Creación de lealtad a la marca a largo plazo

Los seguidores leales y los defensores de la marca son extremadamente valiosos para una empresa. La investigación ha encontrado que los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31% más, en promedio, en comparación con los nuevos clientes.

Estos valiosos clientes gastan más. Ellos deliran sobre su experiencia con amigos y en las redes sociales. Incluso eligen sus marcas favoritas sobre la competencia sin importar la conveniencia o el precio.

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, pueden beneficiarse al crear lealtad a la marca, establecer relaciones auténticas y duraderas y crear legiones de seguidores leales. Aquí hay seis reglas para ayudarlo a comenzar a generar lealtad a la marca para su negocio.

La consistencia es clave

Una vez que una marca elige su identidad, debe apegarse a ella. Los clientes responden y recuerdan las marcas que saben quiénes son y difunden ese sentido de identidad en todas sus plataformas y apariencias.

Mantenga una identidad de marca estable al:

• Uso de elementos de marca coherentes: logotipos, colores y fuentes
• Uso de imágenes consistentes: gráficos, imágenes y estilos de íconos con temas similares
• Uso de voz y tono consistentes: lenguaje que suena como si la misma persona estuviera hablando en todas las plataformas

Invitar a la interacción conversacional

Hacer amigos con los clientes es una excelente manera para que las marcas generen lealtad. Interactuar con los clientes regularmente. Tenga conversaciones con los clientes para demostrar que se preocupa y que está interesado en saber quiénes son y qué tienen que decir.

Solicite comentarios. Pida a los clientes opiniones sobre sus experiencias con su marca, productos y servicios. Descubra qué les funciona, qué no y qué puede hacer usted para mejorar.

Conéctese con los clientes en las redes sociales. Las redes sociales funcionan en ambos sentidos, así que no solo publique y promueva. Responde a las publicaciones de otros usuarios y haz preguntas. Los millennials se promocionan como la generación más leal a la marca, con un 50,5 % que informa "lealtad extrema" a las marcas que han ganado y mantenido con éxito su negocio.

Se honesto

Las personas construyen relaciones a largo plazo con marcas en las que pueden confiar. Para que se establezca esa confianza, las marcas deben ser auténticas y transparentes. Es decir, las marcas deben decir lo que quieren decir y decir lo que dicen.

Su marca puede ser abierta y honesta inculcando los siguientes hábitos.

Comparta noticias y actualizaciones de la empresa . Las marcas pueden informar a los clientes sobre lo que sucede con su negocio al compartir información detrás de escena. Comparta noticias y actualizaciones, como nuevas contrataciones, promociones de personal y cambios en la política y la oficina. Buffer hizo un gran trabajo con esto recientemente cuando escribieron una publicación de blog para explicar por qué decidieron mudarse de su oficina.

Comparte los valores de la empresa. Las marcas también pueden mostrar su verdadera naturaleza compartiendo publicaciones sobre las filosofías de su empresa. Escriba publicaciones de blog y cree contenido que refleje los valores de su marca sobre su negocio, su industria y sus esfuerzos filantrópicos.

Hable con los clientes a su nivel . Las marcas nunca deben usar lenguaje condescendiente o jerga de la industria. Hable con los clientes como si estuviera teniendo una conversación con ellos como un compañero. No intente ocultar motivos ocultos ni utilice un lenguaje confuso para desviar la verdad. El cliente siempre lo sabrá (y probablemente lo llamará).

Recompensas del cliente del instituto

Otra forma de mostrar a los clientes que los aprecia y los nota es recompensarlos por su patrocinio y lealtad.

Puede agradecer a sus clientes utilizando programas de fidelización y promociones como:

• Ofrecer descuentos cuando los clientes gastan una cierta cantidad
• Ofrecer descuentos cuando un cliente realiza un cierto número de compras
• Enviar regularmente cupones por correo postal o electrónico a los clientes de su lista
• Ofrecer descuentos a los clientes que recomienden a un amigo
• Envío de bonificaciones o artículos promocionales a los clientes cuando mencionan su marca en las redes sociales

Según Harvard Business Review , los programas de recompensas prácticamente se pagan solos. Tres de cada cuatro empresas estadounidenses generan su retorno de la inversión al utilizar programas de fidelización.

Ofrezca experiencias únicas en cada punto de contacto

Las empresas también pueden generar lealtad a la marca al hacer que los clientes se sientan bien al hacer negocios con ellos. Para entusiasmar y deleitar a los clientes, debe incorporar una experiencia interesante o excepcional en cada punto de contacto con el cliente.

Un Customer Journey Map ayuda a identificar aquellos lugares en los que su cliente interactúa más con su marca.

Actualice los puntos de contacto en la tienda : actualice la experiencia que su cliente tiene en su tienda agregando elementos únicos que diferencian su marca. Utilice la señalización digital para resaltar sus productos o promociones. Use tableros interactivos que le permitan a su cliente elegir y buscar contenido. Asegúrese de que el entorno de su tienda coincida con su marca mediante el uso de una decoración y música de fondo que coincida con el estilo de su marca.

Actualizar los puntos de contacto del sitio web : los clientes suelen visitar el sitio web de una marca para encontrar la información que necesitan. Haga que esa información sea extremadamente fácil de encontrar. Proporcione opciones de servicio al cliente rápidas e intuitivas y preguntas frecuentes. Utilice un lenguaje y una navegación claros. Facilite que se comuniquen con un representante para obtener ayuda adicional y conviértalo en una excelente experiencia de llamada si solicita a los clientes que llamen a su ubicación.

Actualice los puntos de contacto de las redes sociales: como se mencionó anteriormente, no use sus redes sociales únicamente para la promoción. Úsalo como una herramienta para que tus clientes se sientan especiales. Haga que sus seguidores se sientan importantes enviándoles mensajes directos y ofertas especiales y compartiendo sus publicaciones y comentarios.

Proporcionar siempre valor

Por último, si desea generar afinidad y lealtad de marca, nunca escatime en el valor.

Proporcione siempre productos que superen la entrega, servicios que superen el rendimiento y personal de servicio al cliente que atienda en exceso.

Siempre esfuércese para mostrar a sus clientes que es superior a sus competidores, que se dedica a brindar experiencias excepcionales a los clientes y que su marca es su marca.

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