Ce este marketingul B2C? Tot ce trebuie să știți în 2022

Marketingul business-to-client, denumit în mod obișnuit marketing B2C , este un set de strategii, practici și tactici pe care o companie le folosește pentru a oferi produsele sau serviciile sale clienților. Campaniile B2C nu se concentrează doar pe utilitatea sau valoarea produsului, ci și pe obținerea unui răspuns emoțional din partea clientului și pe îmbunătățirea experienței clienților.

Diferența dintre marketing B2B și B2C

Mai simplu spus, companiile B2C vând direct consumatorilor. Companiile B2B, pe de altă parte, vând altor companii. Acestea includ companii de servicii gestionate, software de afaceri, agenții și consultanți.

În ceea ce privește marketingul B2C versus B2B, unele diferențe cheie se referă la procesul de cumpărare și vânzare, factorii de decizie implicați și costul de cumpărare.

În timp ce o companie este probabil să efectueze cercetări ample înainte de a investi în software nou, spațiu de birou sau o achiziție semnificativă cu o altă companie, tranzacțiile B2C sunt adesea mai impulsive și instantanee.

Consumatorii caută adesea bunuri și servicii pe baza nevoilor urgente și fac achiziții mai rapid, cu mai puține cercetări și diligență față de o afacere. Oferă marketerilor B2C o fereastră mai mică de oportunitate de a influența comportamentul consumatorilor.

Companiile care se concentrează pe marketing B2C urmăresc îndeaproape tendințele, studiază obiceiurile de cumpărare ale clienților lor și monitorizează îndeaproape strategiile concurenților.

Importanța marketingului B2C

B2C este esențial pentru orice afacere care vinde produse sau servicii. Acestea includ restaurante, farmacii, mărci de modă, companii de software, magazine alimentare etc.

Cu toate acestea, astăzi internetul a devenit cel mai popular canal pentru mărcile B2C pentru a-și promova produsele sau serviciile către clienți. Aproape toate companiile B2C doresc să participe pe piața de comerț electronic de 2,3 trilioane de dolari și să își transforme afacerea online.

B2C este benefic din următoarele motive:

• Mai multe vizite pe site: campaniile B2C sunt create pentru a atrage potențialii clienți să vă viziteze site-ul web pentru a afla mai multe despre marca dvs.

• Ajută o marcă să-și extindă lista de clienți : când crește numărul de clienți potențiali care vizitează site-ul web al unei companii, crește la fel și numărul de clienți noi.

• Oferă interacțiuni mai sofisticate cu clienții : companiile B2C pot trimite mesaje mai specifice în momente strategice, cunoscând publicul țintă. În această etapă intervine segmentarea pieței.

• Crește clasamentul companiilor în motoarele de căutare : un site web își poate crește poziția în rezultatele căutării folosind anumite cuvinte cheie. Drept urmare, utilizatorii au șanse mai mari să vă găsească afacerea.

Strategii B2C pentru 2022

A evita zgomotul înseamnă aplicarea strategiilor corecte B2C chiar acum. Iată cele mai populare strategii B2C folosite de companii în 2022 și câteva exemple de campanii de succes.

1. Social Media

Platformele de social media precum Twitter, Instagram, YouTube și Facebook continuă să dețină o poziție puternică ca una dintre cele mai bune modalități de a ajunge direct la clienții B2C. Crearea și partajarea conținutului pe aceste platforme nu numai că vă permite să vă promovați produsele, ci vă poate ajuta și să vă îmbunătățiți SEO.

68% dintre utilizatorii rețelelor sociale spun că platformele sociale le permit să se conecteze cu mărcile pe care le iubesc, iar mai mult de jumătate (51%) se așteaptă ca companiile pe care le urmăresc să se cunoască și să se trateze conform rețelelor lor de socializare.

Știind că clienții doresc un comportament personalizat, specialiștii în marketing trebuie să acorde atenție valorilor sociale atunci când creează campanii de marketing și derulează.

2. Înlocuirea PPC

Marketerii care doresc să folosească PPC (plată pe clic) în mod eficient în 2022 ar putea fi nevoiți să-și regândească strategia prin întreruperea cookie-urilor terță parte. Specialiştii în marketing pot naviga prin aceste schimbări înlocuind abordarea lor PPC cu strategii precum:

• Marketing contextual
• Folosind noul Google Analytics
• Utilizarea Inteligenței Artificiale
• Personalizare bazată pe IP

3. Influencer Marketing

Majoritatea influențelor doresc să promoveze mărcile care sunt în sincron cu valorile lor. În 2022, marketingul de influență este de așteptat să crească cu 72,5%.

Marketingul cu influență este parte integrantă a strategiilor de marketing de astăzi și nu va merge nicăieri în 2022. Construirea relațiilor cu oameni influenți este vitală pentru a vă susține obiectivele.

4. Marketing prin e-mail țintit

Numărul de e-mailuri a crescut cu 94% din 2020 până în 2021. Experții estimează că va crește din nou în 2022. Marketerii care continuă cu strategiile de email marketing B2C trebuie să se concentreze pe o segmentare adecvată și pe oferte speciale.

În 2020, piața de e-mail a fost evaluată la 7,5 miliarde de dolari și a fost proiectată să crească la 17,9 miliarde de dolari până în 2027. E-mailul a fost cel mai bun mod de a comunica cu clienții de la începutul timpurilor și va continua să se schimbe în viitor.

5. Povestirea

Povestirea va fi la fel de importantă în 2022 ca și în 2021. Conectarea cu clienții tăi printr-o poveste te poate ajuta să te evidențiezi de concurență.

Spectatorii pot crea o conexiune personală cu marca prin povestiri și exemple din viața reală sau subiecte relevante. Fiecare brand are o poveste, iar crearea de conținut captivant face ca acele povești să fie memorabile.

Exemple de succes B2C

1. Starbucks

Starbucks a încolțit piața cu băuturi unice și servicii de calitate, ceea ce le face atât de speciale pentru clienți. Ei mențin această relație cu o aplicație care recompensează clienții cu stele pentru că cumpără prin ea. Această strategie de marketing B2C atrage clienți și, mai important, îi ajută să-i păstreze ca clienți pe termen lung. Promoțiile stimulează vânzările și întăresc relația dintre consumator și marca Starbucks.

2. Spotify

Spotify face o treabă grozavă în modelarea muzicii relevante pentru clienți, pe baza a ceea ce ascultă zilnic. Ei folosesc rapoarte de date pentru a colecta informații și pentru a găsi melodii conexe pe baza a ceea ce îi place utilizatorului. Îi ajută să creeze liste de redare cu melodii recomandate pe care publicul dorește să le transmită în flux.

3. Toms

Toms Shoes vinde cu succes clienților săi pe tot parcursul anului. Afișarea prețurilor reduse anterior are un efect psihologic care îi ajută pe clienți să simtă că primesc cea mai bună ofertă. Tom's oferă și o reducere promoțională dacă vă înscrieți cu adresa dvs. de e-mail.

Încheierea

Astăzi, oferirea unei experiențe personalizate de brand este o altă componentă vitală a marketingului prin B2C. Mărcile puternice încurajează loialitatea clienților și îi ajută pe clienți să rămână implicați. De asemenea, dacă clienții sunt suficient de deschiși față de o marcă și o pot recunoaște rapid, este mai probabil să găsească că merită cumpărat.

Strategiile de marketing eficiente sunt esențiale pentru a face o impresie memorabilă asupra potențialilor cumpărători. Pe măsură ce piața se schimbă în 2022, rămânerea în fața acestor tendințe va fi esențială pentru succes.

NotifyVisitors vă poate ajuta să implementați strategiile B2C potrivite pentru afacerea dvs. Pentru a afla mai multe, puteți programa o demonstrație cu ei și vă puteți promova afacerea.

Întrebări frecvente