Penelitian UX: 3 Tips untuk Memastikan Anda Memenuhi Kebutuhan Pengguna

Untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa, penting untuk melakukan penelitian UX. Tetapi bagaimana jika temuan Anda bertentangan dengan apa yang dikatakan pengguna yang mereka inginkan? Bagaimana Anda bisa yakin bahwa Anda memenuhi kebutuhan mereka? Berikut adalah tiga tips untuk memastikan penelitian Anda tepat sasaran.

1. Bicaralah dengan target pasar Anda

Saat Anda melakukan penelitian UX, penting untuk berbicara dengan target pasar Anda. Mereka dapat memberi Anda wawasan tentang apa yang mereka inginkan dan butuhkan dari produk atau layanan Anda. Cari tahu di mana mereka nongkrong online dan offline, dan mulai percakapan. Ajukan pertanyaan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan serupa. Apa yang mereka suka? Apa yang tidak mereka sukai? Apa yang akan mereka ubah? Wawasan ini akan membantu Anda memahami apa yang sebenarnya mereka cari. Misalnya, mereka mungkin mengatakan bahwa mereka menginginkan fitur tertentu, tetapi ketika Anda bertanya kepada mereka bagaimana mereka akan menggunakannya, Anda menyadari bahwa sebenarnya bukan itu yang mereka butuhkan.

Perhatikan perilaku mereka

Selain berbicara dengan target pasar Anda, penting untuk mengamati perilaku mereka. Ini dapat dilakukan melalui pengujian pengguna atau analitik. Pengujian pengguna memungkinkan Anda melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan Anda. Analytics menunjukkan kepada Anda apa yang dilakukan pengguna di situs atau aplikasi Anda. Kedua metode ini dapat memberi Anda wawasan tentang apa yang sebenarnya coba dilakukan pengguna dan bagaimana mereka bereaksi terhadap fitur yang berbeda. Jenis penelitian ini sangat penting ketika temuan Anda dari wawancara bertentangan dengan apa yang dikatakan pengguna yang mereka inginkan. Misalnya, jika pengguna mengatakan mereka menginginkan fitur tertentu, tetapi Anda mengamati bahwa mereka tidak pernah menggunakannya, Anda tahu bahwa itu sebenarnya bukan yang mereka butuhkan.

Cari pola

Saat Anda melakukan penelitian UX, cari pola. Hal ini dapat dilakukan dengan melihat data dari berbagai sumber. Misalnya, jika Anda mengamati perilaku pengguna, lihat data dari beberapa pengujian pengguna atau platform analitik. Jika Anda berbicara dengan pengguna, ajukan pertanyaan lanjutan kepada pengguna yang berbeda. Ini akan membantu Anda melihat apakah ada tema umum. Misalnya, jika beberapa pengguna mengatakan mereka menginginkan fitur tertentu, tetapi Anda tidak melihatnya dalam perilaku mereka, itu mungkin kebutuhan penting yang harus Anda tangani.

Cara lain untuk mencari pola adalah dengan menggunakan clustering. Ini adalah metode pengelompokan titik data yang serupa. Misalnya, jika Anda melihat perilaku pengguna, Anda dapat mengelompokkan pengguna menurut cara mereka menggunakan produk atau layanan Anda. Ini dapat membantu Anda melihat apakah ada pola umum. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa ada dua kelompok pengguna: mereka yang menggunakan produk Anda dengan satu cara dan mereka yang menggunakannya dengan cara lain. Ini dapat membantu Anda memahami bagaimana memenuhi kebutuhan setiap kelompok dengan lebih baik.

Di sisi lain, jika Anda berbicara dengan pengguna, Anda dapat mengelompokkannya berdasarkan tanggapan mereka terhadap pertanyaan Anda. Ini dapat membantu Anda melihat apakah ada tema umum. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa ada dua kelompok pengguna: mereka yang menginginkan fitur tertentu dan mereka yang tidak. Ini dapat membantu Anda memahami kebutuhan setiap kelompok dan bagaimana memenuhinya dengan lebih baik.

Tugas ini dapat dilakukan oleh desainer UI/UX Anda, jadi penting juga untuk memikirkan tarif per jam desainer UI/UX Anda.

Secara keseluruhan, penting untuk melakukan penelitian UX untuk memahami kebutuhan pengguna Anda.

2. Gunakan beberapa metode

Jangan hanya mengandalkan satu metode penelitian. Gunakan beberapa metode untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang kebutuhan pengguna Anda. Coba lakukan survei, wawancara, grup fokus, dan uji kegunaan. Setiap metode akan memberi Anda wawasan berbeda yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.

Amati pengguna dan perilaku mereka

Selain berbicara dengan pengguna, penting untuk mengamati mereka. Perhatikan bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan Anda dan cari area perbaikan. Anda juga dapat meminta mereka untuk menggunakan prototipe produk Anda dan memberi Anda umpan balik.

Sepanjang proses penelitian, ingatlah pengguna Anda. Mereka harus menjadi Bintang Utara Anda. Saat Anda membuat keputusan tentang produk atau layanan Anda, tanyakan pada diri Anda apakah itu sesuatu yang akan menguntungkan pengguna. Jika tidak, mungkin tidak layak dilakukan.

Mempertimbangkan umpan balik pengguna

Saat Anda membuat perubahan pada produk atau layanan Anda, pertimbangkan umpan balik pengguna. Jika Anda mendapatkan banyak umpan balik negatif tentang perubahan tertentu, mungkin bukan ide yang baik untuk melanjutkannya. Di sisi lain, jika pengguna meminta fitur tertentu, ada baiknya mempertimbangkan untuk menambahkannya.

Mendengarkan pengguna Anda adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan mereka. Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat yakin bahwa penelitian Anda tepat sasaran dan Anda membuat perubahan yang akan meningkatkan pengalaman pengguna.

3. Uji asumsi Anda

Penting untuk menguji asumsi Anda tentang apa yang diinginkan pengguna. Jangan membuat asumsi tentang apa yang mereka butuhkan atau bagaimana mereka ingin menggunakan produk Anda. Buat prototipe dan uji dengan pengguna nyata. Lihat bagaimana mereka bereaksi dan apa yang mereka katakan. Gunakan umpan balik mereka untuk membuat perubahan pada produk Anda sebelum Anda meluncurkannya.

Jangan lupa tentang pengujian

Pengujian juga merupakan cara yang baik untuk mengetahui apakah asumsi Anda benar. Jika menurut Anda fitur tertentu akan populer di kalangan pengguna, ujilah. Lihat bagaimana mereka bereaksi dan apa yang mereka katakan. Gunakan umpan balik mereka untuk membuat perubahan pada produk Anda sebelum Anda meluncurkannya. Biasanya, setelah pengujian Anda akan memiliki ide bagus tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Bersiaplah untuk membuat perubahan pada produk Anda berdasarkan umpan balik yang Anda terima. Jangan takut untuk mencoba sesuatu yang baru. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa, jadi ingatlah itu saat Anda membuat perubahan.

Bersiaplah untuk berputar

Bahkan jika Anda telah melakukan semua penelitian, selalu ada kemungkinan produk Anda tidak memenuhi kebutuhan pengguna. Bersiaplah untuk berputar dan membuat perubahan pada produk atau layanan Anda. Jangan takut untuk mencoba sesuatu yang baru. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa, jadi ingatlah itu saat Anda membuat perubahan.

Segala sesuatu ada waktunya

Hal penting lainnya yang perlu diingat adalah bahwa kebutuhan pengguna dapat berubah seiring waktu. Apa yang diinginkan pengguna hari ini mungkin bukan yang mereka inginkan besok. Bersiaplah untuk beradaptasi dan mengubah produk atau layanan Anda saat kebutuhan pengguna berkembang. Misalnya, jika Anda meluncurkan fitur baru, ujilah dengan sekelompok kecil pengguna terlebih dahulu. Lihat bagaimana mereka bereaksi dan apa yang mereka katakan. Gunakan umpan balik mereka untuk membuat perubahan pada produk Anda sebelum Anda meluncurkannya. Atau, jika Anda berpikir untuk menghapus fitur, ujilah dengan sekelompok kecil pengguna terlebih dahulu.

Garis bawah

Menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa dimulai dengan penelitian UX. Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat memastikan bahwa penelitian Anda tepat sasaran dan Anda membuat perubahan yang akan meningkatkan pengalaman pengguna. Ingat, tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman hebat bagi pengguna Anda, jadi ingatlah itu saat Anda membuat keputusan tentang produk atau layanan Anda.