建立長期品牌忠誠度

已發表: 2021-02-03

忠實的粉絲和品牌擁護者對企業來說非常有價值。研究發現，與新客戶相比，現有客戶嘗試新產品的可能性平均高出 50%，平均花費高出 31%。

這些有價值的客戶花費更多。他們對朋友和社交媒體上的經歷贊不絕口。他們甚至選擇自己喜歡的品牌而不是競爭對手，無論方便或價格如何。

大大小小的企業都可以從建立品牌忠誠度、建立持久、真實的關係以及建立大量忠實粉絲中受益。這裡有六條規則可以幫助您開始為您的企業建立品牌忠誠度。

一致性是關鍵

一旦一個品牌選擇了它的身份，它就需要堅持下去。客戶會回應並記住知道自己是誰的品牌，並將這種自我意識傳播到他們所有的平台和外表上。

通過以下方式保持穩定的品牌形象：

與客戶交朋友是品牌建立忠誠度的絕佳方式。定期與客戶互動。與客戶交談，以表達您的關心，並對他們是誰以及他們要說什麼感興趣。

徵求反饋意見。詢問客戶關於他們對您的品牌、產品和服務的體驗的意見。找出什麼對他們有用，什麼沒用，以及你可以做些什麼來改進。

在社交媒體上與客戶聯繫。社交媒體是雙向的，所以不要只是發布和推廣。回復其他用戶的帖子並提出問題。千禧一代被吹捧為品牌忠誠度最高的一代，50.5% 的人表示對成功贏得併保持業務的品牌“極度忠誠”。

人們與他們可以信任的品牌建立長期關係。為了建立這種信任，品牌必須是真實和透明的。也就是說，品牌應該說出他們的意思，並意味著他們所說的。

通過灌輸以下習慣，您的品牌可以變得開放和誠實。

分享公司新聞和更新。品牌可以通過分享幕後信息讓客戶知道他們的業務正在發生什麼。分享新聞和更新，例如新員工、員工晉升以及辦公室和政策變化。 Buffer 最近在這方面做得很好，他們寫了一篇博文來解釋他們為什麼決定搬出辦公室。

分享公司價值觀。 品牌還可以通過分享有關其公司理念的帖子來展示其真實本性。撰寫博客文章並創建內容，以反映您對您的業務、行業和慈善事業的品牌價值。

與客戶就他們的水平交談。品牌絕不應使用居高臨下的語言或行業術語。與客戶交談，就好像您在與他們交談一樣。不要試圖隱藏別有用心或使用令人困惑的語言來歪曲事實。客戶將永遠知道（並且可能會為此而打電話給您）。

向客戶展示您欣賞並註意到他們的另一種方法是獎勵他們的惠顧和忠誠度。

您可以通過使用忠誠度計劃和促銷活動來感謝您的客戶，例如：

根據哈佛商業評論，獎勵計劃實際上是為自己買單。四分之三的美國公司在使用忠誠度計劃時產生了投資回報。

企業還可以通過讓客戶對與他們開展業務感到滿意來建立品牌忠誠度。為了激發和取悅客戶，您應該在每個客戶接觸點加入有趣或卓越的體驗。

客戶旅程地圖有助於確定您的客戶與您的品牌互動最多的地方。

升級店內接觸點：通過添加使您的品牌與眾不同的獨特元素，升級您的客戶在您的商店中的體驗。使用數字標牌突出您的產品或促銷活動。使用允許您的客戶選擇和瀏覽內容的交互式板。通過使用與您的品牌風格相匹配的裝飾和頭頂音樂，確保您的商店環境與您的品牌相匹配。

升級網站接觸點：客戶通常訪問品牌網站以查找他們需要的信息。使這些信息非常容易找到。提供快速直觀的客戶服務選項和常見問題解答。使用清晰的語言和導航。如果您提示客戶致電您的位置，讓他們可以輕鬆聯繫代表以獲取更多幫助，並提供出色的通話體驗。

升級社交媒體接觸點：如上所述，不要僅僅將您的社交媒體用於宣傳。將其用作讓您的客戶感到特別的工具。通過向他們發送直接消息和特別優惠以及分享他們的帖子和評論，讓您的關注者覺得他們很重要。

最後，如果你想建立品牌親和力和忠誠度，千萬不要吝嗇價值。

始終提供超額交付的產品、超額執行的服務以及超額服務的客戶服務人員。

始終提高一個檔次，向您的客戶展示您優於競爭對手，您致力於提供卓越的客戶體驗，您的品牌就是他們的品牌。

準備好了解如何提高品牌忠誠度並與客戶建立持久的關係了嗎？ Spectrio 專注於幫助品牌從競爭對手中脫穎而出，並通過獨特的多媒體平台（如數字標牌、頭頂音樂和保持消息傳遞）使自己與眾不同。

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