بناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية

المعجبون المخلصون والمدافعون عن العلامة التجارية ذوو قيمة كبيرة للأعمال التجارية. توصلت الأبحاث إلى أن العملاء الحاليين لديهم احتمالية أكبر بنسبة 50٪ لتجربة منتجات جديدة وإنفاق 31٪ أكثر ، في المتوسط ​​، مقارنة بالعملاء الجدد.

هؤلاء العملاء الكرام ينفقون أكثر. يهتمون بتجربتهم للأصدقاء وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. حتى أنهم يختارون العلامات التجارية المفضلة لديهم على المنافسين بغض النظر عن الراحة أو السعر.

يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء الاستفادة من خلق ولاء للعلامة التجارية ، وإقامة علاقات دائمة وحقيقية ، وبناء جحافل من المعجبين المخلصين. فيما يلي ست قواعد لمساعدتك على البدء في بناء ولاء لعلامتك التجارية.

الاتساق هو المفتاح

بمجرد أن تختار العلامة التجارية هويتها ، فإنها تحتاج إلى التمسك بها. يستجيب العملاء ويتذكرون العلامات التجارية التي تعرف من هم وينشرون هذا الشعور بالذات عبر جميع منصاتهم ومظاهرهم.

حافظ على هوية ثابتة للعلامة التجارية من خلال:

• استخدام عنصر العلامة التجارية المتسق: الشعارات والألوان والخطوط
• استخدام الصور المتسقة: أنماط الرسومات والصور والأيقونات ذات الموضوعات المتشابهة
• استخدام نغمة ونبرة متسقة: اللغة التي تبدو وكأن نفس الشخص يتحدث عبر جميع الأنظمة الأساسية

قم بدعوة المشاركة التحادثية

يعد تكوين صداقات مع العملاء طريقة ممتازة للعلامات التجارية لبناء الولاء. تواصل مع العملاء بانتظام. قم بإجراء محادثات مع العملاء لإظهار اهتمامك واهتمامك بمن هم وما يجب أن يقولوه.

اطلب ردود الفعل. اسأل العملاء عن آرائهم حول تجاربهم مع علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. اكتشف ما يناسبهم وما لا يصلح وما يمكنك فعله لتحسينه.

تواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل وسائل التواصل الاجتماعي في كلا الاتجاهين ، لذا لا تكتفي بالنشر والترويج. الرد على مشاركات المستخدمين الآخرين وطرح الأسئلة. يوصف جيل الألفية بأنه الجيل الأكثر ولاءً للعلامة التجارية ، حيث أفاد 50.5٪ عن "الولاء الشديد" للعلامات التجارية التي نجحت في الفوز بأعمالها والحفاظ عليها.

كن صادقا

يبني الأشخاص علاقات طويلة الأمد مع العلامات التجارية التي يمكنهم الوثوق بها. لتأسيس هذه الثقة ، يجب أن تكون العلامات التجارية أصيلة وشفافة. وهذا يعني أن العلامات التجارية يجب أن تقول ما تعنيه وتعني ما تقوله.

يمكن أن تكون علامتك التجارية منفتحة وصادقة من خلال غرس العادات التالية.

مشاركة أخبار الشركة والتحديثات . يمكن للعلامات التجارية السماح للعملاء بمعرفة ما يحدث في أعمالهم من خلال مشاركة المعلومات وراء الكواليس. شارك الأخبار والتحديثات مثل التعيينات الجديدة ، والترقيات للموظفين ، وتغييرات المكتب والسياسة. قام Buffer بعمل رائع مع هذا مؤخرًا عندما كتب منشور مدونة لشرح سبب قرارهم الخروج من مكاتبهم.

مشاركة قيم الشركة. يمكن للعلامات التجارية أيضًا إظهار طبيعتها الحقيقية من خلال مشاركة المنشورات حول فلسفات الشركة. اكتب منشورات المدونة وأنشئ محتوى يعكس قيم علامتك التجارية حول عملك ومجال عملك ومساعيك الخيرية.

تحدث إلى العملاء على مستواهم . يجب ألا تستخدم العلامات التجارية مطلقًا لغة متعالية أو مصطلحات صناعية. تحدث إلى العملاء كما لو كنت تجري محادثة معهم كزميل. لا تحاول إخفاء الدوافع الخفية أو استخدام لغة محيرة لتشتيت الحقيقة. سيعرف العميل دائمًا (وربما يناديك من أجل ذلك).

احصل على مكافآت العملاء

هناك طريقة أخرى لتظهر للعملاء أنك تقدرهم وتلاحظهم وهي أن تكافئهم على رعايتهم وولائهم.

يمكنك شكر عملائك باستخدام برامج الولاء والعروض الترويجية مثل:

• تقديم خصومات عند إنفاق العملاء مبلغًا معينًا
• تقديم خصومات عندما يقوم العميل بعدد معين من عمليات الشراء
• إرسال قسائم بريدية أو إرسال بريد إلكتروني بشكل منتظم إلى العملاء الموجودين في قائمتك
• تقديم خصومات للعملاء الذين يقومون بإحالة صديق
• إرسال المكافآت أو العناصر الترويجية إلى العملاء عندما يذكرون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لـ Harvard Business Review ، فإن برامج المكافآت تدفع عن نفسها عمليًا. تحقق ثلاث من كل أربع شركات أمريكية عائد استثمارها عند استخدام برامج الولاء.

قدم تجارب فريدة في كل نقطة اتصال

يمكن للشركات أيضًا بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال جعل العملاء يشعرون بالرضا عن التعامل معهم. لإثارة وإسعاد العملاء ، يجب أن تدمج تجربة ممتعة أو استثنائية في كل نقطة اتصال مع العملاء.

تساعد خريطة رحلة العميل في تحديد تلك الأماكن التي يتفاعل معها عميلك مع علامتك التجارية أكثر من غيرها.

قم بترقية نقاط اللمس في المتجر : قم بترقية تجربة عميلك في متجرك عن طريق إضافة عناصر فريدة تميز علامتك التجارية. استخدم اللافتات الرقمية لتسليط الضوء على منتجاتك أو عروضك الترويجية. استخدم اللوحات التفاعلية التي تسمح لعميلك باختيار المحتوى وتصفحه. تأكد من أن بيئة متجرك تتوافق مع علامتك التجارية باستخدام الديكور والموسيقى العلوية التي تتناسب مع أسلوب علامتك التجارية.

ترقية نقاط اللمس لموقع الويب : عادةً ما يزور العملاء موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. اجعل هذه المعلومات سهلة للغاية للعثور عليها. توفير خيارات وأسئلة وأجوبة لخدمة العملاء سريعة وبديهية. استخدم لغة واضحة وملاحة. اجعل من السهل عليهم الاتصال بممثل للحصول على مساعدة إضافية وجعلها تجربة اتصال رائعة إذا طلبت من العملاء الاتصال بموقعك.

ترقية نقاط اللمس على وسائل التواصل الاجتماعي : كما ذكرنا أعلاه ، لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فقط للترويج. استخدمه كأداة لجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون. اجعل متابعيك يشعرون بأنهم مهمون من خلال إرسال رسائل مباشرة وعروض خاصة إليهم ومن خلال مشاركة منشوراتهم وتعليقاتهم.

قدم دائمًا القيمة

أخيرًا ، إذا كنت ترغب في بناء تقارب وولاء للعلامة التجارية ، فلا تبخل أبدًا بالقيمة.

قم دائمًا بتوفير المنتجات التي تقدم أكثر من اللازم ، والخدمات ذات الأداء الزائد ، وموظفي خدمة العملاء الذين يقدمون خدمات أكثر من اللازم.

احرص دائمًا على أن تُظهر لعملائك أنك متفوق على منافسيك ، وأنك مكرس لتقديم تجارب عملاء استثنائية ، وعلامتك التجارية هي علامتهم التجارية.

هل أنت مستعد لمعرفة كيف يمكنك تحسين ولاء علامتك التجارية وإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء؟ تتخصص Spectrio في مساعدة العلامات التجارية على التميز عن منافسيها وتمييز نفسها من خلال منصات الوسائط المتعددة الفريدة مثل اللافتات الرقمية والموسيقى العلوية والمراسلة.

دعنا نكتشف كيف يمكننا مساعدتك في الارتقاء بعلامتك التجارية وخلق ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية وعملاء أكثر سعادة. حدد موعدًا لاستشارة مجانية مع أخصائي Spectrio.