O que é uma auditoria de marca, por que é importante e como realizá-la

Sua marca diz a seus clientes tudo o que eles precisam saber sobre o que você pode oferecer a eles. Portanto, não há dúvida se você precisa estabelecer sua marca. Com o quão acirrada a concorrência está lá fora, é OBRIGATÓRIO se destacar.

A boa notícia é que existe uma maneira de garantir que sua marca tenha o melhor desempenho – auditoria de marca. Seja qual for o propósito para o qual você precise, o objetivo final é garantir que seu negócio seja bem-sucedido. Aqui na Scripted, vamos orientá-lo sobre como realizar uma auditoria de marca e por que você precisa de uma. Mas primeiro, vamos cobrir o básico.

Qual é o objetivo de uma auditoria de marca?

Existem dois propósitos principais para a realização de uma auditoria de marca . Primeiro, você quer avaliar os pontos fracos da sua marca e seus pontos fortes. Em segundo lugar, você quer garantir que esteja efetivamente posicionado em seu setor e mercado. Além disso, você também pode aproveitá-lo para aumentar os pontos fortes da sua marca.

Se você está se perguntando como realizar uma auditoria de marca, não é algo que você possa fazer de uma só vez. Você precisa conduzir isso da forma mais sistemática possível. Você não pode posicionar sua marca de forma eficaz se não conhecer seus pontos fortes e fracos, então é exatamente por aí que você deve começar.

Sua marca não é uma coisa linear onde você pode analisar rapidamente seus aspectos imediatamente. Com vários componentes interconectados e móveis simultaneamente, você não pode identificar com precisão o que está procurando imediatamente. Ao examinar sua marca, você deve identificar quais aspectos você precisa criar estratégias para ações específicas.

Quais são os elementos de uma auditoria de marca?

Para encontrar a resposta para sua pergunta sobre "como realizar uma auditoria de marca", precisamos dividir todo o processo em segmentos. Neste caso, elementos. Ao examinar cada aspecto, você poderá medir quão bem (ou mal) esses diferentes elementos estão funcionando como um todo.

Aqui estão os elementos essenciais da marca que você deve analisar para sua auditoria de marca. Lembre-se, é crucial documentar suas descobertas por elemento para que sua equipe tenha uma ideia sobre os componentes da sua marca.

Suas táticas de mensagens

Vamos começar com a mensagem da sua marca. Todos os outros elementos estão interligados a isso, portanto, é uma base sólida para ancorar sua auditoria. Observe estes aspectos da mensagem da sua marca:

Sua declaração de visão resume as aspirações de longo prazo de sua marca para seus clientes.

Sua declaração de missão diz a seus clientes um resumo do propósito e principal da sua marca.

Sua razão para acreditar transmite aos seus clientes quais são seus valores fundamentais. Ele ajuda seus clientes a entender os objetivos e o propósito da sua marca em uma declaração.

Por fim, usando frases curtas ou adjetivos, os atributos da sua marca descrevem os elementos orientadores essenciais da sua marca.

Se você nunca criou esses elementos de mensagens antes, é hora de começar a fazer um brainstorming. Se você já estabeleceu esses itens desde o início, peça à sua equipe para revisá-los. Tente se perguntar se as mensagens que você definiu antes ainda são válidas hoje.

Lembre-se, sua mensagem de marca deve ser seu princípio orientador em todos os elementos da auditoria da marca.

Seu site

Depois de ter uma boa compreensão das mensagens da sua marca, é hora de avaliar seu site. Tente olhar para o seu site e pergunte a si mesmo: A mensagem da minha marca é consistente em todo o site? Meu público entenderá o que minha marca quer comunicar? Sua mensagem é consistente?

No seu site, vá para o mapa do site . Tente avaliar se seu público pode entender tudo o que você incluiu nele. Seu site cobre todos os tópicos que você deseja incluir em sua marca? Todas as suas páginas são acessíveis e isso facilita a navegação?

Uma maneira de avaliar seu site é pedir a alguém que não esteja muito familiarizado com seu site para visitá-lo. Peça-lhes para navegar no site e ir para páginas específicas. Se eles ficarem confusos ou perdidos, esse é um item que você precisa observar em sua auditoria de marca.

Além de avaliar os caminhos do seu site, você também deve considerar seu conteúdo e otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) . Para o seu conteúdo, tente avaliar se sua marca tem uma estratégia de conteúdo. Você está seguindo e o tráfego leva a conversões? Se você não tem uma estratégia de conteúdo, precisa anotá-la como outro ponto de contato em sua auditoria.

Para o seu SEO, você deve analisar os aspectos técnicos de seus sites. Todas as suas páginas estão otimizadas? Você está usando palavras- chave relevantes para atualizar seus títulos de página e H1s? E quanto aos seus textos alternativos? Você está usando palavras-chave para eles também?

Ao realizar uma auditoria de marca SEO, você pode aproveitar soluções de software que podem verificar seu site como um todo. Essas ferramentas, como o SEMRush, podem ajudá-lo a revisar seu site em busca de backlinks. Quanto mais backlinks você tiver de domínios de alta qualidade, melhor será para sua marca.

Seus canais de mídia social

Depois de concluir a auditoria do site, é hora de passar para os elementos de mídia social. Aqui estão algumas das perguntas e itens que você deve considerar para realizar uma auditoria de mídia social:

• Quantos seguidores cada um dos seus canais de mídia social tem?
• Você tem uma taxa de engajamento razoável em cada canal?
• As mensagens da sua marca são consistentes em seus identificadores, biografias, nome de usuário e locais? É consistente em todos os canais?
• Você está comunicando a mensagem da sua marca em todas as suas postagens?
• Você tem campanhas específicas por canal ou está postando posts genéricos e repetitivos?

Para realizar uma auditoria de mídia social eficiente, você deve trabalhar em estreita colaboração com seu gerente de mídia social.

Publicidade digital e tradicional

De seus canais de mídia social, vamos passar para o próximo elemento: publicidade. Você precisará auditar TODOS os seus anúncios dentro de um período de um ano. Isso inclui seus anúncios impressos e digitais. Depois de reunir tudo, faça as seguintes perguntas à sua equipe:

• Os anúncios são atraentes ou chamam sua atenção?
• As mensagens da sua marca são comunicadas de forma consistente em seus anúncios?
• Existem ações específicas que correspondem aos seus anúncios?
• Quanto custaram ao todo? Quanto custou cada anúncio?
• Seus anúncios tiveram um bom desempenho?

Nesse caso, você precisará avaliar seus anúncios individualmente e como um todo. Você deve anotar o que você mais gostou e menos para cada anúncio. A partir daí, você também deve considerar a impressão e o tom de seus anúncios como um todo. Aproveitar suas análises de marketing e estratégias orientadas por dados torna mais fácil aumentar seu ROI em 5-8x.

E-mails e boletins informativos

Para sua auditoria de e-mail, você deve coletar duas coisas: todos os seus e-mails e todos os relatórios de seu boletim informativo. Se possível, tente imprimir todos os e-mails que você enviou no ano passado, assim fica mais fácil revisá-los. Faça as seguintes perguntas à sua equipe:

• A estratégia de mensagens da sua marca é consistente em todas as suas comunicações por e-mail?
• A aparência geral e a impressão refletem sua marca?
• Todos os seus e-mails são relevantes, polidos e bem projetados?
• Com que frequência você enviou esses e-mails?
• Você personalizou seus e-mails?
• Seus e-mails têm propósitos específicos?

O e-mail é uma das formas mais eficazes de comunicação com seu público. Na verdade, testar seus e-mails também pode aumentar seu ROI. É muito pessoal, então você deve fazer isso direito. Você não quer acabar enviando spam para seus clientes em potencial, o que pode ser um dos pontos fracos da sua marca.

Entrevistas com clientes

Para responder à pergunta "como realizar uma auditoria de marca", você deve explorar uma das medidas mais vitais do sucesso da marca - seu público. Se possível, tente entrevistar alguns de seus clientes mais fiéis e alguns de seus clientes em potencial. Faça perguntas sobre sua marca, especificamente em aspectos em que eles possam identificar preocupações. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para localizar os pontos fortes e fracos da sua marca:

• Com que frequência você compra de (sua marca)?
• Você recomendaria (sua marca) a um amigo?
• Qual é a melhor coisa sobre (sua marca)?
• Qual é o seu aspecto menos favorito sobre (sua marca)?
• Por que você escolheu (sua marca)?
• Que área(s) de (sua marca) você acha que precisa(m) de melhorias?

Lembre-se, 47% dos clientes acreditam que você deve agir de acordo com o feedback deles. Portanto, é vital tomar nota de todas as informações essenciais que você pode obter de suas respostas.

Quando você precisa de uma auditoria de marca?

As auditorias de marca podem ajudá-lo a determinar o que está funcionando com sua estratégia de marca. Além disso, você pode identificar rapidamente quais aspectos da sua marca precisam ser aprimorados e quais pontos fortes você pode aproveitar. Aqui estão alguns dos cenários específicos que devem sugerir quando você deve realizar especificamente uma auditoria de marca:

• Se você deseja avaliar os pontos fortes e fracos da sua marca
• Se você deseja identificar como seu público-alvo percebe sua marca
• Se você deseja posicionar sua marca como uma autoridade em seu setor
• Se você deseja melhorar suas estratégias para atingir seu público específico

A melhor maneira de garantir que sua marca esteja atingindo suas metas e indicadores- chave de desempenho (KPIs) é agendar uma auditoria regular da marca. Dessa forma, você entenderá melhor todas as métricas essenciais de sucesso da marca, que geralmente dependem de seus leads, vendas e conversões.

Etapas para realizar uma auditoria de marca

Agora que discutimos todos os elementos necessários sobre "como realizar uma auditoria de marca", é hora de aprofundar e discutir as etapas específicas. Você deve alocar tempo e recursos suficientes para aproveitar ao máximo uma auditoria de marca. Lembre-se de que você não obterá os resultados sólidos que espera se fizer isso apenas sem entusiasmo.

Passo 1: Estabeleça seu propósito

Antes de realizar uma auditoria de marca, vamos primeiro definir seu objetivo comercial . Isso ajudará você a alocar os recursos certos para esse processo, bem como definir o tom certo em sua equipe. Você quer descobrir os pontos fracos da sua marca ou determinar se sua marca está comunicando a mensagem certa? Você quer explorar a personalidade da marca ou está tentando descobrir se a marca está tendo o desempenho esperado? Você deve configurá-los antecipadamente para que sua equipe possa tomar uma decisão informada sobre como proceder.

Etapa 2: defina seu objetivo final

Depois de determinar o objetivo da auditoria da sua marca, o próximo passo é definir seu objetivo final. Seus objetivos devem ser tão SMART quanto possível. Isso dará à sua equipe a direção necessária para seguir em frente. Suas metas ajudarão você a identificar quais elementos não estão tendo um bom desempenho em sua marca.

Etapa 3: crie um plano específico para suas metas

Depois de definir seu objetivo final para sua auditoria de marca e definir suas metas, crie um plano de ação. Esta será a carne de sua avaliação. Para cada etapa específica do seu plano, você pode usá-lo como um indicador do progresso de sua equipe. Por exemplo, você pode querer acompanhar várias métricas que se correlacionam com seus objetivos principais. Você também pode usar isso para identificar onde os objetivos podem estar faltando. Por exemplo, você pode ter criado uma boa marca para atingir seus compradores ideais, mas seus clientes atuais não se alinham precisamente com seu mercado-alvo.

Etapa 4: coletar, organizar e revisar dados

Os dados coletados serão críticos para o sucesso da auditoria de sua marca e para o desenvolvimento de seus objetivos. Esta etapa envolve a criação de uma planilha para cada objetivo para coletar e organizar os dados que você coletou até agora. Isso permite compilar e segmentar os dados de cada ponto, permitindo que você se mova rapidamente por ele.

Passo 5: Analise os resultados e encontre soluções

Uma das melhores maneiras de analisar seus dados durante uma auditoria de marca é usar os dados como ferramenta de visualização . Ao visualizar seus dados, sua equipe pode entender melhor o que os números dizem, pois são apresentados em um formato mais abrangente. Isso ajudará você a ver as tendências da sua marca e o que precisa ser mudado.

Etapa 6: Implemente suas soluções e monitore

A coisa mais importante que sua equipe pode fazer é implementar as soluções que você identificou em sua auditoria de marca. Ter um plano definido para sua marca garantirá que você alcance todos os seus KPIs à medida que avança. Ao monitorar seus dados, você verá se está tomando as decisões certas e se precisa mudar suas estratégias.

O aspecto mais crucial de uma auditoria de marca para seus clientes

Sua marca engloba vários elementos interconectados que trabalham juntos para formar sua marca como um todo. Você pode pensar que sua mensagem de marca pode ser considerada o aspecto mais crucial, mas esse não é necessariamente o caso.

Geralmente, isso dependerá principalmente da marca e do seu propósito para a auditoria da marca. Portanto, para determinar em quais aspectos você deve se concentrar, você precisará examinar o desempenho do seu negócio. A partir daí, você deve tentar identificar seus pontos fortes e fracos.

Quaisquer que sejam os insights que você possa obter com essas análises, você deve usar esses dados para identificar qual é sua maior lacuna – algo que você deve monitorar consistentemente.

Fora isso, você deve ouvir atentamente o feedback do seu cliente. Isso deve dizer se você está comunicando com eficiência a mensagem da sua marca para eles e se está realmente atingindo suas metas de negócios e KPIs.

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Como você pode ver, realizar uma auditoria de marca pode ajudar tanto sua marca quanto seus clientes. É um processo crucial que você deve dominar para garantir que está atingindo seus KPIs e fornecendo tudo o que seus clientes precisam. Se você ainda está se perguntando se sua marca está tendo um bom desempenho, SIM, uma auditoria de marca pode ajudá-lo a responder a essa pergunta candente.

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