Aufbau einer langfristigen Markentreue

Loyale Fans und Markenbotschafter sind für ein Unternehmen äußerst wertvoll. Untersuchungen haben ergeben, dass Bestandskunden im Vergleich zu Neukunden mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte ausprobieren und durchschnittlich 31 % mehr ausgeben.

Diese wertvollen Kunden geben mehr aus. Sie schwärmen von ihren Erfahrungen mit Freunden und in den sozialen Medien. Sie wählen sogar ihre Lieblingsmarken gegenüber Konkurrenten, unabhängig von Bequemlichkeit oder Preis.

Sowohl große als auch kleine Unternehmen können davon profitieren, Markenloyalität zu schaffen, dauerhafte, authentische Beziehungen aufzubauen und Legionen treuer Fans aufzubauen. Hier sind sechs Regeln, die Ihnen dabei helfen sollen, Markenloyalität für Ihr Unternehmen aufzubauen.

Konsistenz ist der Schlüssel

Sobald eine Marke ihre Identität gewählt hat, muss sie dabei bleiben. Kunden reagieren auf Marken, die wissen, wer sie sind, und erinnern sich an Marken, die dieses Selbstbewusstsein auf all ihren Plattformen und Auftritten verbreiten.

Bewahren Sie eine stabile Markenidentität, indem Sie:

• Verwenden eines konsistenten Branding-Elements: Logos, Farben und Schriftarten
• Konsistente Bilder verwenden: Grafiken, Bilder und Symbolstile mit ähnlichen Themen
• Konsistente Stimme und Ton verwenden: Sprache, die sich anhört, als würde dieselbe Person auf allen Plattformen sprechen

Laden Sie zu Gesprächen ein

Sich mit Kunden anzufreunden, ist eine hervorragende Möglichkeit für Marken, Loyalität aufzubauen. Treten Sie regelmäßig mit Kunden in Kontakt. Führen Sie Gespräche mit Kunden, um zu zeigen, dass Sie sich interessieren und daran interessiert sind, wer sie sind und was sie zu sagen haben.

Bitten Sie um Feedback. Fragen Sie Kunden nach ihrer Meinung zu ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen. Finden Sie heraus, was für sie funktioniert, was nicht und was Sie tun können, um sich zu verbessern.

Verbinden Sie sich mit Kunden in den sozialen Medien. Social Media geht in beide Richtungen, also nicht nur posten und werben. Antworten Sie auf Beiträge anderer Benutzer und stellen Sie Fragen. Millennials werden als die markentreueste Generation angepriesen, wobei 50,5 % von „extremer Loyalität“ gegenüber Marken berichten, die ihr Geschäft erfolgreich gewonnen und gehalten haben.

Sei ehrlich

Menschen bauen langfristige Beziehungen zu Marken auf, denen sie vertrauen können. Damit dieses Vertrauen entsteht, müssen Marken authentisch und transparent sein. Das heißt, Marken sollten sagen, was sie meinen, und meinen, was sie sagen.

Ihre Marke kann offen und ehrlich sein, indem Sie die folgenden Gewohnheiten vermitteln.

Teilen Sie Unternehmensnachrichten und -aktualisierungen . Marken können Kunden wissen lassen, was mit ihrem Unternehmen vor sich geht, indem sie Informationen hinter den Kulissen teilen. Teilen Sie Neuigkeiten und Aktualisierungen wie Neueinstellungen, Beförderungen von Mitarbeitern sowie Änderungen von Ämtern und Richtlinien. Buffer hat dies kürzlich hervorragend gemacht, als sie einen Blogbeitrag schrieben, um zu erklären, warum sie sich entschieden haben, aus ihrem Büro auszuziehen.

Unternehmenswerte teilen. Marken können auch ihre wahre Natur zeigen, indem sie Beiträge über ihre Unternehmensphilosophie teilen. Schreiben Sie Blogbeiträge und erstellen Sie Inhalte, die Ihre Markenwerte über Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre philanthropischen Bemühungen widerspiegeln.

Sprechen Sie mit Kunden auf ihrer Ebene . Marken sollten niemals herablassende Sprache oder Branchenjargon verwenden. Sprechen Sie mit Kunden, als würden Sie mit ihnen ein Gespräch unter Gleichaltrigen führen. Versuchen Sie nicht, Hintergedanken zu verbergen oder verwirrende Sprache zu verwenden, um die Wahrheit abzulenken. Der Kunde wird es immer wissen (und Sie wahrscheinlich darauf ansprechen).

Kundenprämien einführen

Eine andere Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen und beachten, besteht darin, sie für ihre Kundentreue und Loyalität zu belohnen.

Sie können sich bei Ihren Kunden bedanken, indem Sie Treueprogramme und Werbeaktionen nutzen, wie zum Beispiel:

• Rabatte anbieten, wenn Kunden einen bestimmten Betrag ausgeben
• Rabatte anbieten, wenn ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Einkäufen tätigt
• Regelmäßiges Posten oder E-Mail-Versenden von Coupons an Kunden auf Ihrer Liste
• Angebot von Rabatten für Kunden, die einen Freund empfehlen
• Versenden von Boni oder Werbeartikeln an Kunden, wenn diese Ihre Marke in den sozialen Medien erwähnen

Laut Harvard Business Review amortisieren sich Prämienprogramme praktisch von selbst. Drei von vier US-Unternehmen erzielen ihren Return on Investment durch die Nutzung von Loyalty-Programmen.

Bieten Sie einzigartige Erlebnisse an jedem Berührungspunkt

Unternehmen können auch Markenloyalität aufbauen, indem sie den Kunden ein gutes Gefühl geben, mit ihnen Geschäfte zu machen. Um Kunden zu begeistern und zu begeistern, sollten Sie an jedem Kundenkontaktpunkt ein interessantes oder außergewöhnliches Erlebnis einbauen.

Eine Customer Journey Map hilft dabei, die Orte zu identifizieren, an denen Ihre Kunden am meisten mit Ihrer Marke interagieren.

Aktualisieren Sie die Berührungspunkte im Geschäft: Verbessern Sie das Erlebnis, das Ihr Kunde in Ihrem Geschäft hat, indem Sie einzigartige Elemente hinzufügen, die Ihre Marke von anderen abheben. Verwenden Sie Digital Signage , um Ihre Produkte oder Werbeaktionen hervorzuheben. Verwenden Sie interaktive Boards, die es Ihren Kunden ermöglichen, Inhalte auszuwählen und zu durchsuchen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ladenumgebung zu Ihrem Branding passt, indem Sie Dekoration und Overhead-Musik verwenden, die zum Stil Ihrer Marke passen.

Upgrade-Website-Touchpoints : Kunden besuchen normalerweise die Website einer Marke, um die Informationen zu finden, die sie benötigen. Machen Sie diese Informationen extrem einfach zu finden. Stellen Sie schnelle und intuitive Kundendienstoptionen und FAQs bereit. Verwenden Sie eine klare Sprache und Navigation. Machen Sie es ihnen leicht, einen Mitarbeiter für zusätzliche Hilfe zu kontaktieren, und machen Sie es zu einem großartigen Anruferlebnis, wenn Sie Kunden auffordern, Ihren Standort anzurufen.

Aktualisieren Sie Social Media Touch Points : Wie oben erwähnt, nutzen Sie Ihre Social Media nicht nur für Werbung. Verwenden Sie es als Werkzeug, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Geben Sie Ihren Followern das Gefühl, wichtig zu sein, indem Sie ihnen Direktnachrichten und Sonderangebote senden und ihre Posts und Kommentare teilen.

Bieten Sie immer einen Mehrwert

Schließlich, wenn Sie Markenaffinität und Loyalität aufbauen möchten, sparen Sie niemals am Wert.

Stellen Sie immer Produkte bereit, die überdurchschnittlich gut liefern, Dienstleistungen, die überdurchschnittlich gut funktionieren, und Kundendienstmitarbeiter, die überdurchschnittlich gut funktionieren.

Gehen Sie immer noch einen Schritt weiter, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie Ihren Mitbewerbern überlegen sind, dass Sie sich dafür einsetzen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, und dass Ihre Marke ihre Marke ist.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihre Markentreue verbessern und langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen können? Spectrio ist darauf spezialisiert, Marken dabei zu helfen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und sich durch einzigartige Multimedia-Plattformen wie Digital Signage, Overhead-Musik und Hold-Messaging zu differenzieren.

Lassen Sie uns herausfinden, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Marke aufzuwerten und langfristige Markentreue und zufriedenere Kunden zu schaffen. Vereinbaren Sie eine kostenlose Beratung mit einem Spectrio-Spezialisten.