UX Research : 3 conseils pour vous assurer de répondre aux besoins des utilisateurs

Afin de créer une excellente expérience utilisateur, il est important de faire des recherches UX. Mais que se passe-t-il si vos résultats contredisent ce que les utilisateurs disent vouloir ? Comment pouvez-vous être sûr que vous répondez à leurs besoins ? Voici trois conseils pour vous assurer que votre recherche est ciblée.

1. Parlez à votre marché cible

Lorsque vous effectuez une recherche UX, il est important de parler à votre marché cible. Ils peuvent vous donner un aperçu de ce qu'ils veulent et ont besoin de votre produit ou service. Découvrez où ils traînent en ligne et hors ligne, et démarrez une conversation. Posez-leur des questions sur leurs expériences avec des produits ou services similaires. Qu'est-ce qu'ils aiment? Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas ? Que changeraient-ils ? Ces informations vous aideront à comprendre ce qu'ils recherchent vraiment. Par exemple, ils peuvent dire qu'ils veulent une certaine fonctionnalité, mais lorsque vous leur demandez comment ils l'utiliseraient, vous réalisez que ce n'est pas vraiment ce dont ils ont besoin.

Observez leur comportement

En plus de parler à votre marché cible, il est important d'observer leur comportement. Cela peut se faire par le biais de tests utilisateurs ou d'analyses. Les tests utilisateurs vous permettent de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre produit ou service. Les analyses vous montrent ce que font les utilisateurs sur votre site ou votre application. Ces deux méthodes peuvent vous donner un aperçu de ce que les utilisateurs essaient réellement de faire et de la façon dont ils réagissent aux différentes fonctionnalités. Ce type de recherche est particulièrement important lorsque les résultats de vos entretiens contredisent ce que les utilisateurs disent vouloir. Par exemple, si les utilisateurs disent qu'ils veulent une certaine fonctionnalité, mais que vous constatez qu'ils ne l'utilisent jamais, vous savez que ce n'est pas vraiment ce dont ils ont besoin.

Rechercher des modèles

Lorsque vous effectuez des recherches UX, recherchez des modèles. Cela peut être fait en examinant des données provenant de plusieurs sources. Par exemple, si vous observez le comportement des utilisateurs, examinez les données de plusieurs tests utilisateur ou plates-formes d'analyse. Si vous parlez à des utilisateurs, posez des questions de suivi à différents utilisateurs. Cela vous aidera à voir s'il y a des thèmes communs. Par exemple, si plusieurs utilisateurs disent qu'ils veulent une certaine fonctionnalité, mais que vous ne la voyez pas dans leur comportement, il peut s'agir d'un besoin important auquel vous devez répondre.

Une autre façon de rechercher des modèles consiste à utiliser le clustering. Il s'agit d'une méthode de regroupement de points de données similaires. Par exemple, si vous examinez le comportement des utilisateurs, vous pouvez regrouper les utilisateurs en fonction de la manière dont ils utilisent votre produit ou service. Cela peut vous aider à voir s'il existe des modèles communs. Par exemple, vous pouvez constater qu'il existe deux groupes d'utilisateurs : ceux qui utilisent votre produit d'une manière et ceux qui l'utilisent d'une autre manière. Cela peut vous aider à comprendre comment mieux répondre aux besoins de chaque groupe.

D'autre part, si vous parlez aux utilisateurs, vous pouvez les regrouper en fonction de leurs réponses à vos questions. Cela peut vous aider à voir s'il existe des thèmes communs. Par exemple, vous pouvez constater qu'il existe deux groupes d'utilisateurs : ceux qui souhaitent une certaine fonctionnalité et ceux qui ne le souhaitent pas. Cela peut vous aider à comprendre les besoins de chaque groupe et à mieux y répondre.

Cette tâche peut être effectuée par votre concepteur UI/UX, il est donc également important de penser à votre taux horaire de concepteur UI/UX.

Dans l'ensemble, il est important de faire des recherches UX afin de comprendre les besoins de vos utilisateurs.

2. Utilisez plusieurs méthodes

Ne comptez pas sur une seule méthode de recherche. Utilisez plusieurs méthodes pour obtenir une vue complète des besoins de vos utilisateurs. Essayez de mener des sondages, des entretiens, des groupes de discussion et des tests d'utilisabilité. Chaque méthode vous donnera des informations différentes que vous pourrez utiliser pour améliorer votre produit ou service.

Observer les utilisateurs et leur comportement

En plus de parler aux utilisateurs, il est important de les observer. Regardez comment ils utilisent votre produit ou service et recherchez les domaines d'amélioration. Vous pouvez également leur demander d'utiliser un prototype de votre produit et de vous faire part de leurs commentaires.

Tout au long du processus de recherche, gardez à l'esprit vos utilisateurs. Ils devraient être votre étoile polaire. Lorsque vous prenez des décisions concernant votre produit ou service, demandez-vous si c'est quelque chose qui profitera à l'utilisateur. Sinon, ce n'est probablement pas la peine de le faire.

Prendre en compte les retours des utilisateurs

Lorsque vous apportez des modifications à votre produit ou service, tenez compte des commentaires des utilisateurs. Si vous recevez beaucoup de commentaires négatifs à propos d'un changement particulier, ce n'est probablement pas une bonne idée d'aller de l'avant. D'un autre côté, si les utilisateurs demandent une certaine fonctionnalité, cela vaut la peine d'envisager de l'ajouter.

Être à l'écoute de vos utilisateurs est le meilleur moyen de vous assurer que vous répondez à leurs besoins. En suivant ces conseils, vous pouvez être sûr que votre recherche est ciblée et que vous apportez des modifications qui amélioreront l'expérience utilisateur.

3. Testez vos hypothèses

Il est important de tester vos hypothèses sur ce que veulent les utilisateurs. Ne présumez pas de ce dont ils ont besoin ou de la manière dont ils veulent utiliser votre produit. Créez des prototypes et testez-les avec de vrais utilisateurs. Voyez comment ils réagissent et ce qu'ils disent. Utilisez leurs commentaires pour apporter des modifications à votre produit avant de le lancer.

N'oubliez pas les tests

Les tests sont également un bon moyen de savoir si vos hypothèses sont correctes. Si vous pensez qu'une certaine fonctionnalité sera populaire auprès des utilisateurs, testez-la. Voyez comment ils réagissent et ce qu'ils disent. Utilisez leurs commentaires pour apporter des modifications à votre produit avant de le lancer. Habituellement, après le test, vous aurez une bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Soyez prêt à apporter des modifications à votre produit en fonction des commentaires que vous recevez. N'ayez pas peur d'essayer quelque chose de nouveau. L'objectif est de créer une excellente expérience utilisateur, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous apportez des modifications.

Soyez prêt à pivoter

Même si vous avez fait toutes les recherches, il y a toujours une chance que votre produit ne réponde pas aux besoins des utilisateurs. Soyez prêt à pivoter et à apporter des modifications à votre produit ou service. N'ayez pas peur d'essayer quelque chose de nouveau. L'objectif est de créer une excellente expérience utilisateur, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous apportez des modifications.

Chaque chose en son temps

Une autre chose importante à garder à l'esprit est que les besoins des utilisateurs peuvent changer avec le temps. Ce que les utilisateurs veulent aujourd'hui n'est peut-être pas ce qu'ils veulent demain. Soyez prêt à adapter et à modifier votre produit ou service à mesure que les besoins des utilisateurs évoluent. Par exemple, si vous lancez une nouvelle fonctionnalité, testez-la d'abord avec un petit groupe d'utilisateurs. Voyez comment ils réagissent et ce qu'ils disent. Utilisez leurs commentaires pour apporter des modifications à votre produit avant de le lancer. Ou, si vous envisagez de supprimer une fonctionnalité, testez-la d'abord avec un petit groupe d'utilisateurs.

La ligne du bas

La création d'une excellente expérience utilisateur commence par la recherche UX. En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que votre recherche est ciblée et que vous apportez des modifications qui amélioreront l'expérience utilisateur. N'oubliez pas que l'objectif est de créer une excellente expérience pour vos utilisateurs, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous prenez des décisions concernant votre produit ou service.