9 strategii de marketing bancar pentru 2021

Acest articol a fost actualizat la 19 ianuarie 2021

În 2021, consumatorii au mai multe opțiuni decât oricând de luat în considerare atunci când aleg o bancă. Opțiunile online, cum ar fi Schwa b și serviciile extra convenabile, cum ar fi ATM-urile fără card de la Chase, perturbă piața și solicită directorilor din domeniul bancar cu amănuntul să devină mai creativi cu ideile de marketing bancar.

Ne dăm seama că transmiterea mesajelor concurenților poate fi dificilă, așa că am discutat cu experții în marketing bancar și branding Josh Mabus de la The Mabus Agency , Dan Brill de la Brill Creative & HyperDrive și Peter Jacobs de la Shark Communications pentru a obține sfatul experților lor.

Iată 9 idei de marketing bancar pentru a vă ajuta să atrageți și să păstrați clienți și să vă stabiliți o poziție unică pe piață în 2020.

1. Blogging

O strategie de blogging pentru banca dvs. poate crește traficul către site-ul dvs., vă poate construi profiluri pe rețelele sociale și poate stabili expertiză.

Luați unele dintre cele mai adresate întrebări sau preocupările cele mai exprimate de la clienții dvs. și transformați-le în articole utile pe blogul dvs. Folosiți-le pentru a vă alimenta profilurile din rețelele sociale și pentru a oferi o altă platformă pentru serviciul clienți.

Pentru a produce un blog bine conceput, optimizat pentru SEO, care să răspundă nevoilor clienților dvs., rețineți aceste aspecte importante:

1. Oferiți o experiență excelentă pentru utilizator
2. Furnizați un îndemn la acțiune care se leagă de serviciile dvs
3. Fontul, culoarea și conținutul ar trebui să reprezinte marca băncii dvs
4. Utilizați imagini și videoclipuri pentru a diversifica conținutul
5. Stabiliți un format de postare consistent și ușor de citit

Pe lângă postarea răspunsurilor la cele mai adresate întrebări ale clienților dvs., vă puteți asigura că scrieți conținut pe care clienții dvs. îl caută de fapt folosind instrumente precum SEMrush și Ahrefs. Ambele au instrumente pentru cuvinte cheie care vă pot ajuta să identificați cu ușurință subiectele pentru care merită să scrieți. Ele sunt foarte utile dacă vreodată ai blocat scriitorii sau trebuie să vină cu calendarul de conținut al anului. Acestea pot fi puțin intimidante de utilizat la început, așa că este util să găsiți un tutorial bun despre cum să le folosiți cel mai bine. Mai jos este un curs util organizat de Ahrefs:

Pe lângă adăugarea de conținut de înaltă calitate și relevant pentru căutările potențialului dvs., veți dori să lucrați cu dezvoltatorii site-ului dvs. pentru a vă asigura că site-ul dvs. se încarcă rapid. Motoarele de căutare precum Google vor prioritiza adesea site-urile mai sus în rezultate dacă văd că site-ul dvs. oferă o experiență bună pentru utilizator.

Una dintre măsurătorile bunei experiențe ale utilizatorului este legată de elementele vitale web de bază. Puteți verifica cum merge site-ul dvs. cu instrumente online precum GTmetrix sau PageSpeed ​​Insights.

2. Conținut de social media

Rețelele de socializare sunt un instrument obligatoriu pentru a vă comercializa banca și a stabili o prezență a mărcii în rândul concurenților dvs. Cu toate acestea, rețelele sociale ar trebui să fie folosite pentru a-i implica pe adepții tăi cu informații utile și relevante – nu doar pentru a vinde .

87% dintre consumatori spun că majoritatea băncilor de pe rețelele sociale sunt „enervante, plictisitoare sau inutile”. Puteți evita aceste stigmate asigurându-vă că strategia dvs. nu reflectă aceste greșeli comune:

1. Creați doar conținut care se autopromovează
2. Postare rar sau neregulat
3. Nu mă pregătesc pentru feedback negativ al clienților ( sfaturi despre asta aici )
4. Difuzarea aceluiași mesaj pe toate canalele (Facebook, Twitter, Instagram etc.)

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Chase (@chase)

Chase Bank este una dintre „ Băncile de top pe social media ” ale Social Times. Ei dezvoltă conținut original interesant pentru a-și spune povestea mărcii și a intra în legătură cu clienții lor. În seria lor „Show Me Your Walk”, au creat o serie de evenimente live pentru a sărbători ceremoniile de începere în timpul unei distanțe sociale.

Băncile ar trebui să urmărească să creeze conținut interesant, captivant și, mai ales, care poate fi partajat.

Construirea unui brand bancar puternic necesită adesea mai multă gândire la strategie, creativitate și inovație pentru a stimula în mod eficient implicarea consumatorilor și pentru a maximiza avantajele canalelor media digitale și oportunitățile de afișare de astăzi.

Peter Jacobs, Shark Communications

3. Serviciu Clienți

Serviciile excepționale pentru clienți pot fi incluse în strategia dvs. de marketing și, în cele din urmă, pot fi utilizate pentru a vă îmbunătăți imaginea mărcii.

Pentru a-și susține abordarea în primul rând pe client, TD Bank a creat o campanie numită #TDThanksYou pentru a se consolida ca o bancă care își cunoaște și își apreciază clienții. Echipa lor a captat reacțiile clienților la serviciul neașteptat, care a dus la un videoclip viral pe profilurile lor de pe rețelele sociale.

O imagine excelentă a mărcii ajută la definirea unei bănci mai distinct pe piață, și mai important, poate crea un sentiment de valoare percepută în mintea consumatorilor, care adesea echivalează cu profitabilitatea pe termen lung.

Peter Jacobs, Shark Communications

4. Campanii de conținut video

Clienții tăi se așteaptă la conținut digital plin de viață ca niciodată. Profitați de videoclipuri și podcasturi pentru a le capta atenția. Cu media digitală captivantă, puteți dezvolta strategii de marketing de conținut care să vă poziționeze banca pentru cel mai bun tip de marketing: cuvântul în gură.

Odată cu pandemia de COVID-19, CIBC a folosit în mod strategic poveștile video pentru a ajuta la comunicarea valorilor mărcii și apoi a încuraja clienții să împărtășească aceste valori în mod organic.

Ei au lansat „Holidays for Heroes ” o campanie care oferă vouchere de călătorie pentru a sărbători sacrificiul și angajamentul lucrătorilor din domeniul sănătății în timpul crizei COVID-19 .

Apelul de a nominaliza un prieten sau un membru al familiei pentru vacanța unui erou duce la un microsite dedicat CIBC care crește gradul de conștientizare a contribuției sociale a mărcii. Însă, componenta cheie a campaniei este o serie de videoclipuri care evidențiază fiecare muncitor și documentează momentul în care primesc voucherele de vacanță. Videoclipurile emoționante dau o față valorilor brandului și le implică în promovarea inițiativei.

Cea mai de succes publicitate (indiferent de mediu) facilitează gura în gură în două moduri: 1. Îți face publicul să vorbească. 2. Le spune ce să spună.

Josh Mabus, Agenția Mabus

Deși o campanie cu buget mare este excelentă pentru branding, nu este nevoie să derulați campanii la scară largă pentru a obține recenzii bune. Construiți asistență excelentă pentru clienți în cultura companiei dvs. și asigurați-vă că capturați e-mailuri de la clienți, astfel încât să le puteți solicita recenzii pe pagina dvs. Yelp sau Compania mea pe Google. Asigurați-vă că păstrați acele pagini actualizate cu ore de lucru, sărbători și promoții exacte. Toate se adaugă pentru a susține o experiență bună pentru clienți.

5. Digital Signage

Cu semnalizare digitală, afișajele dvs. vând pentru dvs., astfel încât să nu fie nevoie. Utilizați afișaje bine plasate pentru a afișa grafice și videoclipuri care vă promovează cele mai recente servicii sau tutoriale pentru cele mai recente produse. Faceți fotografii distractive cu cei mai buni angajați ai dvs. și asociați-le cu un îndemn, cum ar fi „Solicitați-i lui Tracy mai multe informații despre consolidarea împrumuturilor pentru studenți”.

Oferindu-le clienților ceva cu care să se implice în timp ce așteaptă să fie deserviți, vă va îmbunătăți experiența filialei. Afișați conținut precum vremea locală, rutele de transport public, actualizările de trafic, fluxurile de știri live ale blogurilor financiare de top sau propriul dvs. feed de blog.

Puteți utiliza semnalizarea digitală în sucursalele dvs. pentru a sprijini multe dintre ideile de marketing abordate în această postare. Când lansați campanii online (cum ar fi „Retweet to Reemploy” de la Fifth Third), utilizați aceleași elemente pentru conținutul de pe afișajele dvs. Acest lucru vă întărește imaginea generală a mărcii pentru clienții dvs., poziționându-vă în același timp ca o instituție financiară expertă în tehnologie.

6. Programe de recompense non-tradiționale

Când proiectați un program de recompense pentru clienții dvs., luați în considerare aceste trei obiective principale:

1. Creșterea loialității clienților
2. Extinderea retenției n
3. Promovarea încrucișată a serviciilor și a produselor

Chime oferă un program unic de recompense care urmărește atingerea acestor obiective. Pentru fiecare sumă pe care o cheltuiți folosind cardul dvs. de debit, Chime rotunjește totalul până la cel mai apropiat dolar, apoi depune automat diferența în contul dvs. de economii Chime .

Acest sistem realizează loialitatea clienților prin încurajarea utilizării consecvente a cardului dvs. de debit, ceea ce oricum fac majoritatea clienților în 2018. Retenția este influențată deoarece cu cât stai mai mult la bancă, cu atât câștigi mai mulți bani gratuit. În cele din urmă, acest program de recompense oferă oportunitatea perfectă de a promova încrucișat atât conturile lor curente, cât și conturile de economii.

Băncile au o gamă largă de opțiuni în planurile lor de marketing: să atragă și să achiziționeze clienți cu promoții bazate pe preț sau să dezvolte noi relații cu clienții cu o strategie mai bazată pe marcă.

Peter Jacobs, Shark Communications

7. Parteneriate strategice

Colaborați cu organizații care împărtășesc valorile bazei dvs. de clienți. Acest lucru ar putea fi prin companii de divertisment, agenții imobiliare sau organizații nonprofit.

De exemplu, Citi colaborează cu promotorul de concerte Live Nation pentru a oferi bilete la concerte pre-vânzare și oferte speciale la spectacole populare. Pur și simplu folosiți cardul de credit Citi în timpul plății pentru a valorifica beneficiile .

Conectarea cu partenerii și elaborarea unor programe strategice ca acesta vă poziționează banca în mod distinct între concurenți.

Băncile trebuie să realizeze că oferă servicii de paritate, iar potențialilor clienți le este extrem de greu să diferențieze între bănci.

Josh Mabus, Agenția Mabus

Sfat: utilizați grafice convingătoare pe semnalizarea digitală pentru a comunica parteneriatele și promoțiile actuale cu vizitatorii sucursalei 24/7.

8. Datele clientului

Datele vă vor oferi o perspectivă clară asupra bazei dvs. de clienți existente. Cu date, puteți înțelege mai bine modelele de comportament și puteți oferi oferte relevante care se potrivesc în viața de zi cu zi a clienților dvs.

În loc să-și facă griji să-și bifeze lista de activități din rețelele sociale sau să se integreze cu cea mai recentă și cea mai bună tehnologie, băncile trebuie să-și folosească datele pentru a înțelege și a-și servi mai bine baza de clienți existentă.

Vedem o oportunitate incredibilă pentru bănci de a livra mesaje mult mai personalizate, relevante și la timp clienților lor actuali.

De multe ori suntem atât de entuziasmați de folosirea tehnologiei încât uităm de ființele umane de la celălalt capăt. Mai bine să înțelegi și să hrănești ceea ce ai decât să cauți mereu mai mult.

Dan Brill, evanghelist creativ

Iată un exemplu despre modul în care băncile pot folosi în mod eficient datele mari pentru a îmbunătăți experiența clienților, pentru a crește retenția și pentru a crea noi fluxuri de venituri.

Sfat profesionist: afișați intern rezumatul datelor dvs. folosind semnalizare digitală și mențineți-vă angajații informați și aliniați la obiectivele băncii.

9. Inițiative comunitare

Clienții apelează la băncile lor pentru idei despre cum să-și gestioneze finanțele personale. În loc să oferiți pur și simplu un pamflet cu aceste informații, organizați lunar ateliere deschise publicului. Iată câteva subiecte care ar fi interesante:

1. Planificare financiară pentru noii părinți
2. Economii inteligente pentru proprietatea casei
3. Beneficiați la maximum de cardurile dvs. de credit
4. Gestionarea averii și investiții

Luați legătura cu administratorii județeni pentru a aduce cursuri de alfabetizare financiară în liceele locale. Deveniți o parte a mișcării naționale de educare a studenților de la începuturile financiare pentru a vă poziționa banca ca lider al comunității.

Banca Federală de la Washington a făcut un pas mai departe inițiativa, oferind cursuri online de fraudă a consumatorilor, închiriere vs deținere și finanțare a învățământului superior. Programul lor de bursieri financiari este gratuit pentru școli sau contribuabili.

Concluzie

Cu ajutorul expertizei de la Josh Mabus, Dan Brill și Peter Jacobs, am acoperit 9 idei pe care le puteți folosi pentru a vă structura eforturile de marketing în jurul experiențelor memorabile ale mărcii. Cu aceste concepte puteți începe să vizeze clienți noi ai băncii și să vă consolidați relația cu cei existenți.

„Provocarea este crearea unui brand care să demonstreze separare de concurență. Marca nu este logo-ul, semnalizarea și designul clădirii - include acele lucruri, dar marca este esența afacerii.” Josh Mabus, Agenția Mabus

Pentru mai multe despre modul în care software-ul de afișare Enplug ajută băncile să comunice cu clienții lor, consultați Enplug for Banks .

Despre Brill Creative

Cu birouri în Blue Ash, Ohio, Brill Creative oferă servicii complete de branding și design de care se bucură deja o listă puternică de clienți B2C și B2B, inclusiv Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. și US Bank.

Despre HyperDrive

Cu sediul central în nord-estul Cincinnati, HyperDrive este una dintre cele mai importante firme de marketing digital direct către consumatori din țară. Suntem experți în strategia de marketing digital, marketing prin e-mail bazat pe permisiuni, sisteme CRM, generarea cererii online, dezvoltare web și experiențe creative de marcă. Lista de clienți HyperDrive include pizzerii LaRosa, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods și Crystal Deodorant.

Despre Agenția Mabus

Josh Mabus a fondat Mabus Agency în 2008 cu intenția de a ridica ștacheta creativă în Tupelo, Mississippi și sud-est. Misiunea Agenției Mabus este simplă. Reținem cel mai bun talent pe care îl are Mississippi de oferit, în timp ce recrutăm în toată țara cu un singur obiectiv în minte: oferirea companiilor cu strategii de marketing competitive la nivel național, mărci, site-uri web, videoclipuri și servicii de imprimare. Munca noastră recunoscută la nivel național vorbește de la sine.

Despre Shark Communications

Shark Communications este o agenție de marketing creativ și digital condusă de directorul de creație premiat Peter Jacobs. De la birourile de la malul apei, pline de câini din Burlington, Vermont, Shark deservește clienți dintr-o mare varietate de industrii cu o combinație planificată strategic de soluții de branding, marketing, web, SEO și digitale. Cu design și marketing premiat pentru probele olimpice de iarnă din SUA din 1998, la numeroase premii de radio, web, televiziune și film pentru clienți mari și mici, excelența creativă a lui Shark a primit o recunoaștere pe scară largă și continuă să ofere nucleul pentru furnizarea unui nivel mai înalt de marketing atât în ​​media tradițională, cât și în cea digitală.