プロフェッショナルサービスに役立つB2BWebサイトのデザイントレンド

公開: 2021-04-15

多くの専門サービスのウェブサイトは、彼らが代表する会社ほど良くありません。成功しているB2Bおよび専門サービス会社は、複雑なビジネスニーズと延長された販売サイクルをナビゲートします。残念ながら、多くの組織は、苦労して得た専門知識を魅力的で生産的なWebサイトに変換するのに苦労しています。

Webサイトは、企業の事業開発プロセス、採用プログラム、さらにはサービスやソリューションの提供においても、強力で静かなパートナーである必要があります。この投稿では、すべての綿毛を切り取り、パックから目立つのに役立つ実用的なWebサイトのデザイントレンドを探ります。始めましょう。

動作するプロフェッショナルサービスのWebサイト

専門サービスでは、専門知識が製品であり、経験が検証です。したがって、あなたのようなサービスを探しているWebサイトの訪問者は、あなたの会社の専門家について学び、彼らが取り組んできたプロジェクトを理解したいと思っています。多くの困難を伴うことなく、訪問者は、あなたの会社が取り組んでいる特定の課題を解決するのにどのように役立つかを理解できるはずです（あなたの会社が多くの市場で何百ものサービスを提供している場合でも）。消費者向けの企業はさまざまな問題に対処するため、それらを念頭に置いてWebサイトを構築します。当然のことながら、効果的なB2B Webサイトの設計戦略では、専門サービス会社とその購入者の固有のニーズに対応する必要があります。ただし、次の再設計に適用できるB2CWebサイトから学ぶべき教訓はまだあります。ここにプロがウェブサイトを提供するいくつかの方法が異なります。

オフラインイベントの重要性–専門サービスマーケティングの最大の変化はデジタル分野で起こっていますが、最も急成長している企業が使用する最も影響力のある手法のいくつかは、人前で話す、本を書くなどの従来のオフライン戦術です。最高の業績を上げている企業は、デジタルマーケティング資産を使用して、オフライン活動を宣伝しています。
専門家と経験をつなぐ–ビジネスの見通しと潜在的な新入社員の両方が、彼らが検討している企業が文化的および組織的に適合していることを示唆する手がかりを探しています。これらのオーディエンスは、会社のバイオページに関する情報だけでなく、チームがどのように機能しているかを理解したいと考えています。
目に見える専門家–あなたの会社の専門家を目に見えてアクセスしやすくすることができれば、彼らはより価値のあるものになります—そしてあなたの会社全体が彼らとの関係によってより多くの利益を得るでしょう。あなたのウェブサイトはこれらの目標の両方を促進するべきです。
より長い販売サイクル–専門サービスのウェブサイトは長期販売のために設計されなければなりません。つまり、初めてのカジュアルな訪問者から購入の準備ができている企業まで、販売目標到達プロセスのあらゆるポイントに対応する機能を組み込むことを意味します。その結果、それは長期間にわたる意識の構築、育成、転換に取り組む必要があります。もちろん、スピードと応答性も重要です。利害関係者が興味を失い、競合他社に移らないようにするためです。

説得力のあるコンテンツ、ポジショニング、明確な差別化戦略は普遍的に重要ですが、それを正しく行うには、専門サービス会社にとってはある程度の掘り下げが必要になる可能性があります。新しいウェブサイトに着手する前に、強力な基盤にコミットすることは有益です。

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専門サービスのウェブサイトのデザインのための戦略

あなたの訪問者があなたの専門知識を体験するのを手伝ってください

現実の世界で行われている多くの専門サービスの取り組みと同様に、訪問者はあなたが知りたいのと同じくらいあなたのことを知りたがっています。彼らが答えを見つけるのを助けるために、あなたのサイトのデザイン、構造、統合されたテクノロジーを使用して、コンテンツを見つけて消費しやすくする方法を考えてください。より多くの訪問者があなたの専門知識を試してみることができるほど、彼らはより早くあなたを賞賛し、信頼するようになります。多くのB2Bおよび専門サービスのWebサイトは、権威があり印象的なものに聞こえるように、業界の専門用語や流行語に頼っています。これは間違いです。あなたの言語をシンプルで会話的なものにしてください。専門知識の真のマークは、複雑な問題を単純な単語や概念に翻訳する人の能力です。あなたのウェブサイトはこのプロセスを促進する必要があります。

最高のB2BWebサイトは、企業の専門家とそのターゲットオーディエンスの間で生産的な会話（およびコンバージョン）につながるコンテンツを提供します。

大胆になり、チャンスをつかむことを計画する

専門サービスのWebサイトを目立たなくし、他の業界で学んだ教訓を適用することを妨げる最大の要因の1つは、コストとリスク回避です。

多くの専門サービス会社がチャンスを逃すのをためらう理由は簡単に理解できます。彼らの製品とサービスは複雑であり、それらはそれらの開発と配達の高いコストをカバーするために価格設定されています。ほとんどの企業は、それがいくつかの売上を失うことを意味するかもしれない場合、リスクを取る余裕がないと信じています。しかし、混乱に支えられた動きの速い経済では、リスクを冒さないわけにはいきません。取り残されたくない場合は、それが前進する唯一の道です。あなたのウェブサイトは、あなたの「実験」の効果を監視し、途中で調整を行うことが比較的簡単であるため、いくつかのリスクを冒すのに理想的な場所です。

画期的なウェブサイトのウェブサイトデザインプロセスは、時間とリソースを大量に消費し、費用がかかる可能性があります。多くの企業は、最小限の投資で最高の品質を実現するために自社の業務で使用するアプローチに頼っています。つまり、「ベストプラクティス」を模索しています。ただし、Webデザインのベストプラクティスの問題は、ほとんどの専門サービスWebサイトが非常によく似ていることです。それは革新ではなく、模倣の自滅的なゲームになります。

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この型を破るには、Webサイトを動的で柔軟なツールと考える必要があります。特に、並外れた可能性のある設計、機能、または戦略を展開する場合は、発売日を超えて計画することが重要です。

過度のリスクを軽減するために、冒険的なチームは成功を定義しますが、…ではなく、かなりの成功を計画します。あなたが一生懸命取り組んだコンテンツが、あなたのチームが計画していたエンゲージメントの向上を示さない場合はどうなりますか？プランB、C、Dはすでに翼にあるはずです。もちろん、それはあなたがウェブサイトが公開されたときに成功を測定する方法で立ち上げる必要があることを意味します。もちろん、フォーカスグループを使用して機能やデザインをテストすることはできますが、この種の事前テストでは誤解を招く結果が生じる可能性があります。唯一の真の実験室は野生にあります。したがって、結果を監視し、リリース後にアプローチを調整するための計画を立てることが重要です。

大胆なウェブサイトのデザインの決定も、適切なチームから始まります。成功するチームは通常小規模ですが、慎重に選択されます。組織の市場戦略、視聴者の行動、情報システムを理解している信頼できる専門家の内部チームを選択してください。プロジェクトチームに管理を委譲する前に、企業のリーダーシップが内部チームと外部コンサルタントを慎重に検討することが重要です。ただし、コアチームを選択したら、意思決定を行う権限をチームに与えます。委員会によって設計されたウェブサイトほど満足で効果的なものはありません。

エンゲージメントを促進するための設計

多くのB2BWebサイトの設計戦略は、専門的なサービスにうまく変換されます。しかし、2つの重要な原則を見失うことはありません。1）物事をシンプルに保つ。 2）訪問者をエンゲージメントとコンバージョンに向けて駆り立てます。違いを生む可能性のある大小の要素のいくつかの素晴らしい例を次に示します。

スティッキーメニューは、レスポンシブデザインの要素として価値を付加します。この手法を使用して、重要なナビゲーション要素を常に表示します。一部のサイトでは、モバイルデバイスでWebサイトを閲覧するときに重要な機能にアクセスできるように、画面の下部にセカンダリナビゲーションまたはフィルタリングオプションを固定しています。これらが特定の状況（電話でサイトを表示する場合など）でのみ表示される場合、これらの要素は歓迎すべき利便性を追加し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

ロケーション認識は他の業界でも普及しつつあり、専門サービスのWebサイトが追いつく時が来ました。ランチを探しているときに、Googleが魔法のように地元の最高のサンドイッチ店を共有していることに気づいたことがありますか？デスクトップおよびモバイルユーザーの場所を特定するために、Web全体で洗練されたシステムが機能しています。これは多くの消費者向けウェブサイトのSEO戦略の基礎となっていますが、専門サービス会社にとっても価値があります。たとえば、地理的に最も関連性の高い専門知識、才能、イベントをWebサイトの訪問者に提示できるとしたらどうでしょうか。複数のオフィスを持つ企業にとっての価値は明らかですが、単一の場所の企業にも、より多くのエンゲージメントとビジネスを提供することができます。このテクノロジーには注意が必要ですが、マーケターやビジネス開発者は、この成熟した機能を利用することで、関連性を高め、ブランドエクスペリエンスを向上させる絶好の機会を見つけています。
リピーター向けのダイナミックコンテンツ。よく計画されたオファー戦略は、リピーターを育成し、コンバージョンを増やすことができます。しかし、マーケティング自動化ツールの進化により、これらのやり取りの関連性と柔軟性が大幅に向上します。 PardotやMarketoなどのマーケティング自動化ツールを導入すると、洗練された動的コンテンツトリガー、コンテキストドリップキャンペーン、強力なエンゲージメントツールをWebサイトプラットフォームに実装できます。あなたのウェブサイトにあなたの訪問者により関連性のあるコンテンツを提供する力を与えることによって、あなたは人々があなたのブランドを経験しそして考える方法を劇的に改善することができます。 GDPRとカリフォルニア州消費者プライバシー法では、より明確な「追跡許可」のやり取りが必要ですが、これは、関連する会話を開始したいというWebサイトの要望を明確にするもう1つの機会です（率直に言って、ブランドは規制の監視）。
高度な会話型検索機能。 Googleアシスタント、Alexa、SiriなどのAIテクノロジーは、人々がウェブを操作する方法を変えています。聴衆は、日常のやり取りでコンピューターやモバイルデバイスに「自然に話す」ように訓練されています。これらのツールが専門サービス会社の検索と連携に使用されるようになるのはそう遠くないでしょう。コンテキスト検索、自然言語処理、および適応検索アルゴリズムは、訪問者に関連するコンテンツとエンゲージメントオプションを提供するためのもう1つの強力な手法になります。これらのツールは、今日のプライムタイムの準備ができていませんが、間もなく登場します。乞うご期待！
チャット機能とサポートするビジネスプロセス。 訪問者のエンゲージメントとインタラクションを深めることに関心が集まっているため、専門サービスのWebサイトでチャットオプションが比較的不足しているのを見るのは驚くべきことです。チャット機能は、「売れ行きが悪い」またはビジネス開発チームからのサポートが多すぎるために却下されることがよくあります。しかし、エンゲージメントと結果に関しては、データはそれ自体を物語っています。ライブチャットを使用する訪問者は、購入する可能性が20％高くなります。ヒンジでは、最近ライブチャットをテストしましたが、非常に便利であり、比較的安価で簡単に配信できることがわかりました。訪問者の購買行動が進化するにつれて、訪問者はチャットを通じて最初の一歩を踏み出す可能性が高くなります。時間に制約のある聴衆にとって、チャットを開始することは、通話をスケジュールすることよりもコミットメントが低くなりますが、連絡フォームに記入するよりも迅速で魅力的です。戦略的に適用すると、チャットのオプションは、他の方法では見逃されていた可能性のある直接の会話を開くことができます。

ビデオとアニメーションは、より豊かなストーリーを伝えるのに役立ちます。 ストリーミング技術が進歩するにつれて、ビデオがWebサイトやオンラインプロモーションにとってより魅力的なメディアになったことは周知の事実です。 YouTubeは、その到達範囲でGoogleに次ぐランクにランクされており、訪問者は、使いやすい「ハウツー」情報を求めてプラットフォームに群がります。そして、B2B企業が追いついています。主な障害は、ビデオの高い制作コストです。アクセス可能なハードウェアおよびソフトウェアツールは進化を続け、学習曲線を短縮しますが、高品質のビデオコンテンツを作成するには、技術的およびストーリーテリングのスキルが必要です。これは、テクノロジーがすぐに解決する可能性が低い課題です。ビデオでアニメーションを使用すると、視聴者を引き付け、理解を深めることができます。また、HTML 5技術、SVGグラフィックス、および圧縮アルゴリズムの進歩により、ダウンロード速度に影響を与えることなく、高解像度モニターやモバイルデバイスで見栄えのする鮮明なアニメーションを簡単に作成できます。他の形式のコンテンツと同様に、ビデオとアニメーションはその背後にある戦略と同じくらい強力です。どのようなアプローチで動画を制作する場合でも、そのストーリーの強さとメッセージの明確さが、その成功の真の尺度になります。

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実際のマーケティングおよび事業開発の取り組みを増幅および測定する

チームが業界のイベントで講演している場合でも、採用ブースで働いている場合でも、Webサイトは、従来の現場でのマーケティング戦術をサポートし、即時の結果を測定する機会を提供します。オフライン技術は、成功する専門サービスのマーケティング計画の重要な要素であり、高成長企業はそれを知っています。

この投稿で概説されているエンゲージメント促進機能のいくつかを採用することにより、Webサイトは、イベントの参加者に合わせたコンテンツを提示し、視聴者のエンゲージメントを深めて拡大するための関連コンテンツを提供できます。分析およびマーケティング自動化ツールをこれらの手法と組み合わせて使用すると、インテリジェンスの追加レイヤーが提供され、エンゲージメントをさらに深めるフォローアップアクションをトリガーできます。

教育コンテンツのための簡単なソーシャル共有

魅力的なウェブサイトを構築して維持するために必要なリソースを投資することは簡単なことではありません。そのため、作成した教育コンテンツを簡単に共有できるようにしてください。ソーシャル共有ツールを使用すると、チームと読者がネットワークとコンテンツを簡単に共有できます。結局のところ、人々は常にビジネス上の問題を解決するのに役立つ高品質のコンテンツを探しています。あなたの仕事はそれを彼らに届けることです。

専門サービスのウェブサイトデザインのロードマップ

1.関連するインテリジェンスを収集する

あなたはあなたの現在のウェブサイトに失望するかもしれません、しかしチャンスはそれが少なくともいくらかの価値を持っているということです。あなたの最初の仕事はあなたが持っているものを分析し、何を維持する価値があるかを決定することです。次に、競合他社を見て、彼らが何をしているのかを理解してみてください。彼らはどのように配置されていますか？彼らは彼らのウェブサイトでどのような技術を使用していますか？ Web訪問者に提供しているコンテンツがある場合、それは何ですか？最後に、見込み客が何を探しているかを考えます。彼らの欲求やニーズを満たすために、どのような機会を考えることができますか？これらの調査結果をすべて文書化して、再設計プロセス中に参照できるようにします。

2.チームを編成します

適切なプロジェクトチームは、成功と失敗の違いを生むことができます。マーケティングリーダーは通常、プロジェクトチャンピオンの役割を担いますが、重要な戦略的および運用上の視点（たとえば、戦略的採用決定に関与するプラクティスリーダーまたは役割）を含めることが重要です。ウェブサイトのデザインの専門家や開発者の社内軍がいない場合は、コンサルタントを選ぶことが重要な決定になります。あなたはこの会社で数ヶ月働くことになりますので、技術的なスキルと文化的な適合性の両方を考慮してください。しっかりとした手でプロセスを進める会社、またはよりソフトでより協調的なアプローチを採用する会社が必要ですか？

3.袖をまくり上げます

B2B Webサイトの開発は、多くの可動部分がある複雑なプロセスです。綿密に整理する必要があります。詳細なスケジュールとマイルストーンを準備して、進捗状況を伝え、チームの努力とタイミングを順調に維持します。最も一般的なボトルネックとスケジュールバスターはサイトのコンテンツであることに注意してください。実際、コンテンツを早く始めることはできません。何が変更されずに新しいサイトに移動し、何を新しく作成する必要があるかを特定します。専門家やライターを割り当てて、各割り当てに取り組み、しっかりしているが現実的な期限を設けます。また、新しいページを確認して承認する時間を含めることを忘れないでください。

4.打ち上げ以降の生活に備える

厳格なテストと綿密に計画された立ち上げプロセスは、Webサイトの旅の始まりにすぎません。時間の経過とともにコンテンツを更新し、ホスティングパフォーマンスを監視し、主要なマーケティング指標を追跡して、期待したパフォーマンスを達成しているかどうかを確認することを計画します。 AECOMやAmazonのトラフィックはないかもしれませんが、Googleのような検索エンジンは、読み込み速度や価値のあるコンテンツなど、より優れたユーザーエクスペリエンスに報いることを続けています。予算が許せば、一流のホスティングまたはCDN（コンテンツ配信ネットワーク）に投資して、Webサイトのパフォーマンスを向上させます。

結びの考え

専門サービスのウェブサイトとそれに接続されたオンラインシステムは進化し続け、消費者中心の業界から技術を借ります。ただし、成功への道は課題と潜在的な落とし穴に満ちているため、パックをリードするにはコミットメントと柔軟性が必要になります。この投稿のレッスンを使用し、購入者を深く理解することで、次のB2B Webサイトを新しいレベルのパフォーマンスに導くだけでなく、人々があなたの会社を見て体験する方法を再発明する機会が得られます。