Apa itu Pemasaran B2C? Semua yang Perlu Anda Ketahui di 2022

Pemasaran bisnis-ke-pelanggan, yang biasa disebut sebagai pemasaran B2C , adalah serangkaian strategi, praktik, dan taktik yang digunakan bisnis untuk menawarkan produk atau layanannya kepada pelanggan. Kampanye B2C tidak hanya fokus pada kegunaan atau nilai produk tetapi juga untuk mendapatkan respons emosional dari pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Perbedaan antara Pemasaran B2B dan B2C

Sederhananya, perusahaan B2C menjual langsung ke konsumen. Perusahaan B2B, di sisi lain, menjual ke perusahaan lain. Ini termasuk perusahaan layanan terkelola, perangkat lunak bisnis, agensi, dan konsultan.

Mengenai pemasaran B2C versus B2B, beberapa perbedaan utama berkaitan dengan proses pembelian dan penjualan, pembuat keputusan yang terlibat, dan biaya pembelian.

Sementara sebuah perusahaan cenderung melakukan penelitian ekstensif sebelum berinvestasi dalam perangkat lunak baru, ruang kantor, atau akuisisi yang signifikan dengan perusahaan lain, transaksi B2C seringkali lebih impulsif dan instan.

Konsumen sering kali mencari barang dan jasa berdasarkan kebutuhan mendesak dan melakukan pembelian lebih cepat dengan sedikit riset dan uji tuntas daripada bisnis. Ini memberi pemasar B2C jendela peluang yang lebih kecil untuk memengaruhi perilaku konsumen.

Perusahaan yang fokus pada pemasaran B2C mengikuti tren, mempelajari kebiasaan membeli pelanggan mereka, dan memantau strategi pesaing dengan cermat.

Pentingnya Pemasaran B2C

B2C sangat penting untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau layanan. Ini termasuk restoran, toko obat, merek fashion, perusahaan perangkat lunak, toko kelontong, dll.

Namun, saat ini Internet telah menjadi saluran paling populer bagi merek B2C untuk mempromosikan produk atau layanan mereka kepada pelanggan. Hampir semua perusahaan B2C ingin berpartisipasi dalam pasar e-commerce senilai $2,3 triliun dan mengubah bisnis mereka secara online.

B2C bermanfaat karena alasan berikut:

• Lebih Banyak Kunjungan Situs Web: Kampanye B2C dibuat untuk menarik calon pelanggan mengunjungi situs web Anda guna mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda.

• Membantu merek untuk memperluas daftar pelanggannya : Ketika jumlah pelanggan potensial yang mengunjungi situs web perusahaan meningkat, demikian juga jumlah pelanggan baru.

• Menawarkan interaksi pelanggan yang lebih canggih : Perusahaan B2C dapat mengirim pesan yang lebih spesifik pada momen strategis dengan mengetahui audiens target. Pada tahap ini, Segmentasi Pasar muncul.

• Meningkatkan peringkat bisnis di mesin pencari : Sebuah situs web dapat meningkatkan posisinya di hasil pencarian dengan menggunakan kata kunci tertentu. Akibatnya, pengguna lebih cenderung menemukan bisnis Anda.

Strategi B2C untuk 2022

Menghindari kebisingan berarti menerapkan strategi B2C yang tepat saat ini. Berikut adalah strategi B2C paling populer yang digunakan oleh bisnis pada tahun 2022 dan beberapa contoh kampanye yang berhasil.

1. Media Sosial

Platform media sosial seperti Twitter, Instagram, YouTube, dan Facebook terus memegang posisi kuat sebagai salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan B2C secara langsung. Membuat dan berbagi konten di platform ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk mempromosikan produk Anda, tetapi juga dapat membantu meningkatkan SEO Anda.

68% pengguna media sosial mengatakan bahwa platform sosial memungkinkan mereka terhubung dengan merek yang mereka sukai, dan lebih dari setengah (51%) mengharapkan perusahaan yang mereka ikuti mengetahui dan memperlakukan diri mereka sendiri sesuai dengan jejaring sosial mereka.

Mengetahui bahwa pelanggan menginginkan perilaku yang dipersonalisasi, pemasar perlu memperhatikan metrik sosial saat membuat pemasaran dan menjalankan kampanye.

2. Mengganti PPC

Pemasar yang ingin menggunakan PPC (bayar per klik) secara efektif pada tahun 2022 mungkin perlu memikirkan kembali strategi mereka dengan menghentikan cookie pihak ketiga. Pemasar dapat menavigasi perubahan ini dengan mengganti pendekatan PPC mereka dengan strategi seperti:

• Pemasaran Kontekstual
• Menggunakan Google Analytics baru
• Penggunaan Kecerdasan Buatan
• Personalisasi Berbasis IP

3. Pemasaran Influencer

Sebagian besar influencer ingin mempromosikan merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Pada tahun 2022, pemasaran influencer diperkirakan akan tumbuh sebesar 72,5%.

Pemasaran influencer merupakan bagian integral dari strategi pemasaran saat ini, dan itu tidak akan berhasil pada tahun 2022. Membangun hubungan dengan orang-orang berpengaruh sangat penting untuk mendukung tujuan Anda.

4. Pemasaran Email yang Ditargetkan

Jumlah email meningkat sebesar 94% dari tahun 2020 hingga 2021. Para ahli memperkirakan akan meningkat lagi pada tahun 2022. Pemasar yang melanjutkan strategi pemasaran email B2C harus fokus pada segmentasi yang tepat dan penawaran khusus.

Pada tahun 2020, pasar email bernilai $7,5 miliar dan diproyeksikan akan tumbuh menjadi $17,9 miliar pada tahun 2027. Email telah menjadi cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan sejak awal dan akan terus berubah di masa depan.

5. Bercerita

Bercerita akan sama pentingnya pada tahun 2022 seperti pada tahun 2021. Terhubung dengan pelanggan Anda melalui cerita dapat membantu Anda menonjol dari persaingan.

Pemirsa dapat membuat hubungan pribadi dengan merek melalui cerita dan contoh kehidupan nyata atau topik yang relevan. Setiap merek memiliki cerita, dan membuat konten yang menarik membuat cerita tersebut mudah diingat.

Contoh B2C yang Sukses

1. Starbucks

Starbucks telah memojokkan pasar pada minuman unik dan layanan berkualitas, yang membuatnya begitu istimewa bagi pelanggan. Mereka mempertahankan hubungan ini dengan aplikasi yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan bintang karena membeli melaluinya. Strategi pemasaran B2C ini menarik pelanggan dan, yang lebih penting, membantu mempertahankan mereka sebagai pelanggan jangka panjang. Promosi mendorong penjualan dan memperkuat hubungan antara konsumen dan merek Starbucks.

2. Spotify

Spotify melakukan pekerjaan yang baik dalam membentuk musik yang relevan bagi pelanggan berdasarkan apa yang mereka dengarkan setiap hari. Mereka menggunakan laporan data untuk mengumpulkan informasi dan menemukan lagu terkait berdasarkan apa yang disukai pengguna. Ini membantu mereka membuat daftar putar lagu yang direkomendasikan yang ingin dialirkan oleh penonton.

3. Tom

Toms Shoes berhasil menjual kepada pelanggannya sepanjang tahun. Menampilkan harga yang sebelumnya dikurangi memiliki efek psikologis yang membantu pelanggan merasa mereka mendapatkan kesepakatan terbaik. Tom's juga menawarkan diskon promosi jika Anda mendaftar dengan alamat email Anda.

Membungkus

Saat ini, memberikan pengalaman merek yang dipersonalisasi adalah komponen penting lain dari pemasaran melalui B2C. Merek yang kuat mendorong loyalitas pelanggan dan membantu pelanggan tetap terlibat. Selain itu, jika pelanggan cukup terbuka terhadap suatu merek dan dapat mengenalinya dengan cepat, kemungkinan besar mereka akan menganggapnya layak untuk dibeli.

Strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk membuat kesan yang tak terlupakan pada pembeli potensial. Ketika pasar berubah pada tahun 2022, tetap berada di depan tren ini akan sangat penting untuk kesuksesan.

NotifyVisitors dapat membantu Anda menerapkan strategi B2C yang tepat untuk bisnis Anda. Untuk mengetahui lebih banyak, Anda dapat menjadwalkan demo dengan mereka dan mengembangkan bisnis Anda.

FAQ