建立长期品牌忠诚度

已发表: 2021-02-03

忠实的粉丝和品牌拥护者对企业来说非常有价值。研究发现，与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性平均高出 50%，平均花费高出 31%。

这些有价值的客户花费更多。他们对朋友和社交媒体上的经历赞不绝口。他们甚至选择自己喜欢的品牌而不是竞争对手，无论方便或价格如何。

大大小小的企业都可以从建立品牌忠诚度、建立持久、真实的关系以及建立大量忠实粉丝中受益。这里有六条规则可以帮助您开始为您的企业建立品牌忠诚度。

一致性是关键

一旦一个品牌选择了它的身份，它就需要坚持下去。客户会回应并记住知道自己是谁的品牌，并将这种自我意识传播到他们所有的平台和外表上。

通过以下方式保持稳定的品牌形象：

与客户交朋友是品牌建立忠诚度的绝佳方式。定期与客户互动。与客户交谈，以表达您的关心，并对他们是谁以及他们要说什么感兴趣。

征求反馈意见。询问客户关于他们对您的品牌、产品和服务的体验的意见。找出什么对他们有用，什么没用，以及你可以做些什么来改进。

在社交媒体上与客户联系。社交媒体是双向的，所以不要只是发布和推广。回复其他用户的帖子并提出问题。千禧一代被吹捧为品牌忠诚度最高的一代，50.5% 的人表示对成功赢得并保持业务的品牌“极度忠诚”。

人们与他们可以信任的品牌建立长期关系。为了建立这种信任，品牌必须是真实和透明的。也就是说，品牌应该说出他们的意思，并意味着他们所说的。

通过灌输以下习惯，您的品牌可以变得开放和诚实。

分享公司新闻和更新。品牌可以通过分享幕后信息让客户知道他们的业务正在发生什么。分享新闻和更新，例如新员工、员工晋升以及办公室和政策变化。 Buffer 最近在这方面做得很好，他们写了一篇博文来解释他们为什么决定搬出办公室。

分享公司价值观。 品牌还可以通过分享有关其公司理念的帖子来展示其真实本性。撰写博客文章并创建内容，以反映您对您的业务、行业和慈善事业的品牌价值。

与客户就他们的水平交谈。品牌绝不应使用居高临下的语言或行业术语。与客户交谈，就好像您在与他们交谈一样。不要试图隐藏别有用心或使用令人困惑的语言来歪曲事实。客户将永远知道（并且可能会为此而打电话给您）。

向客户展示您欣赏并注意到他们的另一种方法是奖励他们的惠顾和忠诚度。

您可以通过使用忠诚度计划和促销活动来感谢您的客户，例如：

根据哈佛商业评论，奖励计划实际上是为自己买单。四分之三的美国公司在使用忠诚度计划时产生了投资回报。

企业还可以通过让客户对与他们开展业务感到满意来建立品牌忠诚度。为了激发和取悦客户，您应该在每个客户接触点加入有趣或卓越的体验。

客户旅程地图有助于确定您的客户与您的品牌互动最多的地方。

升级店内接触点：通过添加使您的品牌与众不同的独特元素，升级您的客户在您的商店中的体验。使用数字标牌突出您的产品或促销活动。使用允许您的客户选择和浏览内容的交互式板。通过使用与您的品牌风格相匹配的装饰和头顶音乐，确保您的商店环境与您的品牌相匹配。

升级网站接触点：客户通常访问品牌网站以查找他们需要的信息。使这些信息非常容易找到。提供快速直观的客户服务选项和常见问题解答。使用清晰的语言和导航。如果您提示客户致电您的位置，让他们可以轻松联系代表以获取更多帮助，并提供出色的通话体验。

升级社交媒体接触点：如上所述，不要仅仅将您的社交媒体用于宣传。将其用作让您的客户感到特别的工具。通过向他们发送直接消息和特别优惠以及分享他们的帖子和评论，让您的关注者觉得他们很重要。

最后，如果你想建立品牌亲和力和忠诚度，千万不要吝啬价值。

始终提供超额交付的产品、超额执行的服务以及超额服务的客户服务人员。

始终提高一个档次，向您的客户展示您优于竞争对手，您致力于提供卓越的客户体验，您的品牌就是他们的品牌。

准备好了解如何提高品牌忠诚度并与客户建立持久的关系了吗？ Spectrio 专注于帮助品牌从竞争对手中脱颖而出，并通过独特的多媒体平台（如数字标牌、头顶音乐和保持消息传递）使自己与众不同。

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