UX Research: 3 suggerimenti per essere sicuri di soddisfare le esigenze degli utenti

Per creare un'esperienza utente eccezionale, è importante fare ricerche sulla UX. Ma cosa succede se le tue scoperte contraddicono ciò che gli utenti dicono di volere? Come puoi essere sicuro di soddisfare le loro esigenze? Ecco tre suggerimenti per assicurarti che la tua ricerca sia in linea con l'obiettivo.

1. Parla con il tuo mercato di riferimento

Quando fai ricerche sulla UX, è importante parlare con il tuo mercato di riferimento. Possono darti informazioni su ciò che desiderano e di cui hanno bisogno dal tuo prodotto o servizio. Scopri dove si trovano online e offline e avvia una conversazione. Poni loro domande sulle loro esperienze con prodotti o servizi simili. Cosa gli piace? Cosa non gli piace? Cosa cambierebbero? Queste informazioni ti aiuteranno a capire cosa stanno veramente cercando. Ad esempio, potrebbero dire di volere una determinata funzionalità, ma quando chiedi loro come la userebbero, ti rendi conto che in realtà non è ciò di cui hanno bisogno.

Osserva il loro comportamento

Oltre a parlare con il tuo mercato di riferimento, è importante osservare il loro comportamento. Questo può essere fatto attraverso test utente o analisi. Il test utente ti consente di vedere come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto o servizio. Analytics ti mostra cosa fanno gli utenti sul tuo sito o sulla tua app. Entrambi questi metodi possono darti informazioni su ciò che gli utenti stanno veramente cercando di fare e su come reagiscono alle diverse funzionalità. Questo tipo di ricerca è particolarmente importante quando i risultati delle interviste contraddicono ciò che gli utenti dicono di volere. Ad esempio, se gli utenti dicono di volere una determinata funzionalità, ma osservi che non la usano mai, sai che in realtà non è ciò di cui hanno bisogno.

Cerca i modelli

Quando fai ricerche sulla UX, cerca i modelli. Questo può essere fatto guardando i dati da più fonti. Ad esempio, se stai osservando il comportamento degli utenti, esamina i dati di più test utente o piattaforme di analisi. Se stai parlando con utenti, poni domande di follow-up a utenti diversi. Questo ti aiuterà a vedere se ci sono temi comuni. Ad esempio, se più utenti affermano di volere una determinata funzionalità, ma non la vedi nel loro comportamento, potrebbe essere un'esigenza importante che devi affrontare.

Un altro modo per cercare i modelli consiste nell'utilizzare il clustering. Questo è un metodo per raggruppare punti dati simili. Ad esempio, se stai esaminando il comportamento degli utenti, puoi raggruppare gli utenti in base al modo in cui utilizzano il tuo prodotto o servizio. Questo può aiutarti a vedere se ci sono schemi comuni. Ad esempio, potresti scoprire che ci sono due gruppi di utenti: quelli che usano il tuo prodotto in un modo e quelli che lo usano in un altro modo. Questo può aiutarti a capire come soddisfare al meglio le esigenze di ciascun gruppo.

D'altra parte, se stai parlando con utenti, puoi raggrupparli in base alle loro risposte alle tue domande. Questo può aiutarti a vedere se ci sono temi comuni. Ad esempio, potresti scoprire che esistono due gruppi di utenti: quelli che desiderano una determinata funzionalità e quelli che non lo desiderano. Questo può aiutarti a capire le esigenze di ogni gruppo e come soddisfarle meglio.

Questa attività può essere eseguita dal designer UI/UX, quindi è anche importante pensare alla tariffa oraria del designer UI/UX.

Nel complesso, è importante fare ricerche sulla UX per comprendere le esigenze dei tuoi utenti.

2. Utilizzare più metodi

Non fare affidamento su un solo metodo di ricerca. Utilizza più metodi per ottenere una visione a tutto tondo delle esigenze dei tuoi utenti. Prova a condurre sondaggi, interviste, focus group e test di usabilità. Ogni metodo ti fornirà informazioni diverse che puoi utilizzare per migliorare il tuo prodotto o servizio.

Osserva gli utenti e il loro comportamento

Oltre a parlare con gli utenti, è importante osservarli. Guarda come usano il tuo prodotto o servizio e cercano aree di miglioramento. Puoi anche chiedere loro di utilizzare un prototipo del tuo prodotto e di darti un feedback.

Durante tutto il processo di ricerca, tieni a mente i tuoi utenti. Dovrebbero essere la tua stella polare. Quando prendi decisioni sul tuo prodotto o servizio, chiediti se è qualcosa che andrà a beneficio dell'utente. In caso contrario, probabilmente non vale la pena farlo.

Tieni in considerazione il feedback degli utenti

Quando apporti modifiche al tuo prodotto o servizio, tieni in considerazione il feedback degli utenti. Se ricevi molti feedback negativi su un particolare cambiamento, probabilmente non è una buona idea procedere con esso. D'altra parte, se gli utenti richiedono una determinata funzionalità, vale la pena considerare di aggiungerla.

Ascoltare i tuoi utenti è il modo migliore per assicurarti di soddisfare le loro esigenze. Seguendo questi suggerimenti, puoi essere certo che la tua ricerca sia mirata e che stai apportando modifiche che miglioreranno l'esperienza dell'utente.

3. Metti alla prova le tue ipotesi

È importante verificare le tue ipotesi su ciò che vogliono gli utenti. Non fare supposizioni su ciò di cui hanno bisogno o su come vogliono utilizzare il tuo prodotto. Crea prototipi e testali con utenti reali. Guarda come reagiscono e cosa dicono. Usa il loro feedback per apportare modifiche al tuo prodotto prima di lanciarlo.

Non dimenticare i test

Il test è anche un buon modo per scoprire se le tue ipotesi sono corrette. Se ritieni che una determinata funzionalità sarà apprezzata dagli utenti, provala. Guarda come reagiscono e cosa dicono. Usa il loro feedback per apportare modifiche al tuo prodotto prima di lanciarlo. Di solito, dopo il test avrai una buona idea di cosa funziona e cosa no. Preparati ad apportare modifiche al tuo prodotto in base al feedback che ricevi. Non aver paura di provare qualcosa di nuovo. L'obiettivo è creare un'esperienza utente eccezionale, quindi tienilo a mente mentre apporti modifiche.

Preparati a girare

Anche se hai fatto tutte le ricerche, c'è sempre la possibilità che il tuo prodotto non soddisfi le esigenze degli utenti. Preparati a fare perno e apportare modifiche al tuo prodotto o servizio. Non aver paura di provare qualcosa di nuovo. L'obiettivo è creare un'esperienza utente eccezionale, quindi tienilo a mente mentre apporti modifiche.

Tutto ha il suo tempo

Un'altra cosa importante da tenere a mente è che le esigenze degli utenti possono cambiare nel tempo. Quello che gli utenti vogliono oggi potrebbe non essere quello che vogliono domani. Preparati ad adattare e modificare il tuo prodotto o servizio in base all'evoluzione delle esigenze degli utenti. Ad esempio, se stai avviando una nuova funzionalità, provala prima con un piccolo gruppo di utenti. Guarda come reagiscono e cosa dicono. Usa il loro feedback per apportare modifiche al tuo prodotto prima di lanciarlo. Oppure, se stai pensando di rimuovere una funzione, provala prima con un piccolo gruppo di utenti.

La linea di fondo

La creazione di un'esperienza utente eccezionale inizia con la ricerca UX. Seguendo questi suggerimenti, puoi assicurarti che la tua ricerca sia mirata e che stai apportando modifiche che miglioreranno l'esperienza dell'utente. Ricorda, l'obiettivo è creare un'esperienza eccezionale per i tuoi utenti, quindi tienilo a mente mentre prendi decisioni sul tuo prodotto o servizio.