87 Statistici noi (cu adevărat) de automatizare a marketingului

Publicat: 2015-01-05

Aceasta este o actualizare din ianuarie 2015 a postării inițiale din aprilie 2014. A fost extins de la 70 de statistici la 87. Nu am schimbat URL-ul pentru a păstra integritatea legăturilor de intrare.

Muzeul de Istorie Naturală Ei îmbătrânesc.

Multe dintre statisticile de automatizare a marketingului pe care le folosim în mod regulat – pentru a lua decizii strategice, pentru a crea prezentări, a pregăti apeluri de vânzări – devin puțin mai lungi.

Exemplu:„Companiile care excelează la creșterea clienților potențiali generează cu 50% mai mulți clienți potențiali pregătiți pentru vânzări la un cost cu 33% mai mic.”

Este o statistică grozavă care primește multă tracțiune; Tocmai l-am găsit pe 3 postări diferite de blog publicate în ultima săptămână.

Are si 3 ani. (O puteți găsi în raportul Forrester Wavedin T2 2011.)

Iată o altă popularitate:„Companiile care au blog-ul au cu 55% mai mulți vizitatori ai site-ului web, cu 97% mai multe link-uri de intrare și cu 434% mai multe pagini indexate.”

Este din 2009.

Spun că puțină vârstă face datele irelevante?

Deloc.

Cu toate acestea, când vine vorba de marketing digital, mai mult de 2 ani (unii ar argumenta mai puțin) sunt percepuțica fiind depășiți – diferența dintre „mai recent” și „moștenire” – chiar dacă statistica încă ține apă.

Așa că am pornit să descoperim cele mai recente statistici de marketing

Scopul nostru a fost dublu :

  1. Statistici curate care au fost publicate inițial nu mai devreme de jumătatea anului 2012
  2. Distribuiți numai acelea cu relevanță specifică pentru beneficiile de afaceri ale automatizării marketingului

Rezultatele sunt mai jos, cu notarea completă a sursei și link-uri.

Rețineți că multe dintre statistici sunt relevante pentru mai mult de o categorie, ceea ce este o dovadă a noului peisaj de marketing al liniilor neclare și al interconectării. Am făcut tot posibilul să le punem în locul lor cel mai natural.

Salt la categoria de interes sau derulează până la conținutul inimii tale.  

  • Automatizare de marketing
  • Marketing de conținut
  • Marketing prin e-mail
  • Segmentare, direcționare și personalizare
  • Lead & Managementul Relațiilor
  • Alinierea vânzărilor și marketingului
  • Optimizare motor de căutare
  • Blogging și Social Media Marketing
  • Date și analize

Statisticile

AUTOMATIZAREA MARKETINGULUI Citat 1

  1. 79% dintre companiile cu cele mai bune performanțe folosesc automatizarea de marketing de mai bine de 2 ani. (Gleanster,Q3 2013 Marketing Automation Benchmark, august 2013)
  2. Specialiștii de marketing B2B care implementează automatizarea marketingului își măresc contribuția la pipeline de vânzări cu 10%. (Forrester Research,The Forrester Wave: Furnizori de platforme de gestionare a veniturilor, T1 2014, ianuarie 2014)
  3. 58% dintre companiile cu cele mai bune performanțe (definite ca acelea în care marketingul contribuie cu mai mult de jumătate din conducta de vânzări), au adoptat automatizarea marketingului. (Forrester Research,Măsurarea progresului și a succesului dvs., decembrie 2013)
  4. 25% dintre companiile B2B din Fortune 500 au adoptat automatizarea marketingului. (ClickZ,studiu Fortune 500 B2B Adoption of Marketing Tools, februarie 2013)
  5. 63% dintre companiile care își depășesc concurenții folosesc automatizarea de marketing. (Grupurile Lenskold și Pedowitz,2013 Studiu privind eficacitatea marketingului pentru generarea de clienți potențiali, noiembrie 2013)
  6. CMO de la companiile cu cele mai bune performanțe indică faptul că motivul lor cel mai convingător pentru implementarea automatizării marketingului este creșterea veniturilor (79%) și obținerea de clienți potențiali de mai bună calitate (76%). (Gleanster,Q3 2013 Gleanster Marketing Automation Benchmark, aug 2013)
  7. Companiile care utilizează automatizarea marketingului înregistrează rate de conversie cu 53% mai mari (răspuns inițial la MQL) decât utilizatorii neutilizatori și o rată anuală de creștere a veniturilor cu 3,1% mai mare decât cele care nu sunt utilizatori. (Aberdeen Group,Marketing Lead Management Report, iulie 2012)
  8. 78% dintre marketerii de succes citează sistemele de automatizare a marketingului ca fiind cele mai responsabile pentru îmbunătățirea contribuției la venituri. (Grupurile Lenskold și Pedowitz,2013 Studiu privind eficacitatea marketingului pentru generarea de clienți potențiali, noiembrie 2013)
  9. Specialiștii de marketing B2C care profită de automatizare – care include totul, de la programe de abandonare a coșului de cumpărături până la e-mailuri de naștere – au înregistrat rate de conversie de până la 50%. (eMarketer,E-mail Marketing Benchmarks, februarie 2013)
  10. Companiile care folosesc automatizarea de marketing au de 3 ori mai multe șanse decât companiile fără automatizare să urmărească și să atribuie eforturile lor de marketing de conținut mai multor puncte de contact (36% până la 11%). (Grupurile Lenskold și Pedowitz,2013 Studiu privind eficacitatea marketingului pentru generarea de clienți potențiali, noiembrie 2013)
  11. Printre CMO, cele mai importante criterii pentru un sistem de automatizare a marketingului sunt ușurința de utilizare (92%) și capacitatea de a lega performanța de marketing de vânzări (72%). (Gleanster,Q3 2013 Gleanster Marketing Automation Benchmark, aug 2013)
  12. Printre managerii de marketing B2B, cele mai importante criterii pentru un sistem de automatizare a marketingului sunt (1) prețul, (2) integrarea produsului (de exemplu, CRM, social, web, mobil) și (3) ușurința de utilizare. (Pepper Global,Marketing Automation Trends Report 2014, septembrie 2013)
  13. Dimensiunea companiei contează. Adoptarea automatizării de marketing este legată de numărul de angajați pe care o companie îi are, după cum este prezentat mai jos. (Zona cumpărătorului,Raportul The State of B2B Lead Generation 2013, august 2013)
    • 76% – companii mai mari (> 100 de angajați)
    • 26% – companii mijlocii (10-100 de angajați)
    • 18% – companii mici (< 10 angajați)
  14. Veniturile companiei contează. Adoptarea automatizării marketingului este legată de veniturile anuale, după cum este prezentat mai jos. (Raab Associates,Marketing Automation 2014 Industry Overview, februarie 2014)
    • 60% – companii mari (> 500 milioane USD venituri)
    • 10% – companii mijlocii (20 milioane USD – 500 milioane USD venituri)
    • 5% – companii mici (5 milioane USD – 20 milioane USD venituri
    • 3% – micro companii (< 5 milioane USD venituri)
  15. Companiile care au adoptat automatizarea marketingului prezintă avantaje notabile în comparație cu companiile care nu au adoptat un sistem de automatizare a marketingului, așa cum este evidențiat mai jos. (Grupurile Lenskold și Pedowitz,2013 Studiu privind eficacitatea marketingului pentru generarea de clienți potențiali, noiembrie 2013)
    • 45% dintre companiile cu automatizare de marketing reutiliza în mod regulat conținutul pentru eficiență, comparativ cu 28% dintre companiile fără automatizare de marketing
    • 54% dintre companiile cu automatizare de marketing captează informații pentru echipa de vânzări, comparativ cu 25% fără
    • 49% dintre companiile cu automatizare de marketing personalizează conținutul pentru etapele Călătoriei cumpărătorului, comparativ cu 21% fără
    • 59% dintre companiile cu automatizare de marketing sunt capabile să utilizeze direcționarea inteligentă pentru a declanșa conținut, comparativ cu 17% fără
  16. Printre agenții de marketing B2B, beneficiul numărul 1 al automatizării marketingului este generarea de clienți potențiali mai mulți și mai buni. În plus, 75% dintre companiile care folosesc automatizarea de marketing și-au implementat platforma în mai puțin de 6 luni. (Pepper Global,Marketing Automation Trends Report 2014, septembrie 2013)

Salt în sus la Listă

MARKETING DE CONȚINUT

Citat 2

  1. Pe dolar cheltuit, marketingul de conținut produce de 3 ori mai multe clienți potențiali decât căutarea plătită. În plus, costă mai puțin decât căutarea plătită: cu 31% mai puțin pentru companiile mici și mijlocii și cu 41% mai puțin pentru companiile mari. (Kapost,Rentabilitatea investiției în marketing de conținut, iunie 2012)
  2. OBIECTIVE DIFERITE: Pentru agenții de marketing B2B, obiectivul principal al marketingului de conținut este „generarea de clienți potențiali” (80%), în timp ce agenții de marketing B2C citează „conștientizarea mărcii” ca obiectiv principal (79%). (Content Marketing Institute, rapoarte de tendințe 2014 pentruB2BșiB2C, octombrie 2013)
  3. Companiile care folosesc automatizarea de marketing sunt mai susceptibile decât companiile fără automatizare de a reutiliza conținutul pentru eficiență (45% față de 28%). (Grupurile Lenskold și Pedowitz,2013 Studiu privind eficacitatea marketingului pentru generarea de clienți potențiali, noiembrie 2013)
  4. 33% dintre agenții de marketing B2B menționează „livrarea țintită a conținutului” (adică, livrarea conținutului potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit) drept cea mai mare provocare a lor. (Forrester Research,The Forrester Wave: Furnizori de platforme de gestionare a veniturilor, T1 2014, ianuarie 2014)
  5. Dintre cumpărătorii B2B, doar 9% consideră conținutul furnizorului ca fiind de încredere. Și doar 4,8% dintre cumpărătorii B2B sunt dispuși să ofere informații detaliate în schimbul documentelor albe. (Consiliul CMO,Better Lead Yield in the Content Marketing Field, iunie 2013)
  6. Specialiștii de marketing B2B de la companiile mici și mijlocii evaluează următoarele instrumente de marketing de conținut ca fiind cele mai eficiente. (Content Marketing Institute,B2B Content Marketing 2014 Benchmarks, Budgets, & Trends Report, octombrie 2013)  
    • Studii de caz (69%)
    • Evenimente în persoană (67%)
    • Bloguri (65%)
    • E-mail (65%)
    • cărți electronice (64%)
    • Videoclipuri (63%)
    • Webinarii (63%)
    • Articole de pe site (59%)
    • Rapoarte de cercetare (59%)
    • Cărți albe (58%)
  7. 97% dintre cumpărătorii B2B au spus că acordă mai multă credibilitate conținutului care include recenzii de la colegi și feedback generat de utilizatori. (DemandGen,Sondaj de preferințe de conținut B2B 2014, iunie 2014)
  8. Companiile care folosesc videoclipuri văd un cost mediu pe client potențial generat de marketing la 93 USD, comparativ cu 115 USD pentru companiile care nu folosesc videoclipuri. (Aberdeen Group,Analiza rentabilității investiției în marketingul video, ianuarie 2014)
  9. Numărul mediu de audiențe diferite vizate de agenții de marketing B2B cu strategii separate de marketing de conținut este de 4. Numărul mediu de inițiative de marketing de conținut la care lucrează în orice moment este de 13. (Content Marketing Institute & MarketingProfs,2015 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and Tendințe – America de Nord, septembrie 2014)
  10. Companiile care încorporează Responsive Design în programele lor de gestionare a experienței clienților (adică, site-ul web, formularele, e-mailul) înregistrează o creștere de 4 ori a ratelor de conversie de la vizitator la cumpărător și o creștere de 2 ori a veniturilor companiei în comparație cu companiile care nu folosesc Responsive Design. (Grupul Aberdeen,Designul adaptabil stimulează rezultatele de implicare a clienților, aprilie 2014)
  11. La compararea eventualului furnizor câștigător cu restul vânzătorilor considerați, 61% dintre respondenți au fost de acord că vânzătorul câștigător a livrat un mix mai bun de conținut adecvat pentru fiecare etapă a procesului de cumpărare. (DemandGen,2014 B2B Buyer Behavior Survey, ianuarie 2014)

Salt în sus la Listă

MARKETING PRIN E-MAIL

  1. Marketingul prin e-mail are un ROI de 4.300%. (Asociația de marketing direct,DMA 2013 Statistical Fact Book, 2013)
  2. Marketingul prin e-mail a fost raportat ca fiind cea mai eficientă tactică numărul 1 pentru creșterea clienților potențiali de către agenții de marketing B2B de top (definiți ca cei care au raportat depășirea obiectivelor anuale de venituri). (Forrester Research,Măsurarea progresului și a succesului dvs., decembrie 2013)
  3. E-mailul este clasat drept canalul de comunicare pe primul loc de către consumatori pentru introducerea inițială a unui produs/serviciu, pentru a afla despre un produs/serviciu și pentru urmărirea post-cumpărare despre un produs/serviciu. (The Economist Intelligence Unit,Mind the Marketing Gap, martie 2013)
  4. Mesajele de e-mail declanșate în medie cu 70,5% mai mari rate de deschidere și cu 152% mai mari rate de clic decât mesajele de marketing „business as usual”. (Epsilon Email Institute,Q4 2012 N. American Email Trends and Benchmarks, februarie 2013 șiQ2 2013 N. American Email Trends and Benchmarks, iulie 2013)
  5. Peste 75% din veniturile prin e-mail sunt generate de alternative la campaniile generice de e-mail universale. De exemplu, campaniile de declanșare prin e-mail reprezintă 21% din veniturile de marketing prin e-mail. (DMA Marea Britanie,Raportul național de e-mail pentru clienți 2013, februarie 2013)
  6. Mesajele de e-mail declanșate sunt extrem de eficiente pentru implicarea clienților și venituri, așa cum este exemplificat mai jos. (Experian Marketing Services,2013 Email Market Study, Dec 2013)
    • A doua memento-uri privind abandonarea coșului (un mesaj ulterioară privind abandonarea coșului la un e-mail inițial) obțin o creștere medie de 54% în comparație cu trimiterea unui singur mesaj de abandonare a coșului.
    • Răsfoiți e-mailurile (mesaje bazate pe categorii sau produse pe care le-a vizualizat un client) realizează o creștere de 3,4 ori a veniturilor în comparație cu alte e-mailuri promoționale.
    • E-mailurile de mulțumire realizează o creștere de 13 ori a veniturilor în comparație cu e-mailurile promoționale.  
  7. Specialiștii în marketing evaluează următoarele tactici ca fiind cele mai ușoare pentru creșterea listei de e-mail. (Marketing Sherpa,Email Marketing Benchmark Survey 2013, februarie 2013)
    • Trimiteți un e-mail unui prieten (58%)
    • Înregistrare în timpul achiziției (50%)
    • Butoane de partajare a rețelelor sociale în e-mail (49%)
  8. E-mailul rămâne o modalitate semnificativ mai eficientă de a achiziționa clienți decât rețelele sociale – de aproape 40 de ori mai mare decât Facebook și Twitter combinate. (McKinsey & Company,De ce specialiștii în marketing ar trebui să vă trimită în continuare e-mailuri, ianuarie 2014)
  9. 72% dintre adulții online din SUA trimit sau primesc e-mailuri personale prin smartphone cel puțin săptămânal. (Forrester Research,Email Marketing Gets Responsive, mai 2014)
  10. E-mailul domină toate celelalte metode de partajare a conținutului: 88% dintre cumpărătorii B2B folosesc e-mailul pentru a partaja conținut. LinkedIn este pe locul 2 (43%) și Twitter pe locul 3 (35%). (DemandGen,Sondaj de preferințe de conținut B2B 2014, iunie 2014)

Salt în sus la Listă

SEGMENTARE, DIRECȚIRE ȘI PERSONALIZARE

  1. 96% dintre agenții de marketing B2B spun că segmentarea este cea mai valoroasă metodă de îmbunătățire a ratelor de conversie. (Econsultancy,Raport de optimizare a ratei de conversie, octombrie 2012)
  2. 74% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea direcționată crește implicarea clienților. (Econsultancy,Realitățile personalizării online, aprilie 2013)
  3. 59% dintre agenții de marketing raportează că nu și-au personalizat eforturile de nutrire a clienților potențiali pentru a viza pâlnia de vânzări și/sau etapele cumpărătorului. (Revista BtoB, 2013 Lead Generation: Optimum Techniques for Managing Lead-Gen Campaigns, noiembrie 2013)  
  4. Segmentarea, personalizarea, recomandările și includerea câmpurilor personalizate ale bazei de date în copierea e-mailului generează o conversie cu 360% mai mare decât un mesaj de e-mail generic cu un salut personalizat. Acestea sunt exact tipurile de comunicații pe care automatizarea de marketing le ajută să le facă repetabile.(Gleanster,5 repere cheie pentru primele 30 de zile cu Marketing Automation, noiembrie 2012)
  5. E-mailurile personalizate generează venituri de până la 6 ori mai mari pe e-mail decât cele nepersonalizate. (Experian Marketing Services, Studiu de piață prin e-mail din 2013, decembrie 2013)
  6. 87% dintre agenții de marketing cu cele mai bune performanțe spun că direcționarea campaniilor către segmente de public și către consumatorii individuali este cel mai mare factor de valoare, cu 78% segmentarea listării drept capacitatea de automatizare a marketingului numărul 1 fără de care nu pot trăi. (Gleanster,5 capabilități de automatizare a marketingului, fără care cei mai buni performanți nu pot trăi, septembrie 2012)
  7. 53% dintre specialiști în marketing spun că comunicarea continuă și educarea clienților lor existenți are ca rezultat un impact moderat spre semnificativ asupra veniturilor. (DemandGen,Customer Marketing: Improving Customer Satisfaction & Revenue Impact, octombrie 2014)

Salt în sus la Listă

GESTIUNEA PLOMBĂ ȘI RELAȚIILOR

  1. 80% dintre agenții de marketing B2B consideră „generarea de clienți potențiali de calitate” drept tehnica cu cel mai mare potențial de profit. Al doilea a fost „îmbunătățirea conversiei vânzărilor” la 71%. (Revista BtoB, 2013 Lead Generation: Optimum Techniques for Managing Lead-Gen Campaigns, noiembrie 2013)
  2. În medie, 60% dintre clienții potențiali de marketing sunt generați prin marketing direct/outbound și 40% prin canale digitale/inbound. (Aberdeen Group,Content Marketing in the L2R Cycle, iulie 2013)
  3. Inbound marketing este mai ieftin decât outbound, economisind în medie 13% din costul total per client potențial și peste 14 USD pentru fiecare client nou achiziționat față de costurile din strategiile de outbound. (HubSpot,2013 State of Inbound Marketing Report, februarie 2013)
  4. Perspectivii primesc în medie 10 atingeri de marketing din momentul în care intră în partea de sus a pâlniei și până când devin un client ferm câștigat. (Grupul Aberdeen,Raport privind managementul potențialului de marketing, iulie 2013)
  5. 74% dintre companiile cu cele mai bune performanțe folosesc promovarea automată a lead-urilor. Dintre companiile cu performanțe medii sau mai puțin performante care folosesc automatizarea de marketing, 2/3 nu reușesc să valorifice capacitățile platformei de creștere a clienților potențiali. (Gleanster, Nurture Marketing for the Overwhelmed Marketer, martie 2013)
  6. 68% dintre specialiștii în marketing de succes menționează scorul de clienți potențiali bazat pe conținut și implicare ca fiind cel mai responsabil pentru îmbunătățirea contribuției la venituri. (Grupurile Lenskold și Pedowitz,2013 Studiu privind eficacitatea marketingului pentru generarea de clienți potențiali, noiembrie 2013)
  7. Specialiștii de marketing B2B care au implementat cu succes programe de promovare a clienților potențiali în medie o creștere de 20% a oportunităților de vânzări de la clienții potențiali alimentați față de clienții potențiali nealimentați. (DemandGen,Calculating the Real ROI from Lead Nurturing, august 2013)
  8. Profesioniștii în vânzări și marketing sunt de acord că calitatea lead-ului este mult mai importantă pentru venituri decât cantitatea de lead-uri. (Aberdeen Group,Sales Enablement: Fulfilling the Last Frontier of Marketing-Sales Alignment, septembrie 2013)
  9. Estimările din industrie arată că datele scade cu o rată de 25% până la 30% pe an. (DemandGen,12 pași pentru a vă asigura că faceți marketing la baza de date potrivită pentru clienți potențiali B2B, mai 2013)
  10. Peste 50% dintre clienții potențiali din baza de date medie de contacte B2B sunt învechite. (IDC,Studiu de bune practici în metodologiile de vânzări B2B, august 2012)  
  11. Specialiștii în marketing B2B spun că demonstrațiile de produse sunt cea mai eficientă metodă de marketing potențial, urmate de webinarii educaționale. (Revista BtoB, 2013 Lead Generation: Optimum Techniques for Managing Lead-Gen Campaigns, noiembrie 2013)
  12. Potrivit Bain & Company, o creștere cu 5% a reținerii clienților poate genera o creștere cu 75% a profitabilității. Și este de 6 ori mai costisitor să achiziționezi un client nou decât să păstrezi unul existent. (Forrester Research,Competitive Strategy in the Age of the Customer, octombrie 2013)

Salt în sus la Listă

VÂNZĂRI ȘI MARKETING ALINEARE

  1. 69% dintre companiile cu cele mai bune performanțe menționează „cooperarea dintre marketing și vânzări” drept cel mai important factor de valoare pentru maximizarea rentabilității investiției în automatizarea de marketing. (Gleanster,5 repere cheie pentru primele 30 de zile cu Marketing Automation, noiembrie 2012)
  2. Doar 23% dintre profesioniștii în vânzări spun că specialiștii în marketing oferă în mod constant clienți potențiali pregătiți pentru vânzări. (Revista BtoB, 2013 Lead Generation: Optimum Techniques for Managing Lead-Gen Campaigns, noiembrie 2013)
  3. 35% dintre companiile cu automatizare de marketing captează în mod regulat informații pentru echipa de vânzări (din eforturile lor de marketing de conținut), comparativ cu 19% dintre companiile fără sisteme de automatizare de marketing. (Grupurile Lenskold și Pedowitz,2013 Studiu privind eficacitatea marketingului pentru generarea de clienți potențiali, noiembrie 2013)  
  4. Companiile care au implementat o platformă de automatizare a marketingului raportează niveluri mai ridicate de colaborare între vânzări și marketing, într-un număr de dimensiuni diferite, după cum este prezentat mai jos. (Forrester Research,The Forrester Wave: Furnizori de platforme de gestionare a veniturilor, T1 2014, ianuarie 2014)
    • Un avantaj de colaborare de 13% în definirea și executarea programelor de teren
    • Un avantaj de colaborare de 17% în capturarea informațiilor de la clienți și potențiali
    • Un avantaj de colaborare de 12% în gestionarea clienților potențiali și a conductelor de clienți potențiali
  5. 67% dintre agenții de marketing B2B spun că promovarea de lead-curturing crește oportunitățile de vânzări pe tot parcursul canalului cu cel puțin 10%, iar 15% văd că oportunitățile cresc cu 30% sau mai mult. (DemandGen, 2014 Lead Nurturing Benchmark Study, octombrie 2014)

Salt în sus la Listă

OPTIMIZAREA MOTORULUI DE CĂUTARE (SEO)

  1. Căutarea organică generează cel mai mare trafic dintre toate canalele și este responsabilă pentru aproape jumătate (47%) din toate vizitele, comparativ cu căutarea plătită, care generează doar 6% din toate vizitele. (Dirijor,310 milioane de vizite: aproape jumătate din traficul site-ului web provine din căutarea naturală, iunie 2013)
  2. Aproape 4 din 5 cumpărători B2B își încep cercetarea de produse online la un motor de căutare. Dintre aceștia, 71,6% folosesc Google. (Salesforce, The State of Demand Generation, noiembrie 2013)
  3. Când vine vorba de Valoarea de viață a clienților, clienții cu cea mai mare valoare ajung prin căutare organică (cu 54% mai mare decât clienții cu valoare medie). (Custora,Instantaneu privind achiziția clienților pentru comerțul electronic, iunie 2013)
  4. Lead-urile obținute prin căutare organică au o rată de închidere de 14,6%, în timp ce clienții potențiali câștigați prin eforturile de marketing outbound au o rată de închidere de doar 1,7%. (Marketing de top,Războiul cuvintelor, ianuarie 2013)  
  5. Cele mai bune companii din clasă au de două ori mai multe șanse decât alte companii să aibă un proces de revizuire a conținutului site-ului web pentru SEO (68% față de 28%). (Aberdeen Group,Benchmark: Web Experience Management from Content to Customer, iunie 2012)
  6. Pentru comerțul electronic, căutarea organică este numărul 1 pentru achiziționarea de noi clienți, reprezentând aproape 16% din achizițiile clienților pentru prima dată. Canalele sociale rămân cu mult în urmă, Facebook și Twitter reprezentând mai puțin de 0,25% din achizițiile de clienți noi. (Custora,