Investigación UX: 3 consejos para asegurarse de satisfacer las necesidades de los usuarios

Para crear una gran experiencia de usuario, es importante hacer una investigación de UX. Pero, ¿qué pasa si sus hallazgos contradicen lo que los usuarios dicen que quieren? ¿Cómo puede estar seguro de que está satisfaciendo sus necesidades? Aquí hay tres consejos para asegurarse de que su investigación esté en el objetivo.

1. Hable con su mercado objetivo

Cuando realiza una investigación de UX, es importante hablar con su mercado objetivo. Pueden brindarle información sobre lo que quieren y necesitan de su producto o servicio. Averigüe dónde pasan el rato en línea y fuera de línea, y comience una conversación. Hágales preguntas sobre sus experiencias con productos o servicios similares. ¿Qué les gusta? ¿Qué les desagrada? ¿Qué cambiarían? Esta información lo ayudará a comprender lo que realmente están buscando. Por ejemplo, pueden decir que quieren una función determinada, pero cuando les preguntas cómo la usarían, te das cuenta de que en realidad no es lo que necesitan.

Observar su comportamiento

Además de hablar con tu mercado objetivo, es importante observar su comportamiento. Esto se puede hacer a través de pruebas de usuario o análisis. Las pruebas de usuario le permiten ver cómo interactúan los usuarios con su producto o servicio. Los análisis le muestran lo que hacen los usuarios en su sitio o aplicación. Ambos métodos pueden brindarle información sobre lo que los usuarios realmente intentan hacer y cómo reaccionan a las diferentes funciones. Este tipo de investigación es especialmente importante cuando los resultados de las entrevistas contradicen lo que los usuarios dicen que quieren. Por ejemplo, si los usuarios dicen que quieren una característica determinada, pero observa que nunca la usan, sabe que en realidad no es lo que necesitan.

buscar patrones

Cuando esté investigando UX, busque patrones. Esto se puede hacer mirando datos de múltiples fuentes. Por ejemplo, si está observando el comportamiento de los usuarios, observe los datos de múltiples pruebas de usuarios o plataformas de análisis. Si está hablando con los usuarios, haga preguntas de seguimiento a diferentes usuarios. Esto le ayudará a ver si hay temas comunes. Por ejemplo, si varios usuarios dicen que quieren una función determinada, pero no lo ve en su comportamiento, puede ser una necesidad importante que debe abordar.

Otra forma de buscar patrones es utilizar la agrupación. Este es un método para agrupar puntos de datos que son similares. Por ejemplo, si observa el comportamiento de los usuarios, puede agrupar a los usuarios según cómo utilizan su producto o servicio. Esto puede ayudarlo a ver si hay algún patrón común. Por ejemplo, puede encontrar que hay dos grupos de usuarios: los que usan su producto de una manera y los que lo usan de otra manera. Esto puede ayudarlo a comprender cómo satisfacer mejor las necesidades de cada grupo.

Por otro lado, si está hablando con los usuarios, puede agruparlos por sus respuestas a sus preguntas. Esto puede ayudarlo a ver si hay algún tema común. Por ejemplo, puede encontrar que hay dos grupos de usuarios: los que quieren una función determinada y los que no. Esto puede ayudarlo a comprender las necesidades de cada grupo y cómo satisfacerlas mejor.

Esta tarea la puede realizar su diseñador de UI/UX, por lo que también es importante pensar en la tarifa por hora de su diseñador de UI/UX.

En general, es importante hacer una investigación de UX para comprender las necesidades de sus usuarios.

2. Usa múltiples métodos

No confíe en un solo método de investigación. Utilice varios métodos para obtener una visión completa de las necesidades de sus usuarios. Intente realizar encuestas, entrevistas, grupos focales y pruebas de usabilidad. Cada método le brindará información diferente que puede utilizar para mejorar su producto o servicio.

Observar a los usuarios y su comportamiento.

Además de hablar con los usuarios, es importante observarlos. Observe cómo usan su producto o servicio y busque áreas de mejora. También puede pedirles que usen un prototipo de su producto y que le den su opinión.

A lo largo del proceso de investigación, tenga en cuenta a sus usuarios. Deben ser tu estrella polar. Cuando tome decisiones sobre su producto o servicio, pregúntese si es algo que beneficiará al usuario. Si no, probablemente no valga la pena hacerlo.

Tener en cuenta los comentarios de los usuarios

Cuando realice cambios en su producto o servicio, tenga en cuenta los comentarios de los usuarios. Si recibe muchos comentarios negativos sobre un cambio en particular, probablemente no sea una buena idea continuar con él. Por otro lado, si los usuarios solicitan una característica determinada, vale la pena considerar agregarla.

Escuchar a sus usuarios es la mejor manera de asegurarse de que está satisfaciendo sus necesidades. Al seguir estos consejos, puede estar seguro de que su investigación está en el objetivo y que está realizando cambios que mejorarán la experiencia del usuario.

3. Pon a prueba tus suposiciones

Es importante probar sus suposiciones sobre lo que quieren los usuarios. No haga suposiciones sobre lo que necesitan o cómo quieren usar su producto. Crea prototipos y pruébalos con usuarios reales. Vea cómo reaccionan y lo que dicen. Utilice sus comentarios para realizar cambios en su producto antes de lanzarlo.

No te olvides de las pruebas

Las pruebas también son una buena manera de averiguar si sus suposiciones son correctas. Si cree que cierta función será popular entre los usuarios, pruébela. Vea cómo reaccionan y lo que dicen. Utilice sus comentarios para realizar cambios en su producto antes de lanzarlo. Por lo general, después de la prueba tendrá una buena idea de lo que funciona y lo que no. Esté preparado para realizar cambios en su producto en función de los comentarios que reciba. No tengas miedo de probar algo nuevo. El objetivo es crear una excelente experiencia de usuario, así que téngalo en cuenta cuando realice cambios.

Prepárate para pivotar

Incluso si ha realizado toda la investigación, siempre existe la posibilidad de que su producto no satisfaga las necesidades de los usuarios. Esté preparado para pivotar y realizar cambios en su producto o servicio. No tengas miedo de probar algo nuevo. El objetivo es crear una excelente experiencia de usuario, así que téngalo en cuenta cuando realice cambios.

Todo tiene su tiempo

Otra cosa importante a tener en cuenta es que las necesidades del usuario pueden cambiar con el tiempo. Lo que los usuarios quieren hoy puede no ser lo que quieran mañana. Esté preparado para adaptar y cambiar su producto o servicio a medida que evolucionen las necesidades del usuario. Por ejemplo, si está lanzando una nueva función, pruébela primero con un pequeño grupo de usuarios. Vea cómo reaccionan y lo que dicen. Utilice sus comentarios para realizar cambios en su producto antes de lanzarlo. O, si está pensando en eliminar una función, pruébela primero con un pequeño grupo de usuarios.

La línea de fondo

La creación de una gran experiencia de usuario comienza con la investigación de UX. Al seguir estos consejos, puede asegurarse de que su investigación esté en el objetivo y que esté realizando cambios que mejorarán la experiencia del usuario. Recuerde, el objetivo es crear una gran experiencia para sus usuarios, así que téngalo en cuenta cuando tome decisiones sobre su producto o servicio.