Cercetare UX: 3 sfaturi pentru a vă asigura că satisfaceți nevoile utilizatorilor

Pentru a crea o experiență excelentă pentru utilizator, este important să faceți cercetări UX. Dar ce se întâmplă dacă descoperirile tale contrazic ceea ce utilizatorii spun că doresc? Cum poți fi sigur că le satisfaci nevoile? Iată trei sfaturi pentru a vă asigura că cercetarea dvs. este la țintă.

1. Discutați cu piața țintă

Când faceți cercetări UX, este important să discutați cu piața țintă. Îți pot oferi informații despre ceea ce își doresc și au nevoie de la produsul sau serviciul tău. Aflați unde se întâlnesc online și offline și începeți o conversație. Pune-le întrebări despre experiențele lor cu produse sau servicii similare. Ce le place? Ce le displace? Ce ar schimba? Aceste informații vă vor ajuta să înțelegeți ce caută cu adevărat. De exemplu, ei pot spune că doresc o anumită caracteristică, dar când îi întrebați cum ar folosi-o, vă dați seama că nu este de fapt ceea ce au nevoie.

Observați comportamentul lor

Pe lângă faptul că vorbești cu piața țintă, este important să le observi comportamentul. Acest lucru se poate face prin testarea utilizatorului sau prin analize. Testarea utilizatorilor vă permite să vedeți cum interacționează utilizatorii cu produsul sau serviciul dvs. Analytics vă arată ce fac utilizatorii pe site-ul sau aplicația dvs. Ambele metode vă pot oferi informații despre ceea ce utilizatorii încearcă cu adevărat să facă și cum reacționează aceștia la diferite caracteristici. Acest tip de cercetare este deosebit de important atunci când concluziile tale din interviuri contrazic ceea ce utilizatorii spun că doresc. De exemplu, dacă utilizatorii spun că doresc o anumită caracteristică, dar observi că nu o folosesc niciodată, știi că nu este de fapt ceea ce au nevoie.

Căutați modele

Când faceți cercetări UX, căutați modele. Acest lucru se poate face analizând date din mai multe surse. De exemplu, dacă observați comportamentul utilizatorului, priviți datele de la mai multe teste de utilizator sau platforme de analiză. Dacă vorbiți cu utilizatori, adresați întrebări ulterioare diferiților utilizatori. Acest lucru vă va ajuta să vedeți dacă există teme comune. De exemplu, dacă mai mulți utilizatori spun că doresc o anumită caracteristică, dar nu o vedeți în comportamentul lor, poate fi o nevoie importantă pe care trebuie să o abordați.

O altă modalitate de a căuta modele este utilizarea grupării. Aceasta este o metodă de grupare a punctelor de date care sunt similare. De exemplu, dacă vă uitați la comportamentul utilizatorilor, puteți grupa utilizatorii în funcție de modul în care aceștia vă folosesc produsul sau serviciul. Acest lucru vă poate ajuta să vedeți dacă există modele comune. De exemplu, puteți descoperi că există două grupuri de utilizatori: cei care vă folosesc produsul într-un fel și cei care îl folosesc în alt fel. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți cum să răspundeți mai bine nevoilor fiecărui grup.

Pe de altă parte, dacă vorbești cu utilizatorii, îi poți grupa după răspunsurile lor la întrebările tale. Acest lucru vă poate ajuta să vedeți dacă există teme comune. De exemplu, puteți descoperi că există două grupuri de utilizatori: cei care doresc o anumită funcție și cei care nu. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți nevoile fiecărui grup și cum să le satisfaceți mai bine.

Această sarcină poate fi realizată de designerul dvs. UI/UX, deci este, de asemenea, important să vă gândiți la tariful orar al designerului UI/UX.

În general, este important să faci cercetări UX pentru a înțelege nevoile utilizatorilor tăi.

2. Folosiți mai multe metode

Nu vă bazați pe o singură metodă de cercetare. Utilizați mai multe metode pentru a obține o imagine completă a nevoilor utilizatorilor dvs. Încercați să efectuați sondaje, interviuri, focus grupuri și teste de utilizare. Fiecare metodă vă va oferi informații diferite pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți produsul sau serviciul.

Observați utilizatorii și comportamentul acestora

Pe lângă faptul că vorbești cu utilizatorii, este important să-i observi. Urmăriți cum vă folosesc produsul sau serviciul și căutați zone de îmbunătățire. De asemenea, le puteți cere să folosească un prototip al produsului dvs. și să vă ofere feedback.

Pe parcursul procesului de cercetare, țineți cont de utilizatorii dvs. Ar trebui să fie Steaua ta Polară. Când iei decizii cu privire la produsul sau serviciul tău, întreabă-te dacă este ceva care va aduce beneficii utilizatorului. Dacă nu, probabil că nu merită făcut.

Luați în considerare feedbackul utilizatorilor

Când efectuați modificări produsului sau serviciului dvs., luați în considerare feedbackul utilizatorilor. Dacă primiți o mulțime de feedback negativ despre o anumită schimbare, probabil că nu este o idee bună să continuați cu ea. Pe de altă parte, dacă utilizatorii solicită o anumită caracteristică, merită să luați în considerare adăugarea acesteia.

Ascultarea utilizatorilor este cea mai bună modalitate de a vă asigura că le satisfaceți nevoile. Urmând aceste sfaturi, puteți fi sigur că cercetarea dvs. este îndreptată și că faceți modificări care vor îmbunătăți experiența utilizatorului.

3. Testează-ți ipotezele

Este important să vă testați presupunerile despre ceea ce doresc utilizatorii. Nu faceți presupuneri despre ceea ce au nevoie sau cum doresc să vă folosească produsul. Creați prototipuri și testați-le cu utilizatori reali. Vezi cum reacționează și ce spun. Folosiți feedbackul lor pentru a face modificări produsului înainte de a-l lansa.

Nu uitați de testare

Testarea este, de asemenea, o modalitate bună de a afla dacă presupunerile dvs. sunt corecte. Dacă credeți că o anumită caracteristică va fi populară în rândul utilizatorilor, testați-o. Vezi cum reacționează și ce spun. Folosiți feedbackul lor pentru a face modificări produsului înainte de a-l lansa. De obicei, după testare veți avea o idee bună despre ce funcționează și ce nu. Fiți pregătit să faceți modificări produsului dvs. pe baza feedback-ului primit. Nu vă fie teamă să încercați ceva nou. Scopul este de a crea o experiență excelentă pentru utilizator, așa că țineți cont de asta când faceți modificări.

Fii pregătit să pivotezi

Chiar dacă ați făcut toate cercetările, există întotdeauna șansa ca produsul dvs. să nu satisfacă nevoile utilizatorilor. Fiți pregătit să pivotați și să faceți modificări produsului sau serviciului dvs. Nu vă fie teamă să încercați ceva nou. Scopul este de a crea o experiență excelentă pentru utilizator, așa că țineți cont de asta când faceți modificări.

Toate la timpul lor

Un alt lucru important de reținut este că nevoile utilizatorilor se pot schimba în timp. Ceea ce doresc utilizatorii azi poate să nu fie ceea ce își doresc mâine. Fiți pregătit să vă adaptați și să vă schimbați produsul sau serviciul pe măsură ce nevoile utilizatorilor evoluează. De exemplu, dacă lansați o funcție nouă, testați-o mai întâi cu un grup mic de utilizatori. Vezi cum reacționează și ce spun. Folosiți feedbackul lor pentru a face modificări produsului înainte de a-l lansa. Sau, dacă vă gândiți să eliminați o funcție, testați-o mai întâi cu un grup mic de utilizatori.

Linia de jos

Crearea unei experiențe excelente pentru utilizator începe cu cercetarea UX. Urmând aceste sfaturi, vă puteți asigura că cercetarea dvs. este la țintă și că faceți modificări care vor îmbunătăți experiența utilizatorului. Amintiți-vă, scopul este de a crea o experiență grozavă pentru utilizatorii dvs., așa că țineți cont de asta atunci când luați decizii cu privire la produsul sau serviciul dvs.