Co to jest audyt marki, dlaczego jest ważny i jak go wykonać?

Twoja marka mówi Twoim klientom wszystko, co powinni wiedzieć o tym, co możesz im zaoferować. Nie ma więc wątpliwości, czy musisz budować swoją markę. Z tym, jak bezwzględna jest konkurencja, MUSI się wyróżniać.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje sposób na zapewnienie, że Twoja marka osiąga najlepsze wyniki – audyt marki. Niezależnie od celu, w jakim możesz go potrzebować, celem końcowym jest zapewnienie sukcesu Twojej firmie. W Scripted pokażemy Ci, jak przeprowadzić audyt marki i dlaczego go potrzebujesz. Ale najpierw omówmy podstawy.

Jaki jest cel audytu marki?

Istnieją dwa główne cele przeprowadzania audytu marki . Najpierw chcesz ocenić słabe strony i mocne strony swojej marki. Po drugie, chcesz mieć pewność, że jesteś skutecznie pozycjonowany w swojej branży i na rynku. Co więcej, możesz również wykorzystać to, aby wzmocnić mocne strony swojej marki.

Jeśli zastanawiasz się, jak przeprowadzić audyt marki, to nie jest to coś, co możesz zrobić za jednym razem. Musisz to robić tak systematycznie, jak to możliwe. Nie możesz skutecznie pozycjonować swojej marki, jeśli nie znasz swoich mocnych i słabych stron, więc dokładnie od tego powinieneś zacząć.

Twoja marka nie jest rzeczą liniową, w której możesz szybko i od razu przeanalizować jej aspekty. Dzięki kilku połączonym, jednocześnie poruszającym się komponentom, nie możesz od razu precyzyjnie określić, czego szukasz. Kiedy badasz swoją markę, musisz określić, które aspekty musisz zaplanować w konkretnych działaniach.

Jakie są elementy audytu marki?

Aby znaleźć odpowiedź na Twoje pytanie „jak przeprowadzić audyt marki”, musimy rozbić cały proces na segmenty. W tym przypadku elementy. Badając każdy aspekt, będziesz w stanie zmierzyć, jak dobrze (lub słabo) te różne elementy działają jako całość.

Oto najważniejsze elementy marki, które musisz przeanalizować w celu przeprowadzenia audytu marki. Pamiętaj, że ważne jest, aby udokumentować wyniki dla każdego elementu, aby Twój zespół miał pojęcie o komponentach Twojej marki.

Twoja taktyka wiadomości

Zacznijmy od przekazu Twojej marki. Wszystkie pozostałe elementy są z tym powiązane, więc jest to solidna podstawa do zakotwiczenia audytu. Zwróć uwagę na te aspekty przekazu swojej marki:

Twoja deklaracja wizji podsumowuje długoterminowe aspiracje Twojej marki dla Twoich klientów.

Twoja misja przedstawia klientom podsumowanie celu i głównego celu Twojej marki.

Twój powód, by wierzyć, przekazuje Twoim klientom, jakie są Twoje podstawowe wartości. Pomaga Twoim klientom zrozumieć cele i cele Twojej marki w jednym stwierdzeniu.

Wreszcie, używając krótkich zdań lub przymiotników, atrybuty Twojej marki opisują podstawowe elementy przewodnie Twojej marki.

Jeśli nigdy wcześniej nie wymyśliłeś tych elementów wiadomości, czas rozpocząć burzę mózgów. Jeśli masz już ustalone te pozycje od samego początku, poproś swój zespół o ich przejrzenie. Spróbujcie zadać sobie pytanie, czy komunikaty, które ustawiliście, są nadal aktualne dzisiaj.

Pamiętaj, że przekaz brandingowy powinien być Twoją zasadą przewodnią w każdym elemencie audytu marki.

Twoja strona internetowa

Gdy już dobrze zrozumiesz przekaz swojej marki, nadszedł czas, aby ocenić swoją witrynę. Spróbuj spojrzeć na swoją witrynę i zadać sobie następujące pytania: Czy przekaz mojej marki jest spójny w całej witrynie? Czy moi odbiorcy zrozumieją, co moja marka chce przekazać? Czy Twój przekaz jest spójny?

Ze swojej witryny przejdź do mapy witryny . Spróbuj ocenić, czy Twoi odbiorcy potrafią zrozumieć wszystko, co w niej zawierasz. Czy Twoja strona internetowa obejmuje wszystkie tematy, które chcesz zawrzeć w swojej marce? Czy wszystkie Twoje strony są dostępne i czy zapewnia łatwość nawigacji?

Jednym ze sposobów oceny witryny jest poproszenie kogoś, kto nie jest zbyt zaznajomiony z Twoją witryną, aby ją odwiedził. Poproś ich, aby poruszali się po witrynie i przechodzili do określonych stron. Jeśli się zdezorientują lub zgubią, to jest jedna kwestia, którą musisz odnotować w audycie marki.

Oprócz oceny ścieżek do witryny, należy również wziąć pod uwagę treść i optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) . W przypadku treści spróbuj ocenić, czy Twoja marka ma strategię treści. Czy go śledzisz i czy ruch prowadzi do konwersji? Jeśli nie masz strategii dotyczącej treści, musisz to odnotować jako kolejny punkt kontaktu podczas audytu.

Dla SEO musisz przeanalizować techniczne aspekty swoich stron internetowych. Czy wszystkie Twoje strony są zoptymalizowane? Czy używasz odpowiednich słów kluczowych , aby zaktualizować tytuły stron i H1? A co z twoimi tekstami alternatywnymi? Czy dla nich również używasz słów kluczowych?

Przeprowadzając audyt marki SEO, możesz skorzystać z rozwiązań programowych, które mogą sprawdzić Twoją witrynę jako całość. Narzędzia te, takie jak SEMRush, mogą pomóc w przejrzeniu witryny pod kątem linków zwrotnych. Im więcej masz linków zwrotnych z wysokiej jakości domen, tym lepiej dla Twojej marki.

Twoje kanały mediów społecznościowych

Po zakończeniu audytu witryny nadszedł czas, aby przejść do elementów mediów społecznościowych. Oto kilka pytań i elementów, które należy wziąć pod uwagę, aby przeprowadzić audyt mediów społecznościowych:

• Ilu obserwujących ma każdy z Twoich kanałów w mediach społecznościowych?
• Czy masz rozsądny wskaźnik zaangażowania w każdym kanale?
• Czy przekaz Twojej marki jest spójny we wszystkich uchwytach, biografii, nazwie użytkownika i lokalizacjach? Czy jest to spójne we wszystkich kanałach?
• Czy we wszystkich swoich postach przekazujesz przesłanie swojej marki?
• Czy masz określone kampanie na kanał, czy też publikujesz ogólne, powtarzające się posty?

Aby przeprowadzić skuteczny audyt mediów społecznościowych, musisz ściśle współpracować z menedżerem mediów społecznościowych.

Reklama cyfrowa i tradycyjna

Z Twoich kanałów mediów społecznościowych przejdźmy do kolejnego elementu: reklamy. Będziesz musiał przeprowadzić audyt WSZYSTKICH swoich reklam w ciągu jednego roku. Dotyczy to zarówno reklam drukowanych, jak i cyfrowych. Po zebraniu wszystkiego zadaj zespołowi następujące pytania:

• Czy reklamy przyciągają wzrok, czy przyciągają Twoją uwagę?
• Czy przekaz Twojej marki jest konsekwentnie komunikowany w Twoich reklamach?
• Czy istnieją konkretne działania, które odpowiadają Twoim reklamom?
• Ile kosztowały w całości? Ile kosztowała każda reklama?
• Czy Twoje reklamy były skuteczne?

W takim przypadku musisz ocenić swoje reklamy indywidualnie i jako całość. W każdej reklamie musisz zanotować, co najbardziej lubiłeś, a co najmniej. Stamtąd musisz również wziąć pod uwagę wrażenie i ton swoich reklam jako całości. Korzystanie z analiz marketingowych i strategii opartych na danych ułatwia 5-8-krotne zwiększenie ROI.

E-maile i biuletyny

Aby przeprowadzić audyt poczty e-mail, musisz zebrać dwie rzeczy: wszystkie wiadomości e-mail i wszystkie raporty dotyczące biuletynów. Jeśli to możliwe, spróbuj wydrukować wszystkie e-maile wysłane z zeszłego roku, aby łatwiej było je przejrzeć. Zadaj swojemu zespołowi następujące pytania:

• Czy strategia komunikacji Twojej marki jest spójna we wszystkich Twoich wiadomościach e-mail?
• Czy ogólny wygląd i wrażenie odzwierciedlają Twoją markę?
• Czy wszystkie Twoje e-maile są trafne, dopracowane i dobrze zaprojektowane?
• Jak często wysyłałeś te e-maile?
• Czy spersonalizowałeś swoje e-maile?
• Czy Twoje e-maile miały określony cel?

E-mail to jedna z najskuteczniejszych form komunikacji z odbiorcami. W rzeczywistości testowanie wiadomości e-mail może również zwiększyć ROI. To bardzo osobiste, więc musisz to zrobić dobrze. Nie chcesz skończyć ze spamowaniem swoich potencjalnych klientów, co może być jedną ze słabości Twojej marki.

Wywiady z klientami

Aby odpowiedzieć na pytanie „jak przeprowadzić audyt marki”, musisz wykorzystać jeden z najważniejszych mierników sukcesu marki — odbiorców. Jeśli to możliwe, spróbuj przeprowadzić wywiad z kilkoma najbardziej lojalnymi klientami i niektórymi potencjalnymi klientami. Zadaj im pytania dotyczące Twojej marki, szczególnie w aspektach, w których mogą zidentyfikować obawy. Oto kilka pytań, które możesz zadać, aby znaleźć mocne i słabe strony swojej marki:

• Jak często kupujesz od (Twojej marki)?
• Czy poleciłbyś (swoją markę) znajomemu?
• Co jest najlepsze w (Twojej marce)?
• Jaki jest Twój najmniej ulubiony aspekt (Twoja marka)?
• Dlaczego wybrałeś (swoją markę)?
• Jakie obszary (Twojej marki) Twoim zdaniem wymagają poprawy?

Pamiętaj, że 47% klientów uważa, że ​​powinieneś działać na podstawie ich opinii. Dlatego ważne jest, aby zwrócić uwagę na wszystkie istotne spostrzeżenia, które można uzyskać z ich odpowiedzi.

Kiedy potrzebujesz audytu marki?

Audyty marki mogą pomóc Ci określić, co działa z Twoją strategią brandingową. Ponadto możesz szybko określić, które aspekty Twojej marki wymagają poprawy i jakie mocne strony możesz wykorzystać. Oto kilka konkretnych scenariuszy, które powinny podpowiedzieć, kiedy należy przeprowadzić audyt marki:

• Jeśli chcesz ocenić mocne i słabe strony swojej marki
• Jeśli chcesz określić, jak Twoi docelowi odbiorcy postrzegają Twoją markę
• Jeśli chcesz wypozycjonować swoją markę jako autorytet w swojej branży
• Jeśli chcesz ulepszyć swoje strategie, aby dotrzeć do określonej grupy odbiorców

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że Twoja marka osiąga swoje cele i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) , jest zaplanowanie regularnego audytu marki. W ten sposób lepiej zrozumiesz wszystkie podstawowe wskaźniki sukcesu marki, które będą generalnie zależeć od potencjalnych klientów, sprzedaży i konwersji.

Kroki do wykonania audytu marki

Teraz, gdy omówiliśmy już wszystkie elementy potrzebne do „przeprowadzania audytu marki”, nadszedł czas, aby zagłębić się i omówić konkretne kroki. Musisz przeznaczyć wystarczająco dużo czasu i zasobów, aby jak najlepiej wykorzystać audyt marki. Pamiętaj, że nie uzyskasz oczekiwanych rezultatów, jeśli zrobisz to tylko bez przekonania.

Krok 1: Ustal swój cel

Przed przeprowadzeniem audytu marki najpierw zdefiniujmy cel biznesowy . Pomoże Ci to przydzielić odpowiednie zasoby do tego procesu, a także nadać odpowiedni ton w Twoim zespole. Chcesz odkryć słabości swojej marki lub ustalić, czy Twoja marka komunikuje właściwy komunikat? Czy chcesz zbadać osobowość marki, czy próbujesz sprawdzić, czy marka działa zgodnie z oczekiwaniami? Musisz je ustawić z góry, aby Twój zespół mógł podjąć świadomą decyzję o dalszym postępowaniu.

Krok 2: Zdefiniuj swój cel końcowy

Po ustaleniu celu audytu marki następnym krokiem jest zdefiniowanie celu końcowego. Twoje cele powinny być jak najbardziej INTELIGENTNE. To nada Twojemu zespołowi kierunek, którego potrzebuje, aby iść naprzód. Twoje cele pomogą Ci określić, które elementy nie sprawdzają się w Twojej marce.

Krok 3: Stwórz konkretny plan dla swoich celów

Po zdefiniowaniu końcowego celu audytu marki i ustaleniu celów, stwórz plan działania. To będzie mięso twojej oceny. Dla każdego konkretnego kroku w swoim planie możesz użyć go jako wskaźnika postępów swojego zespołu. Na przykład możesz chcieć śledzić kilka wskaźników , które są skorelowane z Twoimi głównymi celami. Możesz również użyć tego, aby wskazać, gdzie może brakować celów. Na przykład możesz stworzyć dobry branding, aby dotrzeć do idealnych nabywców, ale Twoi obecni klienci nie pasują dokładnie do rynku docelowego.

Krok 4: Zbieraj, organizuj i przeglądaj dane

Zebrane dane będą miały kluczowe znaczenie dla powodzenia audytu Twojej marki i rozwoju Twoich celów. Ten krok obejmuje utworzenie arkusza kalkulacyjnego dla każdego celu, aby zebrać i uporządkować dotychczas zebrane dane. Pozwala to na kompilację i segmentację danych z każdego punktu, umożliwiając szybkie poruszanie się po nim.

Krok 5: Przeanalizuj wyniki i opracuj rozwiązania

Jednym z najlepszych sposobów analizy danych podczas audytu marki jest wykorzystanie danych jako narzędzia do wizualizacji . Dzięki wizualizacji danych Twój zespół może lepiej zrozumieć, co mówią liczby, ponieważ są one prezentowane w bardziej wszechstronnym formacie. Pomoże Ci to zobaczyć trendy Twojej marki i to, co należy zmienić.

Krok 6: Zaimplementuj swoje rozwiązania i monitoruj

Najważniejszą rzeczą, jaką może zrobić Twój zespół, jest wdrożenie rozwiązań, które zidentyfikowałeś w audycie marki. Posiadanie planu opracowanego dla Twojej marki zapewni, że będziesz osiągać wszystkie kluczowe wskaźniki efektywności na bieżąco. Monitorując swoje dane, zobaczysz, czy podejmujesz właściwe decyzje i czy musisz zmienić swoje strategie.

Najważniejszy aspekt audytu marki dla Twoich klientów

Twoja marka składa się z kilku powiązanych ze sobą elementów, które razem tworzą Twoją markę jako całość. Możesz myśleć, że Twój przekaz brandingowy można uznać za najważniejszy aspekt, ale niekoniecznie tak jest.

Generalnie będzie to zależeć głównie od marki i celu audytu marki. Tak więc, aby określić, na których aspektach powinieneś się skupić, musisz zbadać wydajność swojej firmy. Stamtąd musisz spróbować określić swoje mocne i słabe strony.

Bez względu na to, jakie spostrzeżenia uzyskasz z tych analiz, musisz wykorzystać te dane, aby określić, jaka jest Twoja największa luka – czyli coś, co musisz stale monitorować.

Poza tym musisz uważnie słuchać opinii swojego klienta. Powinno Ci to powiedzieć, czy skutecznie komunikujesz im przesłanie swojej marki i czy rzeczywiście osiągasz swoje cele biznesowe i KPI.

Współpracuj ze scenarzystą dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z brandingiem

Jak widać, przeprowadzenie audytu marki może pomóc zarówno Twojej marce, jak i klientom. Jest to jeden z kluczowych procesów, który musisz opanować, aby mieć pewność, że osiągasz swoje KPI i zapewniasz wszystko, czego potrzebują Twoi klienci. Jeśli nadal zastanawiasz się, czy Twoja marka dobrze sobie radzi, to TAK, audyt marki może pomóc Ci odpowiedzieć na to palące pytanie.

Jeśli chcesz zwiększyć widoczność swojej marki i jednocześnie uderzyć w kilka kamieni, Scripted może Ci pomóc . Będziesz współpracować z ekspertami, którzy mogą tworzyć unikalne i angażujące zasoby treści dla przekazu brandingowego, treści SEO, e-maili i biuletynów oraz reklam. Połącz się z najlepszym pisarzem , aby zaspokoić wszystkie Twoje potrzeby związane z marką już dziś!