Costruire una fedeltà al marchio a lungo termine

I fan fedeli e i sostenitori del marchio sono estremamente preziosi per un'azienda. La ricerca ha rilevato che i clienti esistenti hanno il 50% in più di probabilità di provare nuovi prodotti e spendono in media il 31% in più rispetto ai nuovi clienti.

Questi preziosi clienti spendono di più. Sono entusiasti della loro esperienza con gli amici e sui social media. Scelgono persino i loro marchi preferiti rispetto ai concorrenti indipendentemente dalla convenienza o dal prezzo.

Le aziende grandi e piccole possono trarre vantaggio dalla fedeltà al marchio, dall'instaurazione di relazioni durature e autentiche e dalla creazione di schiere di fan fedeli. Ecco sei regole per aiutarti a iniziare a costruire la fedeltà al marchio per la tua attività.

La coerenza è fondamentale

Una volta che un marchio sceglie la sua identità, deve attenersi ad essa. I clienti rispondono e ricordano i marchi che sanno chi sono e diffondono quel senso di sé su tutte le loro piattaforme e apparenze.

Mantieni un'identità di marca stabile:

• Utilizzo di elementi di branding coerenti: loghi, colori e caratteri
• Utilizzo di immagini coerenti: grafica, immagini e stili di icone a tema simile
• Utilizzo di voce e tono coerenti: un linguaggio che sembra che la stessa persona stia parlando su tutte le piattaforme

Invita il coinvolgimento conversazionale

Fare amicizia con i clienti è un ottimo modo per i marchi di fidelizzare. Interagire con i clienti regolarmente. Intrattenere conversazioni con i clienti per mostrare che tieni e sono interessati a chi sono e cosa hanno da dire.

Chiedi un feedback. Chiedi ai clienti opinioni sulle loro esperienze con il tuo marchio, prodotti e servizi. Scopri cosa funziona per loro, cosa no e cosa puoi fare per migliorare.

Entra in contatto con i clienti sui social media. I social media vanno in entrambe le direzioni, quindi non limitarti a pubblicare e promuovere. Rispondi ai post di altri utenti e fai domande. I millennial sono pubblicizzati come la generazione più fedele al marchio, con il 50,5% che dichiara "estrema fedeltà" ai marchi che hanno vinto con successo e mantenuto la propria attività.

Essere onesti

Le persone costruiscono relazioni a lungo termine con marchi di cui possono fidarsi. Affinché tale fiducia si stabilisca, i marchi devono essere autentici e trasparenti. Cioè, i marchi dovrebbero dire cosa significano e significare quello che dicono.

Il tuo marchio può essere aperto e onesto instillando le seguenti abitudini.

Condividi le notizie e gli aggiornamenti dell'azienda . I marchi possono far sapere ai clienti cosa sta succedendo alla loro attività condividendo informazioni dietro le quinte. Condividi notizie e aggiornamenti come nuove assunzioni, promozioni del personale e modifiche agli uffici e alle politiche. Buffer ha fatto un ottimo lavoro con questo di recente quando hanno scritto un post sul blog per spiegare perché hanno deciso di lasciare il loro ufficio.

Condividi i valori aziendali. I marchi possono anche mostrare la loro vera natura condividendo post sulle loro filosofie aziendali. Scrivi post sul blog e crea contenuti che riflettano i valori del tuo marchio sulla tua attività, il tuo settore e le tue iniziative filantropiche.

Parla con i clienti al loro livello . I marchi non dovrebbero mai usare un linguaggio condiscendente o il gergo del settore. Parla con i clienti come se stessi conversando con loro come un pari. Non cercare di nascondere ulteriori motivi o di usare un linguaggio confuso per deviare la verità. Il cliente saprà sempre (e probabilmente ti chiamerà per questo).

Istituire premi per i clienti

Un altro modo per mostrare ai clienti che li apprezzi e li noti è premiarli per il loro patrocinio e lealtà.

Puoi ringraziare i tuoi clienti utilizzando programmi fedeltà e promozioni come:

• Offrire sconti quando i clienti spendono un certo importo
• Offrire sconti quando un cliente effettua un certo numero di acquisti
• Spedire regolarmente o inviare tramite e-mail coupon ai clienti nella tua lista
• Offrire sconti ai clienti che segnalano un amico
• Invio di bonus o articoli promozionali ai clienti quando menzionano il tuo marchio sui social media

Secondo l'Harvard Business Review , i programmi a premi si ripagano praticamente da soli. Tre società statunitensi su quattro generano il proprio ritorno sull'investimento utilizzando i programmi fedeltà.

Offri esperienze uniche in ogni punto di contatto

Le aziende possono anche fidelizzare il marchio facendo sentire i clienti a proprio agio nel fare affari con loro. Per eccitare e deliziare i clienti, dovresti incorporare un'esperienza interessante o eccezionale in ogni punto di contatto con il cliente.

Una mappa del percorso del cliente aiuta a identificare i luoghi in cui i tuoi clienti interagiscono maggiormente con il tuo marchio.

Aggiorna i punti di contatto in negozio : migliora l'esperienza che il tuo cliente ha nel tuo negozio aggiungendo elementi unici che differenziano il tuo marchio. Usa la segnaletica digitale per mettere in evidenza i tuoi prodotti o promozioni. Utilizza le bacheche interattive che consentono ai tuoi clienti di scegliere e sfogliare i contenuti. Assicurati che l'ambiente del tuo negozio corrisponda al tuo marchio utilizzando decorazioni e musica dall'alto che corrispondano allo stile del tuo marchio.

Aggiorna i punti di contatto del sito Web : i clienti di solito visitano il sito Web di un marchio per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Rendi queste informazioni estremamente facili da trovare. Fornisci opzioni e domande frequenti per il servizio clienti rapide e intuitive. Usa un linguaggio e una navigazione chiari. Consenti loro di contattare facilmente un rappresentante per ulteriore assistenza e rendila un'esperienza di chiamata eccezionale se chiedi ai clienti di chiamare la tua posizione.

Aggiorna i punti di contatto dei social media : come accennato in precedenza, non utilizzare i tuoi social media esclusivamente per la promozione. Usalo come strumento per far sentire speciali i tuoi clienti. Fai sentire i tuoi follower come se fossero importanti inviando loro messaggi diretti e offerte speciali e condividendo i loro post e commenti.

Fornisci sempre valore

Infine, se vuoi costruire affinità e fedeltà al marchio, non lesinare mai sul valore.

Fornisci sempre prodotti con prestazioni eccessive, servizi con prestazioni eccessive e personale del servizio clienti con prestazioni eccessive.

Fai sempre un passo avanti per mostrare ai tuoi clienti che sei superiore ai tuoi concorrenti, ti dedichi a fornire esperienze clienti eccezionali e il tuo marchio è il loro marchio.

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