Qu'est-ce qu'un audit de marque, pourquoi est-ce important et comment en effectuer un

Votre marque indique à vos clients tout ce qu'ils doivent savoir sur ce que vous pouvez leur offrir. Il ne fait donc aucun doute que vous devez établir votre marque. Avec à quel point la concurrence est féroce, c'est UN MUST pour se démarquer.

La bonne nouvelle est qu'il existe un moyen de s'assurer que votre marque fonctionne à son meilleur : l'audit de marque. Quelle que soit la raison pour laquelle vous en avez besoin, l'objectif final est d'assurer le succès de votre entreprise. Chez Scripted, nous vous expliquerons comment effectuer un audit de marque et pourquoi vous en avez besoin. Mais d'abord, couvrons les bases.

A quoi sert un audit de marque ?

La réalisation d'un audit de marque a deux objectifs principaux . Tout d'abord, vous souhaitez évaluer les faiblesses et les forces de votre marque. Deuxièmement, vous voulez vous assurer que vous êtes bien positionné dans votre industrie et votre marché. En plus de cela, vous pouvez également en tirer parti pour renforcer les atouts de votre marque.

Si vous vous demandez comment effectuer un audit de marque, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire en une seule séance. Vous devez effectuer cela aussi systématiquement que possible. Vous ne pouvez pas positionner votre marque efficacement si vous ne connaissez pas vos forces et vos faiblesses, c'est donc exactement par là que vous devez commencer.

Votre marque n'est pas une chose linéaire où vous pouvez rapidement analyser ses aspects immédiatement. Avec plusieurs composants interconnectés et mobiles simultanément, vous ne pouvez pas identifier précisément ce que vous recherchez tout de suite. Lorsque vous examinez votre marque, vous devez identifier les aspects dont vous avez besoin pour élaborer des stratégies en actions spécifiques.

Quels sont les éléments d'un audit de marque ?

Pour trouver la réponse à votre question sur "comment effectuer un audit de marque", nous devons diviser l'ensemble du processus en segments. Dans ce cas, les éléments. En examinant chaque aspect, vous pourrez mesurer à quel point ces différents éléments fonctionnent bien (ou mal) dans leur ensemble.

Voici les éléments de marque essentiels que vous devez analyser pour votre audit de marque. N'oubliez pas qu'il est essentiel de documenter vos résultats par élément afin que votre équipe ait une idée des composants de votre marque.

Vos tactiques de messagerie

Commençons par le message de votre marque. Tous les autres éléments sont interconnectés à cela, c'est donc une base solide pour ancrer votre audit. Prenez note de ces aspects du message de votre marque :

Votre énoncé de vision résume les aspirations à long terme de votre marque pour vos clients.

Votre énoncé de mission indique à vos clients un résumé de l'objectif et du principal de votre marque.

Votre raison de croire transmet à vos clients vos valeurs fondamentales. Il aide vos clients à comprendre les objectifs et le but de votre marque en une seule déclaration.

Enfin, à l'aide de phrases courtes ou d'adjectifs, les attributs de votre marque décrivent les éléments directeurs essentiels de votre marque.

Si vous n'avez jamais proposé ces éléments de messagerie auparavant, il est temps de commencer le brainstorming. Si vous avez déjà établi ces éléments dès le départ, demandez à votre équipe de les revoir. Essayez de vous demander si les messages que vous avez définis auparavant sont toujours valables aujourd'hui.

N'oubliez pas que votre message de marque doit être votre principe directeur dans tous les éléments de l'audit de marque.

Votre site web

Une fois que vous avez une bonne compréhension de la messagerie de votre marque, il est temps d'évaluer votre site Web. Essayez de regarder votre site Web et posez-vous ces questions : Le message de ma marque est-il cohérent sur tout le site Web ? Mon public comprendra-t-il ce que ma marque veut communiquer ? Votre message est-il cohérent ?

À partir de votre site Web, accédez à votre plan de site . Essayez d'évaluer si votre public peut comprendre tout ce que vous y avez inclus. Votre site Web couvre-t-il tous les sujets que vous souhaitez inclure dans votre marque ? Toutes vos pages sont-elles accessibles et facilitent-elles la navigation ?

Une façon d'évaluer votre site Web est de demander à quelqu'un qui ne connaît pas trop votre site Web de le visiter. Demandez-leur de naviguer sur le site et d'accéder à des pages spécifiques. S'ils sont confus ou perdus, c'est un élément que vous devez noter dans votre audit de marque.

En plus d'évaluer les chemins de votre site Web, vous devez également tenir compte de votre contenu et de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) . Pour votre contenu, essayez d'évaluer si votre marque a une stratégie de contenu. Le suivez-vous et le trafic génère-t-il des conversions ? Si vous n'avez pas de stratégie de contenu, vous devez la noter comme un autre point de contact dans votre audit.

Pour votre référencement, vous devez analyser les aspects techniques de vos sites web. Toutes vos pages sont-elles optimisées ? Utilisez-vous des mots- clés pertinents pour mettre à jour les titres de vos pages et les H1 ? Qu'en est-il de vos textes alternatifs ? Utilisez-vous également des mots clés pour eux ?

Lorsque vous effectuez un audit de marque SEO, vous pouvez profiter de solutions logicielles capables de vérifier votre site Web dans son ensemble. Ces outils, tels que SEMRush, peuvent vous aider à examiner votre site Web pour les backlinks. Plus vous avez de backlinks provenant de domaines de haute qualité, mieux ce sera pour votre marque.

Vos canaux de médias sociaux

Une fois que vous avez terminé l'audit de votre site Web, il est temps de passer à vos éléments de médias sociaux. Voici quelques-unes des questions et des éléments que vous devez prendre en compte pour effectuer un audit des médias sociaux :

• Combien d'abonnés compte chacune de vos chaînes de médias sociaux ?
• Avez-vous un taux d'engagement raisonnable sur chaque canal ?
• Le message de votre marque est-il cohérent à travers vos identifiants, bios, nom d'utilisateur et emplacements ? Est-ce cohérent sur tous les canaux ?
• Communiquez-vous le message de votre marque dans tous vos messages ?
• Avez-vous des campagnes spécifiques par canal, ou publiez-vous des publications génériques et répétitives ?

Pour effectuer un audit des médias sociaux efficace, vous devez travailler en étroite collaboration avec votre responsable des médias sociaux.

Publicité numérique et traditionnelle

Depuis vos réseaux sociaux, passons à l'élément suivant : la publicité. Vous devrez vérifier TOUTES vos publicités dans un délai d'un an. Cela inclut à la fois vos publicités imprimées et numériques. Une fois que vous avez tout rassemblé, posez les questions suivantes à votre équipe :

• Les publicités sont-elles accrocheuses ou attirent-elles votre attention ?
• Le message de votre marque est-il communiqué de manière cohérente dans toutes vos annonces ?
• Y a-t-il des actions spécifiques qui correspondent à vos annonces ?
• Combien ont-ils coûté dans l'ensemble ? Combien coûtait chaque annonce ?
• Vos annonces ont-elles bien performé ?

Dans ce cas, vous devrez évaluer vos annonces individuellement et dans leur ensemble. Vous devez noter ce que vous avez le plus et le moins aimé pour chaque annonce. À partir de là, vous devez également considérer l'impression et le ton de vos annonces dans leur ensemble. Tirer parti de vos analyses marketing et de vos stratégies basées sur les données facilite l' augmentation de votre retour sur investissement de 5 à 8 fois.

E-mails et newsletters

Pour votre audit email, vous devez collecter deux choses : tous vos emails et tous vos rapports de newsletter. Si possible, essayez d'imprimer tous les e-mails que vous avez envoyés l'année dernière, afin qu'il soit plus facile de les consulter. Posez les questions suivantes à votre équipe :

• Votre stratégie de messagerie de marque est-elle cohérente dans toutes vos communications par e-mail ?
• L'aspect général et l'impression reflètent-ils votre marque ?
• Tous vos e-mails sont-ils pertinents, soignés et bien conçus ?
• À quelle fréquence avez-vous envoyé ces e-mails ?
• Avez-vous personnalisé vos e-mails ?
• Vos e-mails avaient-ils des objectifs spécifiques ?

Le courrier électronique est l'une des formes de communication les plus efficaces avec votre public. En fait, tester vos e-mails peut également augmenter votre retour sur investissement. C'est très personnel, vous devez donc le faire correctement. Vous ne voulez pas finir par spammer vos clients potentiels, ce qui pourrait être l'une des faiblesses de votre marque.

Entretiens clients

Pour répondre à la question "comment effectuer un audit de marque", vous devez puiser dans l'une des mesures les plus vitales du succès d'une marque : votre audience. Si possible, essayez d'interroger quelques-uns de vos clients les plus fidèles et certains de vos clients potentiels. Posez-leur des questions sur votre marque, en particulier sur les aspects où ils peuvent identifier des préoccupations. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour identifier les forces et les faiblesses de votre marque :

• À quelle fréquence achetez-vous chez (votre marque) ?
• Recommanderiez-vous (votre marque) à un ami ?
• Quelle est la meilleure chose à propos de (votre marque) ?
• Quel est l'aspect de (votre marque) que vous aimez le moins ?
• Pourquoi avez-vous choisi (votre marque) ?
• Selon vous, quel(s) domaine(s) de (votre marque) nécessite(nt) une amélioration ?

N'oubliez pas que 47 % des clients pensent que vous devriez donner suite à leurs commentaires. Il est donc essentiel de prendre note de toutes les informations essentielles que vous pouvez tirer de leurs réponses.

Quand avez-vous besoin d'un audit de marque ?

Les audits de marque peuvent vous aider à déterminer ce qui fonctionne avec votre stratégie de marque. En plus de cela, vous pouvez identifier rapidement les aspects de votre marque qui doivent être améliorés et les points forts que vous pouvez exploiter. Voici quelques-uns des scénarios spécifiques qui devraient indiquer quand vous devriez spécifiquement effectuer un audit de marque :

• Si vous souhaitez évaluer les forces et les faiblesses de votre marque
• Si vous souhaitez identifier comment votre public cible perçoit votre marque
• Si vous souhaitez positionner votre marque comme une autorité dans votre secteur
• Si vous souhaitez améliorer vos stratégies pour cibler votre public spécifique

La meilleure façon de vous assurer que votre marque atteint ses objectifs et ses indicateurs de performance clés (KPI) est de programmer un audit régulier de la marque. De cette façon, vous comprendrez mieux tous les indicateurs essentiels de réussite de votre marque, qui dépendront généralement de vos prospects, de vos ventes et de vos conversions.

Étapes pour effectuer un audit de marque

Maintenant que nous avons discuté de tous les éléments dont vous avez besoin sur "comment effectuer un audit de marque", il est temps d'approfondir et de discuter des étapes spécifiques. Vous devez allouer suffisamment de temps et de ressources pour tirer le meilleur parti d'un audit de marque. N'oubliez pas que vous n'obtiendrez pas les résultats solides que vous attendez si vous ne le faites qu'à contrecœur.

Étape 1 : Établissez votre objectif

Avant d'effectuer un audit de marque, définissons d'abord votre objectif commercial . Cela vous aidera à allouer les bonnes ressources à ce processus, ainsi qu'à donner le bon ton dans votre équipe. Vous souhaitez découvrir les faiblesses de votre marque ou déterminer si votre marque communique le bon message ? Voulez-vous explorer la personnalité de la marque ou essayez-vous de savoir si la marque fonctionne comme prévu ? Vous devez les définir à l'avance afin que votre équipe puisse prendre une décision éclairée sur la manière de procéder.

Étape 2 : Définissez votre objectif final

Une fois que vous avez déterminé l'objectif de votre audit de marque, l'étape suivante consiste à définir votre objectif final. Vos objectifs doivent être aussi SMART que possible. Cela donnera à votre équipe la direction dont elle a besoin pour avancer. Vos objectifs vous aideront à identifier les éléments qui ne fonctionnent pas bien dans votre marque.

Étape 3 : Créez un plan spécifique pour vos objectifs

Une fois que vous avez défini votre objectif final pour votre audit de marque et défini vos objectifs, créez un plan d'action. Ce sera la viande de votre évaluation. Pour chaque étape spécifique de votre plan, vous pouvez l'utiliser comme indicateur des progrès de votre équipe. Par exemple, vous souhaiterez peut-être suivre plusieurs mesures en corrélation avec vos objectifs principaux. Vous pouvez également l'utiliser pour identifier où les objectifs peuvent faire défaut. Par exemple, vous avez peut-être créé une bonne image de marque pour cibler vos acheteurs idéaux, mais vos clients actuels ne correspondent pas exactement à votre marché cible.

Étape 4 : Collecter, organiser et examiner les données

Les données que vous recueillerez seront essentielles au succès de votre audit de marque et au développement de vos objectifs. Cette étape consiste à créer une feuille de calcul pour chaque objectif afin de collecter et d'organiser les données que vous avez recueillies jusqu'à présent. Cela vous permet de compiler et de segmenter les données de chaque point, ce qui vous permet de vous déplacer rapidement.

Étape 5 : Analysez les résultats et trouvez des solutions

L'une des meilleures façons d'analyser vos données lors d'un audit de marque est d'utiliser les données comme un outil de visualisation . En visualisant vos données, votre équipe peut mieux comprendre ce que les chiffres vous disent puisqu'ils sont présentés dans un format plus complet. Cela vous aidera à voir les tendances de votre marque et ce qui doit être changé.

Étape 6 : Implémentez vos solutions et surveillez

La chose la plus importante que votre équipe puisse faire est de mettre en œuvre les solutions que vous avez identifiées lors de votre audit de marque. Avoir un plan établi pour votre marque vous assurera d'atteindre tous vos KPI au fur et à mesure. En surveillant vos données, vous verrez si vous prenez les bonnes décisions et si vous devez changer vos stratégies.

L'aspect le plus crucial d'un audit de marque pour vos clients

Votre marque englobe plusieurs éléments interconnectés qui fonctionnent tous ensemble pour former votre marque dans son ensemble. Vous pensez peut-être que votre message de marque pourrait être considéré comme l'aspect le plus crucial, mais ce n'est pas nécessairement le cas.

Généralement, cela dépendra principalement de la marque et de votre objectif pour l'audit de marque. Ainsi, pour déterminer sur quels aspects vous devez vous concentrer, vous devrez examiner les performances de votre entreprise. À partir de là, vous devez essayer d'identifier vos forces et vos faiblesses.

Quelles que soient les informations que vous pouvez tirer de ces analyses, vous devez utiliser ces données pour identifier votre plus grand écart, ce que vous devez surveiller en permanence.

En dehors de cela, vous devez écouter attentivement les commentaires de votre client. Cela devrait vous dire si vous leur communiquez efficacement le message de votre marque et si vous atteignez effectivement vos objectifs commerciaux et vos KPI.

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Comme vous pouvez le constater, la réalisation d'un audit de marque peut aider à la fois votre marque et vos clients. C'est un processus crucial que vous devez maîtriser pour vous assurer que vous atteignez vos KPI et que vous fournissez tout ce dont vos clients ont besoin. Si vous vous demandez toujours si votre marque fonctionne bien, alors OUI, un audit de marque peut vous aider à répondre à cette question brûlante.

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