10.000 de persoane? Văd acest tip de proces de gândire la colegi și clienți tot timpul. Cineva cu un rol de executiv senior spune: „Trebuie să aflăm despre clienții noștri.” Grozav. E un lucru grozav de făcut. Trebuie să luăm 10.000 dintre ei. De ce? Si asta e. Nu mai este implicat un proces de gândire. Este minunat că fac cercetări, dar dacă ar ști ce decizii vor să ia pe baza asta, ar putea crea lucrul mult mai bine.

„De ce faci cea mai mică probă? Pentru că este mai puțină muncă, este mai puțin intruzivă și îți oferă posibilitatea de a face altul dacă primul merge prost”

Unul dintre lucrurile pe care le-am învățat de la metodologii de anchetă este că ei încearcă să facă cel mai mic eșantion posibil, în concordanță cu posibilitatea de a obține rezultate de bună calitate. De ce faci cea mai mică probă? Pentru că este mai puțină muncă, este mai puțin intruzivă și îți oferă posibilitatea de a face altul dacă prima merge prost, ceea ce se poate întâmpla celor mai buni dintre noi.

Am să vă dau un exemplu destul de dureros. Metodologii de anchetă din Rusia constată că oamenii pur și simplu le trântesc ușa în față. „Nu vă răspund la întrebări. S-ar putea să fiu aruncat în închisoare pentru că statul rus este închis din cauza războiului pe care l-au provocat Ucrainei”. Deci, bum, asta ți-ar strica munca de teren, nu-i așa? Așadar, a avea un mic eșantion vă oferă posibilitatea de a face un altul în altă zi și vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a învăța de la prima. Așadar, cu excepția recensămintelor, care acoperă evident pe toată lumea, ei încearcă să păstreze eșantionul cât mai mic și cât mai strâns.

Ideea pe care ai spus-o este absolut atât de exactă. A primi întrebarea potrivită în fața persoanelor potrivite; pune întrebări folosind cuvinte familiare în moduri familiare; întrebându-i în limba, stilul de a vorbi și formularea pe care oamenii le folosesc, mai degrabă decât jargonul tău corporativ; toate aceste lucruri într-adevăr ajută la obținerea unor rezultate de bună calitate.

Păstrarea valorii sondajelor

Liam: Celălalt lucru care mi-a atras atenția a fost să citesc despre ceea ce ai scris despre munca de teren. Ai avut un exemplu de invitații și cum sunt atât de importante invitațiile, iar unul dintre exemplele pe care le-ai avut a fost o captură de ecran a unui e-mail care a fost foarte important. Practic, te încuraja să lași o recenzie și avea cinci stele de aur afișate cu mândrie în partea de sus. Și am recunoscut aceste e-mailuri. Sunt atât de transparenți în ceea ce încearcă să facă, încât mă cam descurajează să las o recenzie.

„Oamenii se gândesc „Oh, este atât de rapid și ușor să faci un sondaj”, ceea ce este oarecum adevărat, dar este, de asemenea, rapid și ușor să faci un sondaj foarte prost.”

Caroline: Exact. Folosirea unui sondaj pentru a manipula clienții este în mod clar ceva pe care nu îl pot recomanda. Și apoi celălalt folosește feedback-ul pentru a-ți recompensa sau pedepsi personalul. Așadar, primești aceste povești needificatoare ale reprezentanților serviciului pentru clienți care spun: „Te rog, poți să-mi dai un 10 la Scorul Net Promoter, altfel voi fi pedepsit?” Și asta nu se simte deloc bine pentru organizația ta. A subminat întreaga metodă. Tot ceea ce faci este să măsori capacitatea personalului tău de a-ți provoca vina clienții. Este ceva ce vrei cu adevărat să măsori? Nu cred. Încercarea de a elimina unele dintre aceste comportamente rele de rutină ar fi un lucru grozav. Nu doar întrebați și întrebați și întrebați în mod obișnuit în moduri care sunt câștigate sau manipulate. Este un lucru inutil de făcut.

Liam: Înainte de a încheia, aveți planuri sau proiecte specifice pentru anul?

Caroline: Ei bine, în secret, mi-ar plăcea să mă întorc la forme. Mi-am reorientat accidental munca în sondaje, ceea ce este distractiv și sunt fericit să o fac, dar într-adevăr, îmi plac cel mai mult formele. Deci, dacă cineva se întâmplă să aibă orice formă de lucruri pe care și-ar dori să le fac, aș fi extrem de entuziasmat. Dar, de asemenea, după ce am petrecut mult timp scriind cartea, sunt foarte fericit că am ocazia să vorbesc cu oamenii despre întrebările lor din sondaj. De exemplu, formez foarte mult studiouri, care este o întâlnire în care ne uităm la o anumită formă. De asemenea, fac destul de multe studiouri de sondaje în care mă întâlnesc cu o organizație care are o anumită problemă cu sondajul și petrecem o oră sau cam așa ceva împreună, doar uitându-mă la profundele și dezavantajele lucrurilor pe care le spun, cu un concentrați-vă pe ceea ce se uită astăzi la organizația respectivă. Sunt foarte distractive. Cu siguranță mi-ar plăcea să fac și mai multe dintre ele.

Liam: Absolut. Și unde pot merge ascultătorii noștri pentru a ține pasul cu tine și cu munca ta?

Caroline: Ei bine, site-ul meu se numește effortmark.co.uk și am destul de multe lucruri acolo. De vreo 20 de ani scriu diverse articole și așa mai departe. Încerc, de asemenea, oriunde pot, să-mi eliberez diapozitivele pentru ca oamenii să le poată utiliza sub o licență creative commons. Așadar, dacă doriți să le ridicați și să le folosiți, cu condiția să-mi păstrați bretele și creative commons acolo, mă bucur foarte mult că le aveți. Sunt, de asemenea, pe LinkedIn și pe Twitter și îmi place să discut cu oamenii despre formulare și întrebări din sondaj. Acestea sunt cele trei locuri în care să mă găsești și, desigur, datele mele de contact sunt pe site-ul meu. Îmi impresionez nepoții și nepoatele spunând: „Dacă mă cauți pe google, mă înțelegi”. Ei cred că asta este uimitor.

Liam: Îmi place asta. Vom trimite link la toate cele din postare. Caroline, îți mulțumesc foarte mult că mi-ai fost alături astăzi.

Caroline: Oh, multumesc mult. A fost atât de distractiv. Apreciez foarte mult oportunitatea.