Uzun Vadeli Marka Bağlılığı Oluşturma

Sadık hayranlar ve marka savunucuları bir işletme için son derece değerlidir. Araştırmalar, mevcut müşterilerin yeni müşterilere kıyasla yeni ürünleri deneme ve ortalama olarak %31 daha fazla harcama olasılığının %50 daha fazla olduğunu buldu.

Bu değerli müşteriler daha çok harcıyor. Arkadaşlarına ve sosyal medyaya deneyimlerini anlattılar. Hatta kolaylık veya fiyattan bağımsız olarak en sevdikleri markaları rakiplerine tercih ederler.

Hem büyük hem de küçük işletmeler, marka sadakati yaratmaktan, kalıcı, özgün ilişkiler kurmaktan ve sadık hayranlardan oluşan lejyonlar oluşturmaktan yararlanabilir. İşte işletmeniz için marka sadakati oluşturmaya başlamanıza yardımcı olacak altı kural.

Tutarlılık Anahtardır

Bir marka kimliğini seçtiğinde, ona bağlı kalması gerekir. Müşteriler, kim olduklarını bilen ve bu benlik duygusunu tüm platformlarına ve görünümlerine yayan markalara yanıt verir ve bunları hatırlar.

Sabit bir marka kimliğine sahip olun:

• Tutarlı Marka Öğesi Kullanma: logolar, renkler ve yazı tipleri
• Tutarlı Görüntüleri Kullanma: benzer temalı grafikler, resimler ve simge stilleri
• Tutarlı Ses ve Ton Kullanma: Kulağa aynı kişinin tüm platformlarda konuşması gibi gelen bir dil

Konuşma Etkileşimini Davet Edin

Müşterilerle arkadaş olmak, markaların sadakat oluşturması için mükemmel bir yoldur. Müşterilerle düzenli olarak etkileşim kurun. İlgilendiğinizi ve kim oldukları ve ne söyleyecekleriyle ilgilendiğinizi göstermek için müşterilerle sohbet edin.

Geri bildirim isteyin. Müşterilerinize markanız, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili deneyimlerini sorun. Onlar için neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını ve geliştirmek için neler yapabileceğinizi öğrenin.

Müşterilerle sosyal medya üzerinden bağlantı kurun. Sosyal medya her iki yöne de gidiyor, bu yüzden sadece gönderi yayınlayıp tanıtım yapmayın. Diğer kullanıcıların gönderilerine yanıt verin ve sorular sorun. Y kuşağı, %50,5'i başarılı bir şekilde kazanan ve işlerini sürdüren markalara “aşırı sadakat” bildiren en marka sadık nesil olarak lanse ediliyor.

Dürüst ol

İnsanlar güvenebilecekleri markalarla uzun vadeli ilişkiler kurarlar. Bu güvenin oluşması için markaların özgün ve şeffaf olması gerekir. Yani markalar demek istediklerini söylemeli ve söylediklerini kastetmelidir.

Aşağıdaki alışkanlıkları aşılayarak markanız açık ve dürüst olabilir.

Şirket haberlerini ve güncellemelerini paylaşın . Markalar, sahne arkası bilgilerini paylaşarak müşterilerin işlerinde neler olduğunu bilmelerini sağlayabilir. Yeni işe alımlar, personel promosyonları ve ofis ve politika değişiklikleri gibi haberleri ve güncellemeleri paylaşın. Buffer, son zamanlarda neden ofislerinden taşınmaya karar verdiklerini açıklamak için bir blog yazısı yazdıklarında bununla harika bir iş çıkardı.

Şirket değerlerini paylaşın. Markalar da şirket felsefeleri ile ilgili gönderiler paylaşarak gerçek doğalarını gösterebilirler. İşletmeniz, sektörünüz ve hayırseverlik çabalarınız hakkında marka değerlerinizi yansıtan blog gönderileri yazın ve içerik oluşturun.

Müşterilerle onların seviyelerinde konuşun . Markalar asla küçümseyici bir dil veya endüstri jargonu kullanmamalıdır. Müşterilerle, onlarla bir akran gibi konuşuyormuşsunuz gibi konuşun. Gerçeği saptırmak için art niyetleri saklamaya veya kafa karıştırıcı bir dil kullanmaya çalışmayın. Müşteri her zaman bilecektir (ve muhtemelen bunun için sizi arayacaktır).

Enstitü Müşteri Ödülleri

Müşterilere onları takdir ettiğinizi ve fark ettiğinizi göstermenin bir başka yolu da onları himayeleri ve sadakatleri için ödüllendirmektir.

Müşterilerinize aşağıdakiler gibi sadakat programları ve promosyonlar kullanarak teşekkür edebilirsiniz:

• Müşteriler belirli bir miktar harcadıklarında indirimler sunmak
• Bir müşteri belirli sayıda satın alma yaptığında indirimler sunmak
• Kuponları listenizdeki müşterilere düzenli olarak postalamak veya e-postayla göndermek
• Bir arkadaşını tavsiye eden müşterilere indirimler sunmak
• Sosyal medyada markanızdan bahsettiklerinde müşterilere bonus veya promosyon ürünleri göndermek

Harvard Business Review'a göre , ödül programları pratikte kendileri için para ödüyor. Dört ABD şirketinden üçü, sadakat programlarını kullanırken yatırım getirisini elde ediyor.

Her Temas Noktasında Eşsiz Deneyimler Sunun

İşletmeler ayrıca müşterilerin kendileriyle iş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlayarak marka sadakati oluşturabilirler. Müşterileri heyecanlandırmak ve memnun etmek için, her müşteri temas noktasına ilginç veya istisnai bir deneyim eklemelisiniz.

Müşteri Yolculuğu Haritası, müşterinizin markanızla en çok etkileşime geçtiği yerleri belirlemenize yardımcı olur.

Mağaza İçi Temas Noktalarını Yükselt : Markanızı farklılaştıran benzersiz öğeler ekleyerek müşterinizin mağazanızda yaşadığı deneyimi yükseltin. Ürünlerinizi veya promosyonlarınızı öne çıkarmak için dijital tabelaları kullanın . Müşterinizin içeriği seçmesine ve içeriğine göz atmasına olanak tanıyan etkileşimli panoları kullanın. Markanızın stiline uygun dekor ve baş üstü müzik kullanarak mağaza ortamınızın markanıza uygun olduğundan emin olun.

Web Sitesi Temas Noktalarını Yükselt : Müşteriler, ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için genellikle bir markanın web sitesini ziyaret eder. Bu bilgiyi bulmayı son derece kolay hale getirin. Hızlı ve sezgisel müşteri hizmetleri seçenekleri ve SSS sağlayın. Net bir dil ve gezinme kullanın. Ek yardım için bir temsilciyle iletişim kurmalarını kolaylaştırın ve müşterilerden konumunuzu aramalarını isterseniz harika bir arama deneyimi yaşayın.

Sosyal Medya Temas Noktalarını Yükselt : Yukarıda belirtildiği gibi, sosyal medyanızı yalnızca tanıtım için kullanmayın. Müşterilerinizi özel hissettirmek için bir araç olarak kullanın. Takipçilerinize doğrudan mesajlar ve özel teklifler göndererek ve gönderilerini ve yorumlarını paylaşarak önemli olduklarını hissettirin.

Daima Değer Sağlayın

Son olarak, marka yakınlığı ve sadakati oluşturmak istiyorsanız, asla değerden ödün vermeyin.

Daima gereğinden fazla sunulan ürünler, fazla performans gösteren hizmetler ve gereğinden fazla hizmet veren müşteri hizmetleri personeli sağlayın.

Müşterilerinize rakiplerinizden daha üstün olduğunuzu, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya kendinizi adadığınızı ve markanızın onların markası olduğunu göstermek için her zaman bir adım öteye gidin.

Marka bağlılığınızı nasıl artırabileceğinizi ve müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurabileceğinizi görmeye hazır mısınız? Spectrio, markaların rakiplerinden öne çıkmasına ve dijital tabela, tepeden müzik ve beklemede mesajlaşma gibi benzersiz multimedya platformları aracılığıyla kendilerini farklılaştırmalarına yardımcı olma konusunda uzmanlaşmıştır.

Markanızı yükseltmenize, uzun vadeli marka sadakati ve daha mutlu müşteriler yaratmanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenelim. Bir Spectrio uzmanıyla ücretsiz danışmanlık randevusu alın.