Construirea loialității mărcii pe termen lung

Fanii loiali și susținătorii mărcii sunt extrem de valoroși pentru o afacere. Cercetările au descoperit că clienții existenți au șanse cu 50% mai mari de a încerca produse noi și cheltuiesc cu 31% mai mult, în medie, în comparație cu clienții noi.

Acești clienți valoroși cheltuiesc mai mult. Ei se bucură de experiența lor prietenilor și pe rețelele de socializare. Ei chiar își aleg mărcile preferate față de concurenți, indiferent de comoditate sau preț.

Afacerile mari și mici pot beneficia de crearea loialității mărcii, stabilirea de relații de durată și autentice și construirea unor legiuni de fani loiali. Iată șase reguli care vă vor ajuta să începeți să construiți loialitatea față de brand pentru afacerea dvs.

Consecvența este cheia

Odată ce un brand își alege identitatea, trebuie să rămână cu ea. Clienții răspund și își amintesc mărcile care știu cine sunt și răspândesc acel sentiment de sine pe toate platformele și aparițiile lor.

Păstrați o identitate de marcă stabilă prin:

• Utilizarea elementului de branding consistent: logo-uri, culori și fonturi
• Utilizarea imaginilor coerente: grafice, imagini și stiluri de pictograme similare
• Utilizarea vocii și a tonului consistent: limbaj care sună ca și cum aceeași persoană vorbește pe toate platformele

Invitați o interacțiune conversațională

Să vă împrietenești cu clienții este o modalitate excelentă pentru brand-uri de a-și construi loialitate. Interacționează cu clienții în mod regulat. Discutați cu clienții pentru a arăta că vă pasă și că sunteți interesat de cine sunt aceștia și de ce au de spus.

Solicitați feedback. Cereți clienților păreri despre experiențele lor cu marca, produsele și serviciile dvs. Aflați ce funcționează pentru ei, ce nu și ce puteți face pentru a îmbunătăți.

Conectați-vă cu clienții pe rețelele sociale. Rețelele sociale merg în ambele sensuri, așa că nu doar postați și promovați. Răspunde la postările altor utilizatori și pune întrebări. Millennials sunt prezentați ca fiind cea mai fidelă generație de brand, 50,5% raportând „loialitate extremă” față de mărcile care și-au câștigat cu succes și și-au păstrat afacerea.

Fii cinstit

Oamenii construiesc relații pe termen lung cu mărci în care pot avea încredere. Pentru ca această încredere să se stabilească, mărcile trebuie să fie autentice și transparente. Adică, mărcile ar trebui să spună ceea ce spun și ceea ce spun.

Brandul tău poate fi deschis și onest prin insuflarea următoarelor obiceiuri.

Distribuiți știri și actualizări ale companiei . Mărcile pot informa clienții ce se întâmplă cu afacerea lor prin partajarea informațiilor din culise. Distribuiți știri și actualizări, cum ar fi angajări noi, promovări ale personalului și modificări ale biroului și politicii. Buffer a făcut o treabă grozavă cu asta recent, când a scris o postare pe blog pentru a explica de ce au decis să se mute din biroul lor.

Împărtășiți valorile companiei. De asemenea, mărcile își pot arăta adevărata natură prin partajarea postărilor despre filozofiile companiei lor. Scrieți postări pe blog și creați conținut care să reflecte valorile mărcii dvs. despre afacerea dvs., industria dvs. și eforturile dvs. filantropice.

Discutați cu clienții la nivelul lor . Brandurile nu ar trebui să folosească niciodată un limbaj condescendent sau jargon industrial. Vorbește cu clienții ca și cum ai avea o conversație cu ei în calitate de colegi. Nu încercați să ascundeți motive ascunse sau să folosiți un limbaj confuz pentru a devia adevărul. Clientul va ști întotdeauna (și probabil vă va chema pentru asta).

Instituți Recompense pentru clienți

O altă modalitate de a le arăta clienților că îi apreciezi și îi remarci este să-i răsplătești pentru patronajul și loialitatea lor.

Vă puteți mulțumi clienților utilizând programe de loialitate și promoții precum:

• Oferirea de reduceri atunci când clienții cheltuiesc o anumită sumă
• Oferirea de reduceri atunci când un client face un anumit număr de achiziții
• Trimiteți regulat prin poștă sau prin e-mail cupoane clienților de pe lista dvs
• Oferirea de reduceri clienților care recomandă un prieten
• Trimiteți bonusuri sau articole promoționale clienților atunci când aceștia menționează marca dvs. pe rețelele sociale

Potrivit Harvard Business Review , programele de recompense se plătesc practic de la sine. Trei din patru companii din SUA își generează rentabilitatea investiției atunci când folosesc programe de loialitate.

Oferiți experiențe unice la fiecare punct de atingere

Companiile pot, de asemenea, să dezvolte loialitatea mărcii, făcându-i pe clienți să se simtă bine că fac afaceri cu ei. Pentru a entuziasma și încânta clienții, ar trebui să încorporați o experiență interesantă sau excepțională la fiecare punct de contact cu clienții.

O hartă a călătoriei clienților ajută la identificarea locurilor în care clientul dvs. interacționează cel mai mult cu marca dvs.

Actualizați punctele de contact în magazin : îmbunătățiți experiența pe care o are clientul dvs. în magazinul dvs. adăugând elemente unice care vă diferențiază marca. Utilizați semnalizarea digitală pentru a vă evidenția produsele sau promoțiile. Utilizați panouri interactive care permit clientului dvs. să aleagă și să răsfoiască conținut. Asigurați-vă că mediul magazinului dvs. se potrivește cu branding-ul dvs. utilizând decor și muzică de suprafață care se potrivește cu stilul mărcii dvs.

Actualizați punctele de contact ale site -ului : clienții vizitează de obicei site-ul web al unei mărci pentru a găsi informațiile de care au nevoie. Faceți ca aceste informații să fie extrem de ușor de găsit. Oferiți opțiuni rapide și intuitive de servicii pentru clienți și întrebări frecvente. Utilizați un limbaj și navigare clare. Fă-i ușor să contacteze un reprezentant pentru ajutor suplimentar și transformă-le într-o experiență de apelare grozavă dacă îi îndemni pe clienți să-ți sune locația.

Actualizați punctele de contact pentru rețelele sociale : așa cum am menționat mai sus, nu vă folosiți rețelele sociale doar pentru promovare. Folosește-l ca un instrument pentru a-ți face clienții să se simtă speciali. Fă-ți urmăritorii să simtă că contează, trimițându-le mesaje directe și oferte speciale și partajând postările și comentariile lor.

Oferiți întotdeauna valoare

În cele din urmă, dacă doriți să construiți afinitatea și loialitatea mărcii, nu vă zgâriți niciodată cu valoarea.

Furnizați întotdeauna produse care livrează în exces, servicii cu performanțe excesive și personal de servicii pentru clienți care deservește în exces.

Mergeți întotdeauna la un nivel superior pentru a arăta clienților dvs. că sunteți superior concurenților dvs., sunteți dedicat să oferiți experiențe excepționale pentru clienți, iar marca dvs. este marca lor.

Sunteți gata să vedeți cum vă puteți îmbunătăți loialitatea mărcii și cum puteți crea relații de lungă durată cu clienții? Spectrio este specializată în a ajuta mărcile să iasă în evidență față de concurenții lor și să se diferențieze prin platforme multimedia unice, cum ar fi semnalizare digitală, muzică de suprafață și mesaje de așteptare.

Să aflăm cum vă putem ajuta să vă ridicați marca și să creați loialitate pe termen lung față de marcă și mai mulți clienți fericiți. Programează o consultație gratuită cu un specialist Spectrio.