สร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

แฟนพันธุ์แท้และผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์มีค่าอย่างยิ่งต่อธุรกิจ การวิจัยพบว่าลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่มากกว่า 50% และใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 31% เมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่

ลูกค้าที่มีค่าเหล่านี้ใช้จ่ายมากขึ้น พวกเขาชื่นชมประสบการณ์ของพวกเขากับเพื่อน ๆ และบนโซเชียลมีเดีย พวกเขายังเลือกแบรนด์โปรดเหนือคู่แข่งโดยไม่คำนึงถึงความสะดวกหรือราคา

ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์จากการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและจริงใจ และสร้างกลุ่มแฟนๆ ที่ภักดี กฎหกข้อต่อไปนี้จะช่วยคุณเริ่มสร้างความภักดีต่อแบรนด์สำหรับธุรกิจของคุณ

ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ

เมื่อแบรนด์เลือกเอกลักษณ์แล้วก็ต้องยึดติดกับมัน ลูกค้าตอบสนองและจดจำแบรนด์ที่รู้ว่าตนเป็นใครและเผยแพร่ความรู้สึกในตนเองผ่านแพลตฟอร์มและรูปลักษณ์ทั้งหมด

รักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้มั่นคงโดย:

• การใช้องค์ประกอบตราสินค้าที่สอดคล้องกัน: โลโก้ สี และแบบอักษร
• การใช้ภาพที่สม่ำเสมอ: กราฟิก รูปภาพ และรูปแบบไอคอนที่มีธีมคล้ายกัน
• การใช้น้ำเสียงและโทนที่สม่ำเสมอ: ภาษาที่ดูเหมือนคนเดียวกันกำลังพูดกันในทุกแพลตฟอร์ม

เชิญร่วมสนทนา

การผูกมิตรกับลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการสร้างความภักดี มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ สนทนากับลูกค้าเพื่อแสดงว่าคุณห่วงใยและสนใจว่าพวกเขาเป็นใครและจะพูดอะไร

ขอความคิดเห็น ถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา สิ่งใดใช้ไม่ได้ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุง

เชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียมีทั้งสองทาง อย่าเพียงโพสต์และโปรโมต ตอบกลับโพสต์ของผู้ใช้รายอื่นและถามคำถาม คนรุ่นมิลเลนเนียลถูกขนานนามว่าเป็นรุ่นที่ภักดีต่อแบรนด์มากที่สุด โดย 50.5% รายงานว่า "ความภักดีอย่างสุดขั้ว" ต่อแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการชนะและรักษาธุรกิจของตนไว้

ซื่อสัตย์

ผู้คนสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจได้ ในการสร้างความไว้วางใจนั้น แบรนด์จะต้องเป็นของแท้และโปร่งใส นั่นคือ แบรนด์ควรพูดในสิ่งที่พวกเขาหมายถึงและหมายถึงสิ่งที่พวกเขาพูด

แบรนด์ของคุณสามารถเปิดกว้างและซื่อสัตย์ได้ด้วยการปลูกฝังนิสัยต่อไปนี้

แบ่งปันข่าวสารและอัพเดท ของบริษัท แบรนด์สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจของพวกเขาด้วยการแบ่งปันข้อมูลเบื้องหลัง แบ่งปันข่าวสารและข้อมูลอัปเดต เช่น การว่าจ้างใหม่ การเลื่อนตำแหน่งพนักงาน และการเปลี่ยนแปลงสำนักงานและนโยบาย บัฟเฟอร์ทำได้ดีมากเมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อพวกเขาเขียน บล็อกโพสต์ เพื่ออธิบายว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจย้ายออกจากสำนักงาน

แบ่งปันค่านิยมของบริษัท แบรนด์ยังสามารถแสดงลักษณะที่แท้จริงของตนได้ด้วยการแชร์โพสต์เกี่ยวกับปรัชญาของบริษัท เขียนบล็อกโพสต์และสร้างเนื้อหาที่สะท้อนถึงคุณค่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับธุรกิจ อุตสาหกรรมของคุณ และความพยายามเพื่อการกุศลของคุณ

พูดคุยกับลูกค้าในระดับของพวกเขา แบรนด์ไม่ควรใช้ภาษาที่ไม่สุภาพหรือศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม พูดคุยกับลูกค้าราวกับว่าคุณกำลังสนทนากับพวกเขาในฐานะเพื่อน อย่าพยายามซ่อนแรงจูงใจที่ซ่อนเร้นหรือใช้ภาษาที่สับสนเพื่อเบี่ยงเบนความจริง ลูกค้าจะทราบอยู่เสมอ (และอาจโทรหาคุณ)

รางวัลลูกค้าสถาบัน

อีกวิธีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมและสังเกตเห็นพวกเขาคือการให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการอุปถัมภ์และความภักดีของพวกเขา

คุณสามารถขอบคุณลูกค้าของคุณโดยใช้โปรแกรมความภักดีและโปรโมชั่นต่างๆ เช่น:

• มอบส่วนลดเมื่อลูกค้าใช้จ่ายครบจำนวน
• เสนอส่วนลดเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าครบตามจำนวนที่กำหนด
• ส่งหรือส่งอีเมลคูปองให้กับลูกค้าในรายการของคุณเป็นประจำ
• มอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่แนะนำเพื่อน
• ส่งโบนัสหรือรายการส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ตามรายงานของ Harvard Business Review โปรแกรมการให้รางวัลมักจะจ่ายให้ตัวเอง บริษัทในสหรัฐอเมริกาสามในสี่สร้างผลตอบแทนจากการลงทุนเมื่อใช้โปรแกรมความภักดี

มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในทุกจุดสัมผัส

ธุรกิจยังสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการทำธุรกิจกับพวกเขา เพื่อกระตุ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณควรรวมประสบการณ์ที่น่าสนใจหรือพิเศษเข้ากับทุกจุดที่ลูกค้าสัมผัส

แผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยระบุสถานที่เหล่านั้นที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

อัปเกรดจุดสัมผัสในร้านค้า : อัปเกรดประสบการณ์ที่ลูกค้ามีในร้านค้าของคุณโดยการเพิ่มองค์ประกอบเฉพาะที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง ใช้ ป้ายดิจิทัล เพื่อเน้นผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชันของคุณ ใช้กระดานโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกและเรียกดูเนื้อหาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมร้านค้าของคุณตรงกับตราสินค้าของคุณโดยใช้การตกแต่งและเพลงเหนือศีรษะที่ตรงกับสไตล์แบรนด์ของคุณ

อัปเกรดจุดสัมผัสเว็บไซต์ : ลูกค้ามักจะเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ทำให้ข้อมูลนั้นง่ายต่อการค้นหา ให้ตัวเลือกการบริการลูกค้าและคำถามที่พบบ่อยที่รวดเร็วและใช้งานง่าย ใช้ภาษาและการนำทางที่ชัดเจน ทำให้ง่ายต่อการติดต่อตัวแทนเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม และทำให้เป็นประสบการณ์การโทรที่ยอดเยี่ยม หากคุณแจ้งให้ลูกค้าโทรหาที่ตั้งของคุณ

อัพเกรด Social Media Touch Points : ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น อย่าเพิ่งใช้โซเชียลมีเดียของคุณเพียงเพื่อการโปรโมต ใช้เป็นเครื่องมือในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ ทำให้ผู้ติดตามของคุณรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญด้วยการส่งข้อความโดยตรงและข้อเสนอพิเศษ และโดยการแบ่งปันโพสต์และความคิดเห็นของพวกเขา

ให้คุณค่าเสมอ

สุดท้ายนี้ หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์และความภักดีต่อแบรนด์ อย่าปล่อยทิ้งคุณค่า

จัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีการส่งมอบมากเกินไป บริการที่มีประสิทธิภาพเกิน และพนักงานบริการลูกค้าที่ให้บริการมากเกินไป

ยกระดับเสมอเพื่อแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเหนือกว่าคู่แข่ง คุณทุ่มเทเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และแบรนด์ของคุณคือแบรนด์ของพวกเขา

พร้อมที่จะดูว่าคุณสามารถปรับปรุงความภักดีของแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าได้อย่างไร? Spectrio เชี่ยวชาญในการช่วยให้แบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่งและสร้างความแตกต่างผ่านแพลตฟอร์มมัลติมีเดียที่ไม่เหมือนใคร เช่น ป้ายดิจิทัล เพลงเหนือศีรษะ และการรับส่งข้อความ

มาดูกันว่าเราจะช่วยคุณยกระดับแบรนด์ของคุณและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นได้อย่างไร กำหนดเวลาให้คำปรึกษาฟรีกับผู้เชี่ยวชาญ Spectrio