ما هو تسويق B2C؟ كل ما تريد معرفته في عام 2022

التسويق من شركة إلى عميل ، والذي يشار إليه عادةً باسم تسويق B2C ، هو مجموعة من الاستراتيجيات والممارسات والتكتيكات التي يستخدمها النشاط التجاري لتقديم منتجاته أو خدماته للعملاء. لا تركز حملات B2C على فائدة أو قيمة المنتج فحسب ، بل تركز أيضًا على الحصول على استجابة عاطفية من العميل وتحسين تجربة العميل.

الفرق بين B2B و B2C Marketing

ببساطة ، تبيع شركات B2C مباشرة للمستهلكين. من ناحية أخرى ، تبيع شركات B2B إلى شركات أخرى. وتشمل هذه شركات الخدمات المدارة وبرامج الأعمال والوكالات والاستشاريين.

فيما يتعلق بتسويق B2C مقابل B2B ، تتعلق بعض الاختلافات الرئيسية بعملية البيع والشراء ، وصناع القرار المعنيين ، وتكلفة الشراء.

في حين أنه من المرجح أن تجري الشركة بحثًا مكثفًا قبل الاستثمار في برامج جديدة أو مساحات مكتبية أو عملية استحواذ كبيرة مع شركة أخرى ، فإن معاملات B2C غالبًا ما تكون أكثر اندفاعًا وفورية.

غالبًا ما يبحث المستهلكون عن السلع والخدمات بناءً على الاحتياجات الملحة ويقومون بعمليات الشراء بشكل أسرع مع أقل قدر من البحث والعناية الواجبة مقارنة بالأعمال التجارية. يمنح المسوقين B2C فرصة أصغر للتأثير على سلوك المستهلك.

الشركات التي تركز على تسويق B2C تتبع الاتجاهات عن كثب ، وتدرس عادات الشراء لعملائها وتراقب عن كثب استراتيجيات المنافسين.

أهمية تسويق B2C

B2C ضروري لأي عمل تجاري يبيع منتجات أو خدمات. وتشمل هذه المطاعم ومخازن الأدوية وماركات الأزياء وشركات البرمجيات ومحلات البقالة وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، أصبحت الإنترنت اليوم القناة الأكثر شعبية للعلامات التجارية B2C للترويج لمنتجاتها أو خدماتها للعملاء. ترغب جميع شركات B2C تقريبًا في المشاركة في سوق التجارة الإلكترونية البالغة قيمته 2.3 تريليون دولار وتحويل أعمالها عبر الإنترنت.

B2C مفيد للأسباب التالية:

• المزيد من زيارات موقع الويب: يتم إنشاء حملات B2C لجذب العملاء المحتملين لزيارة موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية.

• يساعد العلامة التجارية على توسيع قائمة عملائها : عندما يزداد عدد العملاء المحتملين الذين يزورون موقع الشركة على الويب ، يزداد كذلك عدد العملاء الجدد.

• تقدم تفاعلات أكثر تطوراً مع العملاء : يمكن لشركات B2C إرسال رسائل أكثر تحديدًا في لحظات استراتيجية من خلال معرفة الجمهور المستهدف. في هذه المرحلة ، يأتي تجزئة السوق إلى الصورة.

• يزيد من ترتيب الشركات في محركات البحث : يمكن لموقع ويب زيادة مكانته في نتائج البحث باستخدام كلمات رئيسية محددة. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يجد المستخدمون عملك.

استراتيجيات B2C لعام 2022

يعني تجنب الضوضاء تطبيق استراتيجيات B2C الصحيحة في الوقت الحالي. فيما يلي استراتيجيات B2C الأكثر شيوعًا التي استخدمتها الشركات في عام 2022 وبعض الأمثلة على الحملات الناجحة.

1. وسائل التواصل الاجتماعي

تستمر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Instagram و YouTube و Facebook في احتلال مكانة قوية كواحدة من أفضل الطرق للوصول إلى عملاء B2C مباشرة. لا يسمح لك إنشاء المحتوى ومشاركته على هذه الأنظمة الأساسية بالترويج لمنتجاتك فحسب ، بل يمكن أن يساعد أيضًا في تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لديك.

68٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يقولون أن المنصات الاجتماعية تسمح لهم بالتواصل مع العلامات التجارية التي يحبونها ، وأكثر من النصف (51٪) يتوقعون أن الشركات التي يتابعونها تعرف وتعامل نفسها وفقًا لشبكاتها الاجتماعية.

مع العلم أن العملاء يريدون سلوكًا شخصيًا ، يحتاج المسوقون إلى الاهتمام بالمقاييس الاجتماعية عند إنشاء الحملات التسويقية وتشغيلها.

2. استبدال قدرة شرائية

قد يحتاج المسوقون الذين يتطلعون إلى استخدام PPC (الدفع لكل نقرة) بشكل فعال في عام 2022 إلى إعادة التفكير في إستراتيجيتهم عن طريق إيقاف ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية. يمكن للمسوقين التنقل في هذه التغييرات عن طريق استبدال نهج PPC الخاص بهم باستراتيجيات مثل:

• التسويق السياقي
• باستخدام برنامج Google Analytics الجديد
• استخدام الذكاء الاصطناعي
• التخصيص المستند إلى IP

3. التسويق المؤثر

يرغب معظم المؤثرين في الترويج للعلامات التجارية المتوافقة مع قيمهم. في عام 2022 ، من المتوقع أن ينمو التسويق المؤثر بنسبة 72.5٪.

يُعد التسويق المؤثر جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق اليوم ، ولن يحدث في أي مكان في عام 2022. بناء العلاقات مع الأشخاص المؤثرين أمر حيوي لدعم أهدافك.

4. التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني

زاد عدد رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 94٪ من عام 2020 إلى عام 2021. ويتوقع الخبراء أن يرتفع مرة أخرى في عام 2022. يجب على المسوقين الذين يواصلون استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C التركيز على التقسيم المناسب والعروض الخاصة.

في عام 2020 ، بلغت قيمة سوق البريد الإلكتروني 7.5 مليار دولار أمريكي وكان من المتوقع أن ينمو إلى 17.9 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. كان البريد الإلكتروني هو أفضل وسيلة للتواصل مع العملاء منذ بداية الوقت وسيستمر في التغيير في المستقبل.

5. سرد القصص

سيكون سرد القصص مهمًا في عام 2022 كما كان في عام 2021. يمكن أن يساعدك التواصل مع عملائك من خلال قصة على التميز عن المنافسة.

يمكن للمشاهدين إنشاء اتصال شخصي مع العلامة التجارية من خلال سرد القصص وأمثلة من الحياة الواقعية أو الموضوعات ذات الصلة. كل علامة تجارية لها قصة ، وإنشاء محتوى جذاب يجعل تلك القصص لا تُنسى.

أمثلة B2C الناجحة

1. ستاربكس

استحوذت ستاربكس على السوق من خلال المشروبات الفريدة والخدمة عالية الجودة ، مما يجعلها مميزة جدًا للعملاء. يحافظون على هذه العلاقة مع تطبيق يكافئ العملاء بنجوم للشراء من خلاله. تجذب استراتيجية التسويق B2C العملاء ، والأهم من ذلك أنها تساعد في الاحتفاظ بهم كعملاء على المدى الطويل. تؤدي العروض الترويجية إلى زيادة المبيعات وتقوية العلاقة بين المستهلك وعلامة ستاربكس التجارية.

2. سبوتيفي

يقوم Spotify بعمل رائع في تشكيل الموسيقى ذات الصلة بالعملاء بناءً على ما يستمعون إليه يوميًا. يستخدمون تقارير البيانات لجمع المعلومات والعثور على الأغاني ذات الصلة بناءً على ما يحبه المستخدم. يساعدهم في إنشاء قوائم تشغيل للأغاني الموصى بها التي يريد الجمهور بثها.

3. تومس

تبيع Toms Shoes بنجاح لعملائها على مدار العام. إن إظهار الأسعار المخفضة سابقًا له تأثير نفسي يساعد العملاء على الشعور بأنهم يحصلون على أفضل صفقة. يقدم Tom أيضًا خصمًا ترويجيًا إذا قمت بالتسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني.

تغليف

اليوم ، يعد توفير تجربة العلامة التجارية الشخصية عنصرًا حيويًا آخر للتسويق عبر B2C. تشجع العلامات التجارية القوية ولاء العملاء وتساعد العملاء على البقاء على اتصال. أيضًا ، إذا كان العملاء منفتحين بدرجة كافية على العلامة التجارية ويمكنهم التعرف عليها بسرعة ، فمن المرجح أن يجدوها تستحق الشراء.

تعتبر استراتيجيات التسويق الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لإحداث انطباع لا يُنسى لدى المشترين المحتملين. مع تغير السوق في عام 2022 ، سيكون البقاء في طليعة هذه الاتجاهات أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

يمكن أن يساعدك برنامج NotifyVisitors في تنفيذ استراتيجيات B2C المناسبة لعملك. لمعرفة المزيد ، يمكنك جدولة عرض توضيحي معهم وتعزيز عملك.

أسئلة وأجوبة