Construindo Lealdade de Marca a Longo Prazo

Fãs leais e defensores da marca são extremamente valiosos para um negócio. A pesquisa descobriu que os clientes existentes são 50% mais propensos a experimentar novos produtos e gastar 31% a mais, em média, em comparação com novos clientes.

Esses clientes valiosos gastam mais. Eles elogiam sua experiência para amigos e nas mídias sociais. Eles até escolhem suas marcas favoritas em detrimento dos concorrentes, independentemente da conveniência ou do preço.

Empresas grandes e pequenas podem se beneficiar criando fidelidade à marca, estabelecendo relacionamentos duradouros e autênticos e construindo legiões de fãs leais. Aqui estão seis regras para ajudá-lo a começar a criar fidelidade à marca para o seu negócio.

Consistência é a chave

Uma vez que uma marca escolhe sua identidade, ela precisa ficar com ela. Os clientes respondem e lembram de marcas que sabem quem são e espalham esse senso de identidade em todas as suas plataformas e aparências.

Mantenha uma identidade de marca estável:

• Usando elementos de marca consistentes: logotipos, cores e fontes
• Usando imagens consistentes: gráficos, imagens e estilos de ícones com temas semelhantes
• Usando voz e tom consistentes: linguagem que parece que a mesma pessoa está falando em todas as plataformas

Convide o envolvimento de conversação

Fazer amizade com os clientes é uma excelente maneira de as marcas fidelizarem. Envolva-se com os clientes regularmente. Converse com os clientes para mostrar que você se importa e está interessado em quem eles são e no que eles têm a dizer.

Peça feedback. Peça aos clientes opiniões sobre suas experiências com sua marca, produtos e serviços. Descubra o que funciona para eles, o que não funciona e o que você pode fazer para melhorar.

Conecte-se com os clientes nas redes sociais. A mídia social funciona nos dois sentidos, então não basta postar e promover. Responda às postagens de outros usuários e faça perguntas. Os millennials são apontados como a geração mais leal à marca, com 50,5% relatando “lealdade extrema” às marcas que conquistaram e mantiveram seus negócios com sucesso.

Seja honesto

As pessoas constroem relacionamentos de longo prazo com marcas em que podem confiar. Para que essa confiança seja estabelecida, as marcas devem ser autênticas e transparentes. Ou seja, as marcas devem dizer o que querem dizer e dizer o que dizem.

Sua marca pode ser aberta e honesta incutindo os seguintes hábitos.

Compartilhe notícias e atualizações da empresa . As marcas podem informar os clientes sobre o que está acontecendo com seus negócios compartilhando informações dos bastidores. Compartilhe notícias e atualizações, como novas contratações, promoções de funcionários e mudanças no escritório e nas políticas. O Buffer fez um ótimo trabalho com isso recentemente, quando eles escreveram um post no blog para explicar por que decidiram sair do escritório.

Compartilhe os valores da empresa. As marcas também podem mostrar sua verdadeira natureza compartilhando postagens sobre as filosofias de sua empresa. Escreva postagens de blog e crie conteúdo que reflita os valores de sua marca sobre sua empresa, seu setor e seus empreendimentos filantrópicos.

Converse com os clientes no nível deles . As marcas nunca devem usar linguagem condescendente ou jargão da indústria. Converse com os clientes como se estivesse conversando com eles como um colega. Não tente esconder segundas intenções ou usar linguagem confusa para desviar a verdade. O cliente sempre saberá (e provavelmente o chamará por isso).

Instituto de Recompensas do Cliente

Outra maneira de mostrar aos clientes que você os aprecia e os nota é recompensá-los por seu patrocínio e lealdade.

Você pode agradecer seus clientes usando programas de fidelidade e promoções como:

• Oferecer descontos quando os clientes gastam uma certa quantia
• Oferecer descontos quando um cliente faz um determinado número de compras
• Envio regular ou envio de cupons por e-mail para clientes em sua lista
• Oferecer descontos para clientes que indicarem um amigo
• Envio de bônus ou itens promocionais ao cliente quando ele menciona sua marca nas mídias sociais

De acordo com a Harvard Business Review , os programas de recompensas praticamente se pagam. Três em cada quatro empresas americanas geram retorno sobre o investimento ao usar programas de fidelidade.

Ofereça experiências únicas em cada ponto de contato

As empresas também podem construir fidelidade à marca, fazendo com que os clientes se sintam bem em fazer negócios com eles. Para excitar e encantar os clientes, você deve incorporar uma experiência interessante ou excepcional em cada ponto de contato com o cliente.

Um Mapa da Jornada do Cliente ajuda a identificar os lugares em que seu cliente mais se envolve com sua marca.

Atualize os pontos de contato na loja : atualize a experiência que seu cliente tem em sua loja adicionando elementos exclusivos que diferenciam sua marca. Use sinalização digital para destacar seus produtos ou promoções. Use quadros interativos que permitem que seu cliente escolha e navegue pelo conteúdo. Certifique-se de que o ambiente da sua loja corresponda à sua marca usando decoração e música ambiente que corresponda ao estilo da sua marca.

Pontos de contato do site de atualização : os clientes geralmente visitam o site de uma marca para encontrar as informações de que precisam. Torne essa informação extremamente fácil de encontrar. Forneça opções de atendimento ao cliente e perguntas frequentes rápidas e intuitivas. Use linguagem e navegação claras. Torne mais fácil para eles entrar em contato com um representante para obter ajuda adicional e torná-lo uma ótima experiência de chamada se você solicitar aos clientes que liguem para sua localização.

Atualize os pontos de contato de mídia social : Como mencionado acima, não use sua mídia social apenas para promoção. Use-o como uma ferramenta para fazer seus clientes se sentirem especiais. Faça com que seus seguidores se sintam importantes enviando mensagens diretas e ofertas especiais e compartilhando suas postagens e comentários.

Sempre fornecer valor

Por fim, se você deseja criar afinidade e fidelidade à marca, nunca economize no valor.

Sempre forneça produtos que superam a entrega, serviços que superam o desempenho e equipe de atendimento ao cliente que supera o atendimento.

Sempre aumente o nível para mostrar aos seus clientes que você é superior aos seus concorrentes, você se dedica a fornecer experiências excepcionais aos clientes e sua marca é a marca deles.

Pronto para ver como você pode melhorar a fidelidade à sua marca e criar relacionamentos duradouros com os clientes? A Spectrio é especializada em ajudar as marcas a se destacarem de seus concorrentes e se diferenciarem por meio de plataformas multimídia exclusivas, como sinalização digital, música suspensa e mensagens de espera.

Vamos descobrir como podemos ajudá-lo a elevar sua marca e criar fidelidade à marca a longo prazo e clientes mais satisfeitos. Agende uma consulta gratuita com um especialista Spectrio.