Che cos'è il marketing B2C? Tutto quello che c'è da sapere nel 2022

Il marketing business-to-customer, comunemente indicato come marketing B2C , è un insieme di strategie, pratiche e tattiche che un'azienda utilizza per offrire i propri prodotti o servizi ai clienti. Le campagne B2C non si concentrano solo sull'utilità o sul valore del prodotto, ma anche sull'ottenere una risposta emotiva dal cliente e sul miglioramento dell'esperienza del cliente.

Differenza tra marketing B2B e B2C

In poche parole, le aziende B2C vendono direttamente ai consumatori. Le aziende B2B, invece, vendono ad altre società. Questi includono società di servizi gestiti, software aziendali, agenzie e consulenti.

Per quanto riguarda il marketing B2C rispetto a quello B2B, alcune differenze chiave riguardano il processo di acquisto e vendita, i decisori coinvolti e il costo di acquisto.

Mentre è probabile che un'azienda conduca ricerche approfondite prima di investire in nuovo software, spazi per uffici o un'acquisizione significativa con un'altra società, le transazioni B2C sono spesso più impulsive e istantanee.

I consumatori spesso cercano beni e servizi in base a bisogni urgenti ed effettuano acquisti più velocemente con meno ricerca e due diligence rispetto a un'azienda. Offre ai marketer B2C una più piccola finestra di opportunità per influenzare il comportamento dei consumatori.

Le aziende che si concentrano sul marketing B2C seguono da vicino le tendenze, studiano le abitudini di acquisto dei loro clienti e monitorano da vicino le strategie dei concorrenti.

Importanza del marketing B2C

B2C è essenziale per qualsiasi azienda che venda prodotti o servizi. Questi includono ristoranti, farmacie, marchi di moda, società di software, negozi di alimentari, ecc.

Tuttavia, oggi Internet è diventato il canale più popolare per i marchi B2C per promuovere i propri prodotti o servizi ai clienti. Quasi tutte le aziende B2C vogliono partecipare al mercato dell'e-commerce da 2,3 trilioni di dollari e convertire la propria attività online.

B2C è vantaggioso per i seguenti motivi:

• Più visite al sito web: vengono create campagne B2C per invogliare i potenziali clienti a visitare il tuo sito web per saperne di più sul tuo marchio.

• Aiuta un marchio ad espandere il proprio elenco di clienti : quando il numero di potenziali clienti che visitano il sito Web di un'azienda aumenta, aumenta anche il numero di nuovi clienti.

• Offre interazioni con i clienti più sofisticate : le aziende B2C possono inviare messaggi più specifici in momenti strategici conoscendo il pubblico di destinazione. In questa fase, entra in gioco la segmentazione del mercato.

• Aumenta il posizionamento delle aziende nei motori di ricerca : un sito Web può aumentare la propria posizione nei risultati di ricerca utilizzando parole chiave specifiche. Di conseguenza, è più probabile che gli utenti trovino la tua attività.

Strategie B2C per il 2022

Evitare il rumore significa applicare le giuste strategie B2C in questo momento. Ecco le strategie B2C più popolari utilizzate dalle aziende nel 2022 e alcuni esempi di campagne di successo.

1. Social media

Le piattaforme di social media come Twitter, Instagram, YouTube e Facebook continuano a detenere una posizione di forza come uno dei modi migliori per raggiungere direttamente i clienti B2C. La creazione e la condivisione di contenuti su queste piattaforme non solo ti consente di promuovere i tuoi prodotti, ma può anche aiutarti a migliorare la tua SEO.

Il 68% degli utenti dei social media afferma che le piattaforme social consentono loro di connettersi con i marchi che amano e più della metà (51%) si aspetta che le aziende che seguono si conoscano e si trattino in base ai propri social network.

Sapendo che i clienti desiderano un comportamento personalizzato, gli esperti di marketing devono prestare attenzione alle metriche sociali durante la creazione di campagne di marketing e l'esecuzione.

2. Sostituzione del PPC

Gli esperti di marketing che desiderano utilizzare il PPC (pay per click) in modo efficace nel 2022 potrebbero dover ripensare la propria strategia interrompendo i cookie di terze parti. Gli esperti di marketing possono affrontare questi cambiamenti sostituendo il loro approccio PPC con strategie come:

• Marketing contestuale
• Utilizzando il nuovo Google Analytics
• Uso dell'intelligenza artificiale
• Personalizzazione basata su IP

3. Marketing dell'influencer

La maggior parte degli influencer vuole promuovere marchi che siano in sintonia con i loro valori. Nel 2022, l'influencer marketing dovrebbe crescere del 72,5%.

L'influencer marketing è parte integrante delle strategie di marketing odierne e non andrà da nessuna parte nel 2022. Costruire relazioni con persone influenti è fondamentale per supportare i tuoi obiettivi.

4. E-mail marketing mirato

Il numero di email è aumentato del 94% dal 2020 al 2021. Gli esperti prevedono che aumenterà di nuovo nel 2022. I marketer che continuano con le strategie di email marketing B2C devono concentrarsi su una corretta segmentazione e offerte speciali.

Nel 2020, il mercato della posta elettronica è stato valutato a $ 7,5 miliardi e si prevede che crescerà fino a $ 17,9 miliardi entro il 2027. La posta elettronica è stata il modo migliore per comunicare con i clienti dall'inizio dei tempi e continuerà a cambiare in futuro.

5. Raccontare storie

La narrazione sarà importante nel 2022 come lo era nel 2021. Connetterti con i tuoi clienti attraverso una storia può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.

Gli spettatori possono creare una connessione personale con il marchio attraverso la narrazione, esempi di vita reale o argomenti pertinenti. Ogni marchio ha una storia e la creazione di contenuti accattivanti rende quelle storie memorabili.

Esempi B2C di successo

1. Starbucks

Starbucks ha conquistato il mercato con bevande uniche e un servizio di qualità, il che le rende così speciali per i clienti. Mantengono questa relazione con un'app che premia i clienti con stelle per aver acquistato tramite essa. Questa strategia di marketing B2C attrae i clienti e, soprattutto, aiuta a mantenerli come clienti a lungo termine. Le promozioni guidano le vendite e rafforzano il rapporto tra il consumatore e il marchio Starbucks.

2. Spotify

Spotify fa un ottimo lavoro nel plasmare la musica rilevante per i clienti in base a ciò che ascoltano quotidianamente. Usano i rapporti sui dati per raccogliere informazioni e trovare brani correlati in base a ciò che piace all'utente. Li aiuta a creare playlist di brani consigliati che il pubblico desidera trasmettere in streaming.

3. Tom

Toms Shoes vende con successo ai propri clienti durante tutto l'anno. Mostrare prezzi precedentemente ridotti ha un effetto psicologico che aiuta i clienti a sentire che stanno ottenendo il miglior affare. Tom's offre anche uno sconto promozionale se ti iscrivi con il tuo indirizzo email.

Avvolgendo

Oggi, fornire un'esperienza di marca personalizzata è un'altra componente vitale del marketing tramite B2C. I marchi forti incoraggiano la fedeltà dei clienti e aiutano i clienti a rimanere coinvolti. Inoltre, se i clienti sono abbastanza aperti a un marchio e possono riconoscerlo rapidamente, è più probabile che valga la pena acquistarlo.

Strategie di marketing efficaci sono fondamentali per fare un'impressione memorabile sui potenziali acquirenti. Poiché il mercato cambia nel 2022, stare al passo con queste tendenze sarà fondamentale per il successo.

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Domande frequenti