UX Research: 3 نصائح للتأكد من تلبية احتياجات المستخدم

من أجل إنشاء تجربة مستخدم رائعة ، من المهم إجراء بحث UX. ولكن ماذا لو تناقضت نتائجك مع ما يقول المستخدمون إنهم يريدون؟ كيف يمكنك التأكد من أنك تلبي احتياجاتهم؟ فيما يلي ثلاث نصائح للتأكد من أن بحثك على الهدف.

1. تحدث إلى السوق المستهدف

عند إجراء بحث حول تجربة المستخدم ، من المهم التحدث إلى السوق المستهدف. يمكنهم إعطائك نظرة ثاقبة لما يريدونه ويحتاجونه من منتجك أو خدمتك. اكتشف أين يتسكعون عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال ، وابدأ محادثة. اطرح عليهم أسئلة حول تجاربهم مع المنتجات أو الخدمات المماثلة. ماذا يحبون؟ ماذا يكرهون؟ ماذا سيتغيرون؟ ستساعدك هذه الأفكار على فهم ما يبحثون عنه حقًا. على سبيل المثال ، قد يقولون إنهم يريدون ميزة معينة ، ولكن عندما تسألهم عن كيفية استخدامها ، فإنك تدرك أنها ليست ما يحتاجون إليه بالفعل.

راقب سلوكهم

بالإضافة إلى التحدث إلى السوق المستهدف ، من المهم مراقبة سلوكهم. يمكن القيام بذلك من خلال اختبار المستخدم أو التحليلات. يسمح لك اختبار المستخدم بمعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك أو خدمتك. تُظهر لك التحليلات ما يفعله المستخدمون على موقعك أو تطبيقك. يمكن أن تمنحك هاتان الطريقتان نظرة ثاقبة حول ما يحاول المستخدمون فعله حقًا وكيف يتفاعلون مع الميزات المختلفة. هذا النوع من البحث مهم بشكل خاص عندما تتعارض نتائجك من المقابلات مع ما يقول المستخدمون إنهم يريدون. على سبيل المثال ، إذا قال المستخدمون إنهم يريدون ميزة معينة ، لكنك لاحظت أنهم لا يستخدمونها أبدًا ، فأنت تعلم أنها ليست ما يحتاجون إليه بالفعل.

ابحث عن الأنماط

عندما تقوم بأبحاث UX ، ابحث عن الأنماط. يمكن القيام بذلك من خلال النظر إلى البيانات من مصادر متعددة. على سبيل المثال ، إذا كنت تراقب سلوك المستخدم ، فابحث عن بيانات من اختبارات مستخدم متعددة أو منصات تحليلات. إذا كنت تتحدث إلى مستخدمين ، اطرح أسئلة متابعة على مستخدمين مختلفين. سيساعدك هذا في معرفة ما إذا كانت هناك أية موضوعات مشتركة. على سبيل المثال ، إذا قال عدة مستخدمين إنهم يريدون ميزة معينة ، لكنك لا تراها في سلوكهم ، فقد تكون هذه حاجة مهمة تحتاج إلى معالجتها.

هناك طريقة أخرى للبحث عن الأنماط وهي استخدام التجميع. هذه طريقة لتجميع نقاط البيانات المتشابهة. على سبيل المثال ، إذا كنت تنظر في سلوك المستخدم ، فيمكنك تجميع المستخدمين حسب كيفية استخدامهم لمنتجك أو خدمتك. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة ما إذا كانت هناك أي أنماط شائعة. على سبيل المثال ، قد تجد أن هناك مجموعتين من المستخدمين: أولئك الذين يستخدمون منتجك بطريقة ما وأولئك الذين يستخدمونه بطريقة أخرى. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم كيفية تلبية احتياجات كل مجموعة بشكل أفضل.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تتحدث إلى المستخدمين ، فيمكنك تجميعهم حسب إجاباتهم على أسئلتك. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة ما إذا كانت هناك أية موضوعات مشتركة. على سبيل المثال ، قد تجد أن هناك مجموعتين من المستخدمين: أولئك الذين يريدون ميزة معينة وأولئك الذين لا يريدون ذلك. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم احتياجات كل مجموعة وكيفية تلبيتها بشكل أفضل.

يمكن تنفيذ هذه المهمة بواسطة مصمم UI / UX الخاص بك ، لذلك من المهم أيضًا التفكير في معدل مصمم UI / UX الخاص بك بالساعة.

بشكل عام ، من المهم إجراء بحث عن تجربة المستخدم لفهم احتياجات المستخدمين.

2. استخدم طرقًا متعددة

لا تعتمد على طريقة واحدة فقط للبحث. استخدم طرقًا متعددة للحصول على عرض شامل لاحتياجات المستخدمين. حاول إجراء الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز واختبارات قابلية الاستخدام. ستمنحك كل طريقة رؤى مختلفة يمكنك استخدامها لتحسين منتجك أو خدمتك.

مراقبة المستخدمين وسلوكهم

بالإضافة إلى التحدث إلى المستخدمين ، من المهم ملاحظتهم. شاهد كيف يستخدمون منتجك أو خدمتك وابحث عن مجالات التحسين. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم استخدام نموذج أولي لمنتجك وإعطائك ملاحظات.

خلال عملية البحث ، ضع المستخدمين في اعتبارك. يجب أن يكونوا نجمك الشمالي. عندما تتخذ قرارات بشأن منتجك أو خدمتك ، اسأل نفسك عما إذا كان ذلك أمرًا سيفيد المستخدم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما لا يستحق ذلك.

خذ ملاحظات المستخدم بعين الاعتبار

عند إجراء تغييرات على منتجك أو خدمتك ، ضع ملاحظات المستخدم في الاعتبار. إذا كنت تتلقى الكثير من التعليقات السلبية حول تغيير معين ، فربما لا تكون فكرة جيدة أن تمضي قدمًا فيه. من ناحية أخرى ، إذا طلب المستخدمون ميزة معينة ، فمن الجدير التفكير في إضافتها.

يعد الاستماع إلى المستخدمين أفضل طريقة للتأكد من أنك تلبي احتياجاتهم. باتباع هذه النصائح ، يمكنك التأكد من أن بحثك على الهدف وأنك تقوم بإجراء تغييرات من شأنها تحسين تجربة المستخدم.

3. اختبر افتراضاتك

من المهم اختبار افتراضاتك حول ما يريده المستخدمون. لا تضع افتراضات حول ما يحتاجون إليه أو كيف يريدون استخدام منتجك. قم بإنشاء نماذج أولية واختبرها مع مستخدمين حقيقيين. انظر كيف يتفاعلون وماذا يقولون. استخدم ملاحظاتهم لإجراء تغييرات على منتجك قبل إطلاقه.

لا تنس الاختبار

يعد الاختبار أيضًا طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كانت افتراضاتك صحيحة. إذا كنت تعتقد أن ميزة معينة ستحظى بشعبية لدى المستخدمين ، فاختبرها. انظر كيف يتفاعلون وماذا يقولون. استخدم ملاحظاتهم لإجراء تغييرات على منتجك قبل إطلاقه. عادة ، بعد الاختبار سيكون لديك فكرة جيدة عما ينجح وما لا يصلح. كن مستعدًا لإجراء تغييرات على منتجك بناءً على التعليقات التي تتلقاها. لا تخف من تجربة شيء جديد. الهدف هو خلق تجربة مستخدم رائعة ، لذا ضع ذلك في الاعتبار أثناء إجراء التغييرات.

كن مستعدًا للدوران حول محور

حتى إذا أجريت جميع الأبحاث ، فهناك دائمًا احتمال ألا يلبي منتجك احتياجات المستخدمين. كن مستعدًا للمحور وإجراء التغييرات على منتجك أو خدمتك. لا تخف من تجربة شيء جديد. الهدف هو خلق تجربة مستخدم رائعة ، لذا ضع ذلك في الاعتبار أثناء إجراء التغييرات.

كل شيء له وقته

شيء آخر مهم يجب أخذه في الاعتبار هو أن احتياجات المستخدم يمكن أن تتغير بمرور الوقت. ما يريده المستخدمون اليوم قد لا يكون ما يريدونه غدًا. كن مستعدًا لتكييف منتجك أو خدمتك وتغييرهما مع تطور احتياجات المستخدم. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتشغيل ميزة جديدة ، فاختبرها مع مجموعة صغيرة من المستخدمين أولاً. انظر كيف يتفاعلون وماذا يقولون. استخدم ملاحظاتهم لإجراء تغييرات على منتجك قبل إطلاقه. أو ، إذا كنت تفكر في إزالة ميزة ، فاختبرها مع مجموعة صغيرة من المستخدمين أولاً.

الخط السفلي

يبدأ إنشاء تجربة مستخدم رائعة بأبحاث UX. باتباع هذه النصائح ، يمكنك التأكد من أن بحثك على الهدف وأنك تقوم بإجراء تغييرات من شأنها تحسين تجربة المستخدم. تذكر أن الهدف هو إنشاء تجربة رائعة للمستخدمين ، لذا ضع ذلك في الاعتبار عند اتخاذ قرارات بشأن منتجك أو خدمتك.