Noile tendințe de mutare în 2021: marketing pentru mutatorul de astăzi

Această transcriere a fost adaptată după webinarul, 2021 New Mover Trends: Marketing to Today's Movers. Urmăriți webinarul complet aici.

Larisa: Bună ziua, tuturor. Suntem cu adevărat încântați să prezentăm rezultatele noilor noastre cercetări pe care le-am făcut cu The Harris Poll. Dacă doriți o copie a pachetului, nu ezitați să mă contactați și sunt bucuros să vă trimit asta. Cu asta, o voi transmite lui Anders Ekman, președintele V12.

Anders: Mulțumesc, Larisa. Bună ziua tuturor. Apreciem că ne-ați alăturat astăzi.

Vom împărtăși câteva informații despre V12 și proprietatea noastră de către Porch Group mai detaliat. Porch este cu adevărat dedicat să ajute persoanele care se mută, pe tot parcursul călătoriei lor, iar acest lucru a condus la subiectele pe care le vom discuta astăzi.

Sunt încântat să-i urez bun venit lui David Krane de la Harris Poll, care a fost un partener fantastic care ne-a ajutat să înțelegem multe despre noile mutații de astăzi. David, mulțumesc că te-ai alăturat și bine ai venit.

David: Mulțumesc, Anders. Apreciez foarte mult acest lucru și așteaptă cu nerăbdare să împărtășesc cu toată lumea unele dintre rezultatele sondajului noilor rezultate.

Anders: Când V12 a fost achiziționat de Porch în ianuarie, am identificat această oportunitate masivă în marketingul noilor mutari. După cum va ilustra David cu rezultatele cercetării, această oportunitate vine într-adevăr din evoluția perspectivelor consumatorilor pentru a se concentra asupra a ceea ce cumpără consumatorii în mișcare și când.

Când ne-am uitat pentru prima oară la cercetarea care se desfășura pe noile mutații, am descoperit că era incredibil de depășită – același raport privind noile mutații a fost făcut acum aproximativ cinci ani și a continuat să reapară în toate eforturile noastre de cercetare online. Am recunoscut că piața avea nevoie cu disperare de o privire actualizată și consecventă asupra a ceea ce se întâmplă cu adevărat cu noile mutații de astăzi.

Sondajul Harris a fost un partener excelent care ne-a ajutat să realizăm cele mai recente cercetări despre noi mutatori. După cum va intra în curând David de la Harris Poll, aceste constatări sunt incredibil de dinamice.

Analiza noastră a pieței a dezvăluit că marketingul pentru noii deplasări a devenit într-adevăr destul de învechit. Au existat toate motivele pentru o resetare în ceea ce privește îmbunătățirea surselor de date, a canalelor, a informațiilor despre consumatori, a tehnologiei și multe altele.

Drept urmare, am urmărit această oportunitate uriașă de a reinventa marketingul pentru noii mușcători. Mutarea este un eveniment de viață foarte convingător în care consumatorii fac o mulțime de achiziții importante, își schimbă furnizorii de servicii și își explorează noile comunități.

În plus, viteza de mișcare pe care o arată în mod clar americanii întărește nevoia ca toți specialiștii în marketing să fie conștienți de cele mai recente tendințe de mutare și de puterea pe care marketingul pentru noi mutații o aduce la masă.

Marketing pentru noii mutatori

Anders: Premutătorii prezintă o oportunitate imensă. Consumatorii care se află în faza înainte de mutare prezintă o oportunitate mai mare pentru agenții de marketing de a se implica din timp și de a gestiona călătoria de mutare prin orice pâlnie prin care îi trec.

Pentru aceia dintre voi care nu știu cine este V12, suntem o companie care combină datele, tehnologia, intenția și execuția de marketing pentru a genera rezultate pentru agenții de marketing.

În ianuarie 2021, am fost achiziționați de Porch Group, care tranzacționează pe NASDAQ sub PRCH. Porch este cu adevărat o companie care s-a dedicat sprijinirii noilor mutatori în călătoria de mutare.

Verandă face acest lucru prin câteva rute. Una este cea mai evidentă parte a companiei, care este Porch.com. Porch.com este o resursă completă care îi ajută pe noii mutatori să înțeleagă ceea ce trebuie să planifice și îi ghidează prin întregul proces de mutare.

Porch simplifică mutarea prin conectarea noilor mutatori cu o gamă largă de furnizori de servicii, cum ar fi mutatori, furnizori de credite ipotecare, companii de cablu, furnizori de servicii de internet și multe altele.

Dar sub Porch.com se află într-adevăr partea potențial mai convingătoare a companiei, care este un set de companii de software verticale pe care Porch le construiește și le întreține pentru jucători precum inspectorii de locuințe, companiile ipotecare, acoperișurile și așa mai departe.

Acești jucători își conduc afacerile pe software-ul oferit de Porch. Acest lucru ne oferă acces din timp și informații mai bune asupra noilor mutatori decât orice altă sursă de pe piață.

În calitate de agenți de marketing, este grozav să aveți un set unic de date cu care aveți de-a face. Și asta este ceea ce Porch aduce cu adevărat în marketingul noilor mutatori.

La V12, l-am ajutat pe Porch, astfel încât piața să poată profita din plin de acest lucru, de la adăugarea mai multor date la acesta, conectarea programelor și așa mai departe.

Ca rezultat, aveți un set de tehnologii care generează acces timpuriu la mușcători unici, care nu sunt disponibile pe piața deschisă, ceea ce oferă cu adevărat marketerilor un avantaj competitiv.

Primul lucru pe care l-am făcut cu Porch a fost să lansăm un produs numit MoverTech, care oferă acele date proprietare și informații de pe platforma Porch. Combinat cu tehnologia și cunoștințele bogate ale consumatorilor de la V12, MoverTech oferă o abordare mult mai amplă a marketingului pentru noile mutații.

Pentru a înțelege mai bine noile mutații de astăzi, aveam nevoie de o perspectivă unică. Suntem încântați să colaborăm cu The Harris Poll pentru a începe să aducem informații care îi vor ajuta pe agenții de marketing să înțeleagă despre ce este vorba despre noii care se mută, ce cumpără și cum se pot implica cel mai bine specialiștii cu ei.

Îi voi preda lui David pentru a vă oferi o imagine de ansamblu la nivel înalt asupra a ceea ce încercăm să realizăm și câteva dintre descoperirile cheie ale cercetării noilor mutatori care pot acționa ca un fel de trambulină. La tine, David.

Explorarea rezultatelor cercetării din 2021 pentru noii mutări

David: Mulțumesc, Anders. Mai întâi vreau să-i spun lui Anders că tu și echipa ta ai fost grozav să lucrezi. Apreciem cu adevărat tot ajutorul și opiniile dumneavoastră pe măsură ce am dezvoltat acest proiect.

Am vrut să ofer câteva informații despre studiul 2021 New Mover Trends. Am chestionat o mie de adulți americani de peste 18 ani care au indicat că s-au mutat în ultimele 12 luni sau că plănuiau să se mute în următoarele trei luni. Aceștia sunt oamenii pe care îi etichetăm, în scopul acestui proiect, drept noi mutatori.

Cercetarea a arătat că mulți dintre noi care se mută s-ar putea muta în următoarele 12 luni, ceea ce indică faptul că noii mutatori de astăzi planifică deja următoarele mișcări.

O altă constatare interesantă a fost că 77% spun că și-au raportat mutarea către USPS, cu 23% care au spus că nu și-au raportat mutarea.

Noii mutatori migrează în mare parte către noi zone, noi cartiere, noi orașe și noi state. În medie, acești noi mutatori se mută la aproximativ 150 de mile către noile lor case. Deci, evident, la o distanță considerabilă de locul unde locuiau.

Și, ca rezultat, toți recunosc că viața lor se va schimba, iar acest lucru le va cere să achiziționeze noi articole și noi servicii de la companii.

Unul dintre lucrurile fascinante pe care le-am găsit este că 90% dintre noii mutanți au spus că ar fi dispuși să încerce noi mărci sau companii noi pentru oricare dintre aceste articole.

Noii care se mută recunosc că, pe măsură ce se mută în zone noi, ar putea fi nevoiți să încerce noi companii sau noi mărci.

Aceste obiceiuri se văd și în serviciile pe care noile mutații le vor avea nevoie în noile lor case. De exemplu, 35% dintre cei care se mută noi spun că sunt dispuși să încerce un nou furnizor pentru servicii de internet și 25% sunt dispuși să încerce furnizori noi pentru asigurări, servicii de mutare, medici, stomatologi, securitate la domiciliu și multe altele.

Așadar, în mod clar, cei care se mută noi nu sunt doar dispuși să încerce mărci noi pentru articole, ci sunt și deschiși să încerce furnizori de servicii noi. De fapt, 88% dintre cei care se mută noi sunt dispuși să încerce furnizori noi.

În plus, aproximativ două treimi, 64%, spun că își cumpără articole înainte de mutare. Așadar, pentru un număr mare de oameni, ei se gândesc la viitor și caută articole pentru cumpărare, fie că este vorba de solar sau de îmbunătățiri pentru locuințe, sau de ferestre, sau chiar, știți, abonamentul la sală de sport, podele, toate aceste lucruri. Această constatare demonstrează că noii mutanți își fac temele și de fapt mușcă glonțul și fac achiziții înainte de mutare. Ei nu așteaptă până în ultimul moment pentru a lua aceste tipuri de decizii majore de cumpărare.

Bineînțeles, există încă un număr semnificativ, 44% dintre noi mutați, care așteaptă până după mutarea lor. Dar, cu toate acestea, ni s-a părut foarte interesant să vedem numărul de noi mutatori care sunt dispuși să facă acest lucru înainte de mutare.

Sondajul a explorat, de asemenea, acțiunile și comportamentele noilor mutatori. I-am întrebat despre atitudinile și sentimentele lor cu privire la procesul de mutare. Nu este deloc surprinzător, procesul de mutare a fost mai stresant decât și-au imaginat. 72% au spus că au considerat că procesul de mișcare este mai stresant decât și-au imaginat. Șapte din zece noi mutatori și-au dorit să aibă mai multe resurse care să îi ajute în procesul de mutare.

În plus, aproape 7 din 10 noi mutatori au spus că mutarea în timpul pandemiei a fost mai dificilă decât mutarea înainte de pandemie. Deci, aceasta a fost o recunoaștere a faptului că pandemia i-a afectat în această parte a vieții lor. Cu toții am văzut cum pandemia ne-a dezrădăcinat toată viața și, în mod clar, procesul de mutare nu face excepție de la asta. În ciuda acestor sentimente și poate în mod surprinzător, aproape 6 și 10 au spus că probabil că se vor muta din nou în viitor.

Din acest studiu, am dorit, de asemenea, să înțelegem modul în care acești noi mutatori iau deciziile de cumpărare. Noile mutații se îndreaptă în mare parte către internet, 46% fac cercetări online și 37% se uită la recenziile clienților online.

Desigur, noii mutanți se bazează în continuare pe recomandările familiei, prietenilor și vecinilor și trei din zece vizitează magazine pentru a se întreba despre anumite articole.

Noii mutatori fac o serie de lucruri diferite pentru a cerceta articolele pe care le vor putea achiziționa. După cum puteți vedea, 45% dintre noii mutanți spun că cumpără articole online și că le-au livrat la domiciliu, 29% au spus că le cumpără online, dar le ridică din magazin, iar restul au spus că le-au cumpărat în... magazin.

Pentru a duce lucrurile cu un pas mai departe, am vrut să înțelegem ce tipuri de atracții i-au încurajat pe acești noi mutatori să încerce mărci noi.

Cercetările noastre au arătat că puțin peste jumătate se uitau la recenziile clienților, iar 52% raportând că recenziile bune au fost o atracție pentru a încerca aceste noi companii. Aproximativ jumătate au spus că prețurile mai bune decât alte mărci din aceeași industrie au fost o ademenire, iar 43% au primit recomandări de la familie și prieteni. Așadar, acestea sunt atracțiile pe care le-am descoperit cu privire la ceea ce i-ar putea încuraja pe noii mutatori să încerce mărci noi.

Am vrut să aflăm cât cheltuiau noile mutații și pe articole și servicii. În medie, cei care se mută cheltuiesc aproximativ 10.000 de dolari pe un automobil. Acum, din nou, subliniez media, pentru că evident că sunt oameni care au cheltuit mai mult și sunt oameni care au cheltuit mai puțin.

Am identificat că mutarea implică adesea îmbunătățiri ale locuinței, cu peste 8 din 10 noi mutatori care fac sau plănuiesc să realizeze proiecte de îmbunătățire a locuinței. De exemplu, 83% spun că realizează proiecte de casă, cum ar fi vopsirea, redecorarea, remodelarea bucătăriei, amenajarea teritoriului și remodelarea băii. Așadar, după cum puteți vedea, noii mutatori consideră că îmbunătățirea locuinței este o prioritate.

De asemenea, ne-am întrebat dacă aceste cheltuieli de îmbunătățire a locuinței vor afecta modul în care se gândesc cei care se mută la mutarea în sine. Aproximativ jumătate spun că aceste cheltuieli vor afecta mutarea, dar, de asemenea, opusul – jumătate spun că nu o vor avea.

Noii promotori din studiul nostru recunosc că ar putea avea nevoie să încerce noi companii, noi mărci și noi furnizori de servicii. Aproximativ 9 și 10 dintre acești indivizi sunt dispuși să riscă aceste noi mărci și companii atunci când caută noi articole și servicii pentru noile lor case.

Mulți dintre acești noi mutatori își fac temele, fie prin cercetări online, verificând recenziile clienților și obținând informații de la prietenii și familia lor.

Mulți dintre noii noștri mutatori din acest studiu iau decizii și fac achiziții înainte de mutare în așteptarea mutării lor. Și din nou, ne-am gândit că acesta a fost în general un set de date foarte interesant.

Așadar, vă mulțumesc că mi-ați permis să vă împărtășesc cu toți unele dintre cele mai importante rapoarte și, cu aceasta, îi voi preda înapoi lui Anders.

Anders: Grozav, David, mulțumesc foarte mult.

Se întâmplă multe cu mutarea, probabil mai multe decât am fi crezut cu toții. Și anticiparea unor mișcări suplimentare este destul de convingătoare pentru mine, la fel și dorința copleșitoare de a schimba furnizorii de servicii, care oferă un peisaj deschis pentru marketeri.

Nu știu că a existat vreodată o companie ca Porch, care s-a dedicat să-i ajute pe cei care se mută, atât prin călătoria de a găsi produse și servicii care le vor fi de ajutor.

Există această dinamică incredibilă în faza de premutare. Este important ca agenții de marketing să se asigure că se implică devreme, deoarece mulți dintre noi care se mută își fac cercetări înainte de a se muta.

Există o mulțime de lecții și povești pentru agenții de marketing care doresc să valorifice ceea ce mi se pare, ca o oportunitate de peste 250 de miliarde de dolari. Dacă ai 31 de milioane de noi mutari ori 8.000 USD cheltuiți în medie pe mutare, înseamnă mulți bani.

Marketing pentru noii mutatori de-a lungul întregii călătorii

Aș dori să vorbesc puțin despre produsul nostru MoverTech și despre modul în care îi ajută pe specialiștii de marketing să-și navigheze în campanii prin aceste noi tendințe. Am împărțit călătoria mutarii în patru faze: Posibile mutații, Posibile mutații, Premutări verificate și Postmutare.

Prima fază, Possible Movers, este derivată din datele noastre privind intențiile comportamentale, în mare parte din surse online în care clasificam navigarea oamenilor și consumul lor de conținut în audiențe.

Ceea ce am făcut este să creăm un public de aproximativ cinci milioane de oameni care își fac cercetările – care nu au ridicat neapărat mâna și au spus USPS, nu și-au listat casa sau nu au intrat în pâlnia imobiliară în niciun fel. mod – dar își fac cercetările despre produse și servicii legate de mutare. Lucrul grozav despre posibilii mutatori este că oferă marketerului oportunitatea de a se implica mult mai devreme decât ar fi permis marketingul tradițional de mutare.

Prima fază include datele privind intențiile comportamentale ale V12, pe care le-am construit acum în ultimii 5 sau 6 ani, legând comportamentul de navigare al oamenilor de identitatea personală, nume, adresă și informații de contact și așa mai departe.

Aceste date de intenție au existat istoric doar la nivel de dispozitiv. Deci, dacă sunteți un agent de marketing, dovada că oamenii își fac cercetările atât de devreme în proces înseamnă că trebuie să vă implicați cât mai devreme posibil în proces. Atingerea noilor mutatori în faza „Possible Movers” este cât mai curând posibil pentru a se angaja cu noi mutatori.

Apoi începi să intri în pâlnia imobiliară și aici începe faza Likely Movers. Likely Movers sunt oameni care și-au listat casa. Probabil că se mișcă, dar nu este sigur. Acești oameni au aproximativ șase săptămâni afară, față de 1 până la 3 luni în care sunt posibilii mutatori și, cu siguranță, sunt mulți.

În cea de-a treia fază, în care vedem că banii sunt cheltuiți cu adevărat, este în faza de Premover verificat. Aici se află multe dintre datele unice. Consumatorii care interacționează cu Porch sunt serioși în ceea ce privește mutarea.

Ei fac cumpărături pentru un credit ipotecar, sunt angajați cu un inspector de locuințe, ar putea fi supuși unei reparații a acoperișului etc. S-ar putea să fie angajați pe Porch.com, încercând să găsească furnizori de servicii. În această perioadă de 2 până la 6 săptămâni se află o mulțime de bani, deoarece acești noi mutatori cumpără produse și servicii și se implică foarte activ.

Dacă ți-ai făcut treaba, ai migrat acești oameni prin aceste faze și i-ai alimentat până în acest punct. Aici încep să curgă banii cu adevărat.

Aceste date de la Porch sunt cu adevărat unice și nu pot fi accesate prin niciun alt furnizor. Te uiți la o audiență de aproximativ 5 milioane, ceea ce oferă o oportunitate masivă de a interacționa cu noii mutări înaintea oricui.

Faza finală a călătoriei de mutare este faza de postmutare. Postmutatorii sunt cumpărători de locuințe sau chiriași care au finalizat mutarea. Acești mutatori se instalează și sunt văzuți luând o varietate de decizii de cumpărare pentru noile lor case în primele 12 luni de la mutare.

Scopul nostru este să oferim agenților de marketing întregul spectru de noi mutații și să ajutăm clienții noștri de marketing să înțeleagă cine cumpără ce și când. Rezultatele cercetării pe care le-am împărtășit cu voi toți demonstrează cu adevărat importanța de a ajunge la cei care se mută devreme și de a interacționa cu aceștia pe parcursul întregii călătorii.

Îți place ceea ce citești? Urmărește webinarul complet aici.

Raportul 2021 privind noile tendințe de mutare de la Porch Group și V12

Raportul 2021 privind tendințele noilor mutari de la Porch și V12 explorează profilul noilor mutatori din ziua de azi și oferă informații valoroase despre evenimentele de viață ale mutatorilor, comportamentele de cheltuieli, atitudinile față de mutare și multe altele. Descărcați-vă copia gratuită aici!

Fiți la curent cu cele mai recente informații și resurse de marketing.