¿Qué es una auditoría de marca, por qué es importante y cómo realizarla?

Tu marca les dice a tus clientes todo lo que necesitan saber sobre lo que puedes ofrecerles. Por lo tanto, no hay duda de si necesita establecer su marca. Con lo feroz que es la competencia, es IMPRESCINDIBLE sobresalir.

La buena noticia es que hay una manera de asegurarse de que su marca se desempeñe de la mejor manera: la auditoría de marca. Cualquiera que sea el propósito para el que lo necesite, el objetivo final es garantizar que su negocio tenga éxito. Aquí en Scripted, lo guiaremos a través de cómo realizar una auditoría de marca y por qué necesita una. Pero primero, cubramos lo básico.

¿Cuál es el propósito de una auditoría de marca?

Hay dos propósitos principales para realizar una auditoría de marca . Primero, desea evaluar las debilidades y fortalezas de su marca. En segundo lugar, desea asegurarse de estar posicionado de manera efectiva en su industria y mercado. Además de eso, también puede aprovecharlo para subir de nivel las fortalezas de su marca.

Si se pregunta cómo realizar una auditoría de marca, entonces no es algo que pueda hacer en una sola sesión. Debe realizar esto de la manera más sistemática posible. No puede posicionar su marca de manera efectiva si no conoce sus fortalezas y debilidades, por lo que es exactamente por donde debe comenzar.

Su marca no es algo lineal donde puede analizar rápidamente sus aspectos de inmediato. Con varios componentes interconectados que se mueven simultáneamente, no puede identificar con precisión lo que está buscando de inmediato. Cuando examina su marca, debe identificar qué aspectos necesita para elaborar estrategias en acciones específicas.

¿Cuáles son los elementos de una auditoría de marca?

Para encontrar la respuesta a su pregunta sobre "cómo realizar una auditoría de marca", debemos dividir todo el proceso en segmentos. En este caso, elementos. Al examinar cada aspecto, podrá medir qué tan bien (o mal) están funcionando estos diferentes elementos en conjunto.

Estos son los elementos de marca esenciales que debe analizar para su auditoría de marca. Recuerde, es crucial documentar sus hallazgos por elemento para que su equipo tenga una idea sobre los componentes de su marca.

Sus tácticas de mensajería

Comencemos con el mensaje de su marca. Todos los demás elementos están interconectados a esto, por lo que es una base sólida para anclar su auditoría. Toma nota de estos aspectos de los mensajes de tu marca:

Su declaración de visión resume las aspiraciones a largo plazo de su marca para sus clientes.

Su declaración de misión les dice a sus clientes un resumen del propósito y principal de su marca.

Su razón para creer transmite a sus clientes cuáles son sus valores fundamentales. Ayuda a sus clientes a comprender los objetivos y el propósito de su marca en una declaración.

Por último, usando oraciones cortas o adjetivos, los atributos de su marca describen los elementos guía esenciales de su marca.

Si nunca antes se le ocurrieron estos elementos de mensajería, entonces es hora de comenzar una lluvia de ideas. Si ya estableció estos elementos desde el principio, pídale a su equipo que los revise. Intente preguntarse si los mensajes que ha establecido antes todavía son válidos hoy.

Recuerde, su mensaje de marca debe ser su principio rector en todos los elementos de la auditoría de marca.

Su página web

Una vez que tenga una buena comprensión de los mensajes de su marca, es hora de evaluar su sitio web. Intente mirar su sitio web y hágase estas preguntas: ¿El mensaje de mi marca es consistente en todo el sitio web? ¿Entenderá mi audiencia lo que mi marca quiere comunicar? ¿Tu mensaje es consistente?

Desde su sitio web, diríjase al mapa de su sitio . Intente evaluar si su audiencia puede entender todo lo que ha incluido en él. ¿Tu sitio web cubre todos los temas que quieres incluir en tu marca? ¿Todas sus páginas son accesibles y facilitan la navegación?

Una forma de evaluar su sitio web es pedirle a alguien que no esté muy familiarizado con su sitio web que lo visite. Pídales que naveguen por el sitio y vayan a páginas específicas. Si se confunden o se pierden, ese es un elemento que debe tener en cuenta en su auditoría de marca.

Además de evaluar las rutas de su sitio web, también debe considerar su contenido y la optimización de motores de búsqueda (SEO) . Para su contenido, intente evaluar si su marca tiene una estrategia de contenido. ¿Lo estás siguiendo y el tráfico genera conversiones? Si no tiene una estrategia de contenido, debe anotarla como otro punto de contacto en su auditoría.

Para su SEO, debe analizar los aspectos técnicos de sus sitios web. ¿Están todas sus páginas optimizadas? ¿Está utilizando palabras clave relevantes para actualizar los títulos de sus páginas y H1? ¿Qué hay de tus textos alternativos? ¿Estás usando palabras clave para ellos también?

Al realizar una auditoría de marca SEO, puede aprovechar las soluciones de software que pueden verificar su sitio web en su totalidad. Estas herramientas, como SEMRush, pueden ayudarlo a revisar su sitio web en busca de vínculos de retroceso. Cuantos más vínculos de retroceso tenga de dominios de alta calidad, mejor será para su marca.

Tus canales de redes sociales

Una vez que haya terminado la auditoría de su sitio web, es hora de pasar a los elementos de sus redes sociales. Estas son algunas de las preguntas y elementos que debe considerar para realizar una auditoría de redes sociales:

• ¿Cuántos seguidores tiene cada uno de sus canales de redes sociales?
• ¿Tiene una tasa de participación razonable en cada canal?
• ¿El mensaje de su marca es consistente en sus identificadores, biografías, nombre de usuario y ubicaciones? ¿Es consistente en todos los canales?
• ¿Estás comunicando el mensaje de tu marca en todas tus publicaciones?
• ¿Tiene campañas específicas por canal o publica publicaciones genéricas y repetitivas?

Para realizar una auditoría de redes sociales eficiente, debe trabajar en estrecha colaboración con su administrador de redes sociales.

Publicidad digital y tradicional

De sus canales de redes sociales, pasemos al siguiente elemento: la publicidad. Deberá auditar TODOS sus anuncios en un período de un año. Esto incluye tanto sus anuncios impresos como digitales. Una vez que haya recopilado todo, hágale a su equipo las siguientes preguntas:

• ¿Los anuncios son llamativos o captan su atención?
• ¿El mensaje de su marca se comunica de manera consistente en sus anuncios?
• ¿Existen acciones específicas que correspondan a sus anuncios?
• ¿Cuánto costaron en total? ¿Cuánto costó cada anuncio?
• ¿Tus anuncios funcionaron bien?

En este caso, deberá evaluar sus anuncios individualmente y en su conjunto. Debe anotar lo que más le gustó y lo que menos le gustó de cada anuncio. A partir de ahí, también debes considerar la impresión y el tono de tus anuncios en su conjunto. Aprovechar sus análisis de marketing y estrategias basadas en datos hace que sea más fácil aumentar su ROI de 5 a 8 veces.

Correos electrónicos y boletines

Para su auditoría de correo electrónico, debe recopilar dos cosas: todos sus correos electrónicos y todos sus informes de boletines. Si es posible, intente imprimir todos los correos electrónicos que envió desde el año pasado, para que sea más fácil revisarlos. Hazle a tu equipo las siguientes preguntas:

• ¿La estrategia de mensajería de su marca es consistente en todas sus comunicaciones por correo electrónico?
• ¿El aspecto general y la impresión reflejan su marca?
• ¿Todos sus correos electrónicos son relevantes, pulidos y bien diseñados?
• ¿Con qué frecuencia enviaste esos correos electrónicos?
• ¿Personalizaste tus correos electrónicos?
• ¿Tus correos electrónicos tenían propósitos específicos?

El correo electrónico es una de las formas más efectivas de comunicación con su audiencia. De hecho, probar sus correos electrónicos también puede aumentar su ROI. Es muy personal, así que debes hacerlo bien. No querrás terminar enviando spam a tus clientes potenciales, lo que podría ser una de las debilidades de tu marca.

Entrevistas a clientes

Para responder a la pregunta "cómo realizar una auditoría de marca", debe aprovechar una de las medidas más importantes del éxito de la marca: su audiencia. Si es posible, trate de entrevistar a algunos de sus clientes más leales y algunos de sus clientes potenciales. Hazles preguntas sobre tu marca, específicamente en aspectos en los que puedan identificar inquietudes. Aquí hay algunas preguntas que puede hacer para que pueda ubicar las fortalezas y debilidades de su marca:

• ¿Con qué frecuencia compra a (su marca)?
• ¿Recomendaría (su marca) a un amigo?
• ¿Qué es lo mejor de (tu marca)?
• ¿Cuál es el aspecto que menos te gusta de (tu marca)?
• ¿Por qué elegiste (tu marca)?
• ¿Qué área/s de (su marca) cree que necesita/n mejorar?

Recuerde, el 47% de los clientes cree que debe actuar según sus comentarios. Por lo tanto, es vital tomar nota de todas las ideas esenciales que puede obtener de sus respuestas.

¿Cuándo necesitas una auditoría de marca?

Las auditorías de marca pueden ayudarlo a determinar qué está funcionando con su estrategia de marca. Además de eso, puede identificar rápidamente qué aspectos de su marca necesitan mejorar y qué fortalezas puede aprovechar. Estos son algunos de los escenarios específicos que deberían indicar cuándo debe realizar específicamente una auditoría de marca:

• Si quieres evaluar las fortalezas y debilidades de tu marca
• Si quieres identificar cómo tu público objetivo percibe tu marca
• Si quieres posicionar tu marca como una autoridad en tu industria
• Si quieres mejorar tus estrategias para llegar a tu público específico

La mejor manera de asegurarse de que su marca alcance sus objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI) es programar una auditoría de marca periódica. De esta manera, comprenderá mejor todas las métricas esenciales de éxito de su marca, que generalmente dependerán de sus clientes potenciales, ventas y conversiones.

Pasos para realizar una auditoría de marca

Ahora que hemos discutido todos los elementos que necesita sobre "cómo realizar una auditoría de marca", es hora de profundizar y discutir los pasos específicos. Debe asignar suficiente tiempo y recursos para aprovechar al máximo una auditoría de marca. Recuerde que no obtendrá los resultados sólidos que espera si lo hace a medias.

Paso 1: Establece tu propósito

Antes de realizar una auditoría de marca, primero definamos su propósito comercial . Esto lo ayudará a asignar los recursos correctos a este proceso, así como a establecer el tono correcto en su equipo. ¿Quiere descubrir las debilidades de su marca o determinar si su marca está comunicando el mensaje correcto? ¿Querrá explorar la personalidad de la marca o está tratando de averiguar si la marca está funcionando como se esperaba? Debe configurarlos por adelantado para que su equipo pueda tomar una decisión informada sobre cómo proceder.

Paso 2: Define tu objetivo final

Una vez que haya determinado el propósito de su auditoría de marca, el siguiente paso es definir su objetivo final. Tus objetivos deben ser lo más INTELIGENTES posible. Esto le dará a su equipo la dirección que necesita para avanzar. Tus objetivos te ayudarán a identificar qué elementos no funcionan bien en tu marca.

Paso 3: crea un plan específico para tus objetivos

Una vez que haya definido su objetivo final para su auditoría de marca y haya establecido sus objetivos, cree un plan de acción. Esta será la carne de su evaluación. Para cada paso específico de su plan, puede usarlo como un indicador del progreso de su equipo. Por ejemplo, es posible que desee realizar un seguimiento de varias métricas que se correlacionan con sus objetivos principales. También puede usar esto para señalar dónde pueden faltar objetivos. Por ejemplo, es posible que haya creado una buena marca para dirigirse a sus compradores ideales, pero sus clientes actuales no se alinean con precisión con su mercado objetivo.

Paso 4: recopilar, organizar y revisar datos

Los datos que recopile serán fundamentales para el éxito de su auditoría de marca y el desarrollo de sus objetivos. Este paso consiste en crear una hoja de cálculo para cada objetivo para recopilar y organizar los datos que ha recopilado hasta el momento. Esto le permite compilar y segmentar los datos de cada punto, lo que le permite moverse rápidamente a través de él.

Paso 5: Analice los resultados y proponga soluciones

Una de las mejores formas de analizar sus datos durante una auditoría de marca es utilizar los datos como herramienta de visualización . Al visualizar sus datos, su equipo puede comprender mejor lo que le dicen los números, ya que se presenta en un formato más completo. Esto te ayudará a ver las tendencias de tu marca y lo que debe cambiarse.

Paso 6: Implemente sus soluciones y monitoree

Lo más importante que puede hacer su equipo es implementar las soluciones que identificó en su auditoría de marca. Tener un plan diseñado para su marca garantizará que esté logrando todos sus KPI a medida que avanza. Al monitorear sus datos, verá si está tomando las decisiones correctas y si necesita cambiar sus estrategias.

El aspecto más crucial de una auditoría de marca para sus clientes

Su marca abarca varios elementos interconectados que trabajan juntos para formar su marca como un todo. Puede pensar que su mensaje de marca podría considerarse el aspecto más crucial, pero ese no es necesariamente el caso.

En general, esto dependerá principalmente de la marca y de su propósito para la auditoría de marca. Por lo tanto, para determinar en qué aspectos debe centrarse, deberá examinar el rendimiento de su negocio. A partir de ahí, debes tratar de identificar tus fortalezas y debilidades.

Independientemente de los conocimientos que pueda obtener de estos análisis, debe usar estos datos para identificar cuál es su mayor brecha, que es algo que debe monitorear constantemente.

Aparte de eso, debe escuchar atentamente los comentarios de su cliente. Esto debería decirle si les está comunicando de manera eficiente el mensaje de su marca y si realmente está cumpliendo con sus objetivos comerciales y KPI.

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Como puede ver, realizar una auditoría de marca puede ayudar tanto a su marca como a sus clientes. Es un proceso crucial que debe dominar para asegurarse de alcanzar sus KPI y proporcionar todo lo que sus clientes necesitan. Si aún se pregunta si su marca está funcionando bien, entonces SÍ, una auditoría de marca puede ayudarlo a responder esa pregunta candente.

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