UX-Forschung: 3 Tipps, um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse der Benutzer erfüllen

Um eine großartige Benutzererfahrung zu schaffen, ist es wichtig, UX-Forschung zu betreiben. Aber was ist, wenn Ihre Ergebnisse den Wünschen der Benutzer widersprechen? Wie können Sie sicher sein, dass Sie ihre Bedürfnisse erfüllen? Hier sind drei Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Forschung zielgerichtet ist.

1. Sprechen Sie mit Ihrem Zielmarkt

Wenn Sie UX-Forschung betreiben, ist es wichtig, mit Ihrem Zielmarkt zu sprechen. Sie können Ihnen Einblicke in ihre Wünsche und Anforderungen an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung geben. Finden Sie heraus, wo sie sich online und offline aufhalten, und beginnen Sie ein Gespräch. Stellen Sie ihnen Fragen zu ihren Erfahrungen mit ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen. Was mögen sie? Was mögen sie nicht? Was würden sie ändern? Diese Einblicke helfen Ihnen zu verstehen, wonach sie wirklich suchen. Zum Beispiel sagen sie vielleicht, dass sie eine bestimmte Funktion wollen, aber wenn Sie sie fragen, wie sie es verwenden würden, stellen Sie fest, dass es nicht wirklich das ist, was sie brauchen.

Beobachte ihr Verhalten

Neben dem Gespräch mit Ihrem Zielmarkt ist es wichtig, sein Verhalten zu beobachten. Dies kann durch Benutzertests oder Analysen erfolgen. Mit Benutzertests können Sie sehen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren. Analytics zeigt Ihnen, was Benutzer auf Ihrer Website oder App tun. Beide Methoden können Ihnen Einblicke geben, was Benutzer wirklich versuchen zu tun und wie sie auf verschiedene Funktionen reagieren. Diese Art der Recherche ist besonders wichtig, wenn Ihre Ergebnisse aus Interviews den Wünschen der Benutzer widersprechen. Wenn beispielsweise Benutzer sagen, dass sie eine bestimmte Funktion wünschen, Sie aber feststellen, dass sie sie nie verwenden, wissen Sie, dass sie sie eigentlich nicht benötigen.

Suchen Sie nach Mustern

Suchen Sie bei der UX-Forschung nach Mustern. Dies kann durch Betrachten von Daten aus mehreren Quellen erfolgen. Wenn Sie beispielsweise das Benutzerverhalten beobachten, sehen Sie sich Daten von mehreren Benutzertests oder Analyseplattformen an. Wenn Sie mit Benutzern sprechen, stellen Sie anderen Benutzern Folgefragen. Dies hilft Ihnen zu sehen, ob es gemeinsame Themen gibt. Wenn beispielsweise mehrere Benutzer sagen, dass sie eine bestimmte Funktion wünschen, Sie dies jedoch nicht in ihrem Verhalten sehen, kann dies ein wichtiges Bedürfnis sein, das Sie ansprechen müssen.

Eine andere Möglichkeit, nach Mustern zu suchen, ist die Verwendung von Clustering. Dies ist eine Methode zum Gruppieren ähnlicher Datenpunkte. Wenn Sie sich beispielsweise das Benutzerverhalten ansehen, können Sie Benutzer danach gruppieren, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verwenden. Dies kann Ihnen helfen, zu erkennen, ob es gemeinsame Muster gibt. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass es zwei Gruppen von Benutzern gibt: diejenigen, die Ihr Produkt auf eine Weise verwenden, und diejenigen, die es auf eine andere Weise verwenden. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie die Bedürfnisse jeder Gruppe besser erfüllen können.

Wenn Sie andererseits mit Benutzern sprechen, können Sie sie nach ihren Antworten auf Ihre Fragen gruppieren. Dies kann Ihnen helfen zu erkennen, ob es gemeinsame Themen gibt. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass es zwei Gruppen von Benutzern gibt: diejenigen, die eine bestimmte Funktion wünschen, und diejenigen, die dies nicht möchten. Dies kann Ihnen helfen, die Bedürfnisse jeder Gruppe zu verstehen und besser darauf einzugehen.

Diese Aufgabe kann von Ihrem UI/UX-Designer erledigt werden, daher ist es auch wichtig, über den Stundensatz Ihres UI/UX-Designers nachzudenken.

Insgesamt ist es wichtig, UX-Forschung zu betreiben, um die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu verstehen.

2. Verwenden Sie mehrere Methoden

Verlassen Sie sich nicht nur auf eine Forschungsmethode. Verwenden Sie mehrere Methoden, um einen umfassenden Überblick über die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu erhalten. Versuchen Sie, Umfragen, Interviews, Fokusgruppen und Usability-Tests durchzuführen. Jede Methode gibt Ihnen unterschiedliche Einblicke, die Sie zur Verbesserung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung nutzen können.

Beobachten Sie Benutzer und ihr Verhalten

Neben dem Gespräch mit den Benutzern ist es wichtig, sie zu beobachten. Beobachten Sie, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen, und suchen Sie nach Verbesserungsmöglichkeiten. Sie können sie auch bitten, einen Prototyp Ihres Produkts zu verwenden und Ihnen Feedback zu geben.

Denken Sie während des gesamten Rechercheprozesses an Ihre Benutzer. Sie sollten Ihr Polarstern sein. Wenn Sie Entscheidungen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung treffen, fragen Sie sich, ob der Benutzer davon profitiert. Wenn nicht, lohnt es sich wahrscheinlich nicht.

Berücksichtigen Sie das Feedback der Benutzer

Berücksichtigen Sie das Feedback der Benutzer, wenn Sie Änderungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vornehmen. Wenn Sie viele negative Rückmeldungen zu einer bestimmten Änderung erhalten, ist es wahrscheinlich keine gute Idee, damit fortzufahren. Wenn Benutzer andererseits nach einer bestimmten Funktion fragen, lohnt es sich, darüber nachzudenken, sie hinzuzufügen.

Wenn Sie Ihren Benutzern zuhören, können Sie am besten sicherstellen, dass Sie ihre Anforderungen erfüllen. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicher sein, dass Ihre Forschung zielgerichtet ist und dass Sie Änderungen vornehmen, die die Benutzererfahrung verbessern.

3. Testen Sie Ihre Annahmen

Es ist wichtig, Ihre Annahmen darüber zu testen, was Benutzer wollen. Machen Sie keine Annahmen darüber, was sie brauchen oder wie sie Ihr Produkt verwenden möchten. Erstellen Sie Prototypen und testen Sie sie mit echten Benutzern. Sehen Sie, wie sie reagieren und was sie sagen. Verwenden Sie ihr Feedback, um Änderungen an Ihrem Produkt vorzunehmen, bevor Sie es auf den Markt bringen.

Testen nicht vergessen

Tests sind auch eine gute Methode, um herauszufinden, ob Ihre Annahmen richtig sind. Wenn Sie glauben, dass eine bestimmte Funktion bei den Benutzern beliebt sein wird, testen Sie sie. Sehen Sie, wie sie reagieren und was sie sagen. Verwenden Sie ihr Feedback, um Änderungen an Ihrem Produkt vorzunehmen, bevor Sie es auf den Markt bringen. Normalerweise haben Sie nach dem Testen eine gute Vorstellung davon, was funktioniert und was nicht. Seien Sie darauf vorbereitet, Änderungen an Ihrem Produkt basierend auf dem erhaltenen Feedback vorzunehmen. Scheuen Sie sich nicht, etwas Neues auszuprobieren. Das Ziel ist es, eine großartige Benutzererfahrung zu schaffen, also denken Sie daran, wenn Sie Änderungen vornehmen.

Seien Sie bereit, sich zu drehen

Selbst wenn Sie alle Recherchen durchgeführt haben, besteht immer die Möglichkeit, dass Ihr Produkt die Bedürfnisse der Benutzer nicht erfüllt. Seien Sie darauf vorbereitet, Änderungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vorzunehmen. Scheuen Sie sich nicht, etwas Neues auszuprobieren. Das Ziel ist es, eine großartige Benutzererfahrung zu schaffen, also denken Sie daran, wenn Sie Änderungen vornehmen.

Alles hat seine Zeit

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass sich die Benutzeranforderungen im Laufe der Zeit ändern können. Was Benutzer heute wollen, ist möglicherweise nicht das, was sie morgen wollen. Seien Sie darauf vorbereitet, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anzupassen und zu ändern, wenn sich die Benutzeranforderungen ändern. Wenn Sie beispielsweise eine neue Funktion einführen, testen Sie sie zuerst mit einer kleinen Gruppe von Benutzern. Sehen Sie, wie sie reagieren und was sie sagen. Verwenden Sie ihr Feedback, um Änderungen an Ihrem Produkt vorzunehmen, bevor Sie es auf den Markt bringen. Wenn Sie darüber nachdenken, eine Funktion zu entfernen, testen Sie sie zuerst mit einer kleinen Gruppe von Benutzern.

Das Endergebnis

Die Schaffung einer großartigen Benutzererfahrung beginnt mit der UX-Forschung. Indem Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Recherche zielgerichtet ist und dass Sie Änderungen vornehmen, die die Benutzererfahrung verbessern. Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, Ihren Benutzern ein großartiges Erlebnis zu bieten. Denken Sie also daran, wenn Sie Entscheidungen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung treffen.