Budowanie długoterminowej lojalności wobec marki

Lojalni fani i rzecznicy marki są niezwykle cenni dla firmy. Badania wykazały, że obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania nowych produktów i wydają średnio o 31% więcej w porównaniu z nowymi klientami.

Ci wartościowi klienci wydają więcej. Zachwycają się swoimi doświadczeniami znajomym i w mediach społecznościowych. Wybierają nawet swoje ulubione marki ponad konkurencję, niezależnie od wygody czy ceny.

Firmy zarówno duże, jak i małe mogą czerpać korzyści z budowania lojalności wobec marki, nawiązywania trwałych, autentycznych relacji i budowania legionów lojalnych fanów. Oto sześć zasad, które pomogą Ci zacząć budować lojalność wobec marki Twojej firmy.

Konsekwencja jest kluczem

Kiedy marka wybierze swoją tożsamość, musi się jej trzymać. Klienci reagują i zapamiętują marki, które wiedzą, kim są, i rozpowszechniają to poczucie siebie na wszystkich swoich platformach i wyglądach.

Utrzymuj stałą tożsamość marki poprzez:

• Korzystanie z spójnego elementu brandingu: logo, kolorów i czcionek
• Korzystanie ze spójnych obrazów: grafika, obrazy i style ikon o podobnej tematyce
• Używanie spójnego głosu i tonu: język, który brzmi tak, jakby ta sama osoba rozmawiała na wszystkich platformach

Zaproś do konwersacji

Zaprzyjaźnianie się z klientami to dla marek doskonały sposób na budowanie lojalności. Regularnie kontaktuj się z klientami. Rozmawiaj z klientami, aby pokazać, że Ci zależy i jesteś zainteresowany tym, kim są i co mają do powiedzenia.

Poproś o opinię. Zapytaj klientów o opinie na temat ich doświadczeń z Twoją marką, produktami i usługami. Dowiedz się, co dla nich działa, a co nie i co możesz zrobić, aby poprawić.

Kontaktuj się z klientami w mediach społecznościowych. Media społecznościowe działają w obie strony, więc nie tylko publikuj i promuj. Odpowiadaj na posty innych użytkowników i zadawaj pytania. Pokolenie milenialsów jest reklamowane jako najbardziej lojalne wobec marki pokolenie, przy czym 50,5% zgłasza „skrajną lojalność” markom, które z powodzeniem wygrały i utrzymały swój biznes.

Bądź szczery

Ludzie budują długoterminowe relacje z markami, którym mogą zaufać. Aby można było to zaufanie zbudować, marki muszą być autentyczne i przejrzyste. Oznacza to, że marki powinny mówić to, co mają na myśli i mają na myśli to, co mówią.

Twoja marka może być otwarta i uczciwa, zaszczepiając następujące nawyki.

Udostępniaj wiadomości i aktualizacje firmy . Marki mogą informować klientów o tym, co dzieje się z ich firmą, udostępniając informacje zakulisowe. Udostępniaj wiadomości i aktualizacje, takie jak nowo zatrudnieni, awanse pracowników oraz zmiany w biurach i zasadach. Buffer wykonał ostatnio świetną robotę, kiedy napisali post na blogu , aby wyjaśnić, dlaczego zdecydowali się wyprowadzić z biura.

Podziel się wartościami firmy. Marki mogą również pokazać swoją prawdziwą naturę, udostępniając posty dotyczące filozofii ich firmy. Pisz posty na blogu i twórz treści, które odzwierciedlają wartości Twojej marki dotyczące Twojej firmy, branży i przedsięwzięć filantropijnych.

Rozmawiaj z klientami na ich poziomie . Marki nigdy nie powinny używać protekcjonalnego języka ani żargonu branżowego. Rozmawiaj z klientami tak, jakbyś rozmawiał z nimi jak z rówieśnikami. Nie próbuj ukrywać ukrytych motywów ani używać mylącego języka, aby odwrócić uwagę od prawdy. Klient zawsze będzie wiedział (i prawdopodobnie zadzwoni do Ciebie).

Nagrody dla klientów Instytutu

Innym sposobem na pokazanie klientom, że ich doceniasz i zauważasz, jest nagradzanie ich za patronat i lojalność.

Możesz podziękować swoim klientom, korzystając z programów lojalnościowych i promocji, takich jak:

• Oferowanie rabatów, gdy klienci wydadzą określoną kwotę
• Oferowanie rabatów, gdy klient dokona określonej liczby zakupów
• Regularnie wysyłaj pocztą lub e-mailem kupony do klientów z Twojej listy
• Oferowanie rabatów klientom, którzy polecają znajomego
• Wysyłanie bonusów lub artykułów promocyjnych do klienta, gdy wspomni o Twojej marce w mediach społecznościowych

Według Harvard Business Review programy z nagrodami praktycznie same się opłacają. Trzy czwarte amerykańskich firm generuje zwrot z inwestycji, korzystając z programów lojalnościowych.

Oferuj wyjątkowe doświadczenia w każdym punkcie dotykowym

Firmy mogą również budować lojalność wobec marki, sprawiając, że klienci czują się dobrze, robiąc z nimi interesy. Aby podekscytować i zachwycić klientów, w każdym punkcie kontaktu z klientem należy uwzględnić ciekawe lub wyjątkowe doświadczenie.

Mapa podróży klienta pomaga zidentyfikować miejsca, w których Twój klient najbardziej angażuje się w Twoją markę.

Ulepsz punkty dotykowe w sklepie : zwiększ wrażenia klientów w Twoim sklepie, dodając unikalne elementy, które wyróżniają Twoją markę. Wykorzystaj oznakowanie cyfrowe , aby wyróżnić swoje produkty lub promocje. Korzystaj z tablic interaktywnych, które pozwalają Twojemu klientowi na wybór i przeglądanie treści. Upewnij się, że otoczenie sklepu jest zgodne z Twoją marką, używając dekoracji i podkładów muzycznych, które pasują do stylu Twojej marki.

Uaktualnij punkty styku witryny : klienci zwykle odwiedzają witrynę marki, aby znaleźć potrzebne im informacje. Spraw, aby te informacje były niezwykle łatwe do znalezienia. Zapewnij szybkie i intuicyjne opcje obsługi klienta oraz często zadawane pytania. Używaj jasnego języka i nawigacji. Ułatw im skontaktowanie się z przedstawicielem w celu uzyskania dodatkowej pomocy i spraw, aby telefon był wspaniałym doświadczeniem , jeśli poprosisz klientów, aby zadzwonili do Twojej lokalizacji.

Uaktualnij punkty kontaktu w mediach społecznościowych : Jak wspomniano powyżej, nie używaj swoich mediów społecznościowych wyłącznie do promocji. Użyj go jako narzędzia, dzięki któremu Twoi klienci poczują się wyjątkowo. Spraw, aby Twoi obserwatorzy poczuli się ważni, wysyłając im bezpośrednie wiadomości i oferty specjalne oraz udostępniając ich posty i komentarze.

Zawsze podawaj wartość

Wreszcie, jeśli chcesz zbudować przywiązanie do marki i lojalność, nigdy nie żałuj wartości.

Zawsze dostarczaj produkty, które zapewniają ponadprzeciętną wydajność, usługi, które zapewniają ponadprzeciętną wydajność oraz personel obsługi klienta, który zapewnia ponadprzeciętną obsługę.

Zawsze staraj się pokazać swoim klientom, że jesteś lepszy od konkurencji, poświęcasz się zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klientom, a Twoja marka jest ich marką.

Chcesz zobaczyć, jak możesz zwiększyć lojalność wobec marki i stworzyć trwałe relacje z klientami? Spectrio specjalizuje się w pomaganiu markom wyróżniać się na tle konkurencji i wyróżniać się dzięki unikalnym platformom multimedialnym, takim jak digital signage, muzyka narzutowa i wiadomości typu hold.

Dowiedzmy się, jak możemy pomóc Ci ulepszyć Twoją markę i stworzyć długoterminową lojalność wobec marki i bardziej zadowolonych klientów. Umów się na bezpłatną konsultację ze specjalistą Spectrio.