장기적인 브랜드 충성도 구축

충성스러운 팬과 브랜드 옹호자는 비즈니스에 매우 가치가 있습니다. 연구에 따르면 기존 고객은 신규 고객에 비해 신제품을 시도하고 평균적으로 31% 더 지출할 가능성이 50% 더 높습니다.

이러한 가치 있는 고객은 더 많은 비용을 지출합니다. 그들은 친구와 소셜 미디어에서 자신의 경험에 대해 열광합니다. 그들은 편의성이나 가격에 관계없이 경쟁자보다 좋아하는 브랜드를 선택합니다.

크고 작은 기업은 브랜드 충성도를 구축하고, 오래 지속되고 진정한 관계를 구축하고, 충성도 높은 팬을 구축함으로써 이익을 얻을 수 있습니다. 다음은 비즈니스에 대한 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 6가지 규칙입니다.

일관성이 핵심

브랜드는 일단 아이덴티티를 선택하면 그 아이덴티티를 고수해야 합니다. 고객은 자신이 누구인지 알고 있는 브랜드에 반응하고 기억하며 모든 플랫폼과 외모에 자아 의식을 퍼뜨립니다.

다음을 통해 안정적인 브랜드 아이덴티티를 유지하십시오.

• 일관된 브랜딩 요소 사용: 로고, 색상 및 글꼴
• 일관된 이미지 사용: 유사한 테마의 그래픽, 이미지 및 아이콘 스타일
• 일관된 음성 및 어조 사용: 모든 플랫폼에서 동일한 사람이 말하는 것처럼 들리는 언어

대화 참여 초대

고객과 친구가 되는 것은 브랜드가 충성도를 구축할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 정기적으로 고객과 소통하십시오. 고객과 대화하여 고객이 누구이며 무엇을 말해야 하는지 관심을 갖고 관심을 갖고 있음을 보여주십시오.

피드백을 요청합니다. 고객에게 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 경험에 대한 의견을 묻습니다. 그들에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 개선을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오.

소셜 미디어에서 고객과 연결하십시오. 소셜 미디어는 양방향이므로 게시 및 홍보만 하지 마십시오. 다른 사용자의 게시물에 응답하고 질문합니다. 밀레니얼 세대는 가장 브랜드 충성도가 높은 세대로 알려져 있으며, 50.5%는 성공적으로 사업을 수주하고 유지한 브랜드에 대해 "극도의 충성도"를 보고했습니다.

정직하라

사람들은 신뢰할 수 있는 브랜드와 장기적인 관계를 구축합니다. 이러한 신뢰가 구축되기 위해서는 브랜드가 진정성 있고 투명해야 합니다. 즉, 브랜드는 그들이 의미하는 바를 말하고 그들이 말하는 바를 의미해야 합니다.

당신의 브랜드는 다음과 같은 습관을 심어줌으로써 개방적이고 정직할 수 있습니다.

회사 뉴스 및 업데이트를 공유합니다 . 브랜드는 비하인드 스토리를 공유하여 고객에게 비즈니스 상황을 알릴 수 있습니다. 신규 채용, 직원 승진, 사무실 및 정책 변경과 같은 뉴스와 업데이트를 공유합니다. Buffer는 최근 블로그 게시물 을 작성하여 사무실을 떠나기로 결정한 이유를 설명할 때 이를 훌륭하게 수행했습니다.

회사 가치를 공유합니다. 브랜드는 또한 회사 철학에 대한 게시물을 공유하여 진정한 본성을 보여줄 수 있습니다. 블로그 게시물을 작성하고 비즈니스, 업계 및 자선 활동에 대한 브랜드 가치를 반영하는 콘텐츠를 만드십시오.

고객의 수준에 따라 이야기하십시오 . 브랜드는 결코 경멸적인 언어나 업계 전문 용어를 사용해서는 안 됩니다. 동료로서 고객과 대화하는 것처럼 이야기하십시오. 숨은 동기를 숨기거나 진실을 왜곡하기 위해 혼란스러운 언어를 사용하지 마십시오. 고객은 항상 알고 있을 것입니다.

고객 리워드 인스티튜트

고객에게 감사하고 있다는 것을 보여주는 또 다른 방법은 고객의 후원과 충성도에 대해 보상하는 것입니다.

다음과 같은 로열티 프로그램 및 프로모션을 사용하여 고객에게 감사할 수 있습니다.

• 고객이 일정 금액을 사용하면 할인 제공
• 고객이 일정 수량 구매 시 할인 제공
• 목록에 있는 고객에게 정기적으로 쿠폰을 우편 또는 이메일로 발송
• 친구를 추천하는 고객에게 할인 제공
• 고객이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 언급할 때 보너스 또는 판촉 상품 보내기

하버드 비즈니스 리뷰( Harvard Business Review )에 따르면 보상 프로그램은 실질적으로 자체적으로 비용을 지불합니다. 미국 기업 4곳 중 3곳은 로열티 프로그램을 사용할 때 투자 수익을 창출합니다.

모든 접점에서 독특한 경험 제공

기업은 또한 고객이 그들과 거래하는 것에 대해 좋은 느낌을 갖게 함으로써 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다. 고객을 흥분시키고 기쁘게 하려면 모든 고객 접점에서 흥미롭거나 탁월한 경험을 통합해야 합니다.

고객 여정 지도는 고객이 브랜드에 가장 많이 참여하는 장소를 식별하는 데 도움이 됩니다.

매장 내 터치 포인트 업그레이드 : 브랜드를 차별화하는 고유한 요소를 추가하여 매장에서 고객의 경험을 업그레이드하십시오. 디지털 사이니지 를 사용 하여 제품이나 프로모션을 강조하세요. 고객이 콘텐츠를 선택하고 탐색할 수 있는 대화형 보드를 사용합니다. 브랜드 스타일에 맞는 장식과 오버헤드 음악을 사용하여 매장 환경이 브랜드와 일치하는지 확인하세요.

웹사이트 업그레이드 터치 포인트 : 고객은 일반적으로 브랜드 웹사이트를 방문하여 필요한 정보를 찾습니다. 그 정보를 매우 찾기 쉽게 만드십시오. 빠르고 직관적인 고객 서비스 옵션과 FAQ를 제공합니다. 명확한 언어와 탐색을 사용하십시오. 추가 지원을 위해 담당자에게 쉽게 연락할 수 있도록 하고 고객에게 귀하의 위치로 전화를 걸도록 안내하는 경우 훌륭한 통화 경험이 되도록 하십시오.

소셜 미디어 터치 포인트 업그레이드 : 위에서 언급했듯이 소셜 미디어를 홍보용으로만 사용하지 마십시오. 고객이 특별하다고 느끼게 하는 도구로 사용하십시오. 팔로워에게 다이렉트 메시지와 특별 제안을 보내고 게시물과 댓글을 공유하여 팔로워가 중요하다고 느끼게 만드세요.

항상 가치 제공

마지막으로, 브랜드 친화도와 충성도를 구축하려면 가치를 인색하지 마십시오.

초과 제공하는 제품, 초과 성능을 제공하는 서비스, 초과 서비스를 제공하는 고객 서비스 직원을 항상 제공하십시오.

항상 고객에게 당신이 경쟁자보다 우월하다는 것을 보여주기 위해 한 단계 더 나아가고, 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 헌신하며, 당신의 브랜드는 그들의 브랜드입니다.

브랜드 충성도를 높이고 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 방법을 확인할 준비가 되셨습니까? Spectrio는 디지털 사이니지, 오버헤드 음악 및 대기 메시지와 같은 고유한 멀티미디어 플랫폼을 통해 브랜드가 경쟁업체와 차별화되고 차별화되도록 돕는 것을 전문으로 합니다.

브랜드를 높이고 장기적인 브랜드 충성도와 더 행복한 고객을 만드는 데 도움이 되는 방법을 알아보겠습니다. Spectrio 전문가와 무료 상담을 예약하세요.