Top 6 canale de marketing B2C de urmărit pentru conversii îmbunătățite

Doriți să vedeți rate de conversie mai bune din campaniile dvs. de marketing? Doriți să deveniți mai eficient cu bugetul dvs. de marketing și să obțineți venituri? Iată 6 canale de marketing pe care trebuie să le urmăriți!

În calitate de agenți de marketing B2C, știm că nu toți vizitatorii care adaugă un produs în coșul lor ajung să cumpere. De fapt, pentru fiecare 100 de clienți potențiali, 70 dintre aceștia vor pleca fără să cumpere. Prin urmare, pentru a genera conversii, este important să înțelegeți comportamentul utilizatorului și modul în care clientul interacționează cu marca dvs. în diferite puncte de contact. Aici intervin pâlniile de marketing!

1. Ce sunt pâlniile de marketing?
2. De ce trebuie să vă urmăriți eficient canalele?
   • Pâlnie de generare a clienților potențiali
   • Pâlnie de îngrijire a plumbului
   • Webinar sau canal pentru evenimente live
   • Canal bazat pe aplicație
   • Canalul de membru
   • Pâlnie de achiziție

Ce sunt pâlniile de marketing?

Pâlniile de marketing sunt o reprezentare a diferitelor puncte de contact prin care trec utilizatorii, de la primul punct de contact (adică găsirea mărcii dvs.), apoi măsurarea și hrănirea eficientă a utilizatorilor/prospectivelor de-a lungul călătoriei clienților până când este întreprinsă acțiunea dorită (adică de cele mai multe ori conversii sau vânzări).

Sursa: Mageplaza

Există o abordare unică pentru toate canalele de marketing?

Absolut nu.

Canalele sunt personalizate pentru fiecare tip de afacere, industrie, obiectivele campaniei și în cele din urmă înțelegerea comportamentului potențialilor clienți.

Dacă sunteți destul de nou în canalele sau căutați inspirație pentru a atrage clienți potențiali mai calificați sau clienți potențiali, recomandarea mea este să păstrați canalele simple. Nu este nevoie să le complicați prea mult decât dacă ați construit pâlnii de mult timp.

Pentru marketerii cu experiență, pâlniile pot implica o mulțime de puncte de contact și condiții. Pot deveni destul de complexe, dar depinde foarte mult de campanii și de obiectivele lor respective.

Când vine vorba de construirea de pâlnii, țineți întotdeauna cont de clienții dvs. și asigurați-vă că oferiți o experiență extraordinară, fie că implică doar 2 pași (adică o pâlnie în doi pași) sau mai mulți pași în ciclul de conversie.

De ce trebuie să vă urmăriți eficient canalele?

După cum știm, pâlniile sunt o modalitate excelentă de a pune bazele pentru a vă asigura că utilizatorii urmează o anumită cale către obiectivul dorit final. Ele devin și mai puternice dacă urmărirea dvs. este configurată corect pentru a urmări acțiunile utilizatorilor.

Cu o urmărire eficientă, veți putea lua decizii mai bune bazate pe date mai rapid și, în cele din urmă, veți putea optimiza campaniile și experiența canalului cu rezultate mai bune. Fără o urmărire eficientă, limitați capacitatea de a lua mai multe decizii bazate pe date.

Urmărirea incorectă poate duce la alte consecințe pentru campania respectivă sau chiar poate afecta alte decizii de marketing și de afaceri pe care le puteți lua tu și echipa. Datele slabe pot duce la decizii de afaceri proaste. Crede-mă, știu asta din experiențele pe care le-am avut mai devreme în cariera mea.

Deci, care sunt lucrurile cheie de urmărit într-o pâlnie?

Realitatea este că există o listă uriașă de lucruri pe care le puteți urmări și, desigur, depinde de ceea ce este implicat în canal, inclusiv de factori precum obiectivele cheie ale evenimentului, conținutul, numărul de pagini de destinație și așa mai departe.

Cu toate acestea, toate pâlniile grozave ar trebui să fie urmărite în cele din urmă;

- Detalii de contact
– Vizualizări de pagină
– Timp pe site
– Vizualizări video
– Vizitatori unici / care revin
- Locație
– Date demografice cheie

În plus față de cele de mai sus, urmărirea avansată prin platformele dvs. de anunțuri plătite, cum ar fi Google Ads și Facebook Ads, vă ajută să îmbunătățiți eficacitatea campaniilor dvs. de anunțuri plătite și a experienței pe pagina de destinație. Valorile cheie includ:

– Conversii
– Rata de clic (CTR)
– Vizualizări ale paginii de destinație
– Cost pe clic (CPC)
– Adâncimea derulării

Când vine vorba de urmărire, uneori poate fi greu să urmăriți totul. De exemplu, unele sisteme de management al conținutului (CMS) pot face instalarea urmăririi mai dificilă. Cu toate acestea, obiectivul este de a depune eforturi pentru a urmări cât mai mult eveniment prin pași cheie ale pâlniei, acolo unde este fezabil și are sens.

Elementul cheie de reținut este că datele bune conduc la decizii mai bune.

6 canale B2C pe care ar trebui să le urmăriți și să le optimizați pentru a crește conversiile

Acum că înțelegeți bine ce este o pâlnie de marketing, să vorbim despre primele 6 pâlnii pe care ar trebui să le construiți pentru afacerea dvs. de consumatori, pentru a crește conversiile și a genera venituri.

Pâlnia nr. 1 pentru generarea de clienți potențiali

Una dintre cele mai eficiente pâlnii de marketing pe care le-am construit pentru numeroși clienți și startup-uri este pâlnia de generare de clienți potențiali. Sunt ușor de construit și funcționează bine în ceea ce privește ratele de conversie. Cu toate acestea, care este sosul secret pentru ca pâlniile de generare de clienți potențiali să funcționeze?

Se reduce la 2 lucruri primare.

1. Oferta – Totul este despre ofertă. Pentru a vă asigura că canalul dvs. este eficient, trebuie să vă asigurați că oferta este extraordinară. În plus, trebuie să fii inteligent cu copierea și titlul.
2. Secvență automată de e-mail – Am menționat acest lucru anterior, totuși, pentru a profita la maximum de eforturile tale în partea de sus a pâlniei, este vorba de a cultiva clienții potențiali printr-un canal de marketing prin e-mail eficient și ieftin.

Iată cum arată de obicei fluxul unui magnet plumb:

1. Vizitarea paginii de destinație
2. Un pop-up modal cu o ofertă
3. Utilizatorul schimbă detalii pentru a primi o ofertă (de obicei doar adresa de e-mail)
4. Pagina de mulțumire cu șansa de a vizualiza sau descărca oferta
5. Urmărirea și cultivarea secvenței de automatizare a e-mailului

Dacă desfășurați campanii de anunțuri plătite, puteți utiliza pâlnia de comprimare în loc de pâlnia cu magnet de plumb. Pâlnia Squeeze Page și pâlniile Lead Magnet sunt similare ca natură, dar de obicei pâlniile Squeeze Page se concentrează pe un CTA/ofertă de bază.

Acesta este un exemplu de pași ai pâlniei paginii Squeeze:

1. Vizitați pagina Squeeze (ca o versiune scurtă a unei pagini de destinație de vânzări)
2. Utilizatorul face clic pe CTA pe pagina de comprimare (sau s-a înscris folosind e-mailul / alte puncte de date)
3. Utilizatorul accesează o pagină de vânzări
4. Utilizatorul merge apoi la pagina de comandă și merge să verifice
5. Apoi, de obicei, o pagină de mulțumire/confirmare

# 2 Pâlnie de creștere a plumbului

Odată generat clientul potențial, este important să-i hrăniți cu o comunicare relevantă pentru a genera conversii.

Iată cum poate ajuta o pâlnie de nutrire a clienților potențiali:

1. Top of the Funnel (TOFU) – Predominant despre conștientizarea și primul punct de contact al consumatorilor pentru o nouă marcă/serviciu.
2. Middle of the Funnel (MOFU) – Concentrat pe cei care cunosc compania/marca și și-au manifestat un fel de interes. De obicei, scopul este de a arăta mai mult angajament, fie prin achiziții mici, descărcare de active de conținut și multe altele.
3. Bottom of the Funnel (BOFU) – Axat pe conversia acestor utilizatori și vizitatori în rezultate dorite, cum ar fi devenirea unui utilizator de probă etc.

Pâlniile de nutrire a plumbului pot varia în complexitate, de la pâlnii „în doi pași” sau pâlnii mai complexe în mai mulți pași.

Exemplu de bază de pâlnie în doi pași:

Exemplu de bază de pâlnie în mai mulți pași:

Cu orice canal de creștere a clienților potențiali, urmărirea este esențială pentru a înțelege cum interacționează utilizatorii. Deci, asigurați-vă că urmăriți;

• Evenimente pe pagina de destinație – Timp pe pagină, adâncimea derulării, rate de conversie și multe altele.
• Evenimente prin e-mail – Rata de clic (CTR), Rata de conversie, Rate de deschidere, Dezabonări și multe altele.
• Evenimente/obiective de înscriere – Achiziții, Trimiteri de formulare, Calitatea clienților potențiali, CTA-uri secundare (adică ferestre pop-up la un obiectiv alternativ).

#3 Webinar sau canal pentru evenimente live

În B2B, webinar și canalele pentru evenimente live sunt adesea folosite, dar cum rămâne cu afacerile B2C?

Videoclipul este una dintre cele mai bune forme de implicare a consumatorilor, de aceea webinarii și canalele de evenimente live pot fi cu adevărat eficiente și pentru afacerile B2C.

Nu numai că sunt captivante, ci formează rapid încredere în brand și favorizează o relație între brand și consumator într-o perioadă scurtă de timp.

Deși orice agent de marketing știe că pot fi utilizate pentru o gamă largă de industrii în B2B, puteți folosi webinarul și canalele de evenimente live pentru (exemple la nivel înalt):

• Pasionați și proprietari de mașini – „5 moduri de a vă curăța mai bine mașina cu produsul XYZ”. Un webinar automat al unui brand sau influencer care vorbește despre modalitățile de îmbunătățire a curățeniei mașinilor. Acesta este momentul în care puteți vinde anumite produse pe care persoana le folosește.
• Îngrijirea pielii – Atrageți vizitatori să se înscrie la un curs gratuit de îngrijire a pielii. În timpul webinarului sau evenimentului live, utilizați unele dintre produsele dvs. în timpul sesiunii. Upsell la final cu o ofertă specială de pachet.
• Emisiuni culinare – Se pot organiza fie webinarii live, fie automate. Apoi, vindeți în timpul și/sau după evenimentul cărților de bucate, cursurilor sau mai mult.
• Cursuri de exerciții/gimnastică – conduceți utilizatorii către un curs gratuit. De exemplu, puteți vinde în plus sau încrucișați programe de dietă sau sesiuni avansate la sfârșitul webinarului.
• Yoga online sau meditații ghidate – determină utilizatorii să se înscrie pentru o săptămână de probă la un program. Pe parcursul unei săptămâni, hrăniți-i prin e-mailuri și anunțuri de remarketing despre beneficiile unui program plătit.

Desigur, cele de mai sus sunt doar o mână de idei potențiale. Există o mulțime de alte industrii în care se aplică webinarii și evenimente live.

Deci, cum arată fluxul pentru un webinar standard sau un canal de eveniment live?

1. Vizitatorul intră pe pagina de destinație printr-o sursă de canal (de exemplu, SEO organic sau anunțuri plătite)
2. Vizitatorul se înscrie printr-un formular
3. Redirecționat automat către o pagină de mulțumire SAU o pagină de mulțumire combinată cu recomandări similare
4. Se declanșează o secvență de automatizare prin e-mail care confirmă webinarul și apoi alte informații relevante despre produs
5. Vizitatorul participă la webinar sau la evenimentul live unde aveți ocazia să vă vindeți produsul/serviciul

Cu webinarii, puteți colecta nume și adrese de e-mail (puteți colecta mai multe informații, dar aveți grijă de fricțiuni) în schimbul unei experiențe de webinar/eveniment live pline de valoare. La fel ca exemplele de mai sus, webinarii sunt perfecte pentru a-ți atrage clienții potențiali printr-un mediu captivant, unde poți apoi să vorbești despre oferte suplimentare plătite în timpul sau la sfârșitul webinarilor.

Desigur, nu toți spectatorii sau potențialii vor cumpăra în timpul sau imediat după webinar, așa că este important să aveți instrumente de urmărire pentru a înțelege ratele de conversie și, de asemenea, pentru a-i ajuta pe acești utilizatori prin e-mail și reclame.

#4 Canal bazat pe aplicație

Una dintre ultimele pâlnii de marketing pe care le-am experimentat cu toții este canalele bazate pe aplicații mobile.

Ori de câte ori ați descărcat o aplicație mobilă, ați intrat într-o pâlnie la fel ca orice aplicație cu care interacționați online sau ori de câte ori cumpărați ceva dintr-un magazin.

În timp ce pâlniile pentru aplicații mobile și site-urile web pentru desktop au modele și tactici similare, există câteva diferențe în ceea ce privește interacțiunile cu clienții, în special în ceea ce privește activarea și păstrarea, precum și modul în care măsurați analizele.

Ca exemplu, în faza de conștientizare și achiziție a pâlniei, majoritatea utilizatorilor dvs. vă vor găsi prin magazinele Apple sau Google Play.

Când vine vorba de activare, este esențial ca experiențele de integrare să aibă un UX perfect combinat cu o secvență puternică de e-mail de automatizare.

A avea o primă experiență puternică și încurajarea activării va duce în cele din urmă la păstrarea utilizatorului cu aplicația. De exemplu, utilizatorii primesc notificări push ca mementouri atunci când sunt declanșate anumite evenimente. Iată câteva exemple bune de păstrare a aplicațiilor mobile .

Cum arată o pâlnie tipică pentru aplicații mobile? Iată pașii cheie:

1. Utilizatorul descoperă aplicația prin organic (de exemplu, App Store) sau o sursă de canal alternativă
2. Apoi descarcă o aplicație mobilă din magazin
3. Utilizatorul se înregistrează în aplicație – puncte de contact personalizate de îmbarcare prin notificări în aplicație, solicitări și secvență de automatizare a e-mailului
4. Ea face o tranzacție

Dar analizele cu canalele pentru aplicații?

Când vine vorba de analiză, acestea sunt câteva dintre evenimentele cheie de care aveți nevoie pentru a vă asigura că urmăriți:

• Descărcări de aplicații
• Înscrieri în aplicație
• Descărcări > Înregistrare – adică care este procentul de conversie?
• DAU/WAU/MAU
• Durata sesiunii și intervalele de sesiune
• Venitul din aplicație

Urmărirea evenimentelor – Urmăriți și asigurați analize precise pe canalele dvs. cât de mult puteți. Indiferent de canalul pe care îl construiți, este important să obțineți informațiile potrivite pentru a lua decizii mai bune (și mai rapide) bazate pe date.

#5 Canalul de membru

Dacă construiți și dezvoltați o afacere axată pe membri, atunci acesta este o pâlnie de marketing pe care trebuie să o rulați și să o optimizați în continuare.

Canalul de membru se concentrează pe utilizatori de la primul punct de contact și îi face să se înscrie pentru o ofertă de încercare gratuită. Și apoi încurajându-i să treacă la oferta plătită.

Iată un flux la nivel înalt al modului în care funcționează de obicei canalele de membru.

1. Vizitatorul ajunge la pagina de destinație sau pagina de pornire printr-o sursă de canal
2. Două opțiuni:
   1. Dacă prin intermediul paginii de pornire sau al altor pagini ale site-ului web, aceștia vor primi un pop-up modal pentru a se înscrie pentru o încercare gratuită.
   2. Dacă se utilizează o pagină de destinație, înscrieți-vă prin formular
3. Odată ce utilizatorul este înscris, el/ea va evalua opțiunile de preț de membru și va deveni un client plătit.

Până acum, ar trebui să știți ce implică construirea unei pâlnii (adică pagini de destinație, secvențe de e-mail etc.), dar este un set de abilități în sine pentru a elabora strategii de îmbunătățire a ratelor de conversie, în special de la membrii gratuiti la membrii plătitori.

Iată câteva sfaturi pentru a îmbunătăți eficiența canalelor de membru.

Pagina dvs. de destinație ar trebui:

• Concentrați-vă pe distribuirea de mărturii și citate ale clienților de la membrii de top
• Oferiți prețuri transparente
• Includeți întrebări frecvente
• Conțin formulare de înscriere simple și simple
• Conține o copie eficientă cu un jargon minim
• Includeți videoclipuri

Desigur, trebuie să vă asigurați că pagina dvs. este optimizată pentru mobil.

În timp ce vă asigurați că paginile dvs. de destinație sunt de top, apoi se rezumă la hrănire. Puteți avea cele mai frumoase pagini de destinație și design, dar nu înseamnă nimic fără o îngrijire robustă.

Odată ce un utilizator se înscrie pentru mai multe informații sau s-a înscris pentru o perioadă de încercare gratuită, trebuie să configurați aceste inițiative cheie ca minim:

• Secvențe automate de îngrijire prin e-mail
• E-mailuri personalizate
• Anunțuri de remarketing Facebook
• Anunțuri de remarketing Google
• Ferestre pop-up vizate

Acestea sunt tactici eficiente de cultivare a clienților potențiali care vor contribui în mare măsură la îmbunătățirea ratelor de conversie.

# 6 Pâlnie de achiziție

Unele dintre pâlniile de marketing obișnuite sunt pâlniile de comerț electronic/de cumpărare. Le-am experimentat pe toate înainte de fiecare dată când cumpărăm ceva online.

La suprafață, ele merg așa;

1. Utilizatorul vine pe site-ul web/aplicație (din surse externe – de exemplu reclame, e-mail etc.)
2. Ea vizitează o pagină de produs
3. Apoi, ea decide să adauge un produs în coș cu intenția de a cumpăra
4. Ea completează detalii la casă și cumpără produsul

Care sunt câțiva factori cheie pe care ar trebui să-i căutați în această pâlnie și urmărire?

După cum știm, cele de mai sus reprezintă o vedere la nivel înalt a ceea ce utilizatorii și vizitatorii vor face pe orice site.

De obicei, dacă este prima dată pentru vizitator, acesta ar explora mai multe produse, pagini de categorii, conținut de blog, despre pagină și alte pagini înainte de a lua acțiunea dorită.

Aceste date analitice pot fi găsite prin intermediul furnizorului dvs. de analize ca un instrument de automatizare a marketingului.

Deci, cum vă puteți optimiza canalele de achiziție folosind datele de mai sus?

1. Părți de canal – prin urmărirea și analizarea comportamentului utilizatorilor pe paginile pe care vizitatorii le vizitează, puteți vedea unde pot ajunge vizitatorii. Ca recomandare, puteți adăuga îndemnuri secundare, cum ar fi înscrierea la buletin informativ pentru a încerca să le capturați e-mailul.
2. Upsells/Cross-Sells – dacă doriți să vă îmbunătățiți valoarea medie a comenzii (AOV) pentru achizițiile clienților și să vindeți mai multe produse, atunci ar trebui să luați în considerare adăugarea unui pas suplimentar în experiența coșului. De exemplu, concentrați-vă pe afișarea produselor care sunt cele mai populare sau care beneficiază de reduceri speciale.
3. Dovada socială – Străduiți-vă să vă îmbunătățiți ratele de conversie din pagina produsului > coș, adăugând declanșatoare de dovezi sociale, cum ar fi recenzii, mărturii, videoclipuri, informații suplimentare despre produse sau alte declanșatoare de deficit (de exemplu, un cronometru cu numărătoare inversă). Rate de conversie mai bune duc în cele din urmă la mai multe venituri.

Dacă sunteți în căutarea unei surse de inspirație pentru paginile de destinație și canalele de comerț electronic, consultați această compilație de Studii de caz pentru comerțul electronic.

Gânduri finale

Analiza canalelor de marketing vă permite să vizualizați pașii pe care îi parcurg utilizatorii pentru a finaliza o sarcină și să evaluați cât de bine reușesc sau eșuează la fiecare pas. Cele șase canale de conversie B2C abordate în această postare vă vor ajuta să identificați punctele de retragere la un nivel granular. Și vă ajută să creați experiențe mai bune pentru utilizatorii finali și să generați conversii.

i Sursa imagine: Dribbble

Doriți să aflați cum utilizează FirstCry Funnel Analytics?

Citiți povestea de succes