UXリサーチ: ユーザーのニーズを確実に満たすための3つのヒント

公開: 2022-11-12

優れたユーザーエクスペリエンスを生み出すには、UX 調査を行うことが重要です。しかし、あなたの調査結果が、ユーザーが望んでいると言っているものと矛盾する場合はどうなるでしょうか? 彼らのニーズを満たしていることをどのように確認できますか? ここでは、研究が的を射ていることを確認するための 3 つのヒントを紹介します。

1.ターゲット市場と話す

UX 調査を行う場合、ターゲット市場と話をすることが重要です。彼らはあなたの製品やサービスに何を求め、何を必要としているのかについて洞察を与えることができます。彼らがオンラインとオフラインでたむろしている場所を見つけて、会話を始めましょう。同様の製品やサービスでの経験について質問します。彼らは何が好きですか？彼らは何が嫌いですか？彼らは何を変えるでしょうか？これらの洞察は、彼らが本当に探しているものを理解するのに役立ちます. たとえば、彼らは特定の機能が欲しいと言うかもしれませんが、それをどのように使用するかを尋ねると、実際には必要なものではないことがわかります。

彼らの行動を観察する

ターゲット市場と話すことに加えて、彼らの行動を観察することが重要です。これは、ユーザーテストまたは分析を通じて行うことができます。ユーザーテストでは、ユーザーが製品やサービスとどのようにやり取りするかを確認できます。アナリティクスは、サイトやアプリでのユーザーの行動を示します。どちらの方法でも、ユーザーが実際に何をしようとしているのか、さまざまな機能にどのように反応するのかについての洞察を得ることができます。この種の調査は、インタビューから得られた調査結果がユーザーの希望と矛盾する場合に特に重要です。たとえば、ユーザーが特定の機能が欲しいと言っているのに、それをまったく使用していないことがわかった場合、それは実際にはユーザーが必要としているものではないことがわかります。

パターンを探す

UX 調査を行うときは、パターンを探します。これは、複数のソースからのデータを調べることで実行できます。たとえば、ユーザーの行動を観察している場合は、複数のユーザーテストまたは分析プラットフォームからのデータを調べます。ユーザーと話している場合は、別のユーザーにフォローアップの質問をしてください。これは、共通のテーマがあるかどうかを確認するのに役立ちます。たとえば、複数のユーザーが特定の機能を望んでいると言っているが、その機能が彼らの行動に反映されていない場合は、対処する必要がある重要なニーズである可能性があります。

パターンを探すもう 1 つの方法は、クラスタリングを使用することです。これは、類似したデータポイントをグループ化する方法です。たとえば、ユーザーの行動を調べている場合、製品やサービスをどのように使用しているかによってユーザーをグループ化できます。これは、共通のパターンがあるかどうかを確認するのに役立ちます。たとえば、ある方法で製品を使用するユーザーと別の方法で製品を使用するユーザーの 2 つのグループがあることがわかる場合があります。これは、各グループのニーズをより適切に満たす方法を理解するのに役立ちます。

一方、ユーザーと話している場合は、質問に対するユーザーの回答によってユーザーをグループ化できます。これは、共通のテーマがあるかどうかを確認するのに役立ちます。たとえば、特定の機能を必要とするユーザーとそうでないユーザーの 2 つのグループのユーザーがいることがわかる場合があります。これは、各グループのニーズと、それらをより適切に満たす方法を理解するのに役立ちます。

このタスクは UI/UX デザイナーが行うことができるため、UI/UX デザイナーの時給を考慮することも重要です。

全体として、ユーザーのニーズを理解するために UX 調査を行うことが重要です。

2. 複数の方法を使用する

1 つの調査方法だけに頼らないでください。複数の方法を使用して、ユーザーのニーズを包括的に把握します。調査、インタビュー、フォーカスグループ、ユーザビリティテストを実施してみてください。各方法は、製品やサービスを改善するために使用できるさまざまな洞察を提供します。

ユーザーとその行動を観察する

ユーザーと話すだけでなく、ユーザーを観察することも重要です。彼らがあなたの製品やサービスをどのように使用しているかを観察し、改善点を探してください。また、製品のプロトタイプを使用してフィードバックを提供するよう依頼することもできます。

調査プロセス全体を通して、ユーザーのことを念頭に置いてください。彼らはあなたの北極星であるべきです。製品やサービスについて決定を下すときは、それがユーザーの利益になるものかどうかを自問してください。そうでない場合は、おそらくやる価値がありません。

ユーザーのフィードバックを考慮に入れる

製品やサービスに変更を加えるときは、ユーザーのフィードバックを考慮してください。特定の変更について多くの否定的なフィードバックが寄せられている場合は、変更を進めるのはおそらく得策ではありません。一方、ユーザーが特定の機能を求めている場合は、追加することを検討する価値があります。

ユーザーのニーズを確実に満たすには、ユーザーの声に耳を傾けることが最善の方法です。これらのヒントに従うことで、調査が的を射ており、ユーザーエクスペリエンスを向上させる変更を行っていることを確認できます。

3. 仮定をテストする

ユーザーが何を望んでいるのかについて、自分の仮定をテストすることが重要です。彼らが何を必要としているか、またはあなたの製品をどのように使用したいかについて、推測しないでください。プロトタイプを作成し、実際のユーザーでテストします。彼らがどのように反応し、何を言うかを見てください。製品を発売する前に、彼らのフィードバックを使用して製品に変更を加えてください。

テストもお忘れなく

テストは、仮定が正しいかどうかを調べる良い方法でもあります。特定の機能がユーザーに人気があると思われる場合は、試してみてください。彼らがどのように反応し、何を言うかを見てください。製品を発売する前に、彼らのフィードバックを使用して製品に変更を加えてください。通常、テストを行うと、何が機能し、何が機能しないかがわかります。受け取ったフィードバックに基づいて、製品に変更を加える準備をしてください。新しいことに挑戦することを恐れないでください。目標は優れたユーザーエクスペリエンスを作成することなので、変更を加えるときはそのことを念頭に置いてください。

ピボットする準備をする

すべての調査を行ったとしても、製品がユーザーのニーズを満たさない可能性は常にあります。製品やサービスをピボットして変更する準備をしてください。新しいことに挑戦することを恐れないでください。目標は優れたユーザーエクスペリエンスを作成することなので、変更を加えるときはそのことを念頭に置いてください。

何事にも潮時というものがあります

心に留めておくべきもう 1 つの重要な点は、ユーザーのニーズは時間の経過とともに変化する可能性があるということです。ユーザーが今日欲しいものは、明日欲しいものではないかもしれません。ユーザーのニーズの変化に合わせて、製品やサービスを適応させ、変更する準備をしてください。たとえば、新しい機能をリリースする場合は、最初に少人数のユーザーグループでテストします。彼らがどのように反応し、何を言うかを見てください。製品を発売する前に、彼らのフィードバックを使用して製品に変更を加えてください。または、機能の削除を検討している場合は、最初に少人数のユーザーグループでテストしてください。

結論

優れたユーザーエクスペリエンスの作成は、UX 調査から始まります。これらのヒントに従うことで、調査が的を射ており、ユーザーエクスペリエンスを向上させる変更を行っていることを確認できます。目標はユーザーに優れたエクスペリエンスを提供することであることを忘れないでください。そのため、製品やサービスに関する意思決定を行う際には、そのことを念頭に置いてください。