UX 리서치: 사용자의 요구를 충족시키는 3가지 팁

훌륭한 사용자 경험을 만들기 위해서는 UX 연구를 하는 것이 중요합니다. 그러나 결과가 사용자가 원하는 것과 반대되는 경우 어떻게 해야 합니까? 그들의 요구를 충족하고 있는지 어떻게 확신할 수 있습니까? 다음은 귀하의 연구가 목표에 부합하는지 확인하기 위한 세 가지 팁입니다.

1. 목표 시장과 대화

UX 연구를 할 때 목표 시장과 대화하는 것이 중요합니다. 그들은 당신의 제품이나 서비스에서 그들이 원하고 필요로 하는 것에 대한 통찰력을 줄 수 있습니다. 그들이 온라인과 오프라인에서 어울리는 곳을 찾아 대화를 시작하십시오. 유사한 제품이나 서비스에 대한 경험에 대해 질문하십시오. 그들은 무엇을 좋아합니까? 그들은 무엇을 싫어합니까? 그들은 무엇을 바꾸었을까? 이러한 통찰력은 그들이 실제로 찾고 있는 것을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 특정 기능을 원한다고 말할 수 있지만, 어떻게 사용할 것인지 물어보면 실제로 필요한 기능이 아니라는 것을 알게 됩니다.

그들의 행동을 관찰하십시오

목표 시장과 대화하는 것 외에도 그들의 행동을 관찰하는 것이 중요합니다. 이는 사용자 테스트 또는 분석을 통해 수행할 수 있습니다. 사용자 테스트를 통해 사용자가 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다. 분석은 사용자가 사이트 또는 앱에서 수행하는 작업을 보여줍니다. 이 두 가지 방법 모두 사용자가 실제로 수행하려는 작업과 다양한 기능에 대한 반응에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 조사는 인터뷰 결과가 사용자가 원하는 것과 모순되는 경우에 특히 중요합니다. 예를 들어, 사용자가 특정 기능을 원한다고 말하지만 실제로 사용하지 않는 것을 관찰하면 실제로 필요한 기능이 아님을 알 수 있습니다.

패턴 찾기

UX 연구를 할 때 패턴을 찾으세요. 이것은 여러 소스의 데이터를 보고 수행할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 행동을 관찰하는 경우 여러 사용자 테스트 또는 분석 플랫폼의 데이터를 살펴보십시오. 사용자와 대화하는 경우 다른 사용자에게 후속 질문을 하십시오. 이렇게 하면 공통 주제가 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 여러 사용자가 특정 기능을 원한다고 말하지만 사용자의 행동에서 이를 볼 수 없는 경우 해결해야 하는 중요한 요구 사항일 수 있습니다.

패턴을 찾는 또 다른 방법은 클러스터링을 사용하는 것입니다. 이것은 유사한 데이터 포인트를 그룹화하는 방법입니다. 예를 들어, 사용자 행동을 보고 있는 경우 제품이나 서비스를 사용하는 방식에 따라 사용자를 그룹화할 수 있습니다. 이렇게 하면 일반적인 패턴이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 두 가지 사용자 그룹이 있음을 알 수 있습니다. 한 가지 방법으로 제품을 사용하는 사람과 다른 방법으로 사용하는 사람입니다. 이것은 각 그룹의 요구 사항을 더 잘 충족시키는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반면에 사용자와 대화하는 경우 질문에 대한 응답을 기준으로 사용자를 그룹화할 수 있습니다. 이렇게 하면 공통 테마가 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 특정 기능을 원하는 사용자와 원하지 않는 사용자의 두 그룹이 있음을 알 수 있습니다. 이렇게 하면 각 그룹의 요구 사항과 이를 더 잘 충족하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 작업은 UI/UX 디자이너가 수행할 수 있으므로 UI/UX 디자이너의 시간당 요금을 생각하는 것도 중요합니다.

전반적으로 사용자의 요구를 이해하기 위해 UX 연구를 수행하는 것이 중요합니다.

2. 다양한 방법 사용

한 가지 연구 방법에만 의존하지 마십시오. 여러 방법을 사용하여 사용자의 요구 사항에 대한 종합적인 관점을 얻으십시오. 설문 조사, 인터뷰, 포커스 그룹 및 사용성 테스트를 수행하십시오. 각 방법은 제품이나 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있는 다양한 통찰력을 제공합니다.

사용자와 그들의 행동 관찰

사용자와 대화하는 것 외에도 사용자를 관찰하는 것이 중요합니다. 그들이 당신의 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지 관찰하고 개선 영역을 찾으십시오. 또한 제품의 프로토타입을 사용하고 피드백을 제공하도록 요청할 수 있습니다.

연구 프로세스 전반에 걸쳐 사용자를 염두에 두십시오. 그들은 당신의 북극성이 되어야 합니다. 제품이나 서비스에 대한 결정을 내릴 때 그것이 사용자에게 도움이 되는 것인지 자문해 보십시오. 그렇지 않다면 아마도 할 가치가 없을 것입니다.

사용자 피드백 고려

제품이나 서비스를 변경할 때 사용자 피드백을 고려하십시오. 특정 변경 사항에 대해 부정적인 피드백을 많이 받는 경우 계속 진행하는 것은 좋지 않을 수 있습니다. 반면에 사용자가 특정 기능을 요구한다면 추가하는 것을 고려해 볼 가치가 있습니다.

사용자의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 사용자의 의견을 경청하는 것입니다. 이 팁을 따르면 조사가 목표에 부합하고 사용자 경험을 개선할 수 있는 변화를 만들고 있음을 확신할 수 있습니다.

3. 가정 테스트

사용자가 원하는 것에 대한 가정을 테스트하는 것이 중요합니다. 그들이 필요로 하는 것이 무엇인지 또는 그들이 당신의 제품을 어떻게 사용하기를 원하는지에 대해 가정하지 마십시오. 프로토타입을 만들고 실제 사용자와 함께 테스트합니다. 그들이 어떻게 반응하고 말하는지 보십시오. 제품을 출시하기 전에 피드백을 사용하여 제품을 변경하십시오.

테스트를 잊지 마세요

테스트는 가정이 올바른지 확인하는 좋은 방법이기도 합니다. 특정 기능이 사용자에게 인기가 있을 것이라고 생각되면 테스트해 보십시오. 그들이 어떻게 반응하고 말하는지 보십시오. 제품을 출시하기 전에 피드백을 사용하여 제품을 변경하십시오. 일반적으로 테스트 후에 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 잘 알 수 있습니다. 받은 피드백을 기반으로 제품을 변경할 준비를 하십시오. 새로운 것을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 목표는 훌륭한 사용자 경험을 만드는 것이므로 변경할 때 이를 염두에 두십시오.

피벗할 준비를 하세요

모든 조사를 완료했더라도 귀하의 제품이 사용자의 요구를 충족하지 못할 가능성은 항상 있습니다. 제품이나 서비스를 전환하고 변경할 준비를 하십시오. 새로운 것을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 목표는 훌륭한 사용자 경험을 만드는 것이므로 변경할 때 이를 염두에 두십시오.

모든 것에는 때가 있다

명심해야 할 또 다른 중요한 사항은 사용자 요구 사항이 시간이 지남에 따라 변할 수 있다는 것입니다. 사용자가 오늘 원하는 것이 내일은 아닐 수도 있습니다. 사용자 요구 사항이 발전함에 따라 제품 또는 서비스를 조정하고 변경할 준비를 하십시오. 예를 들어, 새로운 기능을 출시하는 경우 먼저 소규모 사용자 그룹과 함께 테스트하십시오. 그들이 어떻게 반응하고 말하는지 보십시오. 제품을 출시하기 전에 피드백을 사용하여 제품을 변경하십시오. 또는 기능을 제거하려는 경우 먼저 소규모 사용자 그룹과 함께 테스트하십시오.

결론

훌륭한 사용자 경험을 만드는 것은 UX 연구에서 시작됩니다. 이 팁을 따르면 연구가 목표에 부합하고 사용자 경험을 개선할 변경을 하고 있는지 확인할 수 있습니다. 목표는 사용자에게 훌륭한 경험을 제공하는 것이므로 제품이나 서비스에 대한 결정을 내릴 때 이를 염두에 두십시오.